Gewährleistung(sabwicklung) fuer eine in den USA gekauft Nikon in Oesterreich?

Gewährleistung(sabwicklung) fuer eine in den USA gekauft Nikon in Oesterreich? (35 Beiträge, 393 Mal gelesen)

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Eine Frage an jene, die sich mit den Gewaehrleistungsprozessen von Nikon auskennen bzw Erfahrung damit haben; folgender hypothetischer Fall:

1) Eine in den USA erworbene Nikon SLR wird in Oesterreich zum Gewaehrleistungsfall. Ist es moeglich, sich an Nikon direkt zu wenden, auch wenn das Geraet nicht in Oesterreich gekauft wurde (so wie das zB bei Thinkpads/Lenovo moeglich ist)?

Eine Suche hier im Forum war leider nicht erfolgreich (auszerdem versteht die Forumssuche nicht, dasz ae und ä das Gleiche sind; sehr nervend), und http://www.nikon.at war ebenfalls nicht sehr hilfreich.

Vielen Dank fuer alle konstruktiven sachbezogenen Postings im Voraus.

Mhm, also wenn ich da jetzt durcheinander bringe ist der Händler für die Gewährleistung zuständig und der Hersteller, also Nikon, für die Garantie. Am besten du schickst eine Mail an den Nikon Europe Support und stellst dort deine Frage, dann hast es schwarz auf weiss.

http://nikoneurope-de.custhelp.com/cgi-bin/nikoneurope_de.cfg/php/enduser/contact_us.php?&locale=de_DE
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"Besiege die Angst und lebe Frei!" - Ich ´08

Ad 1.) nein

... wobei Nikon (bzw. ein Hersteller) unter keinen Ümständen für Gewährleistung zuständig ist. Es sei denn, du hättest sie unmittelbar von Nikon (bzw. dem Hersteller) gekauft.

Eine Suche hier im Forum war leider nicht erfolgreich

Na, geb ich dir den Tipp, nach dem Unterschied zw. Gewährleistung und Garantie zu suchen. Denn die Verwechslung dieser beiden ist ein Forums-Dauerbrenner.
--
x: Michel, the phone!
y: Yes. It rings.
x: Well, answer it.
y: No
x: Why?
y: People are particularly stupid today. I cannot talk to any more of them.

>>Na, geb ich dir den Tipp, nach dem Unterschied zw. Gewährleistung und Garantie zu suchen.

Was genau sollte mir das fuer mein Problem bringen?

Die Erleuchtung das Nikon nix mit der Gewährleistung zu tun hat.

http://www.watercool.at
http://geizhals.at/?sb=2636

Bitte mein Posting lesen.

Deshalb habe ich auch ausdruecklich das Bsp mit Lenovo gebracht, wo das sehr wohl moeglich ist.

Ich glaube eher du hast immer noch nicht den Unterschied zw. Garantie und Gewährleistung verstanden, deswegen reden wir aneinander vorbei. Auch Lenovo wird kaum Gewährleistung geben, egal ob in Österreich oder in Uganda. Ausser du kaufst es direkt bei Lenovo (wenn das irgendwie geht als Endkunde).

http://www.watercool.at
http://geizhals.at/?sb=2636

Ich glaube eher, Du kannst nicht lesen.

Ich habe ein TP40 in .at gekauft. 4 Monate spaeter hatte ich einen Defekt in .us. Es wurde mir direkt von (damals noch) IBM repariert. Also bitte keine Mutmaszungen oder "glauben".

Wieso musz ich das eigentlich extra schreiben? Glaubst du mir jetzt bitte endlich, dasz ich mir sehr wohl des Unterschiedes zwischen G. und G. bewuszt bin? Bitte wende deine deduktive Schluszfolgerung vom klassischen GH-Forumuser nicht bei mir an.

Es hat einen Grund, warum ich in meinem Startposting ausdruecklich nach den GEWAEHRLEISTUNGSprozessen gefragt habe. Manchmal habe ich den Eindruck, ich schreibe Chinesisch (oder manche hier verstehen einfach kein Deutsch).

Nachdem nun schon drei Leute mehr oder weniger klare Anspielungen auf die Unterschiedlichkeit Garantie vs. Gewährlstg. gemacht haben, drängt sich deduktiv die Schlussfolgerung auf, du hast bzgl. dieser beiden unterschiedlichen Vorgänge ein schwerwiegendes Verständnisdefizit. Oder kannst nicht lesen.

Ich darfs dir nochmal wortreich erklären:

Garantie
ist die freiwillige Verpflichtung des Herstellers einer Sache gegenüber dem Endnutzer bzgl. der Mängelfreiheit des Produktes über einen Zeitraum.

Gewährleistung
ist die gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers einer Sache gegenüber dem Käufer bzgl. der Mängelfreiheit des Kaufgegenstands zu einem Zeitpunkt - nämlich dem Zeitpunkt des Verkaufs, wobei der Gesetzgeber annimmt, spätere Defekte resultieren aus einem verdeckten Mangel, der bereits zum Verkaufszeitpunkt vorhanden war.

Ich habe ein TP40 in .at gekauft. 4 Monate spaeter hatte ich einen Defekt in .us. Es wurde mir direkt von (damals noch) IBM repariert.

... was IBM unmöglich im Rahmen der Gewährlstg. gemacht haben kann, denn s.o. - du hast einen Garantieanspruch geltend gemacht, nicht einen Gewhlstg.anspruch.

Es hat einen Grund, warum ich in meinem Startposting ausdruecklich nach den GEWAEHRLEISTUNGSprozessen gefragt habe.

Bitte erklären, warum. Denn es gibt bei Gewährlstg.ansprüchen - grad deshalb, weil es keine freie Vereinbarung a la Garantie ist, sondern gesetzlich geregelt - keinen Interpretations-Spielraum, wer dafür zuständig ist und wer nicht.
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24.09.2008, 06:25 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

*seufz*

IBM hat es - obwohl Gewaehrleistungsanspruch - auf Kulanz gemacht, obwohl ich zum Haendler haette gehen muessen.

Genau das wollte ich auch fuer Nikonprodukte wissen. Was genau ist so schwer daran zu verstehen?

24.09.2008, 09:49 Uhr - Editiert von lsr, alte Version: hier

Was genau ist so schwer daran zu verstehen?

Ev. der Teil, wo du jetzt schonwieder einen Gewährleistungsanspruch mit etwas anderem verwechselst.

Und zwar jetzt mit Kulanz. Kulanz ist eine reine Gefälligkeit auf die du keinerlei Anspruch hast. Niemandem gegenüber.

In deinem Eröffnungsposting schreibst du:

Eine Frage an jene, die sich mit den Gewaehrleistungsprozessen von Nikon auskennen bzw Erfahrung damit haben

... und nun bin ich absolut gespannt auf deine Erklärung, was die Kulanzbereitschaft eines Herstellers mit dem Gewährleistungsprozess zu tun hätte.
Denn du hast ausdrücklich nach Infos (wenn geht, qualifizierten) zur Gewährleistung durch Nikon gefragt - und nicht etwa nach Erfahrungen, wie aussichtsreich man Nikon um eine reine Gefällikeit bitten kann, auf die man nicht den geringsten Anspruch hat.
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Ich glaube, ich schreibe wirklich Chinesisch oder so.

Gerade WEIL ich Nikons Kulanzverhalten wissen wollte, wenn ich mit Gewaehrleistungsanspruechen komme, habe ich den Thread gestartet.

Gerade WEIL ich Nikons Kulanzverhalten wissen wollte, wenn ich mit
Gewaehrleistungsanspruechen komme, habe ich den Thread gestartet.

Kulanz ist die Leistung einer einzelnen Person die an dem besagten Tag gut drauf ist. Ist sie das nicht kannst du dein Geraet in die Staaten schicken.

LG Mike
I'm a speed addict!

24.09.2008, 11:57 Uhr - Editiert von Srv-02, alte Version: hier

IBM hat es - obwohl Gewaehrleistungsanspruch - auf Kulanz gemacht, obwohl ich zum Haendler haette gehen muessen.

Passt - bis auf eine Verständnis-Kleinigkeit. Mit der Gewährleistung hättest du den Händler bemühen MÜSSEN (gesetzlich, kein Deut daran zu ändern).

Aber IBM hat es trotzdem repariert, dein Notebook - auf Kulanz, wie du selbst schreibst, oder, wie ich meine, wahrscheinlich eher auf Garantie.

BEIDES (Kulanz oder Garantieerfüllung) können dieselben Ergebnisse erzielen - in deinem Fall ein funktionierendes Notebook, haben aber mit Gewährleistung gar nichts zu tun.

Wie du übrigens weiter oben aus einem Antwortschreiben Nikons zitierst, sieht das auch Nikon so, namlich als Garantieleistung).

Euer CWsoft
+43 676 587 8890
(persönlich zu finden in Perchtoldsdorf bei i-design)

Abgesehen davon, gilt die Gewährleistung überhaupt in den US oder ist das, so wie ich es glaube, nur ein EU Gesetz?

LG Mike
I'm a speed addict!

Abgesehen davon, gilt die Gewährleistung überhaupt in den US

Nein. Dort gibt es derzeit nur ein System (für uns manchmal recht seltsam anmutender) Warranties (Garantien).

Euer CWsoft
+43 676 587 8890
(persönlich zu finden in Perchtoldsdorf bei i-design)

Jo eben, dann ist der Gewährleistungsanspruch doch klar. In Amerika gekauft, gilt die Gewährleistung nicht bei uns in der EU, kann also gesetzlich nicht geltend gemacht werden und umgekehrt auch.

LG Mike
I'm a speed addict!

Ja, klar, aber wem sagst du das?

Euer CWsoft
+43 676 587 8890
(persönlich zu finden in Perchtoldsdorf bei i-design)

Gibt doch genug Situationen wo Leute absichtlich so laut reden dass es jemand anderer mitbekommen soll.

LG Mike
I'm a speed addict!

Ah so!

Pssst, net weida dazöhn.

Euer CWsoft
+43 676 587 8890
(persönlich zu finden in Perchtoldsdorf bei i-design)

http://forum.geizhals.at/t593991,5035505.html#5035505

Mein Wissensstand:

Wenn die SLR eine D-SLR ist, dann bekommst du dafür in Ö keine Garantie. Nikon hat 5 Regionen soweit ich weiß, innerhalb deren sie reparieren. Amerika, Asien, Europa, Afrika und Australien / Ozeanien.

Wenn du ein digital Produkt (Objektive sind davon nicht betroffen) von einer Zone in die andere überführst bekommst du (auch gegen Einwurf von Münzen) keine Garantie / Gewährleistung / Reparatur (!!!).

Meine Online Galerien:
Foto-Community.de
Picasa

"Somewhere it all went wrong, and your plan just fell apart
And you aint got the heart to finish what you started"

sicher nicht. Für Gewährleistung ist ausschließlich der Händler (und NICHT NIKON) zuständig.

Nikon macht garantie. Aber auch mit der wirst du abbeißen.

mfg
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

Bürgerkäfig:

Moped:

Eine Nikon Kamera, die innerhalb Europa gekauft wurde und eine europäische Garantiekarte besitzt, steht innerhalb Europas für ein volles Jahr ab Kaufdatum gegen Material- oder Herstellungsfehler unter Garantie. Für Nikon Kameras, die in Amerika oder Asien gekauft wurden, besteht kein Anspruch auf eine Europäische Garantieleistung oder Vorteilsangebote.
Wenn Sie vom Garantieanspruch für Ihre Kamera Gebrauch machen wollen, müsste Ihre Kamera in Nikon USA repariert/überprüft werden. Wir empfehlen Ihnen sich direkt an Nikon USA zu wenden.

ich kann mir kaum vorstellen, dass Nikon diese Linie auch gegenüber grösseren (Profi-)Kunden in der Form durchzieht. Die Welt ist global heute.

Mit der zitierten Policy lassen sie nur die verschreckten Kleinverbraucher auflaufen, die sich "erdreistet" haben, beim Urlaub in den USA bei gutem Wechselkurs günstig(er) einzukaufen!

Rechtlich ist das Ganze zulässig und gedeckt, keine Frage. Und dass Nikon unentgeltliche Garantieleistungen für Produkte in anderen Kontinenten verweigert, ist ärgerlich, aber zulässig.

Dass sie aber *zahlende Kunden des Konzerns* - die Leute haben schliesslich Geld für Nikon-Produkte auf den Tisch gelegt, egal wo! - sogar *entgeltiche Reparaturen* an ihren Produkten verweigern, nur um sie dafür "abzustrafen", dass sie die Vorteile einer globalisierten Welt auch ein bisschen genutzt haben und nicht brav die Ihnen von Nikon aufgezwungene vielstufige Distributionskette im eigenen Land gefüttert haben, finde ich schlichtweg zum Kotzen! Darüberhinaus ist es eine kaufmännisch abscheulich dumme Geschäftspolitik, die sich auch rächen wird und rächt!

Wenn Kunden im jahr 2008 nämlich in der Art "auflaufen" lässt, ist die Konsequenz nämlich nicht, dass sich diese in Zukunft die Geräte nicht mehr dort kaufen, wo sie am billigsten angeboten werden, sondern dass
1. das schon während der Garantiezeit defekte Nikon-Trumm in die Tonne oder besser "in die Bucht" geworfen wird und
2. über Nikon und deren Geschäftspolitik zu Recht geschimpft wird, was das Zeug hält und
3. dass sich die geprellten Kunden eben Produkte anderer Hersteller kaufen, die Ihre Kunden vernünftig(er) behandeln. "Vernünftig" heisst in dem Fall "für Geld gibt es immer Musi!" bzw. im konkreten Fall eben: entgeltliche Service-Leistungen (mit fetten Margen!!) gibt es immer und überall!

