Re(7): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch
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E-TEC verkauft mir kaputten PC und verweigert den Umtausch. Auskunft: "Das ist gängige Praxis"
24.02.2012, 12:10:20
Ich habe am Mittwoch, den 22.02.2012 einen PC bei E-TEC gekauft. Daheim angekommen wollte ich das Gerät in Betrieb setzen.- Nichts! Komplett tot!
Daher wollte ich den PC gestern gegen einen neuen tauschen. Der Umtausch wurde mir jedoch verweigert.
Das nagelneue Gerät wird zur Reparatur eingesandt und nach etwa 10 Tagen kann ich es dann als gebrauchte reparierte Havarie abholen. Bezahlt habe ich jedoch das Geld für ein neues Gerät. Ganz abgesehen davon das ich nicht einsehe jetzt 10 Tage warten zu müssen bis ich den dringend benötigten PC abholen kann.
Daher meine Frage: "Ist so eine Vorgangsweise mit dem österreichischen Recht vereinbar?
Die "BringIn - Garantie" die eine kostenlose Reparatur garantiert kann doch nur auf Geräte zutreffen die während des Gebrauchs zu Schaden kommen. Ein funkelnagelneuer PC der von Beginn weg nicht funktioniert  müßte doch eigentlich problemlos umgetauscht werden.- Dachte ich zumindest bis gestern.
Eines jedoch steht für mich bereits jetzt fest: Finger weg von E-TEC. Die lasten ihre eigene Unzulänglichkeit zu 100% dem "dummen" Kunden an der gekauft hat!

  +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++

Sehr geehrter Gerhard ....,

Wir tauschen ihnen ihr Gerät (UNIQ Magic Gaming FX 4100) in Wien 20 aus da es bereits vor Kauf defekt war.  

Mit freundlichen Grüßen

Matthias ........

Niederlassungsleiter Wien 20

Businesskundenbetreuung

Nach Erhalt dieses Emails habe ich den PC heute in der Filiale abgeholt. Weil ich z.Zt. im Weinviertel bin kann ich das Gerät erst morgen auf funktionstüchtigkeit überprüfen. Bin jedoch guter Dinge. Vielleicht hat ja E-TEC das Gerät vor der Ausgabe überprüft. Die wollen mich wahrscheinlich auch so schnell nicht wiedersehen

+++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++ UPDATE +++ UPDATE! +++ UPDATE! +++

Nach den ganzen Aufregungen der vergangenen Tage halte ich es für fair auch die weiter unten stehende Antwort des E-TEC Vertriebsleiters auf diesen thread hier wiederzugeben.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gleich vorne Weg eine Richtigstellung: selbstverständlich verkaufen wir nicht bewusst defekte PC-Systeme. Workstations aus unserer hauseigenen Fertigung (UNIQ) werden vor der Auslieferung laut unseren ISO 9001 Richtlinien auf Funktion geprüft und erst danach für den Verkauf freigegeben. Ausschließen kann man dabei jedoch nicht, dass die Produkte z.B. auf dem Transportweg in die Filialen einen Schaden erleiden.

Sollte ein Produkt bei Auslieferung defekt sein, so kann dies natürlich umgehend beanstandet werden. Unabhängig davon, ob es sich um ein UNIQ-System oder ein anderes Markenkomplettsystem handelt (hier gelten des Weiteren eigene DOA-Regelungen), muss dies jedoch noch vorher von einem Techniker überprüft werden.
Nach Rücksprache mit der Filiale Wien 20 war dies nicht umgehend möglich, da zur Stoßzeit am Freitag / Freitag Nachmittag alle Mitarbeiter ausgelastet waren. Ein sofortiger Umtausch war daher ohne entsprechende und angemessene Wartezeit von wenigen Stunden leider nicht möglich.

Wir bedauern dass Ihnen durch diese Umstände etwaige Unannehmlichkeiten entstanden sind und würden uns freuen, Sie weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.

