Anrufer mit unterdrückter Rufnummer blocken: ist möglich

Anrufer mit unterdrückter Rufnummer blocken: ist möglich (49 Beiträge, 1469 Mal gelesen)

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Auf Basis des Abstimmunsgstands in der Umfrage betr. gesetzliche Maßnahmen http://forum.geizhals.at/t695059,5953513.html#5953513 nehme ich an,
dass zumindest an die 80% von Euch Interesse an dem Thema haben.

Neben der Forderung nach gestzlichen Maßnahmen zur Wiederherstellung symmetrischer Rechte für Anrufer und Angerufene, möchte ich in diesem thread unser Wissen zusammentragen,
* ob & wie das bei welchem Provider aktuell funktioniert und
* Handlungsanleitungen zur Selbsthilfe austauschen (bis zu einer einheitlichen, verbindlichen gesetzlichen Regelung)

Ich bitte um konstruktive, sachdienliche posts. Es geht nicht darum, dass wir Leuten ihre ach so wichtigen Geheimnummern wegnehmen wollen. Es geht nur darum, dass wir selbst die Mittel in der Hand haben, um Belästigungen durch unidentifizierte Anrufer schnell und eifnach abschalten zu können.

Ich schlage vor, je einen Antwortzweig pro Provider und fange mit Telekom Austria und UPC an.

Bitte um weitere Informatuionen zu anderen Telefon-Providern - mobil und Festnetz!

Endgeräte-Frickeleien interessieren hier übrigens nicht, die können die freaks weiterhin in Threads zu ihren neuesten geilen iGeräten diskutieren.

Und, wer ebenfalls durch Keiler, Umfrager und sonstige Geheimnistuer belästigt wird: STELLT SIE EINFACH AB!

I'm sorry to hear that the truth insults you!

12.04.2010, 12:55 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

sowohl bei (normalem) Anschluss (POTS) als auch bei ISDN-ANschlüssen:

Das feature kann jederzeit über das callcenter 0800 100 100 aktiviert und auch wieder deaktiviert werden. Kostenlos.

Löäsung ist noch sub-optimal, weil das jeder teilnehmer selbst per Code können sollte, statt in der nervigen Wartescheliefe der TA seine zeit vergeuden zu müssen.

Wer das jetzt machen will - bitte den call center Miotarbeiter freundlich aber bestimmt darum ersuchen, das Anliegen (auch vom user selbst jederzeit aktivierbar udn deaktivierbar) nach oben weiterzuleiten - ans "Beschwerdemanagement" ... so heisst das dort - user-Wünsche zählen dort offenabr generell als "Beschwerde" ... die müssen dann zurückrufen und erklären, "warum des ned geht" - wenn das genug Kunden machne, bekommen wir das feature bald, weil es dann fpür die TA billiger ist, das zu implementieren als die ganzen "Beschwerden" abzuarbeiten.

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Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Telekom Austria - es geht, kostenlos, nur über hotline

Hattest du nicht noch vor kurzem im anderen Thread geschrieben, bei der telekom ginge das gar nicht?

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
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ja. Habe mich zwischenzeitlich aber informiert und das feature aktivieren lassen.

Das reicht mir aber noch nicht. Ich möchte ACR jederzeit selbst aktivieren und deaktivieren können und nicht nur über die Servicehotline.

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Habe mich zwischenzeitlich aber informiert

Mein Gott!

Euer CWsoft
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ich recherchiere gerade weiter.
Es sieht aber nicht gut aus.

Mein erster Eindruck ist, dass so ACR (anonymous caller reject) den Österreichern von der Mehrzahl der Provider systematisch vorenthalten wird. Die Mobilfunker jedenfalls.

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dass so ACR (anonymous caller reject) den Österreichern von der Mehrzahl der
Provider systematisch vorenthalten wird.

Der Dan Brown würd einen Bestseller aus der Story machen....

na zum Glück bin ich nicht der Dan Brown.

Mir reicht es schon, wenn ich und alle anderen Telefonkunden in Österreich effektive Mittel gegen die Telefon-Spammer bekommen. Das ist genug Arbeit, weil die provider dran verdienen wollen und viele andere sogar das Problem selbst verleugnen wollen. Aber das wird schon.

