Beko Garantiereparatur - Geeeeeeduuuuuld!

Beko Garantiereparatur - Geeeeeeduuuuuld! (61 Beiträge, 1190 Mal gelesen)

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Muss mal kurz meinen Frust loswerden.
Gleichzeitig kann ich, meiner Erfahrung entsprechend, nur von Beko Haushaltsgeräten abraten, aus vielen Gründen.

Am 5. Mai war ein Techniker des Beko Kundendienstes bei mir um mein Ceranfeld zu reparieren. Elektronik defekt, Ersatzteil (wie erwartet) nicht lagernd.
Ich nahm Kontakt zu einem Herrn im Kundenservice auf um abzuklären, wie lange denn das Ersatzteil auf Reise sei.
Antwort: Ich solle bitte den Kaufbeleg per Email senden (was umgehend geschah), dann werde das in Deutschland lagernde Teil umgehend nach Österreich versendet und noch NÄCHSTE WOCHE eingebaut.

Tja, inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen, auf meine Emails wird (mehrfach) nicht geantwortet (weder der "nette" Ansprechpartner selbst hält es der Mühe wert, noch die offizielle Kundendienstadresse gibt Antwort).

Zwischendurch gabs dann mal einen Anruf des "netten" Herren, der gegen Aufpreis ein besseres (verfügbares) Gerät anbot. Nach kurzer Zeit stellte sich heraus dass er schlichtweg ein neues Gerät verkaufen wollte, und ich das alte, wenn es denn in ferner Zukunft denn doch repariert würde, auf Ebay verkaufen sollte.

Das ist mit Abstand der "beste" Kundenservice den ich je erlebt habe. Man stellt sich schlichtweg tot. Die Taktik lautet vermutlich abwarten, bis der Kunde sich aus Frust nicht mehr meldet.

So, bisserl Frust weniger!
Hat vl jemand einen brauchbaren Tipp?

Edit:
Ich waaaaaarte noch immer - hat den Vorteil dass man ganz schön kreativ wird, was die Zubereitung in Mikrowelle und Backrohr angeht

22.6.2011: UPDATE
Techniker war da, wollte Ersatzteil einbauen - falsches ET.

Und weiter geht die unendliche Geschichte...

22.06.2011, 10:29 Uhr - Editiert von MorphMike, alte Version: hier

Kenn die Marke nicht, hoffe aber dass wir mit Neff/Siemens/Bosch keine solche Probleme haben werden (kaufen Ende des Jahres eine neue Küche).
Sorry dass ich nix konstruktiveres sagen kann, hoffe es gibt bald eine gute Lösung für euch.

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Sorry dass ich nix konstruktiveres sagen kann

Macht ja nix

Ich wollte einerseits ein bisserl Frust abbauen und andererseits hilft meine Erfahrung ja dem einen oder anderen bei der Wahl der Geräte...

Du kannst dir ja die Wartezeit verkürzen und inzwischen Kataloge, Beko Jingles und TV Werbung von der Homepage runterladen

Mit einer jährlichen Produktionskapazität von 13 Millionen Geräteeinheiten setzt Arcelik die Produktion in 11 Fabriken in den 4 Produktionsländern Türkei, Rumänien, Russland und China fort.

In einem dieser Länder schmeisst sich gerade sicher jemand aufs Fahrrad um dein Ersatzteil zu liefern

ConTen

LOOOL, die seriösesten Länder weltweit

mfg
Andy

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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Neff/Siemens/Bosch spielen in einer anderen Liga als Beko.

NEFF? Du träumst wohl. Einmal und nie mehr wieder! Meine Küche ist jetzt zwar schon älter (ca. 10 Jahre), aber eines hab ich gelernt: Nie mehr NEFF!

Miele kann ich dagegen empfehlen, da gab es noch nie etwas auszusetzen, die Geräte von denen laufen und laufen und laufen...
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Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter!

Neff Siemens und Bosch kommen aus einem Haus:
http://de.wikipedia.org/wiki/BSH_Bosch_und_Siemens_Hausger%C3%A4te

Von Bosch und Siemens hört man selbst nur gutes, ich bin selbst mit Bosch zufrieden. Deshalb habe ich gedacht Neff wird auch so sein.

Miele ist sicher sehr gut, aber nochmal teurer als die drei oben genannten.

Nur weil einer gegen Neff schreit braucht man nicht gleich glauben dass sie schlecht sind.

