Peluga - die Arroganz ohne Ende

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Peluga - die Arroganz ohne Ende (112 Beiträge, 4331 Mal gelesen)

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Hallo,
habe vor ca 14 Tagen beim Peluga in Wien einen MP3 Player fürs Auto gekauft. Es handelt sich dabei um eine Person aus Australien die das Gerät exportieren wollte. Es lief auch alles ohne Probleme, bezahlt, genommen, gegangen.

Der MP3 Player gab nach wenigen Stunden Betrieb den Geist auf, mal fehlten die vorderen mal die hinteren Lautsprecher, auch beim Radio. Was machne, den Pelug kontaktiert und ersucht das Gerät zu retournieren. Es hies austausch oder Gutschrift. Das war nicht wirklich das was ich wollte, die Person die das Gerät ursprünglich wollte war vereits abgereist, ich selbst konnte nichts damit anfangen.
Es ging hin und her, dem "Bestellservice" fiel erst nach einigen Mails auf das ich das Gerät in Wien gekauft habe, dorthin wurde ich dann auch verwiesen. Die Filiale in Wien reagierte leider auf kein Mail, also ging ich gestern hin.

Ich trug mein Problem vor, sagte das ich bereits die zentrale diesbezüglich kontaktiert hatte. Der Verkäufer verschwand, kam nach einigen Minuten zurück und sagte er kann es nur austauschen. Ich sagte das ich mit dem Gerät nichts anfangen kann, das es anders mit der zentrale besprochen war. Es wurde weitertelefoniert, laut Zentrale stimme das nicht. Der Verkäufer meinte "Das kann man, muss man aber nicht so verstehen". Na gut, dann eben austausch. Der Verkäufer holt ein Gerät aus dem Lager, ein "Neugerät". Eigenartigerweise hatte das Neugerät mehr Gebrauchsspuren als jenes das ich retournieren wollte. Er holt ein zweites. Das zweite war noch weniger neu, Einbauspuren, verdrecktes Display usw.

Ratlosigkeit, es wird der Chef höchstpersönlich angerufen. Er redet kurz mit dem verkäufer dann rede ich kurz mit Ihm. Die Arroganz war ja der Hammer, ich habe Ihn paar mal ersucht das er mich ausreden lässt damit ich ihm den Zustan seiner "Neugeräte" beschreibe. Er schrie wie am Spieß ich solle ihm den Verkäufer geben. Verdutzt durch so ein verhalten tat ich das auch. So was hatte ich ja noch nie erlebt, ein Händler der einen Wutanfall wegen einer Reklamation bekommt ist ja nicht alltäglich, nicht mal beim GA.

Es ging dann so hin und her, ich wollte die gebrauchten Geräte nicht als neue nehmen. Irgendwann hatte der Verkäufer damm genug und entschied auf eigene Faust mir das Geld auszuzahlen.

Ich möchte mich bei den Verkäufern in der Filiale entschuldigen falls ich etwas grob war, Ihnen aber lieber Herr Peluga will ich sagen das Sie sicher nie wieder einen Cent von mir sehen werden. Auch wenn ich bis jetzt immer den Peluga lobte und auch wirklich sehr zufrieden damit war, so ein benehmen wie Sie es gestern an den tag legten gehört behandelt.

Lieber Herr!!

Wir sind keine Tauschbörse!

Bei einem Garantiefall gibts Austausch, bzw. gegen eine Bearbeitungsgebühr das Geld zurück (wenn der Kunde keinen Austausch wünscht)!

mfg

Peham

austausch......sollte das tauschgerät dann nicht neu sein?

....sachen gibts

***Greatz from Munich/Germanien***

Ja!

Der Kunde hätte auch ein neues Gerät bekommen!

Darum bin ich gestern auch ein bisschen lauter am Telefon geworden, da der Filialleiter sagte es sei Neu - der Kunde erwiderte es sei Gebraucht ... leider haben wir noch kein Bildtelefon

mfg

Peham

dann sollte man doch zumindest versuchen den kunden zu beruhigen...und was viel wichtiger ist:zufriedenstellen!!!!

schließlich leben sie(und ihre verkäufer) von uns kunden...ohne uns wären sie....ja was eigentlich????...selbst irgendwo kunde...

hoffentlich schreit man sie dann nicht an...

ps:ist nicht persönlich gemeint da ich sie nicht kenne und keiner ihrer kunden bin.

ist nur als anregung gedacht.vielleicht laden sie den kunden zu ihrer filiale ein;spendieren einen kaffee und alles wird gut.
***Greatz from Munich/Germanien***

Ich wäre schion zufrieden gewesen hätte man mich aussprechen lassen. Dazu braucht man kein Bildtelefon

Ganz egal, und zwar wirklich EGAL was der Kunde sagt, man schreit ihn NIE an!!! Jeder der in der Verkaufsbranche arbeitet wird ihnen das sagen können. Ich bin, da meine Eltern seit Jahrzehnten ein eigenes Geschäft haben, seit meiner Kindheit immer wieder mal im Verkauf tätig gewesen (ist aber nicht mein Beruf) und hab schon viel mitbekommen. Zum Beispiel sehr unfreundliche, aufgebrachte, aber sich völlig im Unrecht befindliche Kunden und trotzdem darf einem da kein allzu unfreundliches Wort entfahren. Schließlich lebt man von seinen Kunden und Mundpropaganda (nichts anderes ist so ein Forum wie dieses) ist ausgesprochen wichtig.