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Ich verleugne nicht, ich bezweifle nur den "Terror", den du hier allen weismachen willst.

"ich mache nichts weis". Ich erlebe den telefon-terror immer wieder. Und viele andere offenbar auch. Wobei die "Schmerzgrenze" sicher individuell unterschiedlich ist.

Und genau deshlab fordere ich ja auch nur die MÖGLICHKEIT, den Mißstand einzudämmen bzw. halbwegs abzustellen (100% wirds eh nie gelingen, weil die kriminellen Belästiger immer neue Wege finden) ... und wer das nicht will, aktiviert ARC halt nicht und gibt sich alle Anrufer weiterhin "live".

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und wer das nicht will, aktiviert ARC halt nicht und gibt sich alle Anrufer weiterhin "live"

Ich habe es nbisher nicht erwähnt, aber nachdem du alle, die mit unterdrückter Nummer anrufen, schon im ersten Thread nahezu mit Terroristen oder zumindest minderwertigen Komplexlern gleichstellst, die sich "vetsecken wollen" und daher schon mal per se zu einer grundsätzlichen Abweisung verdammt sind:

So mancher Provider hat während der letzten Jahre schon mal den Fehler gemacht, die Anruferkennung abzuschalten. Kein Problem, du konntest sie schließlich wieder aktivieren. Aber zuerst musstest du drauf kommen...

Alte Menschen sind auch nicht minderwertig - zumindest aus meiner Sicht waren sie das nie. Alte Menschen können oft wählen, zuhören und sprechen, wie sie es seit Jahrzehnten gewöhnt waren. Sie sind aber häufig bereits miotb einer SMS völlig überfordert, können die Mobilbox weder bedienen noch abschalten (was in einem solchen Fall ganz gscheit wäre). Sie können, um zum Punkt zu kommen, auch keine Rufnummernunterdrückung abschalten. Ab ins Altersheim, weil zuhören wird ihnen sowieso keiner (weil abgewiesen).

Die Telekom war bei bestimmten Leitungen nicht imstande, bei der Angabe der Rufnummer die Klappe zu unterdrücken. Das wäre in vielen Unternehmen z.B. für Servicetechniker essentiell, weil die sonst gar nicht mehr zum Arbeiten kämen. Einziger Ausweg: Rufnummer zur Gänze unterdrücken. (Dieses Problem hat sich mittlerweile Telekom-seitig gebessert.)

Die Mobiltelefone von Außendienst-Mitarbeitern im Technik- oder Montagebereich sollten auch nicht jedem Kunden bekannt sein. Jede Terminvereinbarung sollte über die Zentrale laufen, um eine bestmögliche Auslastung einerseits und Information andererseits zusammenlaufen zu lassen. Für Fragen der Kunden gibt es einen Helpdesk, der auch am besten zentral - diesmal der Dokummentation wegen - zentral zu versorgen hat. Da ist es auch kontraproduktiv, wenn Service-Mitarbeiter beim Kunden alle fünf Minuten durch andere Kunden gestört werden. (Hilft auch den Mitarbeiter, erst gar nicht, "pfuschen zu müssen".

)

Ich könnte die Liste problemlos erweitern.

Nein, ich selbst sende meine Rufnummer mit, wie du selbst weißt. Und obwohl ich die Möglichkeit hätte (du weißt schon "Hardware-Gefrickel"

), das Mitsenden der Rufnummer auf gespeicherte Kontakte zu beschränken, tue ich das nicht.Ich anerkenne aber, dass manchen Menschen gar nichts anderes übrig bleibt, als ohne erkennbare Telefonnummer anzurufen.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
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Nein. Ich bin gegen diese Einbahn-Kommunikation - ich hasse call center wie die Pest. Ich will mit dem reden, der etwas beabreitet udn der sich auskennt. Wenn der während bestimmter zeiten nicht gestört werden kann/soll/will - dann akzeptiere ich es, das er mich auf seine mailbox umleitet. Aber call center - nein Danke.

