Ditech war einmal kulant

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Ditech war einmal kulant (93 Beiträge, 3551 Mal gelesen)

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Als man noch nicht monatlich von Umsatzsprüngen und Neueröffnungen von Ditech Filialen gelesen hat, war der Händler um kundenfreundliche Lösungen sehr bemüht. Inzwischen kommt mir das anders vor.

Mir ist vor kurzem eine Festplatte eingegangen. Das Modell ist schon älter, deswegen ist nicht sicher, dass der Händler ein Baugleiches liefern kann. Ich habe gefragt, ob ich gegen Aufzahlung eine größere Platte des selben Herstellers kaufen kann. Ditech sagte, das ist nicht möglich. Stattdessen muss ich wochenlang auf den RMA Umtausch warten und habe keine Ahnung, was für ein Austauschprodukt ich bekomme.

Wenig Glück hatte ich auch mit einer Logitech Maus. Nach einem Jahr hat der Mauszeiger begonnen zu springen. Im Internet gab es mehrere ähnliche Berichte, die sagten, ein defekter interner Chip würde das verursachen. Das Produkt hatte 3 Jahre Garantie. Ich war zufrieden mit der Maus und wollte das gleiche Modell ersetzt bekommen. Es war aber schon von Logitech eingestellt und nicht mehr lagernd. Stattdessen bekam ich eine Gutschrift, von der noch eine Nutzungsgebühr abgezogen wurde! Das finde ich lustig, denn ich kann nichts für den Defekt und wollte das gleiche Modell im Austausch.

Ein leicht enttäuschter - bisher treuer - Ditech Kunde.

ja, das Problem ist denke ich mal, früher hatten die Mitarbeiter selber die Möglichkeit nach eigenem Ermessen den Fall zu bewerten und teilweilse zu kulant zu lösen. Mittlerweile gibt es sicher harte Richtlinien, was wer wann wie machen soll, also kein Spielraum mehr für "Sonderfälle"..

Persönlich kaufe ich jetzt auch nur mehr sehr selten beim DiTech ein, er ist eine Option wie viele andere Händler, aber keine Präferenz mehr..

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Alles ist möglich, Unmögliches dauert nur etwas länger.

Persönlich kaufe
ich jetzt auch nur mehr sehr selten beim DiTech ein, er ist eine Option wie
viele andere Händler, aber keine Präferenz mehr..

Ich ebenfalls. Früher war ich treuer Kunde. Kulanz bedeutet für mich etwas anderes als das, was Ditech heute zeigt. Damit kaufe ich dort, wo ich gerade ein Produkt sehe, das ich benötige.

eine Festplatte eingegangen.
Das Modell ist schon älter,
nicht sicher, ... ein Baugleiches liefern kann.
gegen Aufzahlung eine größere Platte des selben Herstellers kaufen
Ditech sagte, das ist nicht möglich. Stattdessen muss ich wochenlang auf den
RMA Umtausch warten und habe keine Ahnung, was für ein Austauschprodukt ich
bekomme.

Denk mal logisch: du willst auf ein aktuelles Modell aufzahlen. Was denn? Die Differenz vom damaligen Preis zum aktuellen des neuen Modells? DAs wäre ein Verlustgeschäft für den Händler.
Weiters: wenn er dir eine neue HD gibt, was soll ein Händler dann mit dem alten Modell anfangen, wenn ers vom Hersteller zurückbekommt? Verkaufen wird schwierig, zum Neupreis ists unmöglich.

Logitech Maus.
Das Produkt hatte 3 Jahre Garantie.
das gleiche Modell ... von Logitech eingestellt und nicht mehr lagernd. Stattdessen bekam ich eine Gutschrift, von der noch eine Nutzungsgebühr abgezogen wurde!

Wieder: wie soll dir ein Händler was als Ersatz geben, was es gar nicht mehr gibt???
Und betreffend GS-Gebühr wäre eine Beschwerde bei Logitech wegen ihrer Garantiebedingungen wohl eher angebracht.

mfg
AVS

auf ein aktuelles Modell

Er meinte aber (auch) auf ein grösseres Modell, also könnte man den Aufpreis als Differenz zwischen Neupreis einer Ersatzplatte und der grösseren Platte oder, falls eine Abnutzung abgezogen werden darf, zwischen Zeitwert der kaputten Platte und Neupreis der grösseren Platte definieren.
#--
Hail Freedonia.

genau diese Problematik meinte ich.

Bei Aufzahlung von Zeitwert-alte-Platte auf Neupreis-neue-Platte hätte er sich vermutlich auch beschwert, daß nur der zeitwert herangezogen wird (siehe Maus)

mfg
AVS

Wohl wahr...
#--
Hail Freedonia.

Du musst das schon verstehen: Allea andere als eine mindestens zehnjährige State-of-the-Art-Hardware-Garantie (und zwar gefälligst als '8h-weltweit-Vorort' beim Kauf einer Komponente um Euro 9,90 ist Abzocke, Frechheit, Betrug...ähm, fehlt noch ein Begriff?

... ähm, fehlt noch ein Begriff?

Yep - "Sammelklage"
SCNR

Gruß und *zirp*
GriLLe
--
SEAT steht für Sicherheit. Auf jedem Flugzeugsitz steht "LIFE VEST UNDER YOUR SEAT"

du willst auf ein aktuelles Modell aufzahlen. Was denn?

