A1 Unsitten

A1 Unsitten (49 Beiträge, 1867 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Wir haben A1 ein Kündigungsschreiben geschickt, weil wir zu UPC wechseln wollten.
Da hat A1 angerufen und ein super Angebot gemacht: Die ersten drei Monate der Vertragsverlängerung ganz gratis, die nächsten drei wäre nur die Grundgebühr zu zahlen und erst ab dann Grundgebühr + Fernsehen + Gigaspeed 16. MVD 2 Jahre.
Das wurde per Telefon ausgemacht, es hieß, dass ein zu unterschreibendes Dokument per Post folgen würde auf dem diese Sondertarife aber nicht aufscheinen würden, weil das nur inoffizielle Privatangebote wären.

1) Es kam nie so ein Schreiben.
2) Die A1 Angestellten behaupten jetzt, dass irgendjemand in einem "Postshop" eine Unterschrift geleistet hätte und zwar nur für den alten Vertrag + Fernsehen, ohne Gigaspeed 16, die Unterschrift kann nicht eingesehen werden. Die Dame nennt sogar Datum und minutengenaue Uhrzeit der Unterschrift. Das war wahrscheinlich der Zeitpunkt des damaligen Telefonats.
3) Die ersten drei Monate müssen wir Grundgebühr zahlen und ab dann den vollen Preis.

Also aufpassen bei telefonischen Vereinbarungen.

Sie lügen also wie gedruckt und fälschen gegebenenfalls auch noch Unterschriften.
Dreckshaufen.

Wenn du keinen Vertrag unterschrieben hast, gibts auch keinen.

Karawanken

Bär

Wenn du keinen Vertrag unterschrieben hast, gibts auch keinen.

Du weißt aber schon, dass ein Vertrag auf vielerlei Weise zustandekommen kann? Unterschriftlichkeit ist 1 Möglichkeit von mehreren.

WB.
--
Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

tjaaa, aber die Vertragspartner tun gut dran sowas schriftlich oder zumidnest auf Band festzuhalten. Gibts beides nicht schauts ganz schlecht für A1 aus
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

hast du völlig recht, sobald es aber streit gibt, ist jede form von nachweis gold wert.
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
-------------------------------------------------------------
kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

a1 beruft sich auf eine geleistete unterschrift

hast du aber schon gelesen

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Jo eh. Und ich habe auch gelesen, dass der TE keine solche Unterschrift geleistet habe.

WB.
--
Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Wenn du keinen Vertrag unterschrieben hast, gibts auch keinen.

Das ist heute nicht so einfach, ich bin immer wieder beeindruckt wieviel Dinge man über das Telefon erledigen kann.Den Nachbar z.b den Strom per Telefon abmelden, oder bestimmte Sachen bestellen wobei der Mündliche Vertrag gilt.In seinen Fall gut, da sind sie der Meinung man hätte eine Unterschrift getätigt oder meinen sie damit doch nur einen MÜNDLICHEN VERTRAG ...

---------Signatur-------
Die Humboldt Verarsche: http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=MvE311eVQqc
Wichtig:Geiz ist nicht immer "Geil"
http://www.youtube.com/watch?v=e2L8N6uNxW4
APPLE: http://www.youtube.com/watch?v=8pQEj9pR_JI
Die EU: http://www.youtube.com/watch?v=ShDESXU00os

und das lässt du dir gefallen?

Da wir noch einen alten Vertrag mit niedrigerem Grundentgelt haben, ist das immer noch ein bessere Angebot als bei UPC.
Außerdem können wir an dem Standort nicht die Neukundenprämie von UPC nutzen, weil wir dort sowohl von A1 als auch von UPC Leistungen bezogen haben.
Die Superkonditionen die ich mir damals per Telefon ausgemacht habe gibt es laut der Dame gestern "sicher nicht!". Nachdem ich mir das Angebot von der damaligen Dame ungefähr 100x hab wiederholen lassen ärgert das halt doch.
Selber bin ich auch blöd weil ich ihren Namen nicht aufgeschrieben habe, man lernt immer dazu.

25.04.2012, 09:56 Uhr - Editiert von Diabolo2000, alte Version: hier

a1 hat den namen
da sie ja die unterschrift, die uhrzeit....
haben

verlange das sie dir den vertrag zusenden, da du nachweislich niemals um diese uhrzeit den vertrag unterschreiben konntest

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

1. Wenns keine Unterschrift gibt, gibts auch keinen Vertrag (zwischen Ihnen und A1). Und Paketdienst-Unterschrift zählt genau soviel wie ein feuchter Schaß. Ruf die an und sag denen das. Wenn sich die Person am anderen Ende nicht auskennt, verlange mit jemanden höheren zu sprechen.