Ich persönlich glaube auch, dass die Welt der call center in weiten Bereichen bald wieder vorbei sein wird, weil die Firmen so langsam erkennen, dass sie dadurch zwar Kosten senken und vor allem den "lästigen Kundenkontakt" völlig eliminieren können ("das einzige was stört, ist der Kunde") aber gleichzeitig jeden qualifizierten Kontakt zu Ihrer Kundenbasis und das unmittelbare Feedback vom Markt verlieren. Das versuchen sie dann ganz mühsam über Vertrieb und Marketing-Veranstaltungen wieder aufzubauen - was aber schweineteuer ist (bye bye savings) und nie so gut funktioniert, weil es gefiltert, kanalisiert und deshalb nie ehrlich ist. Ausserdem wollen die Firmen bei den Veranstaltungen ja auch immer nur Einweg-Kommunikation: präsentieren, zeigen, reden ... aber ja nicht zuhören.

Generell & prinzipiell:

* Wer mit mir reden will, muss auch riskieren, dass ich etwas sage.

* Wer mich anrufen will, muss auch riskieren, dass ich den Anruf gegebenenfalls erwidere.

Das ist für mich ein "soziales Naturgesetz".

Jedenfalls habe ich jetzt auf allen meinen Festnetznummern ACR aktiviert und glaube nicht, dass mir etwas Wesentliches entgehen wird. Alle, die bei mir mit unterdrückter Nummer anrufen, wollen nämlich etwas von mir (meistens mein Geld

) - während ich von Ihnen gar nichts will.

Wenn ich mich wirklich irren sollte, werde ich berichten (versprochen!) und ACR reumütig wieder deaktivieren. Ich wäre aber schwer überrascht, wenn das notwendig werden sollte.

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Nein. Ich bin gegen diese Einbahn-Kommunikation - ich hasse call center wie
die Pest. Ich will mit dem reden, der etwas beabreitet udn der sich auskennt.
Wenn der während bestimmter zeiten nicht gestört werden kann/soll/will - dann
akzeptiere ich es, das er mich auf seine mailbox umleitet. Aber call center -
nein Danke.

Wer redet von Call Center? Nur du. Wenn in der Firma ein oder zwei Damen sitzen - wie bei jedem Arzt -, die Termine vergibt/vergeben, dann kannst auch nur du wieder mal so toll in Extreme verfallen.

Abgesehen davon wirst du Service Call Center auch mit deiner Wunschliste nicht verhindern. Die rufen nicht dich an - du rufst sie an, wenn du etwas benötigst. Oder auch nicht, dann gibt es eben nichts. Punkt.

Ich persönlich glaube auch, dass die Welt der call center in weiten Bereichen
bald wieder vorbei sein wird, weil die Firmen so langsam erkennen, dass sie
dadurch zwar Kosten senken und vor allem den "lästigen Kundenkontakt" völlig
eliminieren können ("das einzige was stört, ist der Kunde") aber gleichzeitig
jeden qualifizierten Kontakt zu Ihrer Kundenbasis und das unmittelbare
Feedback vom Markt verlieren.

Ich sehe, du hast den Markt weder verstanden noch seine Beweggründe kapiert. Ich spreche, nur dass das klar ist, von "Markt", nicht von den Unternehmen. Aber dass du damit nicht umgehen kannst, wird den Markt kaum verändern. Gerade du aber bist das beste Beispiel dafür, dass "der Kunde von heute" gar keine Kundenbindung möchte, diese sogar schärfstens ablehnt. Bevor du jetzt versuchst, (vergeblich) zu widersprechen, lies mal ein bisserl in deinen eigenen Postings.

* Wer mich anrufen will, muss auch riskieren....

Gar nichts muss er. Du kannst auch ganz ohne Service leben. Der Termin bei dir verschiebt sich? Telefon wird konstant verweigert, passt auch. Da würde ich sogar meinen Technikern sagen, dass sie den Einsatz abbrechen sollen. Denn ein Kunde, der (zu Hause) nicht erreicht werden kann, ist ohnehin nicht zu Hause.

Dein Problem, nicht das des Technikers. Du kannst dich ja dann beim "Call Center" ausweinen....

Alle, die bei mir mit unterdrückter Nummer anrufen, wollen nämlich etwas von mir (meistens mein Geld ) - während ich von Ihnen gar nichts will.

Du kultivierst deine eigene Welt, gell?

