Re(8): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch
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E-TEC verkauft mir kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskunft: "Das ist gängige Praxis"
nowhereman1961
24.02.2012, 12:10:20
Ich habe am Mittwoch, den 22.02.2012 einen PC bei E-TEC gekauft. Daheim angekommen wollte ich das Gerät in Betrieb setzen.- Nichts! Komplett tot!
Daher wollte ich den PC gestern gegen einen neuen tauschen. Der Umtausch wurde mir jedoch verweigert.
Das nagelneue Gerät wird zur Reparatur eingesandt und nach etwa 10 Tagen kann ich es dann als gebrauchte reparierte Havarie abholen. Bezahlt habe ich jedoch das Geld für ein neues Gerät. Ganz abgesehen davon das ich nicht einsehe jetzt 10 Tage warten zu müssen bis ich den dringend benötigten PC abholen kann.
Daher meine Frage: "Ist so eine Vorgangsweise mit dem österreichischen Recht vereinbar?
Die "BringIn - Garantie" die eine kostenlose Reparatur garantiert kann doch nur auf Geräte zutreffen die während des Gebrauchs zu Schaden kommen. Ein funkelnagelneuer PC der von Beginn weg nicht funktioniert  müßte doch eigentlich problemlos umgetauscht werden.- Dachte ich zumindest bis gestern.
Eines jedoch steht für mich bereits jetzt fest: Finger weg von E-TEC. Die lasten ihre eigene Unzulänglichkeit zu 100% dem "dummen" Kunden an der gekauft hat!

  +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++

Sehr geehrter Gerhard ....,

Wir tauschen ihnen ihr Gerät (UNIQ Magic Gaming FX 4100) in Wien 20 aus da es bereits vor Kauf defekt war.  

Mit freundlichen Grüßen

Matthias ........

Niederlassungsleiter Wien 20

Businesskundenbetreuung

Nach Erhalt dieses Emails habe ich den PC heute in der Filiale abgeholt. Weil ich z.Zt. im Weinviertel bin kann ich das Gerät erst morgen auf funktionstüchtigkeit überprüfen. Bin jedoch guter Dinge. Vielleicht hat ja E-TEC das Gerät vor der Ausgabe überprüft. Die wollen mich wahrscheinlich auch so schnell nicht wiedersehen

+++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++

Nach den ganzen Aufregungen der vergangenen Tage halte ich es für fair auch die weiter unten stehende Antwort des E-TEC Vertriebsleiters auf diesen thread hier wiederzugeben.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gleich vorne Weg eine Richtigstellung: selbstverständlich verkaufen wir nicht bewusst defekte PC-Systeme. Workstations aus unserer hauseigenen Fertigung (UNIQ) werden vor der Auslieferung laut unseren ISO 9001 Richtlinien auf Funktion geprüft und erst danach für den Verkauf freigegeben. Ausschließen kann man dabei jedoch nicht, dass die Produkte z.B. auf dem Transportweg in die Filialen einen Schaden erleiden.

Sollte ein Produkt bei Auslieferung defekt sein, so kann dies natürlich umgehend beanstandet werden. Unabhängig davon, ob es sich um ein UNIQ-System oder ein anderes Markenkomplettsystem handelt (hier gelten des Weiteren eigene DOA-Regelungen), muss dies jedoch noch vorher von einem Techniker überprüft werden.
Nach Rücksprache mit der Filiale Wien 20 war dies nicht umgehend möglich, da zur Stoßzeit am Freitag / Freitag Nachmittag alle Mitarbeiter ausgelastet waren. Ein sofortiger Umtausch war daher ohne entsprechende und angemessene Wartezeit von wenigen Stunden leider nicht möglich.

Wir bedauern dass Ihnen durch diese Umstände etwaige Unannehmlichkeiten entstanden sind und würden uns freuen, Sie weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.

