Re(5): Ditech war einmal kulant

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Ditech war einmal kulant (93 Beiträge, 3657 Mal gelesen)

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Als man noch nicht monatlich von Umsatzsprüngen und Neueröffnungen von Ditech Filialen gelesen hat, war der Händler um kundenfreundliche Lösungen sehr bemüht. Inzwischen kommt mir das anders vor.

Mir ist vor kurzem eine Festplatte eingegangen. Das Modell ist schon älter, deswegen ist nicht sicher, dass der Händler ein Baugleiches liefern kann. Ich habe gefragt, ob ich gegen Aufzahlung eine größere Platte des selben Herstellers kaufen kann. Ditech sagte, das ist nicht möglich. Stattdessen muss ich wochenlang auf den RMA Umtausch warten und habe keine Ahnung, was für ein Austauschprodukt ich bekomme.

Wenig Glück hatte ich auch mit einer Logitech Maus. Nach einem Jahr hat der Mauszeiger begonnen zu springen. Im Internet gab es mehrere ähnliche Berichte, die sagten, ein defekter interner Chip würde das verursachen. Das Produkt hatte 3 Jahre Garantie. Ich war zufrieden mit der Maus und wollte das gleiche Modell ersetzt bekommen. Es war aber schon von Logitech eingestellt und nicht mehr lagernd. Stattdessen bekam ich eine Gutschrift, von der noch eine Nutzungsgebühr abgezogen wurde! Das finde ich lustig, denn ich kann nichts für den Defekt und wollte das gleiche Modell im Austausch.

Ein leicht enttäuschter - bisher treuer - Ditech Kunde.

Re: Ditech war einmal kulant (hover am 19.08.2010, 11:06:12)

Re(2): Ditech war einmal kulant (klie1 am 19.08.2010, 11:35:51)

Re: Ditech war einmal kulant (AVS_reloaded am 19.08.2010, 11:19:22)

Re(2): Ditech war einmal kulant (hackenbush am 19.08.2010, 11:25:50)

Re(3): Ditech war einmal kulant (AVS_reloaded am 19.08.2010, 11:29:48)

Re(4): Ditech war einmal kulant (hackenbush am 19.08.2010, 11:30:51)

Re(4): Ditech war einmal kulant (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 21.08.2010, 19:05:43)

Re(5): Ditech war einmal kulant (GriLLe am 22.08.2010, 15:25:00)

Re(2): Ditech war einmal kulant (klie1 am 19.08.2010, 11:33:26)

Re(3): Ditech war einmal kulant (AVS_reloaded am 19.08.2010, 11:49:17)

Re(4): Ditech war einmal kulant (klie1 am 19.08.2010, 11:59:32)

Re(5): Ditech war einmal kulant (AVS_reloaded am 19.08.2010, 12:06:46)

Re(6): Ditech war einmal kulant (daheinzi am 19.08.2010, 13:51:57)

Re(5): Ditech war einmal kulant (-lt- am 19.08.2010, 12:29:15)

Re(2): Ditech war einmal kulant (antena am 19.08.2010, 15:52:04)

Re(3): Ditech war einmal kulant (AVS_reloaded am 19.08.2010, 16:49:57)

Re(2): Ditech war einmal kulant (danielcart am 19.08.2010, 19:55:29)

Re(3): Ditech war einmal kulant (AVS_reloaded am 19.08.2010, 20:01:53)

Re(4): Ditech war einmal kulant (danielcart am 19.08.2010, 20:05:44)

Re: Ditech war einmal kulant (sinochess am 19.08.2010, 11:23:07)

Re(2): Ditech war einmal kulant (-lt- am 19.08.2010, 12:29:54)

Re(3): Ditech war einmal kulant (sinochess am 19.08.2010, 13:40:12)

Re(3): Ditech war einmal kulant (LoNlYnEsS am 19.08.2010, 16:39:47)

Re(4): Ditech war einmal kulant (-lt- am 19.08.2010, 17:57:34)

Re(5): Ditech war einmal kulant (xxxforce am 19.08.2010, 18:24:28)