Euer CWsoft
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Du hast natürlich Recht damit, dass es eine Viezahl schlechter Serviceorganisationen gibt, die für Kundenfrust sorgen.

Als langjährig im Bereich Service Call Center Tätiger, der ich weiß nicht mehr wie viele Helplines aufgebaut hat, kann ich dir sagenb, dass am Single-Point-of-contact kein Weg vorbei führt. Je komplexer die Serviceleistung ist, desto mehr. Denn der Kunde kann die umfangreichen und komplexen Prozesse einer großen Serviceorganisation gar nicht kennen und würde -erst Recht zu seinem massiven Frust- ständig die Falschen ans Rohr kriegen. Ein Anliegen, gerade in der IT kann von seiner Entstehung bis zur positiven Erledigung durch viele Hände gehen. Probleme können für den Anrufer nur entstehen, wenn sein immer gleicher Ansprechpartner nicht durch ein geeignetes System im Moment des Anrufs am Laufenden ist, was gerade abgeht. Aber das ist mit modernen Ticketing-Systemen ein Leichtes, wird nur oft unterlassen.

Der Dan Brown würd einen Bestseller aus der Story machen....

Nur einen?

Euer CWsoft
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Mal den Teufel nicht doppelt an die Wand. Er soll ruhig viel schreiben - solangs nicht oft ist!

Meiner Seel, die Welt steht nimmer lang.

alle UPC-Kunden: just do it!
-> http://www.upc.at/telefon/standarddienste/#rufnummernunterdrueckung

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13.04.2010, 12:54 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Wolltest du nicht das:

Abweisen unbekannter Anrufer
Anonym eingehende Anrufe, bei denen die jeweilige Rufnummer des Rufenden nicht übermittelt wird, werden zurückgewiesen. Der Rufende wird in diesem Fall durch eine Textansage angewiesen, das Senden der eigenen Rufnummer zu aktivieren. Dieser Dienst ist in der Grundeinstellung deaktiviert.

Abweisen unbekannter Anrufer aktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – * 98 – [Bestätigung] – Auflegen

Abweisen unbekannter Anrufer deaktivieren:
Abheben – [Freizeichen] – # 98 – [Bestätigung] – Auflegen

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

exakt, genau das.

Und bei UPS geht das genau so.

Aber bei der telekom Austria (und anderen Providern?) NOCH nicht ... sondern derzeit nur über das call center und nicht per komfortabler Code-Eingabe!

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Ja, aber du hast doch oben genau vom Gegenteil geschrieben.

Euer CWsoft
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danke! wusste nicht das das funktioniert!
LG, schnaeppchen 39

Lässt sich UPC diesen Dienst bzw. die Möglichkeit was kosten oder ist das gratis?

Seamos realistas y hagamos lo imposible

Ich bin weder Kunde noch Mitarbeiter von UPC, aber da das ein anschlussbezogener Standarddienst ist, nehme ich an dass das gratis ist.

http://www.upc.at/pdf/UPC_Infohandbuch.pdf

Für eine korrekte Auskünft (01) 960 60 600 anrufen

so wie ich die webseite lese, ist das im Basisentgelt als Standardleistung enthalten.

Bei der Telekom Austrai ist es übrigens ebenfalls gratis - für normale POTS und ISDN-Anschlüsse - aber derzeit NOCH nicht vom user selbst aktivier- und deaktivierbar, sondern nur über Anruf beim Call Center.

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Jetzt bin ich aber komplett verwirrt. Reden wir jetzt von der ganz anderen Seite?

Du wolltest doch gar nicht mit unterdrückter Rufnummer telefonieren, sondern, ganz im Gegenteil jeden Anruf, der mit unterdrückter Rufnummer zu dir kommt, unterdrücken. Oder habe ich da den kompletten alten Thread falsch verstanden?

Klang zuvor eher so, als würdest du am liebsten Rufnumm,ernunterdrückung verbieten lassen.

Euer CWsoft
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Du hast recht, da habe ich den falschen Absatz zitiert. Ich meinte Code *98 nicht CLIR.

werde ich gleich korrigieren, Danke!

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was ok?

Kennst Du Regelungen bei weiteren Providern, insbesondere solche, bei denen ACR funktioniert und vom user selbst aktivierbar/deaktivierbar ist? Dannn her damit.

Oder Negativmeldungen: z.B. "bei XXX wird den Kunden ACR derzeit noch verweigert." - damit wir wissen, wer kundenfreundlich ist und wer nicht.

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was ok?

ok, mehr ist mir das nicht wert.
lustig zuzusehen mit was du dich so beschäftigen kannst, interessant zu lesen was die verschiedenen firmen machen und vor allem interessant wie sehr du nach gesetzlichen regelungen schreist bei problemen die jeder selber durch online recherche lösen würde.
wird aber etwas gesetzlich geregelt schreist auch wieder, nur diesmal dagegen.
also interessant, und für mich einfach nur: ok
mehr ist es mir ned wert

ah ja ... in dem Fall: "Danke für Ihr Interesse und schönen Tag noch!"

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die Meldung 'ok' ist ein running gag - entstanden letztens in irgendeinem thread und extrem lustig.

Booyakasha!

ok.

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Booyakasha!

lt. Auskunft Service-Hotline.

offizielle schriftliche Stellungnahme steht noch aus & wird nach Eintreffen nachgetragen.

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lt. tel. Auskunft Serviceline.

offizielle schriftliche Stellungnahme angefordert. Wenn was kommt, poste ich es.

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bei UPC gibt es das. allerdings: die telemarketer weichen dann anscheinend auf irgendwelche dubiosen VOIP-gates aus.

ja -> http://forum.geizhals.at/t696434,5963786.html#5963786

die telemarketer weichen dann anscheinend auf irgendwelche dubiosen VOIP-gates
aus.

das ist dan n Phase 2 meiner Abwehrmaßnahmen: dass auf Wunsch des Anschlussinhabers auch solche Anrufe erkannt und geblockt werden können.

z.B. in dem einfach nach annehmen eines solchen Anrfus ein kurzer Code eingefgeben wird, der diese Nummer auf ewig für incoming blcklisted. Und wenn zj einer Nummer eine betsimmte Anzahl soclher Rückmeldungen kommen, dann muss der Provider (idealerweise gesetzlich verpflichtend) diese Nummer für sein Netz generell unterbinden.

Da gehen selbst den grössten Spammern nach einigen Wochen die Nummern aus.

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siehe http://forum.geizhals.at/t696617.html

ich bin anscheinend irgendwie in eine solche datenbank gekommen, obwohl ich i.a. ziemlich aufpasse auf meine daten. und das ist echt eine ueble angelegenheit, an manchen tagen rufen sie bis zu 5x an die gfraster.

bei mir ist das phasenweise auch so.

Vor allem stehen bei uns 4 MSN-Nummern im Herold. Und oft ruft so ein Schweinepriester auf der ersten nummer an - ich sag ihm "putz Dich" und leg auf, dann läutet 10 sek. später das nächste telefon mit der nächsten MSN .. .derselbe typ wieder - nochmals niederbügeln - und kurz darauf läutet das dritte Tel mit der dritten MSN. Und das natürlich bevorzugt dann, wenn ich gerade mitten in irgendetwas bin, das Konzentration erfordert.

Die Spammer bei mir sind mehr "Business bezogen" (wegen dem herold Eintrag) - also weniger die Gewinnspiel-Maxen sondern mehr die "Drucker-Supply-Keiler", Versicherungen, Energiesparlampen (!), "office supplies generell", "Eintragungen in ominöse Firmendatenbanken (damit dann noch mehr spammer anrufen) etc. etc.

Sogar spam-FAXE (!) bekomme ich im Jahr 2010 immer noch ab und zu.

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Hallo iraki,

wir sind eine TV Produktion in Deutschland und haben uns mit der Pressestelle von A1 Telekom Austria am 19.8.2010 in Verbindung gesetzt.

Folgendes Anliegen:

Für eine Serie, die kurzzeitig in Österreich spielen soll, aber in
in Deutschland gedreht wird, kommt in einer Einstellung ein
Telefongespräch vor.
Dieses soll aber durch den Dienst Anonymous Call Rejection (ACR)
abgewiesen werden.

