Tablet - Gewährleistung?

Tablet - Gewährleistung? (67 Beiträge, 1139 Mal gelesen)

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Jemand den ich kenne hat noch 2 Wochen Gewährleistung auf ein Samsung 10.1 Galaxy Tab, welches sich seit wenigen Tagen nicht mehr anschalten lässt. Es wird beim Laden ganz heiß, und wenn man es aufdreht kommt die Meldung dass es aus Hitzegründen wieder abgeschalten wird.
Es scheint als wäre der Akku defekt, fällt das unter Gewährleistung/Garantie - oder soll ich lieber gleich einen neuen Akku kaufen?

gewährleistung hat er auf jeden fall keine. unterschied gewährleistung - garantie. bisher hat ja alles funktioniert.
also bleibt die garantie - nachschauen wie lange hierauf garantie ist. wenn noch innerhalb der frist, ab zum händler und garantieantrag stellen.
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08.09.2016, 21:57 Uhr - Editiert von soul, alte Version: hier

Hatte mich bereits an den Händler gewandt, und dieser hat mich direkt an den Samsung Support verwiesen. Das Tablet wurde von dem Onlinehändler Smart-Tec gekauft.

Jemand den ich kenne

oder soll ich lieber gleich einen neuen Akku kaufen?

würdest mir auch einen Akku kaufen wenn wir uns kennen?

Es handelt sich um das Tablet meiner Mutter. Wenn der Akku neu zu kaufen wäre, würde ich ihn kaufen.

Das Gerät ist knapp sechs Monate alt? Gewährleistung und dafür ist der Händler zuständig (Beweislastumkehr).
Das Gerät ist über sechs Monate alt? Dann reden wir von Garantie und die schließt den Akku aus.

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Hier stand einmal eine Signatur

Dass es am Akku liegt ist nur meine Einschätzung. Meinst du es macht Sinn den Samsung-Support aufzusuchen?

Ist es jetzt Garantie oder Gewährleistung?

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Hier stand einmal eine Signatur

Garantie, das Gerät wurde am 24.9.2015 gekauft.

Dann kannst Gewährleistung vergessen. Einschicken kannst auf Garantie. Entweder wirds kostenlos repariert oder es gibt einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag.

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Hier stand einmal eine Signatur

Die Gewährleistung beträgt 2 Jahre, nach 6 Monaten ändert sich die Beweislast. Bedeutet der Kunde muss beweisen, dass der Defekt nicht durch ihn herbeigeführt wurde!! Wenn es so ist, wie der Postingersteller schreibt, würde ich es trotzdem einschicken, der Akku mag zwar ein Verschleißteil sein, aber das er bereits nach knapp einem Jahr defekt ist, sollte wohl nicht normal sein, vor allem wenn das Teil heiß läuft. Hier würde ich davon ausgehen, dass die Firma Samsung das Teil innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist reparieren wird.

Wenn man bedenkt, dass man innerhalb der Gewährleistungsfrist das Recht auf einen Austausch hat ( sofern es sich um einen Produktmangel handelt), ist es für Samsung günstiger sie tauschen den Akku aus, wenn das Gerät keinen Hitzeschaden genommen hat. Ansonsten bliebe nur Austausch gegen neu oder Wandlung nach Paragraph 932 ABGB.

Gewährleistung greift dann, wenn die Grantiebestimmungen das Gewährleistungsrecht aushebeln würden.

Lg
Teuflisch

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10.09.2016, 00:27 Uhr - Editiert von teuflisch, alte Version: hier

Bedeutet der Kunde muss beweisen, dass der Defekt nicht durch ihn
herbeigeführt wurde!!

Und wie macht er das? Somit kannst dich mit Gewährleistung im Normalfall nach sechs Monaten brausen gehen. Außerdem muß dieser Mangel bzw. der zu dem Ausfall führt schon vor dem Kauf bestanden haben. Und genau das deckt die Gewährleistung ab, daß man annimmt, ein Mangel hätte bei Kauf schon bestanden (offensichtlich oder versteckt).

Gewährleistung greift dann, wenn die Grantiebestimmungen das
Gewährleistungsrecht aushebeln würden.