Re(3): Ditech war einmal kulant (danielcart am 19.08.2010, 20:07:22)

Re(4): Ditech war einmal kulant (-lt- am 19.08.2010, 20:21:39)

Re(3): Ditech war einmal kulant (T-Storm am 20.08.2010, 01:53:00)

Re(4): Ditech war einmal kulant (-lt- am 20.08.2010, 10:53:32)

Re(5): Ditech war einmal kulant (T-Storm am 20.08.2010, 19:06:56)

Re(6): Ditech war einmal kulant (-lt- am 21.08.2010, 09:41:28)

Re(7): Ditech war einmal kulant (AndyMachine am 21.08.2010, 10:17:45)

Re(6): Ditech war einmal kulant (AndyMachine am 21.08.2010, 10:15:15)

Re(3): Ditech war einmal kulant (Cereal_Poster am 20.08.2010, 11:01:43)

Re(4): Ditech war einmal kulant (-lt- am 20.08.2010, 11:06:37)

Re: Ditech war einmal kulant (oberschweinshals am 19.08.2010, 13:17:51)

Re(2): Ditech war einmal kulant (fps am 19.08.2010, 14:49:38)

Re: Ditech war einmal kulant (at_emp am 19.08.2010, 14:37:15)

Re(2): Ditech war einmal kulant (duracell am 19.08.2010, 15:32:23)

Re(3): Ditech war einmal kulant (klie1 am 19.08.2010, 16:25:02)

Re(4): Ditech war einmal kulant (hover am 19.08.2010, 20:12:45)

Re(5): Ditech war einmal kulant (bad_homsti am 20.08.2010, 11:09:58)

Re(6): Ditech war einmal kulant (hover am 20.08.2010, 11:25:33)

Re(4): Ditech war einmal kulant (duracell am 25.08.2010, 10:07:35)

Re(3): Ditech war einmal kulant (at_emp am 19.08.2010, 17:49:04)

Re(4): Ditech war einmal kulant (duracell am 25.08.2010, 10:08:51)

Re: Ditech war einmal kulant (user96106 am 19.08.2010, 16:52:24)

Re: Ditech war einmal kulant (Private James am 19.08.2010, 21:03:54)

Re(2): Ditech war einmal kulant (eanths am 20.08.2010, 10:06:25)

Re(3): Ditech war einmal kulant (Private James am 20.08.2010, 11:25:33)

Re(4): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 21.08.2010, 10:53:28)

Was ich da nicht verstehe ist - warum nennt man etwas "kulant sein", wenn's eigentlich eine Selbverstzändlichkeit ist?

Ich kenn das aus eigener Erfahrung so - wobei ich kein Geschäft habe und mich mit hunderten Freaks rumschlagen muß, die glauben, daß der PC schneller geht, wenn an ihn an 400V anschließt, statt an 230. :rolleyes: - sondern vereinzelt Sachen an "ausgewählte" Kunden verkaufe.

1.) Produkte mit Vor Ort Service / Next Business Day: Wird das Notebook, der PC oder sonstwas kaputt, ruft man eine Servicenummer von HP oder sonstwem an, sagt, was nicht geht, und spätestens am nächsten Tag kommt jemand daher und reparierts bzw tauscht es aus.
2.) Produkte mit Gewährlistung:
a) innerhalb von 6 Monaten: - RMA an Großhändler. IdR wird nicht repariert, sondern ich bekomme nach ein paar Tagen - je nach Zahlungsziel - den ursprünglichen Kaufpreis refundiert. In wohl allen Fällen ist das mehr als der aktuelle Neupreis. Der Kunde bekommt entweder da Geld zurück, oder neue Ware. Und aus der 500GB Platte von vor 4 Monten ist eine 1000GB Platte geworden. Also, nix mit Platte einschicken und nach ein paaaaaaaar Wochen gibts eine Neue. Das ist eher Kunden hinhalten, und Gewinn daraus ziehen.
b) 6-24 Monate: da wirds schon schwerer, denn die Beweislast des Fehlers dem Hersteller gegenüber liegt beim Händler. Aber in der Praxis ists auch hier so, daß das drüber diskutieren teurer ist, als das Produkt selber. Und gerade bei Komponenten wird niemand - sofern nicht offensichtliche Beschädigungen hinterlassen wurden, wie zB DDR1-RAMs in Boards mit DDR2-RAMs gesteckt, oder Brandspuren beim Powersupply-Kabel - wird sich irgend ein Trum näher ansehen. Der Hersteller mag weiterhin via dem Disti liefern, der Disti mag mich weiterhin als Kunde...
c) > 24 Monate, aber innerhalb der erweiterten Garantie des Herstellers: Hier ists komplizierter, denn da müßte der Kunde sich selber darum kümmern. Geld zurück gibts nimma, und der Aufwand, das Ding sonstwohin einzuschicken, rechtfertigen oft den neukaufpreis nicht. Darum schreiben manche Hersteller gerne "10 Jahre Garantie" auf einen 35-Euro-Router - wissend, daß niemand sich das nach 3 Jahren antut, den einzuschicken - weil man nach 3 Jahren um das halbe Geld einen bekommt, der 5x so viel kann.