2. Bzw. gibt es einen Vertrag- und zwar der, der mündlich mit Ihnen abgesprochen wurde (!). Jedoch da es dies nicht auf dem Zettel stand gibt es für dich keinen Beweis dafür. Kannst versuchen, an den Tonbandmitschnitt des Telefonats (wird manchmal mitgeschnitten, jedoch kann es gut sein, dass du es nicht bekommst) zu kommen.

3. Für die Zukunft- wenn die Telekom (sei es von A1, UPC, Sky,...) anruft, sag denen, dass du grad keine Zeit hast und die in 5 min. nochmals anrufen sollen- und da wird das Telefonat mitgeschnitten. Es ist allgemein bekannt, dass die erst die Welt versprechen- und in der Hoffnung, dass der Kunde es nicht merkt, dann was anderes vorsetzen. Jedoch ist das, was sie sagen BINDEND!
Auch wenn das Tonband kein "wirkliches" Beweismittel ist, ist es doch eine Sache, die du zu deinen Gunsten (vor allem bei nem späteren Telefonat mit denen) nutzen kannst.

Ich würde an deiner Stelle sofort den Auftrag stornieren- bzw- denen mitteilen, dass NIE ein Auftrag eingegangen ist und die Kündigung noch gültig ist. Und dich ein wenig aufregen, was das für ne Frechheit ist usw.
Dann kannst du die aussuchen, ob du dir ein besseres Angebot legen lässt oder ob du zur UPC gehst.

ist es nicht vorgeschrieben dass man ankündigen muss wenn ein telefonat aufgezeichnet wird?

richtig, geheime Aufzeichnung ist strafbar, dafür kann man (theortisch) sogar einsitzen.
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
-------------------------------------------------------------
kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

also kann A1 quasi brausen gehen wenns sagen sie haben was auf band aber darauf is kein hinweis dass aufgenommen wird?

bingo, darum kommt ja auch oft genug bei Hotlines der Hinweise "dieser Anruf kann zu trainings und QA zwecken aufgezeichnet werden"
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
-------------------------------------------------------------
kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Ich glaube es gilt nur in der anderen Richtung. Also dass die Firmen dich nicht aufzeichnen dürfen. Aber bei begründedem Verdacht, dass dich der andere anlügt (und das ist bei sowas immer gegeben- leider) ist es erlaubt.

Bin jedoch kein Jurist. Hab aber ehrlich gesagt auch noch nie von einer Privatperson gehört, der durch aufzeichnen eines Telefonates mit einer Firma eine Strafe bekommen hat.

Hier ein ziemlich aktueller Artikel zu dem Thema http://diepresse.com/home/recht/rechtallgemein/749487/Nur-eigene-Gespraeche-sollte-man-abhoeren

Abgesehen davon würde ich im Zweifelsfall eine Aufnahme machen, um im Bedarfsfall den Anbieter dann damit zu konfrontieren, wenn man sich plötzlich nicht mehr an Abgemachtes erinnern kann, sozusagen ein kleiner Denkanstoß.

Ich meine aber bereits gelesen zu haben, wenn eine solche Aufnahme zu einem ganz anderen Urteil führen würde, kann es vor Gericht als Beweismittel zugelassen werden.

lg

teuflisch
-----------------------------------------------------
i5 2500k, Asus P67, 4x4GB Corsair, Audigy 2 ZS, GeCube 3850 OC 512MB, Cooler Master Elite 331, be quiet Dark Power Pro P6, Artic Lüfter, Boston BA 7500 Digital
----------------------
Nikon D-FX | Nikon D40x | AF-S 50mm 1.4G | AF-S 14-24mm 2.8 | AT-S 24-70mm 2.8 ¦ AF-S 70-300mm VR | 17-55mm DX | 55-200mm DX | Tamron 90mm 2.8 SP-DI Macro | Gitzo GM2541 Serie 2 | Gitzo GH1781QR | Loewepro | diverses Zubehör

Abgesehen davon würde ich im Zweifelsfall eine Aufnahme machen, um im
Bedarfsfall den Anbieter dann damit zu konfrontieren, wenn man sich plötzlich
nicht mehr an Abgemachtes erinnern kann, sozusagen ein kleiner Denkanstoß.

das macht mein handy eh automatisch

sag denen, dass du grad keine Zeit hast und die in 5 min. nochmals anrufen sollen- und da wird das Telefonat mitgeschnitten.

unangekündigtes Mitschneiden ist strafbar!

