Bearbeitungsgebühr bei Garantieabwicklung durch den Händler

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Bearbeitungsgebühr bei Garantieabwicklung durch den Händler (116 Beiträge, 1341 Mal gelesen)

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wieviel ist eurer meinung nach akzeptabel, wenn das garantiejahr vorüber ist, das gerät aber eine längere garantie hat und der händler die abwicklung übernimmt.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

kommt ganz auf das produkt und hersteller an
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warst du schon hier ?

Das was den Händler die Sendung wirklich kostet (damit meine ich Porto und Verpackung) + eine kleine Bearbeitungsgebühr (EUR 5,00 oder so).

Beziehst Du in Deiner Firma kein Gehalt?

GrummelGrumpf

Ich schätze mal, das fällt unter die "kleine Bearbeitungsgebühr".

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"I want to shoot people in the face, bang prostitutes, traffic drugs, steal cars, and terrorize police officers without this filthy smut in my game."
(c) Maddox

Kommt drauf an wo man den Sitz hat...in Bangladesh kriegst um 5 Euro sicher viel...

Ich nehm mal an, die "5 EUR" waren eine grobe Schätzung (+/- 1000% Rundungsunschärfe).

Ich schätze mal, dass das wohl viele Händler von Fall zu Fall unterschiedlich handhaben werden, je nach dem, um was für ein Gerät es sich handelt und ob es zB ein langjähriger Stammkunde ist, dem man schon mal etwas weiter entgegenkommt als einem Erstkäufer. Aber das ist natürlich reine Spekulation meinerseits.
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"I want to shoot people in the face, bang prostitutes, traffic drugs, steal cars, and terrorize police officers without this filthy smut in my game."
(c) Maddox

Wir haben generell so viel Spanne, daß das IMMER kostenfrei ist...

Was verkauft ihr? Bzw: verkauft ihr keinerlei Zubehör dazu?

Hochpreisige Hardware mit einem ebenso hochpreisigen aber "kompletten" Service...und wenn wirklich einmal etwas getauscht werden muß, gibts sofort einen Vorort-Tausch...

Ich amüsier mich immer über die ganzen Pixelfehlerthreads...sowas kommt bei uns bei 100 Monitoren/Geräten einmal vor und dann wird sofort getauscht...

Alles klar!

Also sowas lob ich mir.

Wird hier auch nicht anders gehandhabt.

Mein Spielzeug:

Unl*ck / Entbranding / Konsolenumbau / Konsolenmodifikationen / Konsolenreparaturen ? geko50@gmx.at

Buchtipp: Die dümmsten Anwender Deutschlands (von den Machern von dau-alarm.de)

hochpreisigen aber "kompletten" Service

Ned was Du schon wieder denkst...

Oooooo doch! Du weisst ja net was ich denk ...

Putze nackt, sauge auch

Hmmm ... das Bild hab ich jetzt wieder die ganze Nacht vor Augen ... was soll ich machen ...

Speibn oder Rean?

Mit wie vielen Mitarbeitern? *betentu*

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I've the knob, i am the chief (Insider )

Warum?

Somit könnte ich die Größe des Unternehmens ungefähr abschätzen? Welche Unternehmensrechtsform?B-)
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I've the knob, i am the chief (Insider )

GmbH, AG, OEG...alles dabei...

Und da wir gerade wieder zwei "neue" aufnehmen, mehr als genug Mitarbeiter...

GemH w#r für mich die Beste Variante... 35k€ müsste ich halt auftreiben..

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I've the knob, i am the chief (Insider )

Nein - sicherlich nicht "die" Beste - und wenn 3x€K schon ein Problem sind ist es der "Rest" meist auch...

Dann halt Einzelhandelsunterehmer... Nur will ich nicht selbst haften... (Bevor ich in Privatkonkurs geh)

Abgsehen von den 35k€..