Re(2): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 21.08.2010, 10:52:08)

Re: Ditech war einmal kulant (CWsoft am 19.08.2010, 22:40:48)

Re(2): Ditech war einmal kulant (gibberish am 19.08.2010, 22:47:12)

Re(3): Ditech war einmal kulant (CWsoft am 19.08.2010, 22:51:59)

Re(4): Ditech war einmal kulant (gibberish am 19.08.2010, 22:52:40)

Re: Ditech war einmal kulant (File_trader am 20.08.2010, 13:50:15)

Re(2): Ditech war einmal kulant (Vroni78 am 20.08.2010, 18:51:36)

Re(3): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 21.08.2010, 10:49:49)

Re(4): Ditech war einmal kulant (Alfrael am 24.08.2010, 22:31:14)

Re(5): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 24.08.2010, 23:44:28)

Re(6): Ditech war einmal kulant (papa1 am 25.08.2010, 14:20:17)

Re(7): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 25.08.2010, 15:00:02)

Re(8): Ditech war einmal kulant (bl65 am 25.08.2010, 17:20:48)

Re(9): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 25.08.2010, 17:33:55)

Re(10): Ditech war einmal kulant (bl65 am 28.08.2010, 12:32:44)

Re(11): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 28.08.2010, 12:59:57)

Re(12): Ditech war einmal kulant (bl65 am 28.08.2010, 13:10:12)

Re(13): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 28.08.2010, 13:11:36)

Re(14): Ditech war einmal kulant (bl65 am 30.08.2010, 21:02:48)

Re(15): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 30.08.2010, 22:09:15)

Re(9): Ditech war einmal kulant (-lt- am 25.08.2010, 19:37:11)

Re(6): Ditech war einmal kulant (Alfrael am 25.08.2010, 19:15:39)

Re(7): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 25.08.2010, 22:26:10)

Re(8): Ditech war einmal kulant (Alfrael am 16.09.2010, 19:30:17)

Re: Ditech war einmal kulant (Schwingflügel am 20.08.2010, 15:30:32)

Re: Ditech war einmal kulant (\\ H // am 21.08.2010, 10:07:51)

Re(2): Ditech war einmal kulant (mooscht am 21.08.2010, 18:46:32)

Re(3): Ditech war einmal kulant (\\ H // am 21.08.2010, 18:55:30)

Re(4): Ditech war einmal kulant (mooscht am 22.08.2010, 09:55:13)

Re(3): Ditech war einmal kulant (Alkestis am 24.08.2010, 23:45:51)

PLONKED von M.A. Morpheus: spam (Sechmilzi am 29.08.2010, 11:03:27)

Re: Ditech war einmal kulant (mekz am 31.08.2010, 15:51:04)

Re: Ditech war einmal kulant (playaz am 31.08.2010, 15:57:07)

Re(2): Ditech war einmal kulant (Georg74 am 17.09.2010, 14:25:37)

Re(3): Ditech war einmal kulant (playaz am 17.09.2010, 14:27:26)

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