-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
-------------------------------------------------------------
kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Ganz so ist es nicht, siehe hier: http://diepresse.com/home/recht/rechtallgemein/749487/Nur-eigene-Gespraeche-sollte-man-abhoeren

lg

teuflisch
-----------------------------------------------------
i5 2500k, Asus P67, 4x4GB Corsair, Audigy 2 ZS, GeCube 3850 OC 512MB, Cooler Master Elite 331, be quiet Dark Power Pro P6, Artic Lüfter, Boston BA 7500 Digital
----------------------
Nikon D-FX | Nikon D40x | AF-S 50mm 1.4G | AF-S 14-24mm 2.8 | AT-S 24-70mm 2.8 ¦ AF-S 70-300mm VR | 17-55mm DX | 55-200mm DX | Tamron 90mm 2.8 SP-DI Macro | Gitzo GM2541 Serie 2 | Gitzo GH1781QR | Loewepro | diverses Zubehör

interessant...thx
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
-------------------------------------------------------------
kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Kannst versuchen, an den Tonbandmitschnitt des Telefonats (wird manchmal mitgeschnitten, jedoch kann es gut sein, dass du es nicht bekommst) zu kommen.

wenn das telefonat als mündlicher vertrag gewertet wird, hast du als konsument natürlich das recht den mitschnitt (sprich deinen vertrag) zu bekommen

LC4 @ 9000 rpm - The Power to Surprise

lieber mit 55 PS wheelen als mit 200 km/h in den Tunnelblick schielen

Kling ehe unglaubwürdig...

Der Telekom kanns leider wirklich alles nachsagen, aber das sie lügen... NICHT.

Dürfte ein Fehler gewesen sein.
Ruhig bleiben und nochmals ausdiskuttieren.

Bei telefonischen Abmachungen lasse ich mir einreden, dass es ein "Missverständnis" gab, wenn dann aber irgendwo eine nicht einsehbare Unterschrift auftaucht, die von unserer Seite sicher niemand getätigt hat ist das nicht mehr in Ordnung.

was machst es dann so schwierig, lass dir die Unterschrift zusenden und dann bestätigst du das es nicht deine ist, fertig.

mir wurde bei so telefonischen sachen immer vom anbieter mitgeteilt das sie es aufzeichnen müßen.

Dürfte ein Fehler gewesen sein.

vermutlich wurde eine mitarbeiterin eingestellt, die unsauber gearbeitet hat, wahrscheinlich wissen sie es bereits, versuchen aber den kunden trotzdem zu binden

an seiner stelle, anzeige gegen unbekannt, wegen unterschriftenfälschung...

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Kling ehe unglaubwürdig...

Naja gute Mitarbeiter sind heute schwer zu finden, aber ehrlich gesagt, finde ich die Kundenfreundlichkeit bei TA/A1 gegen viele andere hervorragend.

---------Signatur-------
Die Humboldt Verarsche: http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=MvE311eVQqc
Wichtig:Geiz ist nicht immer "Geil"
http://www.youtube.com/watch?v=e2L8N6uNxW4
APPLE: http://www.youtube.com/watch?v=8pQEj9pR_JI
Die EU: http://www.youtube.com/watch?v=ShDESXU00os

Das stimmt, was aber nicht heißt dass es immer so ist.
Ich kenne einige denen ein Angebot gemacht wurde dass nicht eingehalten bzw. nur teilweise eingehalten wurde.

Ist also nicht so ungewöhnlich, aber das mit der Unterschrift ist schon ein starkes Stück.
**********************************************************************************

Ja, genau das habe ich auch gemeint...

Du hast auf die harte Tour gelernt, bei telefonischen Sonderkonditionen fragt man immer nach dem Namen (und schreibt ihn sich auf) der Person, die einem diese Sonderkonditionen zusagt. Und lässt sich die Konditionen per Mail bestätigen. Weil es stimmt schon, dass manches auf der Rechnung so nicht draufstehen kann, aber eine Vereinbarung ist eine Vereinbarung und jeder der Sonderkonditionen zusagt, wird kapieren, das braucht man schriftlich.

Das kann dir übrigens mit jedem Telekommunikationsanbieter passieren. Mir in der Steinzeit ein mal mit T-Mobile. Siehe oben was ich daraus gelernt habe.

Du hast auf die harte Tour gelernt, bei telefonischen Sonderkonditionen
fragt man immer nach dem Namen (und schreibt ihn sich auf) der Person, die
einem diese Sonderkonditionen zusagt.

Das hab ich...

