Re: Pfui Gack! -> DER Schmuddelshop-Alarm & Ärger-Thread - Orte des Ekels, kleinere Nachlässigkeiten ... (Lebensmittel & Co.)
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Re: Pfui Gack! -> DER Schmuddelshop-Alarm & Ärger-Thread - Orte des Ekels, kleinere Nachlässigkeiten ... (Lebensmittel & Co.)
31.07.2013, 12:16:17
Ich hab' (aufgrund einer Reklamation bei einem gekauften und mittlerweile ausverkauften Artikel) vor ein paar Monaten mit der Zielpunkt Zentrale bzw. dem Kundenservice dort zu tun gehabt und war mehr als positiv überrascht - mehrere e-mails, mehrere Telefonate (jeweils von ZP zu mir), Alternativvorschläge, Angebot der Rücknahme auch ohne Rechnung, etc. bis schlussendlich vom Lieferanten ein weiteres Exemplar geschickt wurde. Wurde mir in's Büro gebracht inkl. einer großen Schachtel Merci als Entschädigung für meine Unannehmlichkeiten.

Und das bei einem ~ 10 EUR Artikel. Hut ab.

Im Vergleich dazu - Nespresso Kaffeemaschine (unter Garantie), es braucht drei Anläufe, bis im vereinbarten Zeitfenster abgeholt wird, beim ersten Mal kommt der Abholer 40 Minuten zu früh, vermerkt "Kunde nicht zu hause" - eh kloa, deshalb mach' ich mir ja ein Zeitfenster aus; beim zweiten Mal kommt gar keiner; beim dritten Mal dann schon. In Summe von "Maschine defekt, Garantiemeldung" bis "Maschine abgeholt, Leihmaschine da" zehn Tage. Stundenlange (ernsthaft) Telefonate zum Thema mit Nespresso, mit einer einzigen Ausnahme alle lahmar***ig, wenig bemüht, keine Rückrufe.

Nespresso als Saftladen zu bezeichnen liegt mir fern, da ich die vielen guten Saftläden hier nicht in den Schmutz ziehen will.


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