Einen größeren Blödsinn hab ich schon lange nicht mehr gelesen.

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Hier stand einmal eine Signatur

Und wie macht er das? Somit kannst dich mit Gewährleistung im Normalfall nach
sechs Monaten brausen gehen. Außerdem muß dieser Mangel bzw. der zu dem
Ausfall führt schon vor dem Kauf bestanden haben. Und genau das deckt die
Gewährleistung ab, daß man annimmt, ein Mangel hätte bei Kauf schon bestanden
(offensichtlich oder versteckt).

Indem er das Tablet einsendet mit der hier geschilderten Fehlerbeschreibung, ich würde mal meinen das hier der Hersteller die Reparatur anstandslos übernimmt. So wie das hier beschrieben wird, handelt es sich wohl ziemlich sicher um einen Hardwaredefekt. Ein Akku muss schon länger als 9 Monate funktionieren, wird das Teil davor kaputt, gehe ich davon aus das hier eine schadhafte Hardware verbaut wurde. Wenn es überhaupt der Akku ist und nicht ein anderes Bauteil. Dank der Gewährleistung kann man hier durchaus noch weiter Schritte setzen, sollte der Hersteller sich weigern die offensichtlich schadhaft verkaufte Hardware zu Reparieren oder Austauschen. Wobei im Schadensfall hier der Kunde auf einen Austausch bestehen kann und einer Reparatur nicht zustimmen muss!!

Einen größeren Blödsinn hab ich schon lange nicht mehr gelesen.

Tja dann bist Du wohl ein beliebter Kunde, wenn es darum geht, sich mit Ansprüchen nicht auszukennen. Ein ganz simples Beispiel für eine Garantiebestimmung, die dem Gewährleistungsrecht widerspricht und damit nicht wirksam ist!!

In den Garantiebestimmungen meines Smartphone steht, dass der Hersteller vor einem Austausch/einer Wandlung das Recht eingeräumt bekommt, im Schadensfall drei Versuche das Smartphone zu reparieren. Genau hier greift dann das Gewährleistungsrecht, sollte Dir das unglaubwürdig vorkommen, lies Dir bitte den besagten Paragrafen, sowie diverse OGH-Entscheidungen durch.

Lg
Teuflisch

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Und dir ist völlig unbekannt, daß die Gewährleistung nur bei Mängel greift, die beim Kauf schon vorhanden waren. In den ersten sechs Monaten muß der Händler beweisen, daß dem nicht so war (nahezu unmöglich) und danach der Konsument, daß dem so wahr (nahezu unmöglich).
Beweise mal, daß der Akku seit dem Kauf schon defekt war!

Und selber schuld, wenn du in den ersten sechs Monaten nach Kauf den Hersteller einschaltest. Denn da ist der Händler zuständig mit Gewährleistung. Da sind Garantiebedingungen uninteressant und danach gelten sie meist, da Gewährleistungsansprüche, wie oben erwähnt, schwer bewiesen werden können.

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Und dir ist völlig unbekannt, daß die Gewährleistung nur bei Mängel greift,
die beim Kauf schon vorhanden waren. In den ersten sechs Monaten muß der
Händler beweisen, daß dem nicht so war (nahezu unmöglich) und danach der
Konsument, daß dem so wahr (nahezu unmöglich).

Beweise mal, daß der Akku seit dem Kauf schon defekt war!

Wenn das Gerät nach angenommenen 11 Monaten überhitzt, dann habe ich sehr gute Karten das ich den Händler mit der Gewährleistung zum Tausch oder Wandeln bewegen werde. Tablets sind nur selten Problemlos und unbemerkbar zu öffnen, um die Hardware zu manipulieren/tauschen.

Und selber schuld, wenn du in den ersten sechs Monaten nach Kauf den
Hersteller einschaltest. Denn da ist der Händler zuständig mit Gewährleistung.
Da sind Garantiebedingungen uninteressant und danach gelten sie meist, da
Gewährleistungsansprüche, wie oben erwähnt, schwer bewiesen werden können.