Eine ordentliche Entschuldigung und vielleicht eine kleine versöhnliche Geste könnten ihnen wohl einen oder vielleicht sogar mehrere Kunden retten, schließlich lesen sehr viele ihrer potentiellen Käufer dieses Forum. Auch ich war schon das eine oder andere Mal bei Peluga einkaufen und würde das, trotz dieser Geschichte, wohl wieder tun. Lese ich sowas aber öfter, dann gibts doch andere Alternativen, denn die Konkurrenz ist groß.
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I was like a boy playing on the sea-shore, and diverting myself now and then finding a smoother pebble or a prettier shell than ordinary, whilst the great ocean of truth lay all undiscovered before me. (Sir Isaac Newton)

Hallo!

Wie schon von Kunden geschildert, war er gar nicht mehr an einen Tauschgerät interessiert. (da er den Radio nicht mehr gebraucht hat)
Ja, in diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr fällig!
Die wollte der Kunde auch nicht berappen ..

Nach langem hin und her, hat sich der Filialleiter dazu entschlossen. den vollen Betrag auszubezahlen. (hätte er normalerweise nicht dürfen!)

Ich glaube wir sind dem Kunden schon genug entgegengekommen!

Wie sind Sie mir entgegengekommen ? In keinster Weise. Ihr Filialleiter hat alles auf seine Kappe genommen. Sie haben nur geschrien auf Worte wie "darf ich nur kurz ausreden Bitte..." haben Sie mich angeschrien.

Das ist entgegenkommen ?

Lesen Sie meine Postings, ich war IMMER für den Peluga, sowohl empfohlen als auch zig mal eingekauft. Benehmen wie das bei Ihnen hab ich nicht mal beim "Mercedes" erlebt

Benehmen wie das bei Ihnen hab ich nicht mal beim "Mercedes" erlebt

toll - du warst schon mal dort? ich hab mich da noch nie hingetraut -ehrlich! sowas halte ich für eine echte mutprobe

lg
olli

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

Ich war dort als er erst eröffnet hatte. Von draußen sieht man ja nicht wirklich wie wer ist. Die Schilder hätten mich ab er zum denken bewegen sollen. Darunter war eines. "Schaun mit den Augen, wenn du etwas willst verlang danach aber stell keine Fragen"

übrigens: auch der hat einmal (damals, als es noch keine registrierung gab) hier gepostet

und das in einen, na sagen wir mal, nicht sehr höflichen ton...

lg
olli

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

frage paßt net dazu nur ihr seit die wenigen die albatron Gkarten verkaufen sind die von eurer erfahrung her wirklich so gut bzw. unproblematisch zum verbauen ?
danke im *TRÖT* für die antwort

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fall`s du meinen beitrag nicht verstehst einfach nachfragen

http://k7s5a.de.cx/

http://www.hardtecs4u.com/reviews/2002/ddr333_roundup/ die gründe vieleicht MB nicht mit VIA chip-sätzen zu kaufen

http://www.akwien.at/Konsumentenschutz/ für geschädigte von verschiedenen Händlern

für denn schnellen hunger

http://www.burgerking.at/index.jsp?pager=at0101

naja wir haben Albatron kurz im Sortiment gehabt, von der qualität gibts keine unterschiede zu MSI, ABIT, Aopen ..

Wo wir aber enormen Ausfall hatten waren Leadtek 4400 Karten (da sind ca. 20-30% zurückgekommen ..)
Bei den 4200er Asus karten wird der Lüfter gerne hin (laut ..)

> Leadtek 4400 Karten

das Problem der Leadtek 4400 hatte auch die Baureihe von MSI... leider

F.Z.

was fürn problem? ich bin mit meiner 4400 von leadtek voll zufrieden!!!
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Sommer 2034: Was stört mich denn da, während ich im Internet surfe. Ist es mein Global Win FOP 853, der mit 50.000upm meinen AMD 100 Ghz kühlt??? Oder ist es das surren der Festplatte, die mit 120.000 upm schnell läuft??? Nein, es ist der Strom-Generator, der am Balkon steht, der die notwendigen 20KV für den Computer liefert...

ich hab mit einem Servicemenschen eines Umsatzstarken Händlern gesprochen - die haben unglaublich Mengen an defekten 4400 Karten wieder zurück gekriegt (Fehler im Bildspeicher - selbst im DOS-Modus, einfrieren)...

Grüße
F.Z.

zum glück hab ich das nicht...
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Sommer 2034: Was stört mich denn da, während ich im Internet surfe. Ist es mein Global Win FOP 853, der mit 50.000upm meinen AMD 100 Ghz kühlt??? Oder ist es das surren der Festplatte, die mit 120.000 upm schnell läuft??? Nein, es ist der Strom-Generator, der am Balkon steht, der die notwendigen 20KV für den Computer liefert...

lol

das is witzig, wirklich

Wenn ihnen ein Kunde am Telefon sagt, daß ein "Neugerät" offensichtliche Gebrauchsspuren hat, werden Sie lauter, obwohl sie das Gerät nicht vor Augen haben? Starkes Stück, mir wäre das dagegen sehr peinlich, wenn mir sowas passiert. Das wirft kein gutes Licht auf ihre Austauschpolitik - ich kann nur hoffen, daß sie defekte EDV-Komponenten nicht auch wiederverkaufen.

OK, ich war nicht dabei und der Kunde hat sich wohl auch hineingesteigert, aber wenn ich als Kunde einem Austausch schon einwillige, obwohl ich das Gerät selber nicht gebrauchen kann (ok, dafür können sie natürlich nichts), ich dann aber zweimal ein nicht neues Gerät vorgelegt bekomme, dann frage ich mich, wie neu die Geräte waren, die ich vor kurzem bei ihnen gekauft habe...
Na, wenigstens das Motherboard war eingeschweißt..!