Was ist sonst noch zu erbringen?
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I've the knob, i am the chief (Insider )

Nur will ich nicht selbst haften

DIE Zeiten sind lange vorbei

Bei der GesmbH muss ich imho nicht mit meinem Privatvermögen haften...
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I've the knob, i am the chief (Insider )

In der Theorie ja, das setzt aber eine erstklassige Bonität voraus. Wennst aber schon bei der Haftungseinlage ausblost werden die restlichen "Geschäfte" wohl auf Pump finanziert werden. Und spätestens seit Basel2 gibt Dir KEINE Bank einen Spielrahmen ohne Privathaftung

Wenns so ist , dann mach ich gleich ein Einzelunternehmen auf, hafte ich Privat --> höhere Bonität... Muss ma halt a bissl kalkulieren... Die Einlage von 35k€ als 18 jähriger dürfte schwer erbringbar zu sein.. Außer man stammt aus einem sehr reichen Elternhaus...
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I've the knob, i am the chief (Insider )

Die Einlage von 35k€

Die muss eh nur einen Tag "liegen"

Hab ich mir seinerzeit hart erarbeitet - ohne jede Unterstützung...

Wann hast du deine erste Gmbh "gegründet"?
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I've the knob, i am the chief (Insider )

Da war ich nur wenig älter als Du jetzt...

Hast du nach der Matura und dem BH gleich zum Studieren begonnen?
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I've the knob, i am the chief (Insider )

Na vorher wirds ja wohl nicht gehen...

Man kann danach auch arbeiten gehen...

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I've the knob, i am the chief (Insider )

Ich habe nie angestellt irgendwo gearbeitet...

Darf man erfahren was du wo studiert hast?

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I've the knob, i am the chief (Insider )

Du nicht...

Verfasse von mir aus ein 5 seitiges Palindrom wo ich es heraussuchen muss.. Aber ich will's wissen

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I've the knob, i am the chief (Insider )

Er macht am besten a OEG

O rge
E inrad
G esellschaft

Erinnert mich daran, als sich vor einigen Jahren mal so zwei Halblustige so angebenderweise im nem Lokal relativ laut unterhalten haben (waren OVBler wohlgemerkt): "Du, da gründen wir eine OHG".....ich hab drauf gesagt: "Und OHG steht für Ohne Hirn Gegründet, oder?" *gg*

Sie waren ned so begeistert davon *gg*

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

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I've the knob, i am the chief (Insider )

Klingt nicht unsympathisch...um hochpreisige Monitore welcher Marken geht es da?

Sony, Nec, Aus...

Nec...sehr schön. Ich darf mich bei Bedarf an Dich wenden?

DU schon...

Veilleicht legt die Familie im Frühsommer für ein Geburtstagsgeschenk für meine kleinste Schwester zusammen, die Grafikerin ist und schon lange von einem großflächigen Spectraview träumt.

*seufz* Einmal kleine Schwester, immer kleine Schwester...was soll man machen?

"Verkaufen"...

Hm...mach mir halt mal ein Angebot.

Foto...

Nein, das kann's nicht gesewen sein. Wenn Du Dir seine Satzstellung und die Verklammerungs ansiehst, dürfte er den Betrag schon inkl. der von ihm "anerkannten" Kosten sein. Denn anzunehmen, dass mit 5 Euro Serviceannahme, Abwicklung mit dem Hersteller und die vielen nötigen Telefonate bis wieder alle glücklich sind, gemeint sein könnten, würde zur nächsten Frage führen: "Bist Du Notstandsbezieher?"

GrummelGrumpf

Ich studiere und bin gleichzeitig als freier Dienstnehmer tätig.
Für EUR 5,00 müsste ich etwas über einer halben Stunde arbeiten - und da sollte sich doch alles ausgehen oder?

Außerdem war die Fragestellung was für mich akzeptabel ist - wenn es mehr kostet kann ichs gleich selbst machen.