Ganz fair berechnet die Differenz zwischen Neupreis der neuen Platte und Zeitwert der alten Platte. Damit wäre ich zufrieden gewesen. Früher hatte ich einen ähnlichen Fall mit einer Grafikkarte. Die habe ich auch bei Ditech gekauft und ich konnte gegen Aufzahlung gegen ein anderes Modell (!) austauschen. Heute ist Ditech für mich deshalb keine Präferenz sondern nur einer unter vielen.

betreffend GS-Gebühr wäre eine Beschwerde bei Logitech wegen ihrer
Garantiebedingungen wohl eher angebracht.

Das werde ich versuchen.

Neupreis der neuen Platte und Zeitwert der alten Platte. Damit wäre ich
zufrieden gewesen. Früher hatte ich einen ähnlichen Fall mit einer
Grafikkarte. Die habe ich auch bei Ditech gekauft und ich konnte gegen
Aufzahlung gegen ein anderes Modell (!) austauschen.

Es bleibt das Problem: was macht man (der Händler) mit dem Austauschteil???

Jetzt reine Spekulation und Vermutung: wenn ich (als Händler) weiß, der Hersteller gibt mir eine cash-Gutschrift auf RMA oder liefert mir ein Neuteil in Originalverpackung (das ich dann auch zum Neupreis verkaufen kann), dann tu ich mir leicht mit Sofortaustausch oder Upgrade auf ein anderes oder höherwertiges Produkt.
Wenn ich aber damit rechnen muß, eine veralte refurbished-HDD zu bekommen, die nahezu unverkäuflich ist (oder nur mit starken Preisabschlag), was soll ich dann machen???

Ich vermute sehr, das hängt stark davon ab: welches Produkt, wie aktuell, welcher Hersteller und wie ist dessen RMA-Politik.

Wie gesagt, reine Vermutung. Es liegt mir ferne, DiTech oder irgendwen sonst in Schutz zu nehmen oder dir irgendwas zu unterstellen, aber ich versuche auch die andere Seite zu verstehen.

mfg
AVS

was macht man (der Händler) mit dem
Austauschteil??? [...] Ich vermute sehr, das
hängt stark davon ab: welches Produkt, wie aktuell, welcher Hersteller und wie
ist dessen RMA-Politik.

Dann hatte ich bei der Grafikkarte wohl einfach Glück. Trotzdem kommt mir vor, Ditech war früher um rasche Lösungen im Sinne der Kunden bemüht. Jetzt gehen sie strikt nach interner Anweisung (?) vor. Das finde ich legitim, wollte diese Beobachtung aber mitteilen und sehen, ob es anderen auch so geht.

Es liegt mir ferne, DiTech
oder irgendwen sonst in Schutz zu nehmen oder dir irgendwas zu unterstellen,
aber ich versuche auch die andere Seite zu verstehen.mfgAVS

Das freut mich. Nach deiner vorigen Antwort hatte ich einen anderen Eindruck. Die Unterstellung, dass ich "wahrscheinlich" mit der Lösung Neupreis abzüglich Zeitwert nicht zufrieden gewesen wäre, ist schlicht falsch. Das bezieht sich auf die HD. Bei der Maus ist das anders, denn ich wollte das selbe Modell wieder.

Das freut mich. Nach deiner vorigen Antwort hatte ich einen anderen Eindruck.
Die Unterstellung, dass ich "wahrscheinlich" mit der Lösung Neupreis abzüglich
Zeitwert nicht zufrieden gewesen wäre, ist schlicht falsch.

nein, ich wollte dir sicher nicht nahetreten oder "auf die Zehen steigen".
Daß du das mit dem Zeitwert so siehst, macht dich zu einer extrem rühmlichen Ausnahme. Viele Konsumenten haben da ganz andere Vorstellungen, was ein Händler denn angeblich alles "muß". Liest man hier öfter mit, stehen einem manchmal die Haare zu Berge, was manche da alles wollen.

mfg
AVS

bleibt halt noch die Frage ob der Händler es kulanterweise kostenfrei einsendet, weil das müssen sie ja nicht.

Wenn man jetzt als Beispiel 15 Euro Fracht hernimmt (sagma gut verpackt und versichert) und es eine 320 GB Platte ist die dann refurbished zurückkommt und man braucht so etwas 'Kleines' nimmer, müsste man abwägen ob Einschicken überhaupt Sinn macht wenn Dir nachher ein GH aus dem Kleinanzeigenforum z.B.: 15 Euro dafür bietet

Dann hätte man natürlich in gewisser Art und Weise auch etwas Gutes getan...

lG,
he1nz1

CBR900 SC50

Dann hatte ich bei der Grafikkarte wohl einfach Glück. Trotzdem kommt mir vor,
Ditech war früher um rasche Lösungen im Sinne der Kunden bemüht. Jetzt gehen
sie strikt nach interner Anweisung (?) vor.

Das hat mit der Struktur zu tun, je größer ein Unternehmen wird desdo stärker müssen die Abläufe standardisiert werden. Wenn der Mann der die Schecks unterschreibt nicht mehr im Hinterzimmer sitzt kann wirds schwierig mit Einzelentscheidungen, und bei 10 Filialen oder mehr würd sich der Chef schön bedanken wenn wegen jeder 08/15 Reklamation das Telefon läutet.