Der Fairness halber sei erwähnt, daß ich wie gesagt einige EDV Einzelteile vor einer Weile bei Peluge gekauft habe und diese zu guten Preisen und von freundlichen Verkäufern bekommen habe. Das Motherboard wollte ich umtauschen (es war allerdings auch noch eingepackt, mir ist nur daheim eingefallen, daß ich doch 10 Euro draufhau und die Gigabyte-LAN Version will) und es wurde auch ohne Murren umgetauscht.

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): several images together had 35491 bytes)

Klar sagt ihnen der Filialleiter es sei neu. Soll er vorm Kunden eingestehen, dass es gebraucht sei????

chaos

Disclaimer: Any errors in spelling, tact, or fact are
transmission errors and not the fault of the sender.

eMailb>

Naja .. wenn der eine sagt es sei neu, der andere sagt es sei gebraucht ..
der Filialleiter selber ist nicht irgendwie gewinnbeteiligt .. hat also keine motivation den Kunden gebrauchte Ware anzudrehen ..

Ob nun die Geräte gebraucht sind oder nicht ist bis jetzt noch immer nicht geklärt .. ich werde mir die Radios in die Zentrale schicken lassen ..

Aufjedenfall hätte der Kunde ein Neugerät bekommen, da wir noch mehr als genug in Wels lagernd haben ..

Lieber herr Peham, eine "Bearbeitungsgebühr" von 40.- ist abzocke, nicht mehr nicht weniger. Das sind fast 15% des Gerätewertes

Schon mal daran gedacht das der Händler "dein" Gerät nacher nicht mehr als neu verkaufen kann ? Daher ist eine kleine Gebühr durchaus gerechtfertigt.

mfg
Schnäppchenführer

In diesem Fall dürfte es sich aber um eine Garantiegeschichte handeln. Wenn das Gerät nicht funktioniert (und damit nicht nochmals verkauft werden kann), bekommt der Händler vom Hersteller ja auch vollen Ersatz, oder?

LG,
Kasi

ja, aber in Form eines Austausches

mfg
AVS
[ X ] User [ ] Mod

Katzen sind intelligenter als Hunde!
Man wird niemals 8 Katzen dazu bringen, einen Schlitten durch den Schnee zu ziehen!
mein System

aber eben dieses kann er trotzdem wieder als neu verkaufen.

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

Nein weil auch dieses Gerät nur repariert werden kann! (bzw. nicht ausgetauscht werden muss vom Hersteller)

Undying

mail: Undying

Na das ist aber nicht MEIN, bzw das Problem des Kunden denn wenn der MP3 Player in Ordnung gewesen wäre, wäre ein Austausch nicht notwendig geworden.

King_Uli@fastrun.at

wäre nett gewesen, hättest du den grund für seine antwort gelesen, bevor du ihn niedermachst. hat mit dem, was du schreibst nichts zu tun.

mfg frantz

Stimmt doch nicht !

Was interessiert mich als Kunden die tatsache dass der Peluga reparierte Ware nicht verkaufen kann ? Wenn das Trum nicht hin wird muss nix repariert bzw getauscht werden.

Das ist Problem des Händlers (in dem Fall Peluga) und seines Großhändlers - nicht aber meins als Kunde - ich will War die in Ordnung ist sonst nix.

King_Uli@fastrun.at

Doch es ist das Problem des Kunden!

Kunde kauft Teil
Teil ist Hin
Teil wird zurück gebracht zum Verkäufer
Teil wird EINGESCHICKT!

Das wäre die normale Abwicklung, aber da die Verkäufer (nicht nur aus nächstenliebe) oft den Kunden engegenkommen und sofort tauschen muss das net heißen, sie MÜSSEN tauschen.

Undying

mail: Undying

Wenn es von Anfang an so gelaufen wäre !

Nicht aber wenn es so läuft wie es die Fa. Peluga macht (ich befürworte das !). Als Kunde juckts mich dann nicht was Peluga <->Großhändler macht.

Das du mich nicht falsch verstehst: Es ist mir klar das dies nicht selbstverständlich ist.

King_Uli@fastrun.at

du hast schon recht, dass der Händler die Teile einschicken kann und keinen "Tausch" machen kann ...

Nur sowas gehört zum Service. Schlechtes Service und viele Kunden suchen sich nen anderen Händler, deswegen gibts viele Händler die zumindest dieses "Austausch-Service" machen um den Kunden zufrieden zu stellen.

Denn ehrlich gesagt, ist es mir als Kunde vollkommen wurscht, welchen Aufwand der Händler hat, ich möchte für mein Geld (will zufällig der Händler, was für ein Zufall ...) auch was bekommen und nicht 5 Wochen Wartezeit ...

Héo naefre wacode dægréd Tó bisig mid dægeweorcum Ac oft héo wacode sunnanwanung Thonne nihtciele créap geond móras And on thaere hwile Héo dréag thá losinga Ealra thinga the héo forléas. Héo swá oft dréag hire sáwle sincende Héo ne cúthe hire heortan lust.

du willst peluga nicht unterstellen das er ein defektes gerät als neu verkauft oder ?

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Dr. KO weiß immer irgendetwas

Er wollte ihm zwei gebrauchte Geräte als Neuware unterjubeln. Soviel zu "Er kann nicht..."