Gut, das ich den Hersteller daneben noch eingeschaltet hatte, sonst müsste ich jetzt noch mit dem Händler diskutieren, ob das Gerät defekt ist oder nicht. So hatte ich dem Händler klipp und klar verständlich gemacht, dass hier nur noch die Wandlung gewünscht ist.

Lg
teuflisch
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Falsch! Beweise, daß die Überhitzung bzw. die Ursache der Überhitzung schon vor dem Kauf bestand!

Seit wann ist der Händler für Defekte NACH (beweise das Gegenteil!) dem Kauf verantwortlich? Dafür gibt es Garantien.

Du scheinst einfach nicht mit der sechs Monatsfrist klarzukommen bzw. welche Mängel durch Garantie und welche durch Gewährleistung abgedeckt sind.

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Wenn du meinst, du kannst es gerne so handhaben. Ich würde es nicht tun, wenn es sich um ein höherpreisiges Gerät handelt.

Lg
Teuflisch
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11.09.2016, 13:37 Uhr - Editiert von teuflisch, alte Version: hier

Na wie willst denn beweisen, daß der Defekt eines Bauteils von z.B. einem Tablet den Akku nicht mehr laden lässt schon beim Kauf vorhanden war? Erklär das mal! Da kannst dich mit Gewährleistung brausen gehen nach sechs Monaten!

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Wenn das Gerät nach angenommenen 11 Monaten überhitzt, dann habe ich sehr gute
Karten das ich den Händler mit der Gewährleistung zum Tausch oder Wandeln
bewegen werde.

Das schau ich mir an. Nach 11 Monaten bist du auf die Garantie (freiwillige Dienstleistung des Herstellers des Produktes zu dessen Bestimmungen) angewiesen.

DU musst nach 6 Monaten beweisen, dass ein Mangel von Anfang an bestanden hat. Mir ist es ein Rätsel wie du das machen möchtest ...

Garantie gibt der Hersteller. Muss er aber nicht. Wenn der Hersteller sagt, es gibt KEINE Garantie, dann ist das so.

Und wenn der Hersteller sagt, auf das Gerät gibt es 100 Jahre Garantie, aber auf den Akku nur 6 Monate, dann ist das ebenfalls so und du kannst genau nix dagegen machen

Also ich kann nur aus meiner Praxis erzählen, nicht aus die der anderen. Hier habe ich aktuell 2 Fälle aus dem Bereich Gewährleistung wie auch Garantie. Im ersten Fall wurde nach 9 Monaten ein Defekt an meinem Gerät festgestellt, hier wurde durch "unsere freie Entscheidung" dem Händler die Möglichkeit auf einen Reparaturversuch eingeräumt. Dieser verlief negativ und im zweiten Anlauf haben wir uns auf das Gewährleistungsrecht berufen und eine Wandlung vorgenommen. Also Ware an Händler und Geld zurück an uns, abzüglich einer berechtigten Nutzungsgebühr.

Der zweite Fall ist noch im Laufen, auf Garantie, hier ist das Gerät 1 Jahr alt und es befindet sich gerade in der Reparatur, hier ist ein Elektronikteil defekt, Kosten trägt zu 100% der Hersteller.

Ich denke wenn man schlüssig Nachweisen kann das es sich hier um einen Hrstellerfehler handelt klappt auch die Garantie- oder Gewährleistungsabwichlung.

Lg
Teuflisch

Ps: Bei beiden Fällen handelt es sich um Geräte jenseits der 1000€, also einen Betrag wo ich mich dann schon dafür ins Zeug lege, wenn es sich um einen Herstellerfehler handelt. Bei Kleinstbeträgen würde ich mir das nicht antun.
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11.09.2016, 13:31 Uhr - Editiert von teuflisch, alte Version: hier

Ohne Angabe der Geräte und Defekte nur Blabla!

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Wenn du einen Besserwisser suchst, dann bist du bei mir falsch. Ich lass dir gerne deinen Glauben und bleib bei meinem Wissen.

Lg
Teuflisch
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Warum Besserwisser? Es ist nur nicht nachvollziehbar ob da wer ev. kulant handelte. Überhaupt beim ersten Fall.

