Re(6): kompliziert?¿

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kompliziert?¿ (23 Beiträge, 29 Mal gelesen)

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Grüß euch!

Ich habe gestern Vormittag, per Mail, Preis- bzw. Versangkostenanfragen gestellt. Dabei handelt es sich um =>puntigam<= und =>eco-tec<= und um Ware im Wert von ca. 170,- .
Von puntigam habe ich bis heute nichts bekommen. Bei Eco-Tec hat mir eine gewisse Fr. Brigitte H. geantwortet und mich auf die Homepage verwiesen, von welcher aus ich mir die Preise heraussuchen soll.
Ich habe sie lediglich gebeten, mir die Preise zu bestätigen und die dafür anfallenden Versandkosten herauszusuchen. Bei der Versandkostenfrage hat sie mich ebenfalls auf die HP verwiesen. Offensichtlich denkt diese Dame, dass ich hellsehen kann und weiß wieviel die Teile wiegen und mir so die Versandkosten selber berechnen kann. Ich habe ihr daraufhin zurückgeschrieben und sie höflich gebeten mir die Preise zu bestätigen. Daraufhin schrieb sie mir zurück und verwies mich diesmal auf die AGB!

Ist es denn so schwer sich 3 Min. Zeit zu nehmen und schnell die Preise herauszusuchen??? Oder ist es einfach zu kompliziert??

Re: kompliziert?¿ (Marc am 23.02.2002, 13:24:43)

Re(2): kompliziert?¿ (airboy am 23.02.2002, 13:43:30)

Re(3): kompliziert?¿ (CrazyMaxx am 23.02.2002, 15:37:40)

Re(4): kompliziert?¿ (airboy am 23.02.2002, 15:48:31)

Re(4): kompliziert?¿ (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 16:06:55)

Re(5): kompliziert?¿ (CrazyMaxx am 23.02.2002, 20:06:35)

Re(6): kompliziert?¿ (tom001 am 23.02.2002, 20:18:42)

Na, das ist einfach: Ich habe gar kein Problem, nur mal Deine Mails und die Antworten gelesen. Und da habe ich mehr als nur Unverständnis herausgelesen. Und muss auch sagen, dass Deine Argumentation, warum und weshalb zuerst eine leicht andere war als jetzt.

In einem Punkt stimmen wir völlig überein: Sollte ein Webshop innerhalb der EU die Versandkosten (eigentlich heisst das "den Gesamtbetrag inklusive aller Nebenkosten") nicht für Dich auswerfen, so entspricht er nicht den gesetzlichen Erfordernissen. Das wäre, salopp ausgedrückt, eine Sauerei. Und auch verfolgbar. Von Kunden wie Dir beispielsweise.

Natürlich "Kundenservice". auch da hast recht. Natürlich ist es wahrscheinlich bei den meisten Händlern machbar, eine KV zu bekommen. Für einen Rechner zum Beispiel. Für eine Netzwerkverkabelung. Kaum für eine Netzwerkkarte.

Warum? Weil ein Händler heute dank der Segnungen moderner Technik täglich zig Offertanfragen bekommt, die er gar nicht bearbeiten kann, weil sich, wiederum dank der Segnungen moderner Technik, heute aus zehn Offerten durchschnittlich nur ein bis zwei Geschäfte entwickeln, wenn er nicht genau aufpasst, welchen Offertanfragen er seine Aufmerksamkeit schenkt.

Gut, das war vielleicht noch ein wenig unsverständlich für einen Aussenseiter. Ich betreue Händler, etwa zehn sind aus der Computerbranche - ist aber mittlerweile in allen Branchen, mit denen ich zu tun habe, ähnlich. Erklären wir mal genauer:

Noch vor drei Jahren wurde eine Offertanfrage händisch an maximal drei bis fünf Unternehmen verschickt. drei bis vier Firmen schickten ein Angebot, eine davon bekam den Auftrag; "Bestbieter" hieß das glückliche Unternehmen (was mit "Billigstbieter" wenig zu tun hat).

Ein Jahr später wurde mit modernerer Technik die gleiche Anfrage mit einem Knopfdruck an 50 Unternehmen verschickt. Auch hier galt: 30 schrieben Offerte, eines davon bekam den Auftrag. Die Chance, den Auftrag zu bekommen war locker auf ein Zahntel geschrumpft. Oder, anders ausgedrückt, der betreffende Händler musste zehnmal mehr Offerte schreiben, um einen Auftrag zu ergattern wie früher.

(Eines ist ja auch dem letzten Hilfsarbeiter klar, bevor wir uns hier mit Nutzlosigkeiten aufreiben: Noch billiger als billig zu kalkulieren, führt nur zu Verlusten, und schon im Wilden Westen kam immer einer, der schneller zog.

)

Heute hingegen ist die Situation noch ein wenig härter geworden. Ein einziger Mausklick versendet die Offertanfrage an ganze Datenbanken per Email. Jeder Händler wird mit Anfragen per Email förmlich überschwemmt.

Und seit auch wirklch jeder Volksschüler weiss, wie man blind copies verschickt - also nicht sofort erkennbar ist, welches Offert an ein paar hundert Händler verschickt wurde, muss beinhart selektiert werden. Es ist gar nicht möglich, alle Offerte auch zu schreiben, also müssen die erfolgversprechendsten herausgesucht und sorgsam nachbearbeitet werden. Jeder erfahrene Kundenbetreuer weiss heute, wie eine Anfrage aussieht, die hohe Wahrscheinlichkeit auf breitflächige Verteilung hat.

Denn, und das sollten wir alle nicht übersehen: Jeder Computerhändler muss heute, da die Spannen nicht mehr wirklich saftig sind, Umsatzzahlen bringen, um überleben zu können, dass einem schlecht werden könnte. Und seine Bank hat meistens kein Verständnis für Kunden wie Dich. Bei denen zählen nur die Mega-Abschlüsse.

Ja, das gefällt weder Dir noch den Händlern, die damit leben müssen, aber so läuft das nun mal heute. Und es wird noch schlimmer kommen, glaube mir.

P.S.: Bitte nimm dieses Posting nicht als Angriff gegen Deine Person. Ich versuchte nur, Dir einmal das Umfeld etwas transparenter zu machen.

GrummelGrumpf

Re(7): kompliziert?¿ (Freaky38 am 23.02.2002, 23:37:54)

Re(8): kompliziert?¿ (GrummelGrumpf am 24.02.2002, 08:51:55)

Re(7): kompliziert?¿ (CrazyMaxx am 24.02.2002, 11:49:26)

Re(8): kompliziert?¿ (GrummelGrumpf am 24.02.2002, 12:11:34)

Re: kompliziert?¿ (Hase am 24.02.2002, 13:05:05)

Re(2): kompliziert?¿ (tom001 am 24.02.2002, 16:47:22)

Re(2): kompliziert?¿ (airboy am 24.02.2002, 16:52:56)

Re(2): kompliziert?¿ (CrazyMaxx am 24.02.2002, 19:30:49)

Re(2): kompliziert?¿ (GrummelGrumpf am 24.02.2002, 19:37:40)

Re(2): kompliziert?¿ (Entity am 24.02.2002, 20:01:44)

Re(2): kompliziert?¿ (Entity am 24.02.2002, 20:01:50)

Re(3): kompliziert?¿ (CrazyMaxx am 24.02.2002, 22:55:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 25.02.2002, 08:42:13)

Re(3): kompliziert?¿ (CrazyMaxx am 25.02.2002, 14:46:09)

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