Für EUR 5,00 müsste ich etwas über einer halben Stunde arbeiten - und da sollte sich doch alles ausgehen oder?

Bitte rechne mal selbst nach.

Nicht nur den Urlaub, den Krankenstand, sonstige Lohnnebenkosten - ich meinte eigentlich den Zeitaufwand. Wie lange beschäfttigst Du als Reklamant den RMA-Mitarbeiter? Wie oft erwartest Du Nachricht (oder rufst selbst an, um Deinen Frust loszuwerden)? Wie oft muss der Mitarbeiter dann den Hersteller kontaktieren, um endlich Dein defektes Truimm auf die Reise zu kriegen? Wie lang ist der Weg zur Post und wielange muss der Mitarbeiter dort in der Schlange stehen?

Das geht sich in einer halben Stunde aus?

GrummelGrumpf

Und die verpackt sich von alleine und bringt sich ebenso von alleine zur Post...und "verwalten" muß man das ja auch alles nicht, oder?

Für EUR 5,00 müsste ich etwas über einer halben Stunde arbeiten - und da sollte sich doch alles ausgehen oder?

Außerdem war die Fragestellung was für mich akzeptabel ist - wenn es mehr kostet kann ichs gleich selbst machen.

Und Du glaubst mit 10 Euro Stundenlohn, den Du netto bekommst sind keine weiteren Kosten verbunden?

1. Ich krieg den brutto.
2. Na was? Meine Luft? Mein Arbeits-PC? (der sonst ohnehin unbesetzt wäre?)
3. Bringe ich sicher mehr Geld, als ich "koste".

1. Kommentiere ich nicht

2. DAS ist kein kaufmännisches denken - da gehört ALLES dazu, inkl. den anteiligen Abwassergebühren wenn Du das WC aufsuchst...

3. Das hoff ich doch...glaube es bei Deiner Rechnung jedoch nicht...

wenn das garantiejahr vorüber ist

Was ist "das Garantiejahr"?

das gerät aber eine längere garantie hat und der händler die abwicklung
übernimmt.

Kommt aus die Umstände an. Wird bei einer abzuholenden und dann wieder zuzustellenden Waschmaschine etwas anderes sein als bei einem MemoryStick.

Was ist "das Garantiejahr"?

das sind die 12 monate garantie, bei der der händler kostenfrei die abwicklung machen muss.
herstellergarantie darüber hinaus muss der kunde entweder selbst direkt beim erzeuger geltend machen oder eben den händler darum bitten.

es geht konkret um eine router.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

das sind die 12 monate garantie, bei der der händler kostenfrei die abwicklung machen muss.

Bitte erkläre Dich näher. Woher diese für mich neue Erkenntnis? Oder bezieht sich das nur auf einen besonderen Geschäftsfall/Händler/AGB o.ä.?

GrummelGrumpf

http://forum.geizhals.at/t399082,3210651.html#3210651
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Danke für die Erklärung. Ich dachte schon, ich hätte was verpasst.

GrummelGrumpf

"Muß"?

ich kauf ja nicht beim goldi

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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

was ist "machen muss"???

bei einer freiwilligen Leistung?
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billig einkaufen: http://www.goldadler.com

ich versteh nicht was du meinst.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Nachdem hier offensichtlich ein paar Begriffsverwirrungen bzgl. Garantie und Gewährleistung aufgetaucht sind, will ich dich bitte auf diese super Zusammenfassung von unserem Grummelgrumpf zu diesem Thema verlinken:
http://forum.geizhals.at/t155611,820124.html#820124

Bitte lies dir das durch, dann wirst du verstehen, warum wir so skeptisch auf deine Aussagen reagieren.

lg
Cereal

Bin seit einer Woche ohne Kaffee, wer will sich mit mir anlegen?

danke, aber es waren die angaben des händlers.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Im Garantievertrag oder als mündlicher Darmwind?