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Wenn ich etwas kaufe, dann gehe ich von einer gewissen Nutzungszeit aus, in der ein Gerät funktionieren sollte, ausgenommen hier Verschleißteile die man gegebenenfalls wechseln muss.

Jetzt gibt es hier sicherlich allgemein gültige Erfahrungswerte, wie lange ein Teil bei normaler Nutzung (auch Verschleißteile) halten sollten. Ist nun der ein oder andere Teil erheblich!!! früher defekt, dann gehe ich davon aus, dass hier ein fehlerhafter Teil verarbeitet wurde und verlasse mich hier auf die Garantie bzw. Gewährleistung, vor allem in den ersten 24 Monaten Gewährleistung.

Und genau so etwas ist im ersten Fall eingetreten, nicht nur das zwei Teile schneller defekt waren, als es für eine normale Nutzung vorgesehen ist, der erste Teil wurde ignoriert und nicht repariert. Ein neuerlicher Reparaturversuch wurde abgelehnt und das Recht der Wandlung (Gewährleistungsrecht) wurde in Anspruch genommen.

Lg
Teuflisch
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Blabla! Immerhin kann der vermeintlich fehlerhafte Teil auch durch falsche Benutzung defekt worden sein. Du lieferst eben nur lückenhafte Infos um zwischen rechtlich korrektem oder kulantem Verhaltem des Händlers.

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Können kann vieles. Fakt ist, es wurde gewandelt, nicht auf Kulanz, sondern da es gesetzlich so geregelt ist, Punkt aus fertig. In der Gewährleistungsfrist habe ich (nach den 6 ersten Monaten) nur nachzuweisen das ein Teil trotz normaler (zulässigen) Nutzung defekt wurde, obwohl dieser für eine wesentlich längere Nutzungsdauer ausgelegt wurde.

lg
teuflisch
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Nope. Du hast nachzuweisen, daß der Mangel der zum Ausfall führte schon beim Kauf bestand.

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Glück gehabt. Beweisen kannst du nichts.

Das ist auch Kundenservice des Händlers und ggf. auch des Herstellers.

Aber ein Recht darauf auf Wandlung hast du nach diesen Zeiten auf keinen Fall mehr. Was nicht heißt dass es aufgrund von Kulanz nicht möglich ist.

Ich denke wenn man schlüssig Nachweisen kann das es sich hier um einen
Hrstellerfehler handelt

Auf den Punkt möchte ich noch eingehen. Wie kannst du das Nachweisen? Darauf bin ich gespannt ...

Was muss ich denn Beweisen, abgesehen davon das ein Teil defekt ist, welcher nach ein paar Monaten bei einem höherpreisigen Gerät nicht kaputt werden sollte, natürlich bei der für dieses Gerät üblichen Verwendung?

Der Kundenservice des Händlers hätte gerne noch 2 Reparaturversuche gehabt, dies obwohl nicht mal einer zustehen würde, höchstens den Austausch gegen eine anderes neues Gerät kann er anbieten.
Wie auch immer wir haben letzten Endes eine Wandlung gefordert, natürlich wird uns hier dann eine angemessene Nutzungsgebühr abgezogen.

So nun zu Punkt zwei, da ich wohl nicht in der Lage zu sein scheine das für interessierte anhand eines Beispiels nicht glaubwürdig/verständlich rüber zu bringen, hier ein OGH-Urteil wo es um normale Nutzung ging und das Fahrzeug trotzdem kaputt ging und hier sind viele Verschleißteile verbaut.
Das meine ich mit schlüssig, glaubhaft Nachweisen.

https://www.ris.bka.gv.at/Dokument.wxe?Abfrage=Justiz&Dokumentnummer=JJT_20150423_OGH0002_0010OB00071_15W0000_000

LG
Teuflisch

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Austausch als Mittel der Mangelbehebung kann zwar eingefordert werden, aber nur wenn zumutbar. Das heißt im Falle von Elektronik zB auch schon, wenn ein Artikel neu nicht mehr regulär erhältlich ist, bzw. der Laden ihn nicht mehr führt: nicht. Das ist nicht unwichtig in dem Zusammenhang.

Austausch als Mittel der Mangelbehebung kann zwar eingefordert werden, aber
nur wenn zumutbar. Das heißt im Falle von Elektronik zB auch schon, wenn ein
Artikel neu nicht mehr regulär erhältlich ist, bzw. der Laden ihn nicht mehr
führt: nicht. Das ist nicht unwichtig in dem Zusammenhang.

Ist klar und bekannt. Man kann auch ein Alternativgerät erhalten, sofern dies nicht schlechter als das eigene ist.

Lg

teuflisch
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Und wie macht er das? Somit kannst dich mit Gewährleistung im Normalfall nach
sechs Monaten brausen gehen.

Bingo

Darum gibt es mMn keine Gewährleistung.
Da die ja nur 6 Monate gilt.
Da aber die Garantiezeit mindestens 1 Jahr ist greift eh vorher die und nach nem Jahr hat man eben Pech gehabt.
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Gefährliche Aussage!

Gleich kommt einer und schreibt, daß man doch 24 Monate Gewährleistung habe.
Es ist so mühsam...

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stimmt
Hab das erst mit menem iPhone durch das ganze Prozedere.
Im Endeffekt hab ich mir das Ersatzteil plus Spezialwerkzeug um 40€ gekauft und passt wieder alles.
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10.09.2016, 15:58 Uhr - Editiert von DiRtyBoY, alte Version: hier

Dein Posting überflutet mich mit Schwachsinn und Unwahrheit, sodass ich gar nicht weiß, wo ich anfangen soll, zu korrigieren.

... vielleicht fang ich dort an, wo Samsung als der Hersteller des Geräts nullkommanichts mit Gewährleistung zu tun hat, denn gewährleistungspflichtig ist ausschließlich nur der Verkäufer einer Sache (od. Leistung).
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I saw two shooting stars last night, I wished on them, But they were only satellites, It's wrong to wish on space hardware, I wish, I wish, I wish you'd care.

Nein, aber der Händler wird sich im Falle eines Hardwaredefektes durch die Firma Samsung das Geld letzten Endes auch dort holen. Hat mich als Kunde natürlich nicht zu interessieren, ich kläre meine Ansprüche direkt mit dem Händler ab, bei dem ich es gekauft habe.

lg
Teuflisch
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FALSCH! Vorallem in diesem Fall!

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Was ist in diesem Fall falsch?
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Weils selten beim Hersteller kaufen.

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Ist ok.
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Einschicken kannst auf Garantie

meistens haben die hersteller eine einschränkung, dass auf akkus nur 6 monate garantie ist oder gleich gar keine. da sollte der threadersteller vielleicht nachfragen, bevor er's auf gut glück einschickt.

MuHrLy.

TO will es anschauen lassen. Sein Risiko. Aber von Gewährleistung braucht er mit über sechs Monaten nicht schreiben.

Es ist wieder ein klassischer Fred, daß der Konsument einfach blöd ist und noch immer nicht Garantie/Gewährleistung unterscheiden kann.

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Unterschied ist eben Garantie zu Gewährleistung !! Nochmals, nur da die Garantie hier etwas ausschließt, bedeutet es noch lange nicht das es dem Gewährleistungsrecht entspricht. Akku mag ein Verschleißteil sein, wenn aber wie hier erwähnt das Tablet heiß läuft und sich Notabschaltet dann gehe ich von einer fehlerhaften Hardware aus. Was auch immer dieses Überhitzen auslöst, es ist nicht normal.

Lg
Teuflisch
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Und der Konsument liegt hier in der Beweispflicht, daß dieser Fehler schon vor bzw. seit dem Kauf vorhanden ist!

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Von dem gehe ich mal aus und wenn ich das Plausibel Nachweisen kann, dann wird die Garantieabwicklung auch klappen.
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Von dem gehe ich mal aus und wenn ich das Plausibel Nachweisen kann, dann wird
die Garantieabwicklung auch klappen.

Der beste Beweise, daß du definitiv nicht zwischen Garantie und Gewährleistung unterscheiden kannst!

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Der beste Beweise, daß du definitiv nicht zwischen Garantie und Gewährleistung
unterscheiden kannst!

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Ok, wenn das deine Meinung ist, soll mich nicht weiters kümmern.

Lg
Teuflisch
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Dann schreib halt nicht Blödsinn! Warum solltest bei Garantie beweisen müssen, daß der Fehler schon seit Kauf bestand? Deine Behauptung!

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Unterschied ist eben Garantie zu Gewährleistung !! Nochmals, nur da die
Garantie hier etwas ausschließt, bedeutet es noch lange nicht das es dem
Gewährleistungsrecht entspricht

schon richtig, aber das möchte ich sehen, wie du dem händler nach über 6 monaten nachweist, dass der mangel schon von beginn an vorhanden war.

MuHrLy.

Ich habe ja nirgendwo geschrieben, dass es einfach sein muss, aber durch das Gewährleistungsrecht hat man die Möglichkeit als Konsument, ohne diesem läge die Chance wohl bei null.

Lg
teuflisch
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ohne diesem läge die Chance wohl bei null.

Wie es eben nach sechs Monaten meist sowieso ist.

Ohne Garantie bekommst auch nix ersetzt. Hast noch ein paar solch tolle Erkenntnisse?
Na vielleicht achtest auf das Gewährleistungsrecht, wenn du was privat verkaufst. Und bist ebenso kulant, wie du es dir von anderen erwartest!

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Hier kannst du aus meiner Praxiserfahrung nachlesen: https://forum.geizhals.at/t881659,7690434.html#7690434

Ja, wenn ich privat etwas Verkaufen sollte und es stellt sich unmittelbar nach Verkauf als schadhaft heraus, dann mache ich das Geschäft rückgängig, dazu brauch ich kein Gewährleistungsrecht, ich nene das Erziehung.

Lg
Teuflisch
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dass man sowas halbschlaues immer noch lesen muss!?

aber es ist ja in ordnung. durch dieses präpotente verhalten verschieben die staaten nach und nach die frist für die beweislastumkehr ans ende der gewährleistungsfrist.

man bekommt immer die quittung für sein handeln...

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um nicht mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Aso?

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Wenn es echt nur der Akku ist, würde ich einfach einen kaufen und fertig. Als Nachbau kosten die ja nicht viel. Einschicken und dann Wochen warten wäre mir zu doof. Ausserdem besteht immer die Gefahr dass die mehr machen wollen als nur den Akku zu tauschen, zB das Mainboard gleich mitwechseln.

kauft das nächste tablet bei amazon...

Guter Tipp haben wir bei einem anderen Gerät gemacht, nachdem der Händler versucht hatte, mit allen ihm zur Verfügung stehenden Mitteln einer Wandlung zu entgehen. Wenn Händler meinen Kunden für dumm Verkaufen zu müssen, dürfen sie sich nicht wundern, wenn der Kunde zu einem kundenfreundlicheren Händler wechselt.

Lg
Teuflisch
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Was hat er denn versucht?

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Was hat er denn versucht?

Das Gerät zu reparieren, nachdem er bereits einen (freiwillig) eingeräumten Versuch hatte und dieser daneben ging.

lg

Teuflisch
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Nach der geizhalsforumstypischen Belehrung über Garantie und Gewährleistung rate ich dir sofern du in Wien wohnst, in das Samsung Service Center auf der Praterstraße im 2. Bezirk zu fahren und dein Anliegen vorort abzuklären.
Die Mitarbeiter sind kompetent und beraten dich gleich sollte es nicht auf Kosten Samsungs repariert werden, welche Kosten auf dich zukommen.

Sofern möglich versuche am Vormittag um ca. 10 Uhr dort aufzukreuzen, oder sehr viel Geduld mitzubringen, denn du kannst dort leicht 1 bis 1 1/2 Stunden warten bis du drankommst. Wichtig Nummer am Eingang ziehen und dann bei Gratiskaffee und Demogeräten warten

Ich war heute mit dem Gerät bei dem Custumer Service in der SCS. Ich habe das Problem geschildert und das Gerät wurde entgegengenommen. Ich habe dann gefragt ob Kosten auf mich zukommen, und der Herr sagte nein, denn auf dem Tablet sind 2 Jahre Garantie.

Warten wir ab, was die Werkstatt sagt. Wünsche dir das Beste.

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