Ich könnte jetzt auch gegen den VW Golf schimpfen weil einer mal Probleme gemacht hat, hat genauso viel Aussagekraft.

Ich hab ne Küche mit lauter Neff Geräten und bin mehr als zufrieden damit. Die halten seit Jahren. Und als ich auf grund des Kalkproblems dass wir generell haben ein Problem mit dem geschirrspüler hatte war binnen 2 Tagen einer vom Servicedienst da und das Problem in 2h behoben...

Neff ist genauso gut oder schlecht wie Bosch und Siemens und nur weil Miele keine Prozente gibt und einen auf "Gut" macht heißt das genauso wenig dass sie so überdrüber sind.

Also ich würd jetzt nicht behaupten dass meine Miele Waschmaschine unbedingt so viel besser als die anderen sind dass sie den Preis rechtfertigt...

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omg
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hallo,

wir haben bis auf den kühl-gefrierschrank nur siemens geräte und sind superzufrieden mit unserer küche (5 jahre alt). bosch und siemens sind IMHO ident, dass NEFF auch aus demselben haus kommt, wusste ich nicht.

miele hat einen sehr guten ruf, aber die waren uns schlicht viel zu teuer, da hatte siemens ein viel besseres preis/leistungsverhältnis.

persönliche tipps aus erfahrungen bei unserer küche (geschmackssache, aber vielleicht trotzdem eine anregung):
- induktionsherd (viel schneller als ceranfeld, energiesparend, responsiv wie ein gasherd und keine heissen oberflächen wie ceranfeld)

- bedienknöpfe NICHT am kochfeld: das ist saublöd wenn was überläuft (bei abschalten verbrennt man sich die finger) und außerdem funktionieren die bedienfelder nicht mehr ordentlich, sobald es etwas feucht ist (zb durch zuschneiden etwas feuchte finger oder durch wasserdampf feuchtes bedienfeld). wir haben manuelle drehknöpfe an der front (kochfeld-backrohr kombination) aber ich sehs jedesmal wenn ich irgendwo koche, wo das bedienfeld am kochfeld ist, wie saublöd und unpraktisch das ist (schaut halt cool aus, aber das ist schon das einzige). ich verstehe natürlich die motivation des backrohrs auf hüfthöhe, aber solange es keine ordentlichen autarken kochfelder mit manuellen drehknöpfen gibt ...

- obwohl Leiner Küche, ist nun die arbeitsplatte an einer verbindungsstelle aufgequollen. war wohl schlecht verarbeitet und garantie ist natürlich nicht mehr. meine lektion: keine spannplatte mehr als arbeitsplatte sondern wenn möglich steingranulat, stahl oder vollholz (das könnte man zumindest dann noch selbst abschleifen und ölen)
--
»Das Fleisch, das wir essen, ist ein mindestens zwei bis fünf Tage alter Leichnam.«
Volker Elis Pilgrim, Schriftsteller

Induktion + Bedienknöpfe sehe ich genauso. Habe die Bedienknöpfe zwar am Backofen, aber der Kindersicherungsknopf ist Berührungsempfindlich und der nervt schon genug bei heissen Wasser oder so.

Wichtig: Auf eine unbewegliche Sache hast du mehr Gewährleistung als auf Elektrogeräte und Co! Check das wegen deiner Arbeitsplatte, du hast 3 Jahre ab Lieferung.
Quelle:
http://portal.wko.at/wk/format_detail.wk?AngID=1&StID=440859&DstID=0

Bei dem letzten könnte die Lektion auch sein, keine Leiner-Küche mehr, immherhin haben die es verpfuscht. Ich kenne sehr viele, die eine normale Arbeitsplatte Problemlos schon sehr lange Zeit haben.
Ich habe mir eine FM-Küche aus einem kleineren Geschäft aus der Liechtensteinstrasse geholt, der Chef ist Tischler und hat montiert, die Chefin macht Verkauf+Wohnberatung, das hat super funktioniert.

03.07.2011, 13:09 Uhr - Editiert von Joglus, alte Version: hier

Zwischendurch gabs dann mal einen Anruf des "netten" Herren, der gegen
Aufpreis ein besseres (verfügbares) Gerät anbot. Nach kurzer Zeit stellte sich
heraus dass er schlichtweg ein neues Gerät verkaufen wollte, und ich das alte,
wenn es denn in ferner Zukunft denn doch repariert würde, auf Ebay verkaufen
sollte.

irgendwie kann ich mir nicht vorstellen, dass dies firmenphilosophie sein soll.. versuch email adresse von pressesprecher oder höheren angestellten herauszubekommen.. vielleicht bekommst dann was nettes.

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Beko hat in Österreich scheinbar keine Mitarbeiter... Der Elektra Bregenz Servicepartner betreut notdürftig Beko mit.
Wenn ich mal motiviert bin schreib ich mal nach Deutschland - daher kommen scheinbar auch die Geräte.
Die Homepage gibt leider nicht viel her.

Beko ist soweit ich weiß eine gar nicht so kleine Türkische Gruppe: http://de.wikipedia.org/wiki/Ar%C3%A7elik

Das Größe nichts besonderes über die einzelnen Bereiche/Marken/Strategien sagt ist ein anderes Thema.

Hat vl jemand einen brauchbaren Tipp?

ja, kauf das nächstemal nicht das billigste

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danke...

bitte
mein siemens ceranfeld hätte liste ca €1300.- gekostet mit bestpreisgarantie dann nur 600.- , sei nicht böse aber da kauf ich kein
whirlpool,beko oder ähnliches.

Das Beko war Bestandteil einer Einbauküche, kanns also nicht genau sagen was es mich de facto gekostet hat, aber (anteilig gerechnet) definitiv deutlich unter 600, maximal die Hälfte.
Backrohr und Geschirrspüler sind auch von Beko, die sind aber ganz ok.
Klar wären mir Siemens Geräte lieber gewesen, aber damals preislich einfach nicht drin.

Ich kauf recht selten billige Sachen, aber auch bei teuren Marken gibts immer wieder böse Überraschungen und miese Qualitäten, jetzt nicht nur bei Haushaltsgeräten.

da hast du sowas von Recht!
Mein Beispiel: Miele Wasch*TRÖT* und Trockner, 1100/800 Euros..
Wama nach 1,5 Jahren defekt --> kein Problem Garantie, Miele Techniker ist brav gekommen und hat ausgetauscht. Ein gutes Jahr später, gleicher defekt, hinten das Lager zerieben, waren dann auch Folgeschäden dort wo das Lager sitzt..KV Miele: 650,-, dankend abgelehnt, defekte Wama ins Willhaben und 100 bekommen. Siemens um 350,- gekauft, läuft mitterweile seit 5 Jahren problemlos. 2 Jahre nach der Miele Wama ist dann auch der Trockner eingegangen, auch durch einen Siemens ersetzt.
Das gleiche mim Sony Flat TV, kein Jahr alt und schon ein neues Mainboard (auf Garantie) ich bin gespannt wie lange das jetzt hält.
Mitterweile schaue ich beim Gerätekauf nur noch auf die Garantiezeit, 5 Jahre und gut isses. Schade das auf geizhals.at kaum Garantiezeiten angegeben werden, wäre ein Traum nach diesen sortieren zu können.
Viel Glück MorphMike, auf ein positives Ende!

Ja, nur sind das wie Du es erlebst Einzelschicksale, die Masse lebt mit Miele ohne jegliche Probleme. Oder meinst die Leute zahlen den höheren Preis weils angeben wollen?

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Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter!

...aber auch bei teuren Marken gibts immer wieder böse Überraschungen und miese
Qualitäten, jetzt nicht nur bei Haushaltsgeräten.

Richtig!
Das Cerankochfeld meines Freundes hat auch gerade den Geist aufgegeben (Siemens).
Ersatzteil mit Einbau usw. kommt ihn auf knappe 300 Euro.

Was ist das bitte für ein Argument? Jedes Teil kann eingehen. Mir ist wichtig, dass der Kundenservice funktioniert, innerhalb kürzester Zeit jemand die Sache repariert und die Kosten im Rahmen bleiben. Und da bist bei teureren Marken zumeist (!) besser dran, als bei Whirlpool usw.
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Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter!

Klar wären mir Siemens Geräte lieber gewesen, aber damals preislich einfach nicht drin

Aber aber Mike, du bist hier im GHF, da haben doch alle mindestens Miele Geräte wenn nicht sogar Küppersbusch. Wie kannst du es da wagen, eine Billigmarke zu kaufen?