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): several images together had 35491 bytes)

Tut er aber anscheinend doch

oder ists im Lager so verstaubt?

na ganz ungerechtfertigt ist das aber nicht. Und bitte bedenke: du hast kein Rückgaberecht!

mfg
AVS
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Ich hoffe du bist kein Händler

Nein. Ich steh immer eher auf Seite des Konsumenten.

Das Verhalten (Anschreien) war zweifelsohne nicht OK.

Aber wie gesagt: Rückgaberecht gibts beim Händler nicht. Das Ding ist defekt, so hast du einen Gewährleistungsanspruch auf *TRÖT* oder Austausch. Nicht mehr, aber auch nicht weniger. (Viele hier wären froh, wenn sie ein defektes so schnell ersetzt bekommen würden!). Aber Geld zurück? Darauf hast du nun mal keinen Anspruch, das ist ein faktum. (ja schon, aber erst wenn die Nachbesserungen fehlgeschlagen sind)

Also eigentlich bist du sehr gut ausgestiegen und solltest froh sein und "Danke" sagen.

mfg
AVS
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Wenn es sich tatsächlich bei dem Tauschgerät um eines mit Gebrauchsspuren handelte, dann wäre hier eine Wandlung durchaus berechtigt, da dies dem Käufer nicht zumutbar ist. Klarer Fall durch die Regelung der Gewährleistungspflicht. Sollte der Händler die Gebrauchsspuren abstreiten, hat er dies entsprechend nachzuweisen (Umkehr der Beweislast). Dies hat nichts mit dem nicht vorhandenen Rückgaberecht zu tun, welches nie existiert hat und auch weiterhin nicht existiert. Mit der Bearbeitungsgebühr ist dies so eine Sache. Grundsätzlich steht dem Händler für eine erbrachte Leistung, die sich auch messen läßt, eine Abgeltung zu. Dazu gehört z.B. die Kontrolle eines Gerätes um den Schaden feststellen zu können. Dies kann der Kunde umgehen, in dem er die Prüfung durch den Hersteller bzw. die Generalvertretung verlangt. Der Händler ist sogar verpflichtet, ein Gerät kostenfrei (Portospesen usw.) einzusenden. Sämtliche Zusatzkosten kann er beim Hersteller geltend machen. Sitzt der in Taiwan und ist nicht greifbar - Pech gehabt. Dies war auch ein Grund, weshalb wir solange mit den Gremien der Händler verhandelt haben, man fürchtete (nicht zu Unrecht),
daß hier viel beim Händler hängen bleibt und er die Kosten nicht einbringen kann.
Trotzdem ist zu sagen, daß alleine für den Austausch eines Produktes selbstverständlich keine Bearbeitungsgebühr verlangt werden kann. Man braucht auch nicht wirklich Sorge haben, daß der Händler seine Kosten nicht ersetzt bekommt, jede größere Industriefirma geht hier sehr kulant mit dem Austausch bzw. einer Gutschrift für den Händler um. Noch dazu gewähren viele beim Einkauf einen Naturalrabatt (Überlieferung), die Kostendeckung sollte gegeben sein.

Aus der Ferne gesehen, dürften sowohl der Kunde wie auch der Händler hier recht unglücklich aufeinander geprallt sein. Hier sind auch nur Menschen am Werk und es reicht schon, wenn beide einen schlechten Tag haben. Im Zweifelsfall jedoch immer für den Kunden und Kulanz darf nie spürbar werden. Ein guter Händler gewährt (kaufmännisch sinnvoll sollte es schon sein) und hofft auf den positiven
Effekt (Mundpropaganda, Echo in öffentlichen Foren, usw.). Darauf hinzuweisen, eh schon genug getan zu haben, ist in der heutigen Zeit etwas zu wenig. Den besten Preis kriege ich bald wo, heute entscheidet das Package rund herum, wo man schlußendlich einkaufen geht. Diese negative Darstellung eines einzelnen Falls, kostet sicherlich ein paar Kunden. Und all die, welche diese Geschichte amüsiert gelesen haben und zu diesem Händler gehen, werden im Hinterkopf noch lange unbewußt jede Äußerung auf die Waagschale legen, kann wieder Kunden kosten. Hat sich wegen einem eher billigen Gerät sicherlich nicht gelohnt.

Gruß, Wolfgang

*zustimm*

Großteils zumindest, nur 2 Anmerkungen:

1. Aber für die Überprüfung eines defekten(!) Gerätes innerhalb der Gewährleistungsfrist steht sicherlich kein Entgelt zu!

2. In dem geschilderten Fall steht sicherlich noch keine Wandlung zu, die Chance auf Nachbesserung muß ich dem Händler geben.

mfg
AVS
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Katzen sind intelligenter als Hunde!
Man wird niemals 8 Katzen dazu bringen, einen Schlitten durch den Schnee zu ziehen!
mein System

Ich denk, um das geht's hier gar nicht. Er wollte es umtauschen, hätte zu dem Zeitpunkt der Verkäufer gesagt, er werde es einschicken, hätte er zwar meckern können, aber man könne Peluga keinen Vorwurf machen. Welches Service der Händler bietet, muß er selbst entscheiden.
Er hat's aber nicht eingeschickt, sondern ihm anscheinend gebrauchte Ware andrehen wollen, und das ist nicht in Ordnung. Und davon gehe ich aus, wieso sollte man bei nem Neugerät sagen, es zeigt Gebrauchtspuren.

chaos

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transmission errors and not the fault of the sender.

eMailb>

du peluga hör mal kurz zu!
Kennst du das Sprichwort "der kunde ist könig"???
Ich meine, hättest nicht gleich das zeug gegen Geld umtauschen können? Dann hätte es keinen Aufstand gegeben!
ich meine das ein bisschen Geld schadet doch so einer großen Firma nicht! Der Schaden, der hier gerade entstanden ist bzw. noch entstehen wird, ist/wird jetzt viel größer als die "paar euros" von dem gerät.
Weißt du, wieviele Leute diesen Thread gerade lesen?Du hast sicher nicht nur einen Kunden verloren sondern auch mehrere! Garantiert (ich kauf bei ingram micro ein, keine anfst).