Um dieses Original darzustellen, würden wir Sie bitten,
uns Ihre Netzansage für den Dienst Anonymous Call Rejection (ACR)
zurverfügung zustellen.
Als Zusendung per Mail oder als eine Rufnummer
in Österreich, die wir dann selbst in unserem Tonstudio Anwählen und Aufzeichnen können.

----------

Antwort:

Sehr geehrter Herr Eisenhöver,

vielen Dank für Ihr E-Mail. Der Dienst Anonymous Call Rejection (ACR) wird im österreichischen Telefonnetz zurzeit nicht angeboten.

----------

Unsere erneute Anfrage:

Hallo Frau xxxxx,

diese Seite hat mir mein Kollege gegeben.
Auf forum.geizhals.at
steht, dass einige User den Dienst ACR in Österreich nutzen, es gibt aber auch wieder andere Aussagen dort.
Ob es hier um den Mobilfunk oder Festnetz Anschluss geht, ist mir Unbekannt.

Da Sie aber an der Quelle sitzen, vertraue ich Ihre Aussage, dass der Dienst ACR nicht bei Ihnen möglich ist.

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Erneute Antwort vom 25.8.2010:

Hallo Herr Eisenhöver,

ich hab eine gute Nachricht für Sie: das ACR-Feature ist im Festnetz von A1 Telekom Austria vorhanden und wird bei Beauftragung über die Telekom Austria ServiceLine beim Kunden eingerichtet. Im Mobilnetz ist das Feature technisch möglich, momantan aber noch nicht zur Freischaltung implementiert.

Ein Audio File kann ich Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen, da der Ansagetext nicht im Wave Format vorhanden ist.
Am besten ist es, wenn Sie sich an einem Telefonanschluss in Österreich das ARC-Feature einrichten lassen, Calls mit unterdrückter Rufnummer durchführen und den Ansagetext aufnehmen.
Sie erreichen die Telekom Austria ServiceLine innerhalb von Österreich kostenlos unter 0800 100 100 aus Deutschland unter ..........

--------------

Hallo Frau xxxxxx,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Hilfe.

Das sind ja wirklich gute Nachrichten.

Leider kenne ich niemand in Österreich
den ich beauftragen kann denn Dienst ACR an seinem
Telefon, über Ihre Hotline, kurzzeitig für eine Tonstudio Aufnahme aktivieren zu lassen.

Aber vielen vielen Dank, für Ihre Bemühungen.

-------------

Nun meine Frage iraki,

bist du bereit mir Deine Telefonnummer zu nennen,
oder jemand hier im Forum, für eine Aufnahme der Ansage in unserem Studio.

Ich denke mal vielleicht macht dieses niemand, aber Fragen kostet ja nix,
denn wie nennt sich das Forum hier, Geizhals

)))

Bei fragen:

Frank Eisenhöver
Technik Film

Radio Skyline Hörfunk und TV Produktion
Studio Düsseldorf
Postfach 10 26 06
40017 Düsseldorf

Studio Düsseldorf 0049 211 / 917 917 4
Studio Köln 0049 221 / 6 77 88 88 3

Deutschland Zentrale Fax 0049 180-5 / 88 55 619 77

Indiskrete Frage: Warum nehmt Ihr nicht selbst eine Ansage auf? Ich behaupte mal, dass es nur recht wenige Menschen gibt, die diese Ansage gehört haben... ich wäre einer davon.

In Deutschland und Schweiz ist dieser Dienst sehr bekannt.
Wir möchten aber keine Ansage aus Deutschland oder der Schweiz, sondern mit einen Akzent aus Österreich und die Original Ansage und keine eigene mit andere Stimme gesprochene. Wenn der Deutsche Fernsehzuschauer dieses sieht, kennt er diese Ansage, aber mit Österreichischer Akzent.

Gruß
Frank Eisenhöver

25.08.2010, 17:17 Uhr - Editiert von Journalist77, alte Version: hier

Urheberrecht ist geklärt?

Harti

Neuester Schmäh der Umfrager: nicht mehr anonym, aber jedesmal eine neue Nummer. Ich werd noch irre mit den Typen, weil ich Trottel halt die verpasste Nummer zurückrufe - und dort auf einem Band lande.

mfg
lukas

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