Ahja..ich hab übrigens Zanussi Geräte in der Küche

lg
Cereal

Willst du den Charakter eines Menschen kennen, gib ihm Macht.
(Abraham Lincoln)

Wie kannst du es da wagen, eine Billigmarke zu kaufen

jo aber echt....soein Velierer aber auch...Ghler und nicht das Beste ovm Besten haben..eigetlich unpackbar das er nicht sofort gesperrt wird

Ja, eine absolute Schande für GH. Ich bin auch für einen sofortigen 2038er

lg
Cereal

Willst du den Charakter eines Menschen kennen, gib ihm Macht.
(Abraham Lincoln)

Ich schäm mich eh... ich glaub ich poste gar nicht mehr bis ich mir endlich Miele leisten kann

ich glaub ich poste gar nicht mehr bis ich mir endlich Miele leisten kann

gute idee, nutze die zeit sinnvoll zum geldverdienen statt hier blöd rumzuposten - wenn du dann kommplett vermielt bist, darfst dich wieder melden

hab auch nur eine elektrabregenz, mal schaun, wie lange sie hält und tut.
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A lie is a way to tell the truth to someone who doesn't know. | RC Offroad Verbrenner

mindestens Miele Geräte wenn nicht sogar Küppersbusch.

Sind denn die sooo super? Hab mein Induktionsfeld von denen, war eines der günstigeren bei meinen Anforderungen!

Meinst du Miele oder Küppersbusch? Also Miele war immer schon hochpreisig und meines Wissens genießt eigentlich auch Küppersbusch diesen Ruf. Oder verwechsle ich die jetzt?

lg
Cereal

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(Abraham Lincoln)

Ich meine Küppersbusch. Hatte die auch als höherpreisig in Erinnerung und war überrascht, dass die das günstigste passende Induktionskochfeld im Angebot hatten.

12.06.2011, 20:43 Uhr - Editiert von InchNail, alte Version: hier

kauf das nächstemal nicht das billigste

wieder einer der meint es wäre alles so einfach...wieviele Beispiele für teure Einkäufe inkl Problemen bei der Serviceabwicklung soll ich dir nun bringen?

Würdest du einen Rennradrahmen um 3500e als teuer einstufen? Wie schauts mit einer CPU um 1000€ aus? Leider ists nichtmal ansatzweise so einfach wie du es darzustellen versuchst

ausnahmen bestätigen die regel, bzw du ziehst das pech an

i glaub i kauf einfach zu viel *g* und werde versuchen dies zu ändern

schassgwastl, die wirtschaft gehört angekurbelt

nimm dieses kontaktformular

http://www.beko.at/informationen/kontakt/

du bekommst sicher schnell eine antwort

sorry böser scherz

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

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Ford verbaut jo Sony Autoradios...und mein Radio is nun defekt...seit einem Monat....denn Sony kann kein Ersatzradio liefern....natürlich ganz toll für mich der ich täglich stundenlang im Auto sitz, keine Musik, keine Freisprecheinrichtung....einfahc wunderbar

Überall das selbe...auch bei den teuren Herstellern wird gespart an allen Ecken und Enden...und Sony kann wohl zu den teureren gezählt werden.

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Die sind beschäftigt mit Datenlecks stopfen

das könnt wohl sein *g* ....i glaub ich sollte die mal fragen obs mir eine Gesangsausbildung zahlen damit i bruachabre Musik in meine Kiste bekomm

rofl

Selber bauen wäre angesagt

die werden sich denken "der Typ is es Radio und Fernsehtechniker-der soll sich das Ding selber reparieren"

Na also vom Fach auch noch

i glaub ich sollte die mal fragen obs mir eine Gesangsausbildung zahlen damit i bruachabre Musik in meine Kiste bekomm

Ja, das machens sicher, aber vorher musst du in die Werkstatt, damit sie die elekt. Fensterheber deaktivieren. Warum? Damit du nicht bei offenem Fenster singen kannst und damit die Umwelt verschmutzt

lg
Cereal

Willst du den Charakter eines Menschen kennen, gib ihm Macht.
(Abraham Lincoln)

Schon einmal auf die Idee gekommen, dass der Tsunami für die Verzögerung verantwortlich sein könnte?

ganz ehrlich: eine Firma hat für die Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu sorgen...zb durch ein ausreichend großes Lager....denn passieren kann immer was...und genau diese Möglichkeiten von Problemen sollte man miteinkalkulieren, dafür gibts wohl sowas wie ein Management..das wäre dessen Aufgabe.

http://de.wikipedia.org/wiki/Risikomanagement

kleiner Auszug:
Umweltrisiken befassen sich mit Antizipation Schadensereignissen wie Lawinen, Überschwemmungen, Steinschlag und Murgängen und deren Steuerung zum Beispiel mit baulichen Maßnahmen und Gefahrenzonenplanung.

