T-Mobile Vertrag stornieren ?

T-Mobile Vertrag stornieren ? (60 Beiträge, 1868 Mal gelesen)

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Guten Abend die Damen und Herren.

Ich will in diesem Beitrag nicht darüber diskutieren ob und wie was rechtens ist denn die Schuld liegt eindeutig bei der gnädigen Frau Mama welche es nicht für nötig hielt Jemanden fachkundingen zu Rate zu ziehen wenn man sich mal so eine Vertragsverlängerung umbinden lässt.

Die gute Frau ist in den T-Mobile Shop und hat sich nach kurzer Beratung für den Teuersten Tarif entschieden ( All Inclusive International für 45.- € / Monat ) ... klarer Punkt für die Verkäuferin die Provision zählt , weil meiner Mutter die 20 min im Monat telefoniert einen Solchen Vertrag zu empfehlen ist für mich jetzt nicht gerade schlüssig aber ok.

Was mich mehr ärgert ist , dass die nette Dame im Shop natürlich ein super ach so tolles und neustes Smartphone empfohlen hat ( Xperia Ray

)

Für mich wäre es ein besseres Geschäft für die Frau Mama gewesen wenn Diese ein Bsp. iPhone 4s für 150€ Aufpreis genommen hätte weil genanntes Gerät den dreifachen Marktpreis vom Xperia Ray hat und aus Erfahrung eine bessere Werterhaltung besitzt.

So nun die Quizfrage an die Rechtsgelehrten , ist es möglich binnen sagen wir 24 Std. vor Ort im selbigen Shop den Vertrag bzw. das Handy umzutauschen oder gar den Vertrag selber zu stornieren ?

Das Xperia ist nicht ausgepackt und liegt noch immer samt Rechnung im T-Mobile Sackerl.

Vielen Dank.

aus den T-Mobile AGB:
http://www.t-mobile.at/_PDF/AGB/100531_AGB_T-Mobile.pdf

§ 3 Rücktrittsrecht: Wann können Sie vom Vertrag zurücktreten?
(1) Sie haben nur dann ein Rücktrittsrecht,
a. wenn Sie Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes sind und der Vertrag bei einem
Haustürgeschäft (nach § 3 Konsumentenschutzgesetz) oder einem Fernabsatzgeschäft (nach § 5a
Konsumentenschutzgesetz) abgeschlossen wurde und
b. kein Fall von § 5f Konsumentenschutzgesetz (z.B. vereinbarungsgemäßer Ausführungsbeginn der
Dienstleistung innerhalb von 7 Werktagen ab Vertragsabschluss, Entsiegelung von Software, Audio- und Videoaufzeichnungen, Freizeitdienstleistungen) vorliegt.
(2) Bei einem Haustürgeschäft können Sie binnen einer Woche und bei einem Fernabsatzgeschäft innerhalb von sieben Werktagen ab Vertragsabschluss zurücktreten.
(3) Sie müssen Ihren Rücktritt schriftlich erklären.
(4) Bei einem Rücktritt vom Vertrag gemäß § 3 (1) verrechnen wir Ihnen keine Abschlagszahlungen oder Grundgebühren gemäß § 7 (5) dieser AGB.
(5) Im Falle Ihres Rücktritts vom Vertrag wird dieser gemäß den gesetzlichen Bestimmungen rückabgewickelt

Vielen Dank.

Auch gut zu erfahren dass man eigentlich als Kunde der im Store einkauft nicht sonderlich die besten Karten zieht man lasse die " geschäftlich erfolgreiche " Beratung außen vor.

Leicht ärgelich das Ganze aber da wird sie sich die näcshten 2 Jahre mit ihrem tollen Xperia Ray und einem 45 Euro Vertrag freuen dürfen

Nein, do kummst du net raus! Einzige Chance ist, dass tMobile das aus Kulanz storniert. Passiert so gut wie nie.

Karawanken

Bär

Glaub auch kaum dass TM da irgendwas machen will , die haben ja mit der Aktion die totale WIN WIN Situation erhascht .

Würd mich nicht wunder wenn die Verkäuferin ab morgen nen neuen Firmenwagen zur Verfügung gestellt bekommt

In diesem Fall kannst du nur auf eine Kulanz hoffen.

wenn deine mutter mündig ist (geht aus dem beitrag nicht ganz hervor), kannst du nur auf kulanz von t-mobile hoffen

So nun die Quizfrage an die Rechtsgelehrten , ist es möglich binnen sagen wir
24 Std. vor Ort im selbigen Shop den Vertrag bzw. das Handy umzutauschen oder
gar den Vertrag selber zu stornieren ?

möglich ist alles, aber RECHT hast du darauf keins

mfg
AVS

Ich würd mal deine verehrte Frau Mama befragen inwiefern sie da mitgewirkt hat, daß so eine Beratungsleistung rauskommt.
Wenn da von ihr nicht viel gekommen ist, die Dame samt Vertrag und Gerät einpacken und in den Shop gehen. Dort soll sie mit dem Finger auf den Zeigen der sie beraten hat.
Der Rest hängt von dir ab. Ich würd dem sagen, daß die Dame aufgrund seiner Fehlinformation entschieden hat und er sich da jetzt was einfallen lassen soll und zwar pronto.

si tacuisses, philosophus mansisses

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bist du überall so höflich?

lg,
Justin

ah, und du stehst ganz oben auf meiner Liste für spezielle Höflichkeiten.
gibts von dir auch sinnvolle Beiträge oder is das wirklich schon alles was ich bisher lesen durfte?
ich hoffe nicht.

si tacuisses, philosophus mansisses

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ah, und du stehst ganz oben auf meiner Liste für spezielle Höflichkeiten.

Das sagt eh alles über dich aus.
Naja, ist dein Leben.

lg,
Justin

, alles klar

si tacuisses, philosophus mansisses

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wenn das telefonverhalten deiner mutter wie beschrieben ist,
liegt hier eine eindeutige fehlberatung vor,

in so einem fall sind die agbs egal

hin gehen, reden, aber sofort und bestimmt, wenn die mitarbeiterin nicht will, ab zum vorgesetzten

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

dann hoffe ich, dass die mutter noch bei sinnen ist bzw. war.
eigentlich sollte man einer erwachsenen frau auch zumuten können, das eigene telefonieverhalten zu kennen

wozu dann die ganzen verkaufsbuden und angeblichen beratungsstellen? dann kannst ja gleich alles per online machen, die provider können die tarife runtersetzen, weil sie personal einsparen etc.

ein gewissenloser verkäufer redet mental unterlegen gern was ein

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

ausserdem sollens was tun für ihren ruf. angeblich ist ja t-mobile der beliebteste provider laut kundenumfragen

ausserdem sollens was tun für ihren ruf. angeblich ist ja t-mobile der
beliebteste provider laut kundenumfragen

da wird mir gleich shclecht wenn ich das lese

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Wenn es donnert und man nichs sieht,dann ist das kein Gewitter sondern meine Duc

na dann auch gleich noch die quelle hinter her:

http://futurezone.at/digitallife/6486-t-mobile-ist-der-beliebteste-betreiber-oesterreichs.php

na dann auch gleich noch die quelle hinter her:

mit den idioten hatte ich einen 2 monatigen schriftverkehr zwecks eines handys das ich zur reparatur eingeschickt habe und und und

bin froh wenn ich im september endlich kündigen kann denn vom Personal her ist das unter aller Sau aber wird eh bei jedem anbieter so sein
lg
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Wenn es donnert und man nichs sieht,dann ist das kein Gewitter sondern meine Duc

leider nein. ich muss sagen, die bei A1, zumindest in den grösseren stores und an der hotline, sind um einiges kundenfreundlicher unterwegs als die von t-mobile. leider hat uns mein vorgänger den verein ja für die firmenhandys eingebrockt. das gute ist, dass die MVD sehr bald aus ist und wir dann endlich was vernünftiges kaufen können.

Sind die auch zuständig für BOB oder gibts da extrige hotlines?
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Wenn es donnert und man nichs sieht,dann ist das kein Gewitter sondern meine Duc

bob ist extra hotline

alles klar danke

hab nämlich vor ende des jahres zu BOB zu gehen
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Wenn es donnert und man nichs sieht,dann ist das kein Gewitter sondern meine Duc

blede gschicht, vllt mal konsumentenschutz oder einen anwalt kontaktieren und damit sowas in zukunft nicht mehr passiert die werte frau mama besachwalten lassen.

was kann die werte frau mama, wenn die t-mobile tante sie wohl wissendlich über den tisch zieht. die gute frau wollte wohl nur beratung und den für sie optimalen tarif. da kann man schon davon ausgehen, dass man das auch bekommt dann. natürlich sollt man auch kontrollieren was man dann unterschreibt.

dennoch ist diese vorgehensweise bei t-mobile mehr als fragwürdig. vor jahren wolltens ja auch jeden kunden mobiles internet andrehen aus reiner nächstenliebe.

sag mal checkst du noch was .. die gute frau hat sich nach strich und faden über den tisch ziehen lassen, so eine unmündige handlungsweise ist doch ein klassischer fall für eine besachwaltung?

wennst jeden, der sich irgendwo mal über den tisch ziehen hat lassen, besachwalten lassen willst, dann wirst aber jede menge sachwalter brauchen.

der sich irgendwo mal über den tisch ziehen hat lassen,

woher willst wissen, dass sowas zum ersten mal bei der gnä frau passiert ist, weiß der kuckuck was da schon alles war bzw noch kommt?

alles möglich. aber eigentlich gehts dem threadsteller ja scheinbar nur um das nicht erworbene iphone 4s.

aber eigentlich gehts dem threadsteller ja scheinbar nur um das nicht
erworbene iphone 4s.

ja, das "ärgert" ihn mehr, schreibt er zumindest. ich finde es mehr als bedenklich - eigentlich eine schande - dass in dem fall die gier über den geisteszustand der mutter gestellt wird.

die wurde falsch beraten...was leicht passiert wenn man sich bei einem Thema nicht auskennt....darum geht man jo zum Fachberater. Und wie soll jemand ohne "Fachkenntnis" wissen was nun gut oder falsch ist? Dies rauszufinden wäre die Aufgabe des Fachberaters. Man "vertraut" auf den Fachberater...der übrigens jo die Person ist die den Fachhandel doch "soweit" vom Onlinehandel abhebt.

WObei das wohl sogar stimmt, Fachberaten heben den Off vom Onlinehandel ab denn die grössten Nieten sind im "Fachhandel" zu finden, egal ob in PC Shops, Radgeschäften oder sonstwo

oder einen anwalt kontaktieren und damit sowas in zukunft nicht mehr passiert
die werte frau mama besachwalten lassen.

hier lese ich immer das die Leut nicht glauben sollen klüger zu sein als der Fachberater im Fachhandel. Baut sich jemand selber einen PC zusammen der dann nicht funktioniert kommen Helden wie du daher und posten sofort "wärst in den Fachhandel gegangen, hättest dich beraten lassen, so bist selber schuld"

Geht dann jemand in den Fachhandel,lässt sich von Fachpersonal beraten und wird falsch beraten ists auch falsch und die Person wird all Depp hingestellt...

ich würde das über das fernsehen machen, nämlich genau den punkt wg. der falschberatung ansprechen.

die sendung dafür wäre "konkret" in orf2, das wär nämlich auch die zielgruppe deiner mutter. mit dem druck des massenmediums fernsehen haben so manche firmen kulanz walten lassen.

schreib entweder über dieses formular http://our.orf.at/mailform/tv_konkret/ oder an marvin.wolf@orf.at

lg

Wenn deine Mama entmündigt ist, dannschon.
Sonst nicht.
--
Der einzige Weg, wahre Liebe für Geld zu kaufen, ist, sich einen Hund anzuschaffen.

ich würds auch mal beim konsumentenschutz versuchen. wenn das nix bringt einfach an die medien weitergeben. ich schätze die chancen gar nicht mal so schlecht, dass der vertrag wieder aufgelöst wird-

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ich frage mich nur, wo der fehler bei t-mobile sein sollte, wenn die geschätzte frau mama selbst unterschrieben hat

eh keiner. drum habens ja auch soviele kunden und es läuft ihnen auch kaum ein kunde weg

so wie ich das herauslese liegt der fehler bei der verkäuferin. die hat der frau mama einen tarif aufgeschwatzt den diese gar nicht brauchen kann.

rechtlich wahrscheinlich einwandfrei (bin kein jurist), für die medien eignet sich ein solcher fall von völlig falscher beratung (evtl. sogar vorsätzlich?) ganz gut. ich halte es für durchaus möglich, dass tmobile nach einem brief vom vki oder der ak einlenkt um sich negative publicity zu ersparen.

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Herauslesen kann man, dass man einen Fehler in der Beratung sehen möchte, weil sich bei klarer Überlegung der Tarif scheinbar nicht "lohnt".
Um es genauer beurteilen zu können, müssten wir hier zumindest ein Gedächtnisprotokoll der Frau Mutter haben, das haben wir aber leider nicht.
Damit will ich nicht sagen, dass keine ungenügende Beratung vorgelegen hat.
Weiter wäre interessant, was denn nun genau beanstandet wird?

Das Preis-Leistung Verhältnis (nicht Netzqualität, sondern reine Min/SMS/MB für's Geld)?
Der "hohe" Preis an sich? Kennt die Frau Mutter den Gegenwert von 45 Euro nicht?
Was hat die Dame denn vorher bezahlt? Ergo, welchen Vertrag hatte sie vorher, 29,- Euro GG? Auch mit 29,- Euro GG kann man lediglich 20 Min. telefonieren!

Wie kommt man den bei 20 Minuten überhaupt auf die Idee eine Vertragsverlängerung durchzuführen, ohne sich zu fragen, gibt es "echte" Alternativen dazu, möchte ich 45 Euro für meine wenige Telefonie ausgeben!?
Alternativen, die gibt es! Eine Bob oder Yesss Postpaid kostet bei 20 Min. 80 heiße Cent! Also, da darf man durchaus den Kunden auf die Schulter klopfen und fragen, wo er denn bei der Vertragsunterzeichnung war, 45 Euro für 20 Min. Selbst meine Mutter, die nicht weiß, was ein Modem ist, weiß, dass das ein verdammt hoher Minutenpreis ist (2,25 Euro) ... aber all das, was ich gerade niedergeschrieben habe, muss auch nicht unbedingt ins Schwarze treffen, ich war nicht dabei, bei dem Gespräch ...

Der TE regt sich ja vor allem auf, dass die Frau Mutter das "falsche" Handy genommen hat ...

Cheers Ray

25.01.2012, 20:53 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

nachdem keiner von uns dabei war können wir ohnehin nur mutmaßen.

ich hab mit meiner mutter jedenfalls schon ausgemacht, dass sie nix unterschreibt ohne das ich mir das ganze mal angesehen hab.

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Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Das klingt gut!

Cheers Ray

Gratuliere zur Mama, ich habe nämlich auch so eine von der Sorte

Hier kannst du sogar froh sein, dass deine Mum nicht zu einer Geldgutschrift von 50-100 Euro mit Verzicht auf ein Neu-Handy gegriffen hat!
Versuch das Handy zu tauschen, den Vertrag loszukriegen ist schwer, weil es selbst bei einer Telefonie von 20 Min. monatlich, möglich ist, dass sich in unmittelbarer Zukunft das Telefonverhalten ändern kann, Gründe hierfür gibt es genug (als mögliche Begründung von T-Mobile), wenn nicht aus Kulanz ein Entgegenkommen erfährst, dann ist die Angelegenheit "so" schwierig, dass man allein kaum weiterkommt, man wird hier sehr wahrscheinlich einen Anwalt nehmen müssen, der es allenfalls durchsetzt ... letzte Instanz wäre dann das Gericht. Ohne Kulanz wird man selbst bald vor an einer "Wand" anstehen. Ein möglicher Rechtsanspruch müßte eben allenfalls vor Gericht durchgesetzt werden. Und diese 1080 Euro "Butter" wird sich T-Mobile nicht ohne Weiteres vom Brot nehmen lassen!

"Die gute Frau ist in den T-Mobile Shop und hat sich nach kurzer Beratung für den Teuersten Tarif entschieden." ... dieser Satz ist für euch eher kontraproduktiv.
Eine kurze Beratung sagt nichts über die Qualität - weiters steht ja auch da, dass die Mutter sich "für den teuersten Tarif entschieden" hat.
Da deine Mutter ja bereits ein Handy gehabt hat, müßte man erst mal wissen, was für einen Vertrag sie bisher gehabt hat, weshalb hat sie ihn überhaupt geändert!? War er unvorteilhaft, wie teuer war er?
Hat sie einen Vertrag gehabt, Grundgebühr mit einem inkludierten Minuntenkontigent? Dann weiß sie ja, dass man heutzutage bei einem Vertrag gegen eine Grundgebühr ein monatliches Minutenpaket bekommt. Angenommen es waren 100 Min. für 9,90 Euro und nun sind es 2000 Min. für 45,- Euro, man kann ja auch meinen, sie könnte eben die 300 Min in die EU benötigen.

Jetzt komme ich zu einem wichtigen Punkt, war es lediglich eine "kurze" Beratung oder war die kurze Beratung ungenügend? Hat man ihr andere Tarife vorenthalten? Du siehst, es ist durchaus wichtig, die "Details" näher zu beleuchten, wenn ich nur von dem ausgehe, was ich bei dir lesen konnte, dann sage ich, dann gehe ich eher davon aus, sie hat wohl ihr Telefonierverhalten falsch eingeschätzt, weiters hat sie es verabsäumt, zu fragen, ob es hier eine Rücktrittsfrist gibt. Also, deine Mutter hat sich leider grobe Schnitzer erlaubt, der größte Schnitzer war wohl, dass sie ihren Sohn außen vor gelassen hat, aber wie bereits gesagt, ich kenn dies gut ... meine Mutter ist bei einem Kabelbetreiber einen Vertag für "Festnetztelefonie" (nur Festnetztelefon) eingegangen, das wiederum bietet nur VOIP mit Hilfe eines Modems an, meine Mutter weiß noch nicht mal, was ein Modem ist, noch was VOIP ist, vor allem ist sie partout gegen diese blinkende Ding (Modem), sie ist von herkömmlicher Festnetztelefonie ausgegangen. Hier hätte man durchaus was machen können, wenn sie nicht gemeint hätte, es reicht dem Kabelanbieter mitzuteilen, dass man "DAS" nicht will ... weit gefehlt, da muss man schon andere Geschütze auffahren, ich hab es allerdings durch Zufall erst nach einem halben Jahr mitbekommen, da waren natürlich Fristen schon lange vorbei, vor allem ist juristisch ein Eigenschaftsirrtum "umgehend" nach Erkenntnis des Irrtums anzubringen und ein halbes Jahr ist da eindeutig zu lang

... das Verhältnis zu meiner Mum ist übrigens gut, sie war nur der Meinung, sie würde es allein schaffen und später hatte sie Angst, ich schimpf dann ... na, da sieht man es, alte Menschen werden wieder zu Kindern, die mögen ja auch nicht, wenn man schimpft ... ich sag immer: "ich schimpf nicht, wenn du zu mir kommst, sondern nur, wenn die K.cke am Dampfen ist, weil du nicht gekommen bist ...