Mögliche Gegenmaßnahme wäre den Filialleitern relativ viel Autonomie bei solchen Entscheidungen zu lassen, ist Kundenfreudlicher, birgt aber die Gefahr dass das Unternehmen ein uneinheitliches Erscheinungsbild bietet, weil die FL unterschiedliche Kulanzschwellen haben.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Denk mal logisch: du willst auf ein aktuelles Modell aufzahlen. Was denn?
Die Differenz vom damaligen Preis zum aktuellen des neuen Modells? DAs wäre
ein Verlustgeschäft für den Händler.Weiters: wenn er dir eine neue HD gibt,
was soll ein Händler dann mit dem alten Modell anfangen, wenn ers vom
Hersteller zurückbekommt? ...... mfgAVS

Also es hat zwar jetzt nicht mit der EDV zu tun aber mit Händler:
Genau DAS funktioniert bei Zgonc! nach 2 Jahren ist mir ein dort gekauftes Gerät eingegangen und der Händler hat mir eine Reparatur angeboten oder eine Gutschrift über den Kaufpreis von vor 2 Jahren.

Und ad. DiTech....es war einmal....aber macht ja nichts, es kommen ja andere nach

Zgonc gibt auf ALLES 5 Jahre Händlergarantie!
Das ist ja ganz was anderes.

Ich kenne die Interna von Zgonc nicht, aber ich trau mich wetten, da steckt eine Garantie(rück)versicherung dahinter. Der reicht das einfach bei der Versicherung ein, der brauchts nicht nochmal verkaufen.

mfg
AVS

Und betreffend GS-Gebühr wäre eine Beschwerde bei Logitech wegen ihrer
Garantiebedingungen wohl eher angebracht.

das hat nix mit logitech zu tun.
die sagen nämlich: schickts das teil ein, der kunde bekommt ein neues ODER ein gleichwertiges neues wenn es das gleiche nimmer gibt.
und das hat auch ditech zu tun.
dass die sich nicht dran halten hab ich selber bei einem Headset erfahren müssen.
garantieabwicklung von seiten ditech abgelehnt, kurzer anruf bei logitech und ein neues HS wurde mir kostenlos zugesandt, lediglich der usb stecker des alten musste retourniert werden, im nachhinein.

und was die HDD angeht
die konkurrenz macht es aber so wie der kunde es gern hätte, und nicht so damit die kassa stimmt

die konkurrenz macht es aber so wie der kunde es gern hätte

bist Kunde beim Blechgeier?

mfg
AVS

ich rede von konkurrenz, und ned von komischen adlern

Bei Festplatte finde ich Vorgehensweise ganz in Ordnung.

Bei Maus soll man vielleicht noch bei Logitech beschwerden. Glaube die haben auch direkte Garantieabwicklungen mit Kunden.

Glaube die haben auch direkte Garantieabwicklungen mit Kunden.

Du glaubst falsch, Logitech ist direkt (fast) unmöglich.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Verstehe, danke.

Du glaubst falsch, Logitech ist direkt (fast)
unmöglich

Fragen kostet nichts - außer einem Anruf!

Hatte vor ein paar Jahren ein Problem mit einer MX700 (Netzteil der Ladestation defekt), wo zwischen den RMA-Abwicklungsvorstellungen von Ecotec und mir Welten lagen.

Ein kurzer Anruf bei Logitech und nach einer Wartezeit von 5 Wochen hab ich von Logitech mittels UPS ein neues Netzteil bekommen. Es wär auch sofort dagewesen, wenns das Ding auf Lager gehabt hätten.

Ähnliches ist mir auch bei einem Plantronics Audio 60 passiert. Händler wollte nicht, Hersteller wollte und hat mir ein Neues zugesendet, nachdem ich das alte nach Wels geschickt habe.

Es is nit immer so, dass die Hersteller das NICHT machen - aber mit einem freundlichen Fragen kann man doch eine ganze Menge erreichen

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Gegenargument ? Brauch ich ned - ich bin doch selber dagegen

Es gibt heutzutage nur noch zwei Möglichkeiten, reich zu werden:
Entweder mit sechs Richtigen - oder mit dem richtigen Sex

Die Definition von FSK:
FSK 12: Der Held kriegt das Mädchen
FSK 16: Der Böse kriegt das Mädchen
FSK 18: Jeder kriegt das Mädchen

Ich sag ja nix gegen die Herstellerabwicklung, damit hab ich auch schon gute Erfahrung gemacht, hatte binnen 3 Tagen einen neuen Benq Monitor, kostete 3 Minuten zeit, und musst nicht mal das Haus verlassen.

Logitech machts ungerne, der gute alte Händler gibts nicht, will nicht funktioniert aber auch bei denen.

EDIT: so gesehn war das "fast unmöglich" etwas überzogen.
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19.08.2010, 17:58 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier

Also ICH kann den Logitech Support nur Loben..

Habe ein Logitech MX3200 tastatur maus set seit ca. 3 Jahren..
Das Spinnt schon ziemlich rum und ich wollt mir schon ein neues Set kaufen.

So dann fällt mir mal die Rechnung in die Hand davon vom DItech und auf der Steht Herstellergarantie 60 Monate..

Also mal bei Logitech Support angerufen, mit einem freundlichen MA kurz das Problem geschildert, SN des Sets durchgegeben, und er bot mir an das Set sofort auszutauschen, gegen ein MK710 Set da es das 3200 nicht mehr gibt..

zugestimmt, und dann noch via Mail eine Rechnungskopie eingeschickt und gestern nach nicht mal 10Tagen klingelte UPS an der Tür mit einer nagelneuen Tastatur und maus..