Und wenn ich einen Ford hab soll Ford schauen das genug Ersatz oder Neugeräte auf Lager sind, außerdem bin ich mir SICHER-kauf ich heut einen Galaxy mit genau dem Radio werde ich das Auto bekommen-und zwar mit Radio.
Aber es gibt für Reps eben einen "Ersatzgerätepool" und ist der erschöpft "host Pech gehabt" und das ist einfach *PIEP*........

Kauf ich was interessierts auch keinen ob mich ein persönlicher Tsunami heimgesucht hat - ich hab zu bezahlen, kann ich nicht bekomm ich Probleme...

11.06.2011, 17:16 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

das stimmt so nicht...es ist nur niemand bereit mehr zu zahlen wenn er nicht sicher sein kann das eine Firma bietet was sie verspricht...und aktuell ists eben leider so das viel versprochen und wenig gehalten wird...und das wird jedes Jahr schlimmer...

Bei einer meiner verflossenen Firmen hatte man früher Lagerwerte im Bereich von 70.000€ im Auto-ich konnte damals ALLES sofort ohne Zweitbesuch reparieren,unser Service war perfekt,unübertroffen...neuer Manager: "Lagerwerte müssen runter auf unter 1000€ pro Techniker"

So, der Preis für div Wartungen ist gleich geblieben,Ersatzteilepreise wurden angehoben, jeder Rep-Einsatz war mit Zweitbesuch verbunden=Kunde hatte doppelt zu bezahlten-Firma "machte" mehr Kohle bzw hatte weniger Probleme durch Lagerkosten-Manager="Wunderwuzzi", Prämie bezahlt, Manager abgesetzt und siehe da: Kunden verloren...

Tjo und das Spiel wiederholte sich mehr als nur einmal...

meine Company stellt mir einen Betrag bereit um den ich mir ein Auto aussuchen kann und ich hab mich für einen Ford entschieden und beim nächsten mal werde ich genau das gleiche wieder machen denn keiner kann mir garantieren das dies bei Audi anders aussehen würde.

Auch deshalb für Ford weils keine Alternative gab bei div Premiumherstellern zb im Falle des Sharans-die Uraltkraxn hätt ich im Sommer des Vorjahres auch kaufen können, da man aber weiss wie es um div Klimaanlagenprobleme bestellt ist und ich keinen Bock hab 10 Jahre alte Technik als Neuwagen verpackt verkauft zu bekommen gabs eben keine andere Möglichkeit...

Auch hatte ich bei meiner vorletzten Firma das zweifelhafte Vergnügen einen VW zu fahren und die Händler in meiner Gegend die VW/Audi im Angebot haben waren 3 Monate nicht in der Lage den Fehler zu finden der dafür sorgte das mein VW T5 nichtmehr aufsperrbar war....ich hab also schon erleben dürfen wie "fähig" man beim Premiumhändler/in der Premiumwerkstatt ist.

Nur weil man sich Premium nennt ist mans nicht, dazu muss man mal zeigen das man es ist und dies gelang nicht...

Übrigens:Meine Chefin fährt BWM....zumindest versucht sies...denn ihr Wagen ist nun ca 1,5 Jahre alt und der kleine fehler der dafür sorgt das die Kiste alle 3 Monate mal eben ausrollt wurde bis heute nicht gefunden....aber i nehm an BMW ist auch nicht "Premium" sondern nur Audi darf sich so einstufen oder?

11.06.2011, 18:39 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

Eine weitere Möglichkeit gibt es noch, wenn das Ceranfeld innerhalb der Gewährleistung von 2 Jahren ist:

Die Reparatur an den Händler übergeben und eine angemessene Frist (ca. 15-30 Tage) setzen, schriftlich alles inkl. Verkaufsrücktritt festhalten. Wenn die Frist verstreicht, kann man vom Kaufvertrag zurücktreten, dh. der Händler muß einem dann den vollen Kaufbetrag refundieren. Hab ich vor Jahren schon 2x bei Röhren-Monitoren gemacht, wo sich der Hersteller ewig zierte, die Teile auf Herstellergarantie zu reparieren.

11.06.2011, 09:30 Uhr - Editiert von Rips, alte Version: hier
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Da müsste ich aber AFAIK beweisen dass der (verteckte) Mangel schon zum Kaufzeitpunkt vorhanden war, oder?

>>Hat vl jemand einen brauchbaren Tipp?

Miele.

(SSKM. SCNR.)

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