Cheers Ray

PS: Viel Glück!
PPS: AK und Konsumentenschutz wäre natürlich auch möglich ... meiner Mutter sagte der Verbraucherschutz damals ... Vergessen Sie's und zahlen lieber ... aber versucht hat sie's, also ein Versuch ist's wert.

24.01.2012, 20:57 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Meiner Erfahrung nach ist T-Mobile da eher kulant. Musste mal eine Bekannte aus einem Vertrag rausboxen. Ähnliche Sache mit total überdimensioniertem Tarif. Sind einfach ca 1 Woche nach Kauf in den Store gegangen und haben dort mal höflich gefragt und dabei erwähnt, dass der Tarif von der Verkäuferin nicht nach Kundenbedürfnissen, sondern nach Umsatz für T-Mobile ausgesucht wurde und das nicht in Ordnung ist, da sich die Kundschaft nicht auskennt und man ihr alles aufschwatzen hätte können. Gab dann keine Probleme und wurde storniert und auf einen anderen Vertragstarif mit besseren Konditionen geändert. Wenn die sich ganz blöd stellen kannst noch immer mit Konsumentenschutz etc drohen.

Grundsätzlich ist es aber ein Kulanzsache und kein Anrecht. Und anfangs immer freundlich sein, denn dann erreichst du meiner Erfahrung nach mehr, als wenn du gleich mal mit rauem Ton anfängst.

Wie ist es ausgegangen?

wie schon beschrieben steht dir nix zu. deine mama ist aus eigenen stück in dem shop gegangen. den vertrag hat sie unterschrieben.

da ist die vielleicht schlechte beratung leider ein schwacher gegenpart.

aber hingehen und auf kulanz hoffen kann nicht schaden. wenn das handy noch ubnerührt ist kann man im schlimmsten fall wenigstens vielleicht aufs iphone upgraden und dieses nutzen/verkaufen. darauf könnten sie eingehen, da du ja im endeffekt noch mehr geld da lässt, dafür aber den wert um mehr als 150€ steigern kannst... also wirklich win-win

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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

?
Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Normalerweise hast du sowieso 14 Tage lang das Recht auf widerruf, dürfte also gar kein Problem sein.
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Wenn er Online bestellt, ja - ansonsten nicht.

14 Tage bei Onlinebestellung sind es in _Deutschland_, in Österreich sind es _10_Werktage_, wobei es bei Dienstleistungen wieder anders ist...

28.01.2012, 07:51 Uhr - Editiert von puerst, alte Version: hier

Wollt noch mal das Ergebnis aller Mühe und Not posten.

Also , neues Handy gibts nicht und der Vertrag bleibt auch so wie er ist was auch nicht anders zu erwarten war.

Bin halt immer noch der Meinung dass dies eine vollkommene Abzocke war , weil wie schon öffters von euch gefragt der vorherige Vertrag ein alter Max 0676 0815 Vertrag für 5,50 € / Monat war und die Frau damit auch gut über die Runden gekommen ist.

Kurz zusammengefasst Mama hat jetzt ein Yesss Karte und Ich benutzte jetzt die TM Rufnummer und kann wenigstens mit ordentlichem Traffic und guter Kontaktpflege zu Freunden quer durch die EU jeden Monat die Freiminuten restlos ausquetschen damit ihnen ja kein Eurocent geschenkt bleibt.

Kurz zusammengefasst Mama hat jetzt ein Yesss Karte und Ich benutzte jetzt die
TM Rufnummer und kann wenigstens mit ordentlichem Traffic und guter
Kontaktpflege zu Freunden quer durch die EU jeden Monat die Freiminuten
restlos ausquetschen damit ihnen ja kein Eurocent geschenkt bleibt.

gut so. damit bist du ein schlechter kunde für t-mobile und wirst nach ende der MVD gekündigt.

damit bist du ein schlechter kunde für t-mobile und wirst nach
ende der MVD gekündigt.

Das wäre aber sehr bitter für mich

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