Re: "RMA-Formulare"

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e-bug rma erfahrungen? (12 Beiträge, 533 Mal gelesen)

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hallo
hat jemand von euch erfahrungen mit der firma e-bug und den rma .
die werden vergeben wenn mann ein defektes teil zurückschickt und dann dauert es wochen bis sie einem antworten im forum bei denen .bis heute da wurde der tread abgeschafft und nun muss mann per icq oder per mail anfragen was denn mit der ware ist .
ich find es eine sauerrei das sie einfach den tread zumachen und sich so die lästigen kunden vom leib halten.
weil dort wurde klar wie schlecht der support dort ist mit defekter ware.
wer als neukunde dort aufschlägt und später probs mit der hardware oder software hat na dem sage ich schon mal gute nacht.
wer erfahrungen hat ? postet mal.
gruss bluelight

Re: e-bug rma erfahrungen? (Qbus am 07.05.2004, 15:10:25)

"RMA-Formulare" (Zeus am 07.05.2004, 15:43:24)

Gemeint ist natürlich das BGB! (Zeus am 07.05.2004, 15:43:50)

Hallo zusammen,

"Fazit: Ein weiterer Mythos!"

Oh ja, welch ein Mythos.

Mal eine kleine Erläuterung zu RMA-Formularen im allgemeinen:

Natürlich sind sie rechtlich nicht verbindlich vorgeschrieben. Aber mal so als Tip an Zeus:
Sie erleichtern die Arbeit der RMA-Abteilungen doch sehr erheblich, da sie im Regelfalle alle wichtigen benötigten Informationen abfragen.

Jetzt fragt sich Zeus sicherlich: "Und was hat das mit mir zu tuen? Ich kenne meine Rechte doch und mache alles so wie ich es will und es rechtlich zulässig ist...."
Antwort: Es spart Bearbeitungszeit.

Und jetzt stellt euch mal vor ihr würdet in einer RMA-Abteilung arbeiten:
Ohh ein Kunde der seine Rechte kennt. Aber bevor ich mich jetzt durch seine unübersichtliches Geschreibsel durcharbeite, kümmere ich mich erst mal schnell um ein paar "kooperative" Kunden. Da er seine Rechte ja kennt, kennt er sicherlich auch unsere rechtlich zulässigen maximalen Bearbeitungszeiten.

Bitte betrachte das jetzt nicht persönlich Zeus. Es gibt sicherlich auch schwarze Schafe, die Pakete ohne RMA einfach nicht beachten, nicht annehmen oder was auch immer. Das ist natürlich NICHT zulässig. Aber aus RMA-Formularen gleich einen "Mythos" zu machen finde ich doch etwas... nun ja wie soll ich sagen... oberflächlich und keinesfalls kompetent.

Und nun zum Topic zurück:

Ich habe bisher 3 mal Ware bei e-bug reklamiert (Ich bestelle einiges dort, und das schon seit 2,5 Jahren. Das längste waren 13 Tage die ich auf ein defektes Enermax Netzteil warten mußte. Halb so wild, hatte noch ein 350W Coba Netzteil in Reserve. Allerdings kaufe ich meistens "hochwertige" Ware und weiß wie ich eine Fehlerbeschreibung korrekt abgebe. Je konkreter und beschreibender, destso besser.

Einen schönen Sonntag noch

Fernet

Re(2): "RMA-Formulare" (Zeus am 09.05.2004, 22:51:40)

Re(3): "RMA-Formulare" (fernet am 10.05.2004, 21:36:52)

Re(4): "RMA-Formulare" (Zeus am 10.05.2004, 22:31:48)

Re(5): "RMA-Formulare" (fernet am 10.05.2004, 22:58:57)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 09.05.2004, 22:57:57)

Re(2): "RMA-Formulare" (Zeus am 10.05.2004, 15:42:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 10.05.2004, 18:11:41)

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