Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache

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Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (29 Beiträge, 1532 Mal gelesen)

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Habe einen Fernseher vor ca. 2 Monaten bei einem größeren Elektromarkt erworben. Im Laufe der Zeit stellte sich heraus das der Fernseher mit zahlreichen Mängeln behaftet ist. Zwar stellte der Hersteller mehrere Firmware-Updates zur Verfügung, die aber großteils wirkungslos blieben. Grundlegende Funktionen wie USB-Recording, CI-Modulerkennung, Wlan, Bilddarstellung etc. sind weiterhin fehlerhaft.

Ich erklärte dem Verkäufer (also Elektromarkt) die Situation und wollte eine Nachlieferung (Ersatzlieferung) und explizit keine Reparatur. Alternativ Geld zurück. Die Nachlieferung wurde mir seitens des Verkäufers verweigert. Er sagte das Gerät müsse erst zum Hersteller eingeschickt und geprüft werden, da dieser 3 mal das Recht auf Nachbesserung hat.

Gemäß § 439 BGB kann der Käufer als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

Zähne knirschend gab ich den Fernseher also ab, habe aber ausdrücklich auf dem Reparaturschein vermerkt das mir eine Nachlieferung verweigert wurde. Und mir die Haltung des Verkäufers schriftlich geben lassen.

Wie soll ich mich am besten verhalten?

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten?

(Auswanderer? am 03.11.2012, 19:42:18)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (CWsoft am 27.11.2012, 20:57:26)

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten?

(Beel_Zebub am 03.11.2012, 22:01:24)

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (Thing am 03.11.2012, 23:35:26)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (Bucho am 23.12.2012, 11:45:15)

Re(3): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (Don Pezi am 27.12.2012, 09:51:06)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (TheTrumpeter am 06.01.2013, 11:24:37)

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (john-cord am 04.11.2012, 01:21:42)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (TommyderZweite am 05.11.2012, 18:26:36)

Re(3): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (-lt- am 06.11.2012, 09:36:45)

Re(3): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (schoefi am 25.11.2012, 20:13:26)

Re(4): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (CWsoft am 27.11.2012, 21:00:40)

Re(3): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (LZ am 23.12.2012, 11:19:26)

Re(4): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (Sonic The Hedgehog am 02.01.2013, 18:42:09)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (my_nick_name am 30.12.2012, 11:31:09)

Re(3): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (john-cord am 30.12.2012, 13:17:56)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (tvalidation am 29.01.2013, 11:19:15)

Die Frage sollte eigentlich heissen:

Hersteller verweigern die Produktion von mangelfreien Geräten - wie verhalten?

Früher einmal (im Röhrenzeitalter) war es eigentlich der Normalfall, dass Geräte die angepriesenen Eigenschaften einwandfrei erfüllten. Wenn sie das nicht taten, war meist auch eine Rückgabe/Austausch unproblematisch.

Heutzutage gibt es in einigen Produktgruppen (ganz besonders im TV-Bereich) gar keine fehlerfreien Geräte mehr. Man entwickelt zwar sehr gerne neue Features um damit bei diversen Messen und in "Gadget-Magazinen" zu prahlen, man möchte aber auch nicht so viel Zeit dafür investieren um die Features auch wirklich für den Kunden brauchbar zu machen. Das hindert die Hersteller natürlich nicht daran, diese Features trotzdem vollmundig zu bewerben. Der Kunde soll sich gefälligst selbst in diversen Foren schlau machen, welche Mängel die entsprechende Geräteserie tatsächlich hat.

Besonders ärgerlich finde ich auch, dass viele diese Fehler zwar für den Kunden sehr lästig sind, die Beseitigung derselben softwaretechnisch aber gefühlterweise eher eine Peanuts-Angelegenheit wäre. z.B. bei Samsung die Falschbenennung von Aufnahmen oder das Problem mit Sommerzeit/Winterzeit kann nicht wirklich schwierig zu beseitigen sein. Trotzdem ist es fast unmöglich, Fehler über die Supportstellen so weiterzugenben, dass diese auch wirklich behoben werden. Hier hat man immer das Gefühl, gegen eine unsichtbare Wand zu laufen.

Ich hoffe ja noch immer auf den Eintritt von Appple am TV-Markt. Nicht dass ich ein grosser Apple-Fan wäre, aber das könnte tatsächlich ein bisschen frischen Wind in den ganzen Sauhaufen bringen.

PLONKED von ApuXteu: Spam (Makelaly am 22.11.2012, 07:58:10)

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten?

(bill19 am 23.11.2012, 23:00:54)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (CWsoft am 27.11.2012, 21:01:32)

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (Bekki am 27.11.2012, 22:14:10)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (oldDirty am 22.12.2012, 01:30:28)

Re: Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (paerka am 02.01.2013, 17:07:27)

Re(2): Händler verweigert Lieferung einer mangelfreien Sache - wie verhalten? (Bucho am 02.01.2013, 20:43:40)

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