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

der Händler hat ihm sicher gesagt dass der Hersteller so und so viel Garantie gibt.........
und ufo dachte sich dass eeeeeeehhh alles gratis ist weil es garantie ist
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"Machen muß" ist bei einer freiwilligen Leistung wenn ich meinen Teil der Garantiebedingungen einhalte.

Wenn der Händler mir 3 Jahre "Garantie" auf das Gerät gibt unter der Bedingung daß ich das Garantiesiegel nicht breche, und ich dieses nicht breche, dann ist sein "machen muß" die (hardwarebedingte) Fehlerbehebung wenn der Kübel nimmer geht.

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There's a typo in the Bible.
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soviel ich weiß gibts kein garantiejahr vom händler sonder 24monatige gewährleistung die sich allerdings in 6 und 18 monate aufteilt, sprich defacto nur 6 monate wirkliche gewährleistung, wie sollst als kunde beweisen können das z.b. bei einem fehler im 7. monat nach kauf dieser schon von anfang an bestanden hat - ich stell mir das recht schwierig vor.

@abwicklungskosten: wir bei uns in der fa. (ich bin rma-sachbearbeiter) verlangen wir für kleine sachen (usb-stick bis in etwa mainboard) weniger als 10, für größere dinge bißchen mehr als 20 euro

erfahrungen mit der höhe der abwicklungskosten sind meist ok, dürfte sich anscheinend um keine unsummen handeln

i´m not a complete idiot,
some parts are missing

seit neuestem auch mit amd64 3700+@3025 mhz - screenshotstable

danke für die info.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

das sind die 12 monate garantie, bei der der händler kostenfrei die abwicklung machen muss.

Interessant, eine solche Garantiebestimmung ist mir zwar noch nicht untergekommen, aber bei der Formulierung der Garantiebedingungen ist ja alles möglich...

muss der kunde entweder selbst direkt beim erzeuger geltend machen

Und warum machst Du das nicht?

den händler darum bitten

Und der ist zu teuer. Für einen Router würde ich für die gesamte Garantieabwicklung rund 30 Euro für angepasst halten.

Hat sich da schon wieder was im KSchG geändert? Also, da wechseln die Gesetze ja öfter als bei Heinrich VIII die Frauen...

Nach meinem letzten Infostand hast 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Ersten 6 Monate muß der Händler Dir nachweisen, daß der Defekt nicht schon beim Kauf bestand um's abzulehnen, die nächsten 18 Monate mußt Du nachweisen daß der Defekt schon bestand um's durchzusetzen.

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

keine ahnung.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Hat sich da schon wieder was im KSchG geändert?

Natürlich nicht!
Und genauso hat sich nichts daran geändert, dass Konsumenten über ihre Rechte und Pflichten nicht bescheid wissen.

wenn das garantiejahr vorüber ist, das gerät aber eine längere garantie hat

was ist daran unverständlich? ! jahr ist es sache des händlers.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

d.h. du hast 2 gewährleistung
dazu 1 jahr händlergarantie und noch dazu
mehrjährige garantie durch den hersteller?

ja, das gerät hat 3 jahre herstellergarentie. ist nach 14 monaten kaputt gegangen und der händler sagt dass er nur 1 jahr die abwicklung kostenlos macht.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

und was ist daran falsch? (Abwicklung kostet bereits nach 6 Monaten 30€)

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16.02.2006, 16:32 Uhr - Editiert von InnereStimme, alte Version: hier

ich habe mit keinem wort gesagt dass etwas falsch ist. lediglich gefragt was als akzeptabel empfunden wird.

(Abwicklung kostet bereits nach 6 Monaten 30€)

wo?
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

20-30€

Hallo!

Ich habe im Jahr im Schnitt 10000 Garantie/Gewährleistungsfälle mit 3 Mitarbeitern.
1 Reklamation kostet alleine nur mit Versand und Personalkosten mindestens 10 Euroiroinononnenen ohne noch die anderen Kosten welche für ein Service anfallen (die sind nