Irgendwann reicht es... Pures Chaos bei Gravis

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[BEWERTUNG] gravis.de (17 Beiträge, 145 Mal gelesen)

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Das tolle iPad2 hatte ich trotz Lieferengpass bei Apple innerhalb 1 Woche in meiner Hand. Die Verpackung war in Ordnung. Die Abwicklung erfolgte also optimal. Ein Kauf bei Gravis kann ich nur sehr empfehlen.

Schlampig geführter Webshop - Nie wieder! (bismir2 am 28.01.2012, 11:49:40)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Gav am 19.03.2012, 15:53:41)

Lächerlicher Verein (knopperhopper am 09.05.2012, 21:02:57)

- Artikel (Photoshop Elements 11) zur Abholung in Filiale bestellt und die Info bekommen, dass er momentan nicht verfügbar sei. Info, dass bei Verfügbarkeit Email folgt.

- Am gleichen Tag in Shop gewesen um zu fragen wann der Artikel erwartet wird. Da stand er im Regal. Aussage, dass er laut System aber nicht da sei und man ihn mir trotz offensichtlicher Existenz nicht verkaufen könne. Nach langem hin und her, war er dann angeblich bereits für einen anderen Kunden zur Abholung bestellt und noch nicht weggelegt worden. Da wundert man sich schon einmal. Aber das ist noch gar nichts.

- 6 Tage später noch keine Info. Im Kundenkonto steht aber nun plötzlich, dass die Bestellung storniert ist.

- Anruf beim Kundenservice. Auskunft: Keine Ahnung was da los ist, der Filialleiter ist nicht erreichbar, hat aber wohl aus unbekannten Gründen die Bestellung storniert. Der Mitarbeiter sei überfordert (so sagte die Hotlinemitarbeiterin wörtlich), nichts zu machen, ich solle den Sachverhalt an den Kundenservice per Email schicken. Dann bekomme ich am schnellsten Antwort.

- Drei Tage später keine Reaktion auf die Mail. Erneuter Anruf beim Service. Angeblich ist meine Email nicht eingegangen. Rücksprache mit den Store. Die Bestellung wurde irgendwie aus Versehen gelöst, aber neu angelegt. Deshalb steht das so im Kundenkonto. Zu sehen ist die neue Bestellung dort nicht. Eine Infomail habe ich darüber auch nicht bekommen.

Es kann ja mal was schiefgehen, aber die Kette von Ereignissen ist für mich nicht nachvollziehbar. Das legt den Verdacht nahe, dass inkompetentes Chaos der Normalzustand bei Gravis ist.

Ich habe übrigens um Rückruf eines Mitarbeiters aus dem Kundenservice gebeten um den Sachverhalt mit ihm zu klären. Der Kollege an der Hotline konnte mich nicht direkt verbinden, weil der Herr in einem anderen Gespräch sei. Auf den Rückruf warte ich nun auch schon seit über einer Stunde... und vermutlich in drei Tagen auch noch...

FAZIT: Finger weg von Gravis. Der Service geht wirklich selbst mit Wohlwollen und viel Gutmütigkeit gar nicht!

super Angebot (Bosch-Fan am 13.05.2013, 09:28:57)

Abholung in Filiale reibungslos (shattentor am 10.06.2014, 14:43:49)

viel schneller als angekündigt (Peter Werwitzke @FB am 01.11.2014, 16:36:53)

besser geht es nicht! (N.Fuchs am 08.01.2015, 18:57:30)

dissapointment (Anni821 am 12.02.2015, 08:45:22)

das lief rund (messmi_i am 01.06.2015, 14:06:22)

Liefern bezahltes Produkt nicht aus (sjr am 03.06.2016, 10:03:40)

Wir können den Artikel im Lager nicht finden (peter57 am 31.10.2016, 20:29:26)

GRAVIS Shop Köln: nie wieder Reparatuauftrag !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (peterauskoeln am 31.12.2016, 07:46:55)

Nie wieder Gravis! (TanjaRockX am 17.01.2017, 01:37:43)

Alles super! (Randy2k7 am 17.04.2017, 11:02:12)

Kundenservice null (Bernd Grove am 20.09.2017, 14:04:03)

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