Hast du da eine Quelle für mich? Ich habe nämlich vorher danach in der rdb
gesucht und nichts Explizites gefunden.

Ich würde das nicht als Kulanz bezeichnen sondern eher als "Sparen von
Kosten". Klar, er kann jeden Betroffenen auf den Rechtsweg verweisen, aber das
hat dann meiner Ansicht nach nichts mit mangelnder Kulanz zu tun, sondern wäre
einfach Dummheit bzw. Beschäftigungstherapie für Anwälte. Vor allem wenn ein
SV so eindeutig ist, wäre es purer Wahnsinn das gerichtlich zu klären. (was du
eh sicher auch so sehen wirst).
Natürlich in der letzten Konsequenz kann man seinen Rechtsanspruch nur
gerichtlich durchsetzen, so gesehen ist es aber dann auch Kulanz vom Kunden,
dass er nicht gleich aufs nächste BG geht und dort eben seinen
Gewährleistungsanspruch einklagt ohne vorher mit dem Händler gesprochen zu
haben.