M..... K....
Vertriebsleiter

lg, nowhereman
29.02.2012, 00:12 Uhr - Editiert von nowhereman1961, alte Version: hier
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.... Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt  (AvecLeTemps am 24.02.2012, 22:09:36)
........ Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt  (user17040 am 24.02.2012, 19:48:02)
.......
Re(7): E-TEC verkauft kaputte PC´s und verweigert den Umtausch
04.03.2012, 13:33:25
aber wenn man schon das Mundwerk so weit aufreißt

Du musst es wissen, in diesem Punkt hast hier deine Kompetenz ausreichend unter Beweis gestellt.

Mein erstes Posting zu diesem Thema war am 25.02 21:17 und dort habe ich explizit bereits vom Unterschied zwischen Austausch und Sofortaustausch geschrieben.

Ja, und? Das ist mir nicht entgangen. Ich habe das bereits um 08:48 des selben Tages getan.

Aber zurück zu unseresm Subthread - da ist die Baumstruktur doch recht hilfreich. ;)

c.banhegyi (nicht der betroffene Kunde übrigens) hatte behauptet, dass der Kunde die Wahl zwischen Austausch oder Reparatur hat:
Für mich ist auch die Gesetzlage inkl. Stellungnahme der AK klar: der Kunde hat die Wahl ob Austausch oder Reparatur.

Und so ist es auch. Dass er Sofortaustausch bei DOA erwartet, ist eine zweite Geschichte, auf die ich schon weiter oben hingewiesen habe.

Du hingegen hast - sehr persönlich werdend und aggressiv widersprochen:
Sehr interessant - dir ist die Gesetzeslage klar, weil du einen abgetippten Bericht der AK liest wo nicht einmal eine Quellenangabe zu dem entsprechenden Gesetzestext angeführt wird, das Wort ODER bedeutet für dich der Händler MUSS austauschen und du glaubst unreflektiert was jemand auf GH schreibt den seine Schwester beim PC Kauf berät und dabei auf Amazon verweist. Respekt, so fällt der mündige Konsument von heute seine Kaufentscheidungen.


Und ja doch, der Händler MUSS austauschen, wenn der Kunde diese Option zieht. Deshalb habe ich dir darauf geantwortet:
Gut, für dich habe ich mein Posting von oben rausgesucht: https://forum.geizhals.at/t786137,6736120.html#6736120

Und es ist hier tatsächlich vom Recht des Kunden die Rede, selbst zu wählen, ob er Reparatur oder Austausch - nicht sofort - bevorzugt. Es gibt hier durchaus noch ein paar Haken und Ösen, die ich auch schon angeführt habe.

Und in meinem Fall ist das nicht "unreflektierter Glaube", sondern jahrelange berufsmäßige intensive Beschäftigung und Erfahrung mit dieser Materie. ;)

Darin fandest du auch einen Link zu meinem ursprünglichen Posting, in dem ich auch auf die Einschränkungen (von Gesetzes wegen kein <iSofortaustausch) hingewiesen habe.

Nachdem ich Chronologie und Inhalte in einem Posting auch für dich übersichtlich zusammengestellt haben, werde ich diesen Subthread von meiner Seite beenden. Kann ja nichts Sinnvolles bzw. für den TE Nutzbares mehr nachkommen. Und die Pflege des eigenen Egos fällt für mich nicht unter "sinnvollen Aufwand".

Schönen Sonntag noch.
  
Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at
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. PLONKED von M.A. Morpheus: ...   (Vorauseilender Gehorsam am 24.02.2012, 23:01:55)
.  selbst konfiguriertes system?  (my_nick_name am 25.02.2012, 08:40:07)
..  Re: selbst konfiguriertes system?  (ray81 am 25.02.2012, 11:08:30)
..  Re: selbst konfiguriertes system?  (-lt- am 25.02.2012, 11:10:40)
...  Re(2): selbst konfiguriertes system?  (my_nick_name am 25.02.2012, 14:28:37)
....  Re(3): selbst konfiguriertes system?  (-lt- am 25.02.2012, 23:31:12)
.....  Re(4): selbst konfiguriertes system?  (ray81 am 25.02.2012, 23:58:40)
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..  Re: selbst konfiguriertes system?  (nowhereman1961 am 25.02.2012, 14:15:18)
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