Und lässt sich die Konditionen per Mail bestätigen.

Unmöglich da persönliches super sonder Angebot.

Unmöglich da persönliches super sonder Angebot.

LOL. Und sowas kommt dir nicht dubios vor?

Was hat sie denn davon?
Wenn sie auf viel Geld aus wären dann hätte sie doch so wie gewünscht und mehrfach bestätigt das Gigaspeed 16 dazugenommen.

Was hat sie denn davon?

Provision? Bonus? etc.?

Keine Ahnung, aber wenn jemand sich weigert ein Angebot schriftlich zu senden, dann ist mit 99,99%iger Wahrscheinlichkeit irgendwas im Busch.

Unmöglich da persönliches super sonder Angebot.

Was soll daran unmöglich sein? Ich habe mir auch mein persönliches Angebot per Mail zuschicken lassen. Ist doch ganz normal dass man was schriftliches haben will.
**********************************************************************************

Unmöglich da persönliches super sonder Angebot.

Ich sag es nochmal: es kann schon sein, dass ein Rechnungsprogramm eine Sondervereinbarung nicht fakturieren kann ,wie sie ausgemacht war und dann trickst man eben um auf die ausgemachte Rechnungssumme zu kommen.
Aber die Supersondervereinbarung selbst kann nicht so geheim sein, dass niemand davon wissen darf und er dir nichtmal einen persönlichen Dreizeiler per Mail schicken kann.

Die Dame hat mich an meinem Handy angerufen, bis vor ein paar Monaten hatte ich nichts zu tun mit der Wohnung. Ich hab Hilfe gebraucht den neuen Router einzurichten und deswegen hab ich von meinem Handy aus dort ein einziges angerufen, da haben sie gleich meine Handynummer gespeichert und mit der Wohnung verknüpft.

Fehlt da ein Smiley oder ist das ernst gemeint?
Falls zweiteres dann am besten den Telefonanschluss abmelden und untertauchen.

Crossing all Night! 19.November 2011 im WUK

Konzertfotos auf http://www.gschissn.at
aktuell neu: Clawfinger
demnächst: Limp Bizkit, & Bon Jovi

Ja, das ist so eine Sache mit den am Telefon besprochenen Sachen.
Man hat ja gerne etwas in der Hand.
Auch mündliche Verträge können bindend sein, nur der Beweis ist generell schwieriger.
Es ist schön, wenn irgendjemand in den Shop kommt und für dich einen Vertrag macht, dieser jene müßte von dir nachweislich beauftragt worden sein. Diese Aussage verpflichtet dich erst mal nicht per se.
Wer war das? Nachweis! Nach deinen Aussagen, ich bin selbst A1 Kunde und kenne solch Absprachen bezüglich solcher Sonderkonditionen, ist die Aussage von A1 schwach, zu schwach.
Du müßtest nachweisen, dass es ein von dir beschriebenes Angebot wirklich gab - schwer, genauso müßte A1 deine VVL trotz vorliegender Kündigung nachweisen, die Behauptung über irgendeine Unterschrift reicht dazu nicht aus.
Das Einzige, was meines Erachtens noch möglich ist, wäre die gesetzte Kündigung aufrecht zu erhalten, aber das tatsächliche Angebot ist - laut deiner Aussage - dennoch besser als ein Produkt von UPC.

Ich habe selbst eine VVL bei A1 gehabt und bekam 3 Monate gratis bei MVD 12 Monate (A1 Kombi). Das alles war auch telefonisch. Ich habe dann geäußert, dass ich gerne eine schriftliche Bestätigung über diese geartete VVL hätte, das wäre nicht möglich, sagte man mir, aber es wäre bereits alles so in den Kundendaten eingefügt, 3 Monate gratis. Darauf ich: Schön, dieser Äußerung kann ich Glauben schenken oder nicht, ist es irgendwie schriftlich, habe ich was in der Hand, mehr als möglicherweise "heiße Luft".
Ich habe darauf eine Mail geschickt, in der ich Bezug auf das Angebot 3 Monate keine Grundgebühr bei 12 Monaten MVD genommen haben, bei gleichzeitiger Nennung des Namens des Mitarbeiters von A1 (damals noch Telekom), hierauf bekam ich als Antwort per E-Mail (meine Email auch zu sehen): Wir können Ihnen diese Aussagen bestätigen.
Das reichte mir - ich habe dann tatsächlich die 3 Gratis - Monate bekommen.

Cheers Ray

25.04.2012, 14:51 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Hast du deine Kündigung eingeschrieben verschickt?

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung