Re: Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

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Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (50 Beiträge, 3017 Mal gelesen)

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Ich habe im Juni 2018 bei Saturn online einen TV bestellt, welcher per Spedition geliefert wurde. Heute Nacht ist er mit einem Sicherungsfall (gegen 1:30 Uhr - Externes Monitoring hat ein Email geschickt, weil ein Raspi im selben Stromkreis auch weg war) verstorben, wurde somit 7 Monate alt.

Saturn hat mich telefonisch an den Hersteller verwiesen und eine Vorort-Reparatur in Aussicht gestellt. Der Herstellter hat das Service an eine Reparaturfirma ausgelagert. Diese habe ich kontaktiert, die machen aber ein Vor-Ort Service nur innerhalb der ersten sechs Monate. Man hat mich gebeten, die Fehlerbeschreibung, meine Daten und Rechnung per Email hinzuschicken, man wird sich bei mir melden.

Meine Frage: Wie ist die Garantie- bzw. Gewährleistungsabwicklung bei Speditionsware? Ich weiß, Garantie ist freiwillig. Kann ich dem Händler was umhängen? Kann von mir verlangt werden, dass ich das Gerät selbst zum Servicecenter bringe (Ohne Auto etwas schwer - darum habe ich das Gerät auch liefern lassen)?

18.01.2019, 14:08 Uhr - Editiert von sky, alte Version: hier

Re: Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (AVS_reloaded am 18.01.2019, 14:52:36)

Re(2): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (sky am 18.01.2019, 19:45:32)

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(sky am 18.01.2019, 19:45:22)

Re: Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

(CWsoft am 18.01.2019, 18:01:14)

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(AVS_reloaded am 18.01.2019, 19:58:40)

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(CWsoft am 18.01.2019, 20:23:48)

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(Alpenländer am 23.01.2019, 09:01:44)

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(CWsoft am 23.01.2019, 10:52:33)

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(CWsoft am 23.01.2019, 12:14:18)

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Re(7): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

(x-vice am 08.02.2019, 14:01:39)

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Re(4): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (Coolie am 19.11.2022, 10:42:14)

Re(5): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (CWsoft am 20.11.2022, 15:58:41)

Re(6): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware
(Coolie am 22.11.2022, 11:08:14)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Rheumon am 19.01.2019, 09:34:47)

Re: Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

(tx.solution am 19.01.2019, 10:22:57)

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Re(3): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

(tx.solution am 19.01.2019, 11:39:00)

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Re(5): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

(tx.solution am 19.01.2019, 12:18:05)

Re(3): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (Phex am 24.01.2019, 07:42:06)

Re(3): Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (wa213 am 29.01.2019, 09:34:10)

PLONKED von Erinaceidae: Spam (Jacobliam am 12.02.2019, 06:28:48)

PLONKED von Mr. 5 (stefancarl am 20.03.2019, 05:49:49)

PLONKED von Mr. 5 (andrewsymond am 03.04.2019, 11:48:23)

PLONKED von Mr. 5 (Tao Davin am 03.06.2022, 06:51:28)

PLONKED von Mr. 5 (jeremyjester am 18.11.2022, 11:38:20)

PLONKED von Mr. 5 (jeremyjester am 18.11.2022, 11:38:49)

PLONKED von Mr. 5 (Karson Paul am 28.07.2026, 12:18:57)

Hat Austria anderes Gewährleistungsrecht als Deutschland? Ich dachte, das wäre EU-weit einheitlich.

Der Thread ist alt, wurde aber wieder nach ganz oben gespült. Daher zur heutigen Rechtslage: Zum einen haben sich die Fristen von 6 auf 12 Monate Beweislastumkehr geändert. Zum anderen hatte früher der Händler das Recht auf zwei Nachbesserungsversuche.

1) du hast 24 Monate rechtlich zugesichert Freiheit von Sachmängeln (früher hieß das Gewährleistung, steht aber so nicht mehr im deutschen BGB). Ansprechpartner dafür ist nicht der Hersteller, sondern dein Verkäufer, der Händler.

2) früher hatte man 6 Monate lang Beweislastumkehr - das wurde vor ein paar Jahren ausgedehnt auf 12 Monate. Das heißt, der Händler muss dir nachweisen, dass der Fehler NICHT von Anfang an im Gerät angelegt war, sondern dass er durch Fehlbedienung bei dir ausgefallen ist.

3) Erfüliungsort ist bei dir vor Ort - du musst also nicht das Gerät irgendwo zur Reparatur bringen, es muss bei dir selbst repariert oder abgeholt werden

4) du hast die Wahl zur Nacherfüllung zwischen Reparatur, Austausch, Minderung oder Geld zurücl. Wenn der Verkäufer das erste nicht will, kann er dir einfach das Geld zurück geben.

5) Sämtliche Kosten, die dir durch die Mängelbehebung entstehen, hat der Händler zu erstatten

All das sind deine gesetzlichen Rechte.

Was darüber hinaus ein Hersteller als Garantie anbietet ist eine freiwillige Leistung, die er an beliebige eigene Bedingungen knüpfen kann.

30.07.2026, 18:18 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

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