Das alte Set kann ich ebenfalls behalten und muss es nicht an logitech schicken..

Ich kann nur sagen TOP!

blödsinn!
selber schon drei mal gemacht!
einmal headset und zwei mal illuminated keyboard

habs weiter unten eh eingeschränkt...
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Hast es zwar schon eingeschränkt, aber ich hab Logitech als sehr willig und kompetent beim Ersetzen meiner alten G7 Maus erlebt.

Wie du darauf kommst, dass die direkt nicht eines der kundenfreundlichsten Unternehmen wären, wüsste ich nun schon gerne.

weils bei mir so war ?
gradmal dass ich ihnen keinen gewerberegisterauszug schicken musste dass es den Händler nicht mehr gibt....

Ein anderes mal hat mich ein Händler einfach hängen lassen, das war auch eine ordentliche telefonierei....

Wenn sie sich mal durchgerungen haben, funktioniert zugegeben alles super und sehr kulant.
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Na "Weils bei mir so war" ist nun nicht wirklich die Antwort, nach der ich suchte. Ich hätt da ja jetzt lieber gewusst, durch was für Reifen die dich haben springen lassen.

Bei mir wars nämlich sehr einfach: Online-Formular ausgefüllt, Rechnungskopie geschickt, ausgesucht welches Ersatzmodell ich will, neue Maus bekommen, Teile von der alten Maus (Akkus, Empfänger) zurück geschickt.

Hab ich eigentlich eh im selben Post geschreiben:

ich hatte 2 Fälle die ich direkt mit Logitech abgewickelt habe, eine MX510 und ein G35 Headset...
Bei der Maus gabs den Laden nicht mehr, beim Headset hat sich der Händler standfest geweigert den Defekt anzuerkennen (gut bei letzteren hätte ich natürlich den Rechtsweg gehn können...aber das ist eine andere Geschichte).

Angerufen...zuerst mal der Reflexartige Verweis auf den Händler, dann beim geschlossenen Händler gings dann eh relativ zügig, ich sollte ihnen die Rechung und eine Erklärung schicken dass der Händler nicht mehr existiert...wie schon gesagt: dann gings schnell, 3 Tage nach der Mail mit der Rechung hab ich eine neue Maus gahabt...über die Abwicklung an sich hab ich überhaupt nix zu meckern.

Beim G35 wars eine längere Diskussion, wo ich 3 Hirachiestufen durchschreiten musste...immer mit dem gebetsmühlenartigen Verweis auf den Händler, von wegen "er muss" und "kann gar nicht anders" usw. Erst irgend ein Service Oberfuzzi hat dann eingesehn warum ich wegen einem Headset nicht unbedingt einen Rechtstreit führen will...die ganze Konversation war aber eigentlich immer recht freundlich und sachlich, auch wenn ich nach 20 Minuten leicht genervt war...die Abwicklung an sich war dann auch wieder ohne jede Kritik.

da anscheind ich als einziger diese Erfahungen gemacht habe, dürfte ich wohl sehr viel Pech mit den Ansprechpartnern dabei gewesen sein.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

da anscheind ich als einziger diese Erfahungen gemacht habe

Bist du nicht

http://forum.geizhals.at/t715475,6129765.html#6129765
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Brumdildo, sieh nur, ein Rotbackenpfeifdrüsling!

Jeder macht seine eigenen Erfahrungen und gibt diese als Meinung an andere weiter. Ich zum Beispiel habe auch bereits mehrfach versucht, für insgesamt drei Produkte (Harmony Fernbedienung, G9 Maus und G15 refresh Tastatur) mit Logitech eine Garantieabwicklung durchzuführen - erfolglos. Mit eMails, die ich selbst nur als peinlich beschreiben würde, hat Logitech jedes Mal erfolgreich dargestellt, dass die aufgetretenen Fehler gar keine Fehler sind (ergo absichtlich auftreten

) und kein Grund für einen Garantieaustausch gegeben ist.
Etwas Gutes hatte es ja: Die eMails waren meine Grundlage, um bein den Händlern einen Rücktritt vom Kaufvertrag geltend zu machen, mit kompletter Rückerstattung aller angefallenen Kosten - ich denke, diese haben seit dem auch keine allzu hohe Meinung von Logitech

Aber: Logitech vergraulte damit definitiv einen Kunden.
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Brumdildo, sieh nur, ein Rotbackenpfeifdrüsling!

Du glaubst falsch, Logitech ist direkt (fast) unmöglich.

Interessant. Weil vor knapp nem Jahr hab ich die Garantieabwicklung mit meiner MX1000 Maus direkt mit Logitech gemacht und das war sehr problemlos und ich bekam eine neue Maus zugesandt.

lg
Cereal

Willst du den Charakter eines Menschen kennen, gib ihm Macht.
(Abraham Lincoln)

http://forum.geizhals.at/t715475,6129098.html#6129098
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ich glaube die zeiten werden generall haerter in richtung garantie / kulanz etc

liegt oft auch an der herstellern und an den sparmassnahmen dorten

wenn alle firmen gleich schlecht werden dorten bleibt nur der konsument uebrig

du kannst aus protest natuerlich hersteller / hendler wechseln

ich hatte zb auch probleme jetzt mit sony und canon, gut also wechsle ich, obs besser wird weiss ich erst danach

19.08.2010, 13:18 Uhr - Editiert von oberschweinshals, alte Version: hier

Das Problem mit der "Kulanz" (freiwillige Mehrleistungen außerhalb der gesetzlich normierten) bei Händlern hat natürlich auch eine ganz andere Seite, von der natürlich die Kulanz-Jäger nicht gerne sprechen: Ein als "kulant" verschriiener Händler wird schamlos ausgenützt und schnell mit einer Tauschzentrale verwechselt.