Und vom "Ton" her würde ich als Nikon CEO in etwa folgende Sprachregelung von den Niederlassungen verlangen:

"Geschätzter Nikon Kunde, wir bedauern sehr, dass an Ihrem Produkt ein technisches Problem aufgetreten ist. Ein unentgeltliches Service bzw. eine Reparatur im Rahmen der Nikon-Garantie ist leider nur in dem Kontinent möglich, in dem Sie das Produkt gekauft haben. In Ihrem Fall wenden sie sich deshalb bitte direkt an Nikon USA ... tel. .. .email ... .

Seölbstverständlich können Sie Ihre Kamera aber auch gerne gegen Bezahlung bei uns in Österreich überprüfen und den Defekt beheben lassen. Setzen Sie sich einfach mit unserem Servicecenter in .. unter Tel. ... oder email ... in Verbindung. Eine Diagnose ihres Geräts mit Kostenvoranschlag kostet übrigens moderate € 87,50 [Betrag einsetzen]. Wenn Sie die Reparatur durchführen lassen, wird dieser Betrag selbstverständlich angerechnet. Hochachtungsvoll, Ihre Nikon Österreich/Deutschland, etc."

Ich denke, das würde Nikon sehr viel von der schlechten Nachrede ersparen, die sie in Punkto "Service" bei uns durchaus zu Recht haben. [richtig, Tom@33?

]

Es wäre doch nicht so schwierig, Nikon - oder???

PS: Canon serviciert spätestens gegen Bezahlung weltweit alles und jedes überall.

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Yesterday’s heresy is tomorrow’s truth.

24.09.2008, 11:11 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Und dass Nikon unentgeltliche Garantieleistungen für Produkte in anderen Kontinenten verweigert, ist ärgerlich, aber zulässig.

Gilt auch nicht für alle Produkte, sondern NUR für Kamera-Gehäuse, was auch logisch ist (andere Märkte, andere Leistungen, andere Garantiebedingungen -> anderer Preis).

Objektive haben weltweite Nikon Garantie und werden problemlos überall im Falle eines Defektes repariert.

Aber ist eh immer wieder das gleiche Thema:
Ein schnelles Schnäppchen machen, aber über die Garantie-/Gewährleistungsansprüche nicht informieren und im Schadensfall ist der böse Hersteller schuld

Aber ist eh immer wieder das gleiche Thema:
Ein schnelles Schnäppchen machen, aber über die
Garantie-/Gewährleistungsansprüche nicht informieren und im Schadensfall ist
der böse Hersteller schuld

wie Du weisst, spreche ich die Konsumenten keineswegs davon frei, sich vor Kauf zu informieren. Ganz im Gegenteil! Und mein Mitleid hält sich diesbezüglich auch in Grenzen. Ich fordere auch keienswegs Gratis-Garantie-Reparaturen für alle wie auch immer "erworbenen" Produkte ein!

Was ich aber einfach unglaublich finde, ist dass ein Hersteller auch gegen Bezahlung keine Serviceleistungen für seine Produkte erbringen will - und zwar nur *justament aus Prinzip*!

Das finde ich *Endverbrauchern gegenüber* moralisch verwerflich und in geschäftlicher Hinsicht einfach nur "transkontinental" bzw. "grenzenlos" dumm!

Ich bin übrigens gerne bereit, Nikon Österreich und/oder Deutschland ein Nutzungsrecht an meinem Textvorschlag für das Handling solcher Situationen (siehe mein vorhergehendes Posting) einzuräumen ... und als kleines Dankeschön für die damit ersparten Millionen Euro an verlorenem Kunden-Goodwill würde ich mich über eine D3 und ein paar Objektive durchaus freuen.

Kontaktaufnahme am besten per PM!

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Yesterday’s heresy is tomorrow’s truth.

Was ich aber einfach unglaublich finde, ist dass ein Hersteller auch gegen Bezahlung keine Serviceleistungen für seine Produkte erbringen will - und zwar nur *justament aus Prinzip*!

Das ist in der Tat vom Hersteller grenzenlos ... grenzenlos dumm !

Canon serviciert spätestens gegen Bezahlung weltweit alles und jedes überall.

Was bin ich froh, daß ich das dennoch bis dato noch nicht in Anspruch nehmen musste

Das Verhalten von N finde ich aber schon komisch, auch wenn es "nur" die Bodies betrifft...

Libration Ost

nein, geht nur mit Objektiven.

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