M..... K....
Vertriebsleiter

lg, nowhereman
29.02.2012, 00:12 Uhr - Editiert von nowhereman1961, alte Version: hier
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.....  Re(5): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (andvol am 24.02.2012, 16:34:38)
....  Re(4): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (User188907 am 24.02.2012, 18:25:44)
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.  Re: E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (raumplaner am 24.02.2012, 14:20:58)
..  Re(2): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 24.02.2012, 14:43:59)
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.  Re: E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (andvol am 24.02.2012, 14:25:09)
..  Re(2): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 24.02.2012, 14:44:57)
...  Re(3): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (andvol am 24.02.2012, 14:46:38)
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.........  Re(9): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 24.02.2012, 20:05:56)
..........  Re(10): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (fps am 25.02.2012, 18:34:13)
...........  Re(11): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (ray81 am 25.02.2012, 19:09:11)
...........  Re(11): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 26.02.2012, 01:30:49)
.........  Re(9): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 24.02.2012, 20:14:42)
..........  Re(10): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (Superfast am 24.02.2012, 20:30:03)
...........  Re(11): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 24.02.2012, 20:57:47)
...........  Re(11): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (ray81 am 24.02.2012, 22:34:01)
.........  Re(9): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (ray81 am 24.02.2012, 22:27:47)
..........  Re(10): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 24.02.2012, 22:47:05)
......  Re(6): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (pyti2000 am 24.02.2012, 17:46:33)
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.......  Re(7): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (ray81 am 24.02.2012, 18:01:56)
........  Re(8): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (mario-b am 24.02.2012, 18:14:43)
.........  Re(9): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (pyti2000 am 24.02.2012, 18:30:47)
.........  Re(9): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (ray81 am 24.02.2012, 22:08:35)
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........
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Re(8): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch
-lt-
25.02.2012, 23:44:53
Wahrscheinlich vielleicht, aber deswegen nicht unbedingt gesetzeskonform ...
(wenn der Kunde Austausch statt Nachbessern wählt)


Der Kunde kann nicht "wählen" er kann "fordern", das ist ein kleiner aber feiner unterschied, die Ablehnung der forderung ist noch nicht gegen das Gesetz, dem Kunden steht es frei wenn ihm der gegenvorschlag des Händlers nicht gefällt ein Gericht anzurufen und das entscheiden zu lassen. (und es darauf ankommen zu lassen wäre von beiden seiten mehr als bescheuert.)

Sehr wahrscheinlich kann der Kunde das nicht.

bei geräten mit standardkomponeneten ist es nicht nur unwahrscheinlich sondern defaco unmöglich, wie gesagt technisch, eine Unterscheidung über die diversen Seriennummern wäre natürlich möglich.

Da wäre ich mir nicht so sicher, kommt darauf an wie der Richter an dem Tag
"gefrühstückt" hat.

darum habe ich auch sehr bewusst das wort "unmöglich" vermieden;-)

Ich denke, das wäre im Sinne der "Kundenpflege" vielleicht besser gewesen,
wenn auch nicht Sofortaustauch, dann wenigstens innerhalb von 24 Std. nach
Prüfung (wenn kein Verschulden des Kunden vorliegt und das Austausch-Gerät
langernd ist).


Das unterschreib ich sofort, und so bin ich es beim Etec auch eigentlich gewöhnt, zumindest in Linz
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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kommt schon, 5000 Posts und grad mal drei Einträge ins Gästebuch..das geht besser!
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.........  Re(9): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (ray81 am 26.02.2012, 00:08:27)
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....  Re(4): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (Endorphin am 28.02.2012, 15:33:25)
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...  Re(3): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch ;-  (ray81 am 25.02.2012, 14:15:16)
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...  Re(3): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch ;-  (Vorauseilender Gehorsam am 26.02.2012, 00:59:26)
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......  Re(5): selbst konfiguriertes system?  (-lt- am 26.02.2012, 01:09:11)
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....  Re(4): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch  (nowhereman1961 am 29.02.2012, 00:11:45)
.  Re: E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (ccc_e-tec am 27.02.2012, 13:36:26)
..  Re(2): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (c.banhegyi am 27.02.2012, 13:42:56)
...  Re(3): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (ccc_e-tec am 27.02.2012, 13:53:19)
....  Re(4): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (c.banhegyi am 27.02.2012, 15:04:12)
.....  Re(5): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (ccc_e-tec am 27.02.2012, 15:35:15)
......  Re(6): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (nowhereman1961 am 27.02.2012, 16:41:15)
..  Re(2): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (LoNlYnEsS am 27.02.2012, 17:59:32)
...  Re(3): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (Justin B. am 27.02.2012, 18:05:22)
....  Re(4): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (LoNlYnEsS am 28.02.2012, 08:35:15)
.....  Re(5): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (ccc_e-tec am 28.02.2012, 09:04:52)
......  Re(6): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (LoNlYnEsS am 29.02.2012, 08:35:42)
.....  Re(5): E-TEC verkauft kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskuft: "Das ist gängige Praxis"  (zeddicus am 28.02.2012, 09:05:52)
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