Um nun sonderlich "kulant" zu sein reichen bei den meisten Händlern einfach  die Spannen zwischen Einstandskosten und Verkaufspreis nicht aus!

Nur ein Beispiel: Jede Minute, die sich ein (angeblich eh immer so schlecht bezahlter) Mitarbeiter eines Händlers einem "Beratungsgespräch" und der Abwicklung einer Reklamation widmen muss verursacht allein an Personalaufwand einen Euro...Also 5 Minuten solche Tratscherl - und die Personalkosten sind  höher als es die gesamte "Spanne" bei einer Festplatte ist...
Das ist auch, so wurde mir gesagt, der Grund, warum kleinere Händler bestimmte Teile erst gar nicht listen oder führen - wenn sie aus Erfahrung wissen, dass die Hersteller stark reklamationsanfällige Produkte liefern.

Das DiTech leider nicht mehr so kulant, also Kundenfreundlich ist wie früher, habe ich selbst bemerkt.

Hatte ich früher mal ein dringendes Problem, konnte ich sicher sein, das ich nicht ohne irgendeine akzeptable Lösung weggegangen bin. Vor kurzem hab ich ein Problem mit einem Mainboard gehabt, war offensichtlich defekt, von Anfang an (DOA). Hab 2 gleiche Setups gekauft und konnte daher alles andere sehr einfach ausschließen. War dann in der SCS in der Hoffnung auf rasche Hilfe. Weit gefehlt. Sie wollten es einschicken und das würde schon so 2-3 Monate dauern, meinten sie. Keine Möglichkeit da irgendwas sofort zu machen. Früher war das sehr wohl möglich, sogar bei nicht DOA Mainboards.

Ich hab dann ein neues wo anders kaufen müssen (waren alle aus und bis zur nächsten Filiale wollte ich net fahren, wenns net zu tauschen ging).

Über etliche Jahre hab ich sehr gern ein wenig mehr bei DiTech bezahlt um den Service zu haben. Da dieser Service nicht mehr vorhanden zu sein scheint, werd ich wieder streng nach Geizhals das billigste kaufen, bis irgendein DiTech 2.0 aufsperrt.

19.08.2010, 14:38 Uhr - Editiert von at_emp, alte Version: hier

wozu ditech 2.0 wenn es andere bessere händler zur genüge gibt

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

wer ist denn jetzt empfehlenswert?

http://www.e-tec.at http://www.alternate.at/ und http://www.0815.at/ sind derzeit meine Favoriten. Haben alles was ich in den letzten Monaten gebraucht habe lagernd gehabt und die Preise sowie Service sind Top. Ecotec tauscht defekte Hardware meistens problemlos sofort um.

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Alles ist möglich, Unmögliches dauert nur etwas länger.

Ecotec tauscht defekte Hardware meistens problemlos sofort um.

Kann ich nur bestätigen - seit Jahren (bald dürftens an die 10 sein) zufriedener Ecotec Kunde und schon zig mal was defektes zurückgebracht. Immer anstandslos getauscht worden...

puh 10 Jahre gibts die schon? Wusste ich ja gar nicht ..

aber

E-Tec

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Alles ist möglich, Unmögliches dauert nur etwas länger.

nicht nur jetzt sonden eh ewig die gleichen

raisl,i-design,singer,........

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

wozu ditech 2.0 wenn es andere bessere händler zur genüge gibt

Ich wär dankbar über einen Tip. Sagst mir einen Händler im Süden von Wien (Liesing, SCS oder angrenzende Gemeinden), der doch recht viel Lagernd hat (ich brauch leider öfters mal was "sofort"), mit online Lagerstandsanzeige, kann gern ein wenig teurerer sein aber sollt dafür auch tolles Service bieten?

PS: Mit DiTech 2.0 mein ich einfach einen der so ist wie DiTech in den servicereichen Jahren, denn eine Zeit lang war der DiTech für mich wirklich mehr als perfekt.

in den service reichen jahren hatte er aber auch nicht so ein riesen sortiment an sofort lagernder ware.. +war auch nie im süden von wien

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

so ändern sich die zeiten.

gibt genügend andere händler, die das wort kulant noch kennen.

und falls es doch mal nicht anders geht, dann kauf ich beim original und nicht bei der mediamarktkopie ditech. das orignal weiss was kulanz ist und lässt auch grösstenteils beim preis mit sich reden.

Ditech entwickelt sich halt auch in Richtung Media Markt & Co.

bei MediaMarkt und Saturn konnte ich bis jetzt aber alles umtauschen ohne an irgendwelche Probleme zu stossen.
Egal ob DVD´s, geöffnete Speicherkarten oder verwendete Handys...

War bei mir beim (damaligen) Cosmos nicht so.

Der Chip einer originalen Tintenpatrone war defekt, die Tintenpatrone voll, es konnte aber nicht gedruckt werden.
Canon selbst gibt keine Garantie auf die Patrone und der Cosmos hat gemeint, dass er sowas nicht zurücknimmt.

War bei mir beim (damaligen) Cosmos nicht so.

Vergleichen wir nicht Äpfel mit Birnen ... MM/Saturn sind eine eigene Liga, Cosmos war nie so kulant und DiTech wirds wohl nie so sein

Was ich da nicht verstehe ist - warum nennt man etwas "kulant sein", wenn's eigentlich eine Selbverstzändlichkeit ist?

Ich kenn das aus eigener Erfahrung so - wobei ich kein Geschäft habe und mich mit hunderten Freaks rumschlagen muß, die glauben, daß der PC schneller geht, wenn an ihn an 400V anschließt, statt an 230. :rolleyes: - sondern vereinzelt Sachen an "ausgewählte" Kunden verkaufe.

1.) Produkte mit Vor Ort Service / Next Business Day: Wird das Notebook, der PC oder sonstwas kaputt, ruft man eine Servicenummer von HP oder sonstwem an, sagt, was nicht geht, und spätestens am nächsten Tag kommt jemand daher und reparierts bzw tauscht es aus.
2.) Produkte mit Gewährlistung:
a) innerhalb von 6 Monaten: - RMA an Großhändler. IdR wird nicht repariert, sondern ich bekomme nach ein paar Tagen - je nach Zahlungsziel - den ursprünglichen Kaufpreis refundiert. In wohl allen Fällen ist das mehr als der aktuelle Neupreis. Der Kunde bekommt entweder da Geld zurück, oder neue Ware. Und aus der 500GB Platte von vor 4 Monten ist eine 1000GB Platte geworden. Also, nix mit Platte einschicken und nach ein paaaaaaaar Wochen gibts eine Neue. Das ist eher Kunden hinhalten, und Gewinn daraus ziehen.
b) 6-24 Monate: da wirds schon schwerer, denn die Beweislast des Fehlers dem Hersteller gegenüber liegt beim Händler. Aber in der Praxis ists auch hier so, daß das drüber diskutieren teurer ist, als das Produkt selber. Und gerade bei Komponenten wird niemand - sofern nicht offensichtliche Beschädigungen hinterlassen wurden, wie zB DDR1-RAMs in Boards mit DDR2-RAMs gesteckt, oder Brandspuren beim Powersupply-Kabel - wird sich irgend ein Trum näher ansehen. Der Hersteller mag weiterhin via dem Disti liefern, der Disti mag mich weiterhin als Kunde...
c) > 24 Monate, aber innerhalb der erweiterten Garantie des Herstellers: Hier ists komplizierter, denn da müßte der Kunde sich selber darum kümmern. Geld zurück gibts nimma, und der Aufwand, das Ding sonstwohin einzuschicken, rechtfertigen oft den neukaufpreis nicht. Darum schreiben manche Hersteller gerne "10 Jahre Garantie" auf einen 35-Euro-Router - wissend, daß niemand sich das nach 3 Jahren antut, den einzuschicken - weil man nach 3 Jahren um das halbe Geld einen bekommt, der 5x so viel kann.

Ditech entwickelt sich halt auch in Richtung Media Markt & Co.

Sie haben es versucht sind aber im Punkt Service und Gewährleistung Meilen weit entfernt und werden das vermutlich auch nicht mehr schaffen einzuholen ...

Solche Probleme wie der Threaderöffner beim DiTech hatte gibts halt beim MM/Saturn nicht ... Dafür sind diese Märkte halt nicht so billig ... wobei mitn DiTech können die mithalten

Wenig Glück hatte ich auch mit einer Logitech Maus. Nach einem Jahr hat der
Mauszeiger begonnen zu springen. Im Internet gab es mehrere ähnliche Berichte,
die sagten, ein defekter interner Chip würde das verursachen. Das Produkt
hatte 3 Jahre Garantie. Ich war zufrieden mit der Maus und wollte das gleiche
Modell ersetzt bekommen. Es war aber schon von Logitech eingestellt und nicht
mehr lagernd. Stattdessen bekam ich eine Gutschrift, von der noch eine
Nutzungsgebühr abgezogen wurde! Das finde ich lustig, denn ich kann nichts für
den Defekt und wollte das gleiche Modell im Austausch.

Nun, hier hättest du es wahrscheinlich besser getroffen, die Garantieabwicklung mit dem Hersteller selbst vorzunehmen. Bei Garntie ist der Ansprechpartner auch immer der Garantiegeber; alleine eine kostenlose Abwicklung durch einen Händler stellt schon ein Entgegenkommen dar, er darf dafür nämlich schon seinen Aufwand in Rechnung stellen.

Zurück zum Garantiegebeer: Gerade Logitech, das Unternehmen, das dir die Garantie gibt oder gegeben hat, tut in solchen Fällen enorm viel, um Kunden zufrieden zu stellen.

Enttäuschung entsteht leider auch durch falsche oder überzogene Erwartungen, nicht nur durch die Schlechtigkeit der Welt.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
Galerien auf http://weinzettl.info

19.08.2010, 22:40 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

nicht nur durch die Schlechtigkeit der Welt.

Aber zumindest bestätigst du, dass sie schlecht ist!

Aber zumindest bestätigst du, dass sie schlecht ist!