Du lebst schließlich von uns, also solltest du auch von deinen Arbeitgebern auch Chefs (= kunden) mehr respekt haben!

größenwahnsinnig oder was?

Dein letzter Satz ist sowas von .... *kopfschüttel*

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This hint was presented by HeHo.

> du peluga hör mal kurz zu!
> Kennst du das Sprichwort "der kunde ist könig"???

du Duronn hör mal kurz zu!
"der kunde ist könig" stimmt schon.

wir leben aber in einer demokratie, oder ist dir das nicht bekannt??

mfg
zzr1210
fighting for peace is like
*PIEP*ing for virginity
bieldung führ ale!

bin ich ganz deiner Meinung
greez
mutticool

Falls jemand an der Wahrheit interessiert ist, ich habe auch einer Reparatur zugesagt gehabt, ein Gebrauchtgerät als neues wollte ich aber nicht.

Nichts davon ist aber ein Grund zum schreien

Hallo!

Wenn ich Sie irgendwie verletzt habe, dann möchte ich mich entschuldigen!

Die Schreierei hat aber mehr dem Filialleiter gegolten, da ich die ganze Sache nicht ganz verstanden habe. (lt. Filialleiter sind 2 Stk. Radios ausgepackt worden .. welche lt. Ihnen alle gebraucht waren .. Filialleiter jedoch verneinte ..)

Da gebrauchte Ware bei der Neuware nichts zusuchen hat, und desweiteren ich nicht verstehe warum 2 gebrauchte Autoradios herumliegen, ist mein Puls gleich mal auf 180 gestiegen ...

warum kommt dann der kunde zum handkuss
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Dr. KO weiß immer irgendetwas

> Die Schreierei hat aber mehr dem Filialleiter gegolten

Ich weis allerdings nicht was von Chefs die mit ihren leitenden Angestellten VOR Publikum schreien zu halten ist. Das ist doch ein Armutszeugniss sondergleichen.

Gruss, Bucho

Bitte bleiben Sie bei der Warheit!
Wir hätten gerne das Gerät zur *TRÖT* eingschickt, und Ihnen dann das reparierte ausgefolgt!

Da wir aber unseren Kunden die langen *TRÖT*zeiten nicht zumuten wollen, versuchen wir die meissten Garantiefälle sofort auszutauschen!

Und ein Gebrauchtgerät hätten sie auch nicht bekommen. (Notfalls hätten wir ein neues von Wels nach Wien geschickt, da wir genug in Wels lagernd haben)

Da sie aber unbedingt das Geld zurück haben wollten, , hat Ihnen der Filialleiter freundlicherweise den vollen Kaufpreis zurückerstattet! (ohne Rücksprache mit mir! ... ich hätte Ihnen das Geld nicht gegeben)

Also wenn das nicht Kulant ist ...

hoffe nur das das keine folgen für den verkäufer haben wird...
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Don't let them take
YOUR Rights!

'"Stealing! How could you? Haven't you learned anything from that guy who gives those sermons at church? Captain whats-his-name? We live in a society of laws. Why do you think I took you to all those Police Academy movies? For fun? Well I didn't hear anybody laughing, did you?" Homer J. Simpson'

ganz deiner meinung ...

soweit kommts noch, dass man sich irgendwo anschreien lassen muss.

> soweit kommts noch, dass man sich irgendwo anschreien lassen muss.

noch nie ne freundin gehabt?

Never lose the smile on your face:

> noch nie ne freundin gehabt?

*lool* Das erzählt uns einer, bei dem nur die INNEREN Werte zählen.

Mfg Mike

Ich hab von Raid 0 Ahnung.

> bei dem nur die INNEREN Werte zählen

wann hab ich denn DAS gesagt?

im übrigen: keine Aussage ohne meinen Anwalt

Never lose the smile on your face:

Sorry!!!!!!!! I hab di mitm angelo verwexlt. Ja ich weiß, dass das schlimm is

Tut ma leid *schäm* *entschuldig*

Mfg Mike

Ich hab von Raid 0 Ahnung.

ist entschuldigt

Never lose the smile on your face:

Thx *gradnochdiekurvegekriegthab*

Mfg Mike

Ich hab von Raid 0 Ahnung.

> *gradnochdiekurvegekriegthab*

Ich wünschte MIR gelänge das auch immer aber meistens such ich mir immer die grössten Fettnäpfchen

Never lose the smile on your face:

Das kenn ich von wo...und zwar sehr gut

Mfg Mike

Ich hab von Raid 0 Ahnung.

Never lose the smile on your face:

was ich nicht verstehe: der verkäufer meinte doch die beiden Tauschgeräte seien NEU, du sagst sie seien gebraucht...

Was nun?

Ist es nicht vielmehr so, dass du dich auf diesem Wege vor der BEarbeitungsgebühr (die gerechtfertigt ist!!!) drücken wolltest - schreibst ja selbst du hast das Radio nicht mehr "gebraucht" !!!

Also deine Schilderung hat da ein, zwei Schwachstellen

Never lose the smile on your face:

Es bleibt dabei das es sich nicht um Neugeräte handelte. Die Frage ob an den Verkäufer "Warum haben Ihre Neugeräte mehr gebrauchsspuren als mein gebrauchtes" konnte er mir nicht beantworten

wenn es wirklich keine Neugeräte waren dann bist du NATÜRLICH eindeutig im Recht - da hätte ich auch mein Geld zurückverlangt und bei meiner phasenweise Lästigkeit sicher genauso bekommen

Never lose the smile on your face:

Vielleicht hat her Peham nur eine laute Stimme? Vielleicht hatte er am Vortag Gesangsunterricht(als Kompensation zur EDV) und war noch ein bisschen in Fahrt?
Hat daran schon mal jemand gedacht....

gut zu wissen wo ich lieber nicht einkaufen sollte

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): http://www.notcpa.org/pixel/notcpa_user_mag_1.gif had 171627 bytes)

is einzelfall peluga ist echt spitze...
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Naja, Peluga ist zwar günstig, und ich hatte auch noch keine Probleme - aber wenn Dir 2-3 Euro nichts ausmachen würd ich trotzdem CWsoft oder DItech vorziehen, oder NRE...

Live long and prosper!
LoneTiger

also. cpu war hin ich geh hin, der überprüft ist wirklich hin zeige rechnung usw. 5min später hatte ich die neue cpu ohne probleme... also ichbin zufrieden.

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hd defekt, halte die rechnung von weiten hin, sag "seagate cuda 4 80gb, bootet nicht, macht kratzgeräusche", hab 15sec später eine neue in der hand, wiederschaun. DAS ist geil.

genau das hab ich erst letztens von einem Bekannter gehört,
er hatte selbiges Problem (auch Barracuda IV) - zu Peluga hin, kurz geschildert das die Platte nicht mehr geht, auch Kratzgeräusche, Rechnung gezeigt, neue Platte bekommen.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

also ich könte beim besten willen nichts negatives über den peluga sagen. immer freundlich un kompetent, tolle preise, toller lagerstand (hab immer alles bekommen was ich wollte, bzw. 2 mal eine gleichwertige alternative), extrem kulant.
die zentrale in wels ist sogar telefonisch erreichbar (was heutzutage nicht selbstverständlich ist), email anfragen funzen super, etc.

also alles was man von einem händler erwartet. einfach traumhaft. da nimmat man gerne ein halbe stunde autofahrt von linz in kauf :o)

btw: mir ist bis heute ein rätsel wie die sich über wasser halten können, wenn ich die mischung aus preis/lagerstand/kulanz betrachte. warum kann das peluga und so viele anderen (v.a. linzer

) händler nicht?

Danke für die Lobeshymne, dieser Vorgang ist aber normal bei uns. Computerkomponenten werden bei uns sofort getauscht, wenn lagernd!

Pro Tag führen wir in unseren Filialen ca. 20 Garantietäusche durch, und bis jetzt haben wir noch jeden Kunden glücklich stellen können!

vorbildhaft!
dickes lob!

naja, ich hab eh 2 stammhändler und einer ist nur 3min. von mir entfernt *ggg*

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): http://www.notcpa.org/pixel/notcpa_user_mag_1.gif had 171627 bytes)

So ist das Bitte auch nicht zu verstehen. Ich habe eine Erfahrung geschildert. Grundsätzlich würde ich vom Peluga nicht unbedingt abraten. Ich habe sehr oft dort eingekauft, nie gab es Probleme. Das ist wahrscheinlich mit ein Grund warum ich die Welt nicht mehr verstand nach der Reklamation

naja, ich würde zum peluga eh nicht gehen, weil ich schon 2 stammhändler habe

1. CWsoft
2. Puntigam (wohn nur 3 min. entfernt von ihm *ggg*)

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): http://www.notcpa.org/pixel/notcpa_user_mag_1.gif had 171627 bytes)

das freut mich für dich

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This hint was presented by HeHo.

danke

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): http://www.notcpa.org/pixel/notcpa_user_mag_1.gif had 171627 bytes)

Da ist der Peluga eh' super!

Beim Goldadler wird sowas eingeschickt auf 3-6 Wochen!!!
Nix sofortiger Austausch...

Wir reden hier von Händler, nicht *piep*

Live long and prosper!
LoneTiger

> der Chef höchstpersönlich angerufen. Er redet kurz mit dem verkäufer dann rede
> ich kurz mit Ihm. Die Arroganz war ja der Hammer, ich habe Ihn paar mal
> ersucht das er mich ausreden lässt damit ich ihm den Zustan seiner "Neugeräte"
> beschreibe. Er schrie wie am Spieß

so was ähnliches ist mir vor ein paar Monaten passiert, als ich dem Chef vom Plutzerbräu in Wien in Ruhe am Telefon erklären wollte, dass man mir zuviel verrechnet hatte - das erste Telefongespräch endete nach 5 Minuten mit den Worten seinerseits "suchen´s ihnen eine Frau zum B U M S E N - und lassen sie mich in Frieden (dann müssen sie mich nicht so sinnlos Ärgern - sinngemäß)" - Aufgelegt - der 2. Anruf endete so :"sagns, wolles sie mir vielleicht mein Mittagessen verderben? Wollens, dass ich ein Magengeschwür bekomme??!" - Augelegt. Ich konnte während der Telefonate keinen(!!!) einzigen Satz beenden, ohne dass mir nicht ins Wort gefahren wurde - und glaubt mir - ich habe schon mit einigen brabelnden Schnemännern zu tun gehabt...

Grüße
F.Z.