Nicht ganz, aber dass sie schlecht sein kann.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
Galerien auf http://weinzettl.info

D'accord!

the rise and fall of ditech
birg 2.0

Aber jeder erbärmliche Tropf, der nichts in der Welt hat, darauf er stolz sein könnte, ergreift das letzte Mittel auf die Nation, der er gerade angehört, stolz zu sein. Hieran erholt er sich und ist nun dankbarlich bereit, alle Fehler und Torheiten, die ihr eigen sind, mit Händen und Füßen zu verteidigen.
Arthur Schopenhauer

http://blog.ditech.at/2010/04/10/neue-fachmarkte-ditech-vs-birg/
Glaube nicht...ditech scheint sich dessen bewusst zu sein...
@Topic: was kann der Händler dafür, wenn Logitech nicht mehr produziert?

@Topic: was kann der Händler dafür, wenn Logitech nicht mehr produziert?

gar nix, aber DiTech versucht ein MM/Saturn 2.0 zu sein hat aber mit deren Service überhaupt nix gemein.

Wenn dir das beim MM/Saturn passiert bekommst halt ein anderes Produkt um den Kaufpreis ...

Da würde ich aber auch nicht drauf wetten ... ich wollte beim MM schon mal eine CD umtauschen, weil sie im Cover verrutscht war (ist mir beim Kauf nicht aufgefallen) und ich beim Auspacken gesehen habe, dass dadurch ein ziemlicher Kratzer drauf war und der MM hat sie nicht zurückgenommen, weil sie nicht mehr Originalverpackt (sprich eingeschweißt war).

Dass man nach einem Jahr nicht mehr den Kaufpreis als Gutschrift bekommt, finde ich absolut verständlich - DiTech ist ja kein Gratis-Verleih.

Dass man nach einem Jahr nicht mehr den Kaufpreis als Gutschrift bekommt,
finde ich absolut verständlich - DiTech ist ja kein Gratis-Verleih.

Mag sein, beim MM/Saturn bei gewissen Produkten (Microsoft, Logitech, ednet, hama, belkin, etc.) aber überhaupt kein Problem. Wird sofort ausgetauscht und wenn Produkt nicht mehr verfügbar bekommst eine volle Gutschrift und im Idealfall sogar 100% der Kohle bei der Kassa retour ... Das ist dann KULANZ

beim MM/Saturn

Dann kauf dein Zeug in Zukunft dort!
_______________________________________________________________
lg
papa

Suche Hardware aller Art, aber nicht älter als 3 jahre. Gratis bis umsonst.
Baue damit Rechner die verschenkt werden. Bitte PM!!

http://www.4leonardo.at

Gewisse Produkte kauf ich auch nach wie vor dort eben wegen dieser besagten Kulanz.

Ich verweigere mich keinem Shop und für Service und Kulanz bin ich auch bereit ein bissi mehr zu zahlen. Aber jeder wie er mag, denn Geiz ist Geil

also meine erfahrung mit defekten bei mm/saturn gekauften produkten und reklamationen war eigentlich immer folgende: "müssen wir einschicken, ersatzgerät gibt es nicht!"
oder sogar: "zwei defekte(grün leuchtende) pixel beim monitor sind kein grund für eine reklamation. das müssen schon mindestens drei sein!"

ja, wer lesen kann ist klar im Vorteil. Ich hab nicht geschrieben dass sie das bei allen Produkten so handhaben.

Geräte wie Monitore, PC, Notebook, etc. werden grundsätzlich nicht ausgetauscht. Ausgenommen innerhalb der ersten Zeit (1 Monat ca.)

... das mit dem monitor war noch am gleichen tag, als ich ihn gekauft hab! ausgepackt, angeschlossen, die fehlerpixel gesehen und gleich zurück zum MM. ich habs schon eine ziemliche frechheit gefunden, dass sie den nicht ausgetauscht haben. vor allem ist das schon ein paar jahre her, da waren die dinger noch nicht unbedingt so billig ^^
jetzt hab ich in der linken oberen eck von meinem bildschirm zwei grüne pünktchen - jedesmal wenn ich am pc sitz, ärgere ich mich deswegen - naja, wenigstens sind sie nicht in der mitte

28.08.2010, 12:33 Uhr - Editiert von bl65, alte Version: hier

ja wie gesagt, ist ärgerlich für dich, aber KEIN Schadensfall da innerhalb der Spezifikationen des Herstellers. Wenn dem nicht so wäre hätte man ihn ausgetauscht, aber der Händler bekommt sowas auch nicht vom Hersteller umgetauscht.

Normalerweise - wenn nicht soviel los ist - kannst das Gerät aber vor Kauf testen. Dann kannst sowas vermeiden.

naja, ich seh nicht unbedingt ein, wieso ich drunter leiden soll, dass MM nicht in der lage ist, nicht-fehlerhafte ware zu kaufen... wenn ich ein fehlerhaftes produkt kaufe und noch am selben tag reklamiere, ist mir ehrlich gesagt wurscht, wer das verbockt hat - blindes vertrauen auf den händler ist bei MM offensichtlich fehl am platz, nächstes mal (wenns eins gibt) werd ich das gerät auf jeden fall vor dem kauf testen, wenn das geht.

ja aber das Produkt hat ja gar keine Fehler - zumindest lt. Definition des Herstellers. Das Problem hat du aber bei ALLEN Händlern ausser du zahlst einen Aufpreis für 0 Fehler Pixel.