Und was war gegen eine Gutschrift einzuwenden? Dafür kann man ja dann was anderes kaufen.

bei deiner art wunderts mich nedmal

Keep on Googlin',
airboy

Was kannst du über meine Art schon sagen ?

Ich hab mit Peluga nur gute ERfahrungen gemacht, auch schon einen Austausch gehabt, ohne Probs.
Von wegen Austausch gegen Neugerät: Ich hatte mal einen Panasonic 15"er, der nach einigen Tagen den Geist aufgab. Innerhalb von 2 Tagen kam einer mit dem Lieferwagen und tauschte ihn aus, aber nicht gegen ein originalverpacktes Neugerät, sondern gegen ein offensichtlich ziemlich neues, aber wahrscheinlich repariertes Gerät. Meines wurde wahrscheinlich auch repariert und wieder wem anderen gegeben. Ich wär nie auf die Idee gekommen, mich deswegen zu beschweren. Das Austauschgerät funkt seit vielen Jahren bis heute, die geringen Gebrauchsspuren störten nicht. Also wozu aufregen?
Dann ein kaputtes Lenkrad von Logitech: gekauft beim Makromarkt. Austausch Fehlanzeige, einschicken, viele Wochen lang warten, dann erst ein funktionierendes Gerät bekommen. So gehts nämlcih auch.
Ich möcht jedenfalls heutzutage kein Händler sein, bei der Anspruchshaltung der meinsten Kunden noch die Nerven zu behalten und NICHT pleite zu gehen, ist wohl nicht gerade einfach.

ich hab selbst eigentlich nie schlechte erfahrungen gmacht mit peluga

eher sehr positive!

vor 2 monaten hatte ich probs mit nem neuen rechner...

sie habn 3 tage lang (weil ich immer hingangen bin wenn was net gfunkt hat

) versucht den fehler zu finden (obwohl ich nicht alle komponenten bei ihnen gekauft hatte)!

und dafür habn sie 0 euro verrechnet! den fehler habn sie auch gefunden und der PC (schwarzer thermatec tower) funkt tutti!

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): several images together had 25127 bytes)

hab zwar erst 3 oder 4x dort gekauft und hatte eigentlich keine Probleme

nur war ich letztes mal (vor ca. 3 Wochen dort) und hab fast ne 3/4 Stunde (Wels)gewartet bis ich drann war (und das für ne blöde Maus)

War das ein unglücklicher Zufall oder kommt das öfter vor?

verzeiht mir meine unwissenheit

ich bin immer in der filiale in wien...
es kommt imma drauf an was für probs die leute vor dir wolln..wenn sie nur ne maus kaufn wolln.bist schnell dran

gibts probs so wie bei mir...dann dauerts halt bisi länger!

bei mir warn zb. die "stifte" von der CPU verbogen...

gleich 2 MA von peluga habn geholfen den pc wieda flott zu kriegn! und dann als ic hfragte was sie von mir kriegn.meinten sie nur NIX

und um ehrlich zu sein hab ich blöd gschaut! weil damit hab ich net grechnet!

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): several images together had 25127 bytes)

naja aber wie siehts dann aus wenn jeder händler immer sofort klein bei gibt?

verzeiht mir meine unwissenheit

Actron Computer: 7 Tage Geld-zurück Garantie, 14 Tage Umtauschecht, 2 Jahre Gewährleistung.
und wie siehts aus?
Actron hat mehr Filialen und denen gehts weit besser als peluga!

aber ACTRON kann auch bei weitem nicht mit dem günstigen preisen von peluga mithalten...

is nun mal so

da ich nur positive erlebnisse hatte bei peluga über jahre...werd ich auch weiter dort einkaufen

(sigkilled v1.4 (Tue Feb 11 14:49:44 2003): several images together had 25127 bytes)

klar ist peluga günstiger!
aber actron hat mehr kunden und mehr einnahmen als peluga!
und ziel eines ladens sind nicht die kunden sondern die einnahmen!

Schön das Sie unsere Buchhaltung kennen!

Unser Ziel ist es Produkte möglichst günstig anzubieten, und trotzdem ein gewisses mindestmaß an Service zu bieten! Und ich glaube wir sind gut unterwegs, auch wenn wir nicht alle Kunden zufriedenstellen können, bzw. auch unsereiner mal einen schlechten Tag hat bzw. Fehler macht.

Jeder PC, den ich ungeprüft auf einem Flohmarkt in Rumänien gekauft hätte, hätte wohl besser funktioniert als mein Peluga-PC der Wr. Filiale.

kannst du deine Kritik vielleicht auch ein wenig sachlicher formulieren? Bitte! Danke!

mfg
AVS
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Katzen sind intelligenter als Hunde!
Man wird niemals 8 Katzen dazu bringen, einen Schlitten durch den Schnee zu ziehen!
mein System

Ich habe meine Kritik schon sehr sachlich vor etwas über einem Jahr in dieser Angelegenheit hier formuliert. Die Antworten waren zum Teil allerdings alles andere als sachlich. Ich hab mir darum ausnahmsweise mal erlaubt, auch mal ein bisserl unseriös zu schreiben. Faktum ist jedenfalls, dass ich mit meinem Peluga-PC schon Unmengen von Problemen hatte, die ich schon ausführlich beschrieben habe.

>>Ich hab mir darum ausnahmsweise mal erlaubt, auch mal ein bisserl unseriös zu >>schreiben.
Na toll, das hilft uns allen wirklich sehr weiter.
Auf solche Kommentare von dir kann man wirklich verzichten - wen interessierts was vor einem Jahr war.
Sonst müßte man dir ja auch imme noch vorhalten, daß du so "geschickt" warst, dir die Polizei als "Abnehmer" für deinen Computer zu holen. Vielleicht war ja dein rumänischer Flohmarkt-PC auch nicht ganz lupenrein...

-SilverSeraph

P.S. Ironie und Satire sind als solche nicht besonders gekennzeichnet

Ja, wenn Dein Peluga-PC der Wr. Filiale nicht funktioniert, dann kauf halt Deine PC´s ungeprüft auf Rumänischen Flohmärkten, was hindert Dich daran? Mit Sicherheit hast Du bisher noch nie sowas getan, denn dann würdest Du so einen blödsinn hier nicht posten.

Einige Kunden werden sie schon zufrieden gestellt haben: Ich zum Beispiel. Ich habe bei Ihnen Markenspeicher gekauft, die ich in einem neuen PC (die Teile wurden fast alle bei Ihnen auch gekauft) eingebaut habe. Leider war der Teil fabrikationsbeschädigt und der PC funktionierte von Anfang an nicht! Bis ich darauf gekommen bin, dass der Speicher hin war, mußte ich fast 50 % der anderen Teilen tauschen. Fazit: Weil sie die gleiche Speicher nicht lagernd hatten (gewartet habe ich 5 Wochen), haben Sie mir dann den Preis zurückerstattet (inzwischen hatte ich den Speicher schon längst woanders gekauft). Ganz einfach war aber nicht (auch bei mir mußte der Verkäufer wahnsinnig lang überlegen was er machen sollte, als ob die Rückabwicklung eines völlig gescheiterten Kaufs etwa wie eine Entbindung nach einer komplizierten Schwangerschaft wäre). Solche Situation könnten sie schon vermeiden, wenn Sie Ihre Verkäufer um die Kunst der Kundebetreuung ein wenig weiter einweihen würden. Da Sie (ich gebe, auch einige andere Händler!) keine Bankomat akzeptieren und der Kunde muss herum pilgern um Geld zu suchen ist schon eine richtige Schikanne...

Meine ich!

Oh Gott, hör doch mit Actron auf. Unpassend zu Komplettsystemen zurechtgestöpselte Komponenten um etwa 20 bis 30 prozent über anderen ordentlichen Anbietern (als nicht dem Edelmetallraubvogel, sondern NRE aufwärts) und einen Lagerstand bei Komponenten zum Gottserbarmen. Braucht man dringend einige Teile, hat man jedenfalls eine Garantie. Die Garantie, dass die Hälfte nicht lagernd ist. Na danke.
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schlechtes beispiel, ganz schlechtes beispiel. frag mal bei actron, wie luistig es in den letzten jahren war, die firma gesundzuschrumpfen.

mfg frantz

also ich finde dass der herr paham hier persönlich stellung nimmt ist schon bemerkenswert und zeigt von seinem kundeninteresse
er räumt ja auch ein dass auch er fehler macht und sich entschuldigt
es wäre nur wünschenswert dass man etwas bei der telefonbestellung ändert
weil in der filiale in wien kommt man genau nie durch zumindest mir war es bis jetzt ein ding der unmöglichkeit und ich würde schon gern wissen ob das produckt lagernd ist bevor ich hin fahre
also sonst kann ich eigentlich nur sagen dass die preis/leistung sehr gut ist habe mir schon 2 Komplettsysteme gekauft (bei einem lüfter defekt austausch war kein problem); einen rambaustein und einen drucker
wobei bei einer rechnung von 3000 euro kann man eigentlich schon rabatt gewähren (was nicht möglich war - leider)

mfg

Ist egal ob Du was um 3000 oder um 3000000 Euro kaufst, in der Branche sind die Gewinne so niedrig daß wohl kaum Jemand Rabatt gewähren kann. Das einzige mögliche wäre Rabatt auf Zubehör (Druckerkabel, manchmal auf Druckerpatronen, oder Papier). Wenn Du das verlangst, bekommst Du es nicht selten.

Hi..

Bin zwar Grazer, habe aber schon 3 mal direkt in Wien beim Peluga eingekauft.
Die 3 Typen waren etwas Hochnässig und kaum vorm PC wegzubekommen. Der eine Bemühte sich halt mal weg vom Pc (Surfen) und bediente mich da.
In Graz kann man nix sagen, sehr gutes Service und die Verkäufer sind auch sehr gut und nett.

MFG

Also ich kann beim besten Willen nichts Negatives über die Firma Peluga sagen. Immer freundlich und kompetent, tolle Preise, toller Lagerstand, extrem kulant.
Ddie zentrale in Wels ist sogar telefonisch erreichbar (was heutzutage nicht selbstverständlich ist), e-mail Anfragen werden rasch und zufriedenstellend beantwortet, super, etc.

Also alles was man von einem Händler erwartet. Traumhaft. da nimmat man gerne auch ein halbe Stunde autofahrt von Linz in kauf :o)

Da ich mit Herrn Peham bereits mehrmals zu tun hatte, kann ich mir einen Gefühlsausbruch wie Du ihn erwähnt hattest, eigentlich kaum vorstellen. Aber meist ist es halt doch so. wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück.

Dass Du den Kaufpreis zurückerstattet erhalten hast, sollte Dich doch mehr als zufrieden stellen. Meiners Erachtens solltest Du froh sein, so kulant behandelt worden zu sein. Jede Firma geht bei solchen Kunden in Konkurs, wenn die Kunden die Geschäftspolitik so bestimmen wollen wie ER.

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