echt? das find ich in dem fall allgemein eine sauerei

kann man den aufpreis auch nachträglich noch zahlen??
das kann doch nicht sein, dass die festlegen, was als fehlerhaft gilt und was nicht... dann könnt der billa ja den o-saft auch nur zur hälfte füllen und bei reklamation sagen "das ist die normale schwankungsbreite"

echt? das find ich in dem fall allgemein eine sauerei

Das ist allerdings richtig, das finde ich auch.

kann man den aufpreis auch nachträglich noch zahlen??

wohl kaum, denn sonst würde ja niemand diesen Aufpreis zahlen. Übrigens, diesen bieten nur einige Händler an, und MM/Saturn zählen da nicht dazu. Glaub DiTech hat so eine Pauschaule wenns war ist.

das kann doch nicht sein, dass die festlegen, was als fehlerhaft gilt und was
nicht...

Tja, die Geschichte ist schon seit Jahren so, also scheinbar können sie sehr wohl. Gibt ja verschiedene Fehlerklassen bei TFT Monitoren, und die meisten Geräte haben Klasse II, was das heisst findest H I E R

dann könnt der billa ja den o-saft auch nur zur hälfte füllen und bei
reklamation sagen "das ist die normale schwankungsbreite"

Lebensmittel kannst kaum mit Elektronik vergleichen. Ausserdem ist es ja nicht so dass es keine fehlerfreien TFT zu kaufen gibt. Nur gibts hier halt verschiedene Klassen an Geräten.

"zwei defekte(grün leuchtende) pixel beim monitor sind kein grund für eine
reklamation. das müssen schon mindestens drei sein!"

das wäre bei vielen Händlern so gewesen....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Ja, und nach ein paar Jahren nach dieser "kulanten" (= selbstzerstörerischen) Strategie merkt man dann, was dabei rauskommt - so wie der Cosmos, ne?

ja und? Interessiert mich das als Kunde? Wie dem aber auch sei, der Cosmos is nie gut gegangen, MM/Saturn hingegen schon

Also mich interessiert es als Kunden sehr wohl, ob eine Kette nach der anderen eingeht, denn irgendwann ist keine mehr da

Bzw. wenn die Kette eingegangen ist, dann wird's mit der Garantieabwicklung auch schwierig, wenn nach ein oder zwei Jahren dann was defekt sein sollte ...

Hmm, gehört das nicht eigentlich in die "[Bewertung] DiTech"? Solche Beiträge hier im Forum dienen doch im Endeffekt ohnehin nur den DiTech-Bashern als Anlaufplattform.

man versucht auf "Media Markt zu machen" macht aber nicht das was den Media Markt einigermaßen interessant macht....nämlich die Möglichkeit alles problemlos zurückgeben zu können und im Rep Fall einfach einen Austausch vorzunehmen....

Bin gespannt ob dieses "nix wirklich sein" funktionieren wird (auf Dauer) und nein ich bin niemand der sich über ein Scheitern freuen würde

Also im Media Markt Zell am See kann man so gut wie nix umtauschen. Sogar die Peise die sie auf der Homepage haben, stimmen mit den Preisen im Markt nicht überein. Der Media Markt Zell am See bekommt von mir ein DICKES FETTES MINUS.

wundert mich denn grad in Bezug auf Um und Austausch sind diese Märkte normal echt perfekt

Naja muss da dazu auch sagen, dass der MM in Zell am See glaub ich eine Ausnahme ist. In Salzburg und/oder auch in Innsbruck wo ich schon war hats nichts gegeben, waren wohl nur Kleinigkeiten, aber total problemlos.

Sogar die Peise die sie auf der Homepage haben, stimmen mit den Preisen im
Markt nicht überein.

tun sie mittlerweile bei keinem Markt mehr, da das der neue Onlineshop ist. Aber wenn du über den bestellst kannst es entweder über Versand bekommen (mit Versandkosten) oder sogar in deinem nächsten Markt reservieren und auch abholen - und das zum Online Preis.

Wieso wird => dafür <= ein Thread aufgemacht?!?!?!

DAFÜR GIBTS DIE HÄNDLERBEWERTUNG!!!
Bei positivem Feedback schreit´s das ja sonst auch immer liebe DiTech Hasser

wieso wickelst RMA über Ditech ab?

hab vor wenigen Wochen RMA Antrag bei WD über die HP erstellt.
Kurze Beschreibung was das Problem war (habe ich mal im Forum gepostet - es ging um Schwingungen...).

1 Woche später kam ein Paket und habe sogar eine grössere HD erhalten.

Eingeschickt wurde eine ältere WD 750GB HD..erhalten habe ich eine neue 1TB Platte!

das is auch der Grund wieso in meinem Rechner fast ausschließlich WD Platten werkln...

Eine NEUE Platte?
AFAIK geben alle Hersteller nur refurbished Platten aus.
Aber abgesehen davon bin ich bei dir- kaufe fast nur mehr WD.

ob sie jetzt wirklich neu ist weiss ich net, schaut sehr neuwertig aus.
Garantie gilt bis zu dem Datum der alten, defekten HD

selbst wenns nicht neu ist, find ichs sehr nice das ich eine 1TB Platte bekommen habe statt 750GB.

btw ich verkauf 2x1TB HD falls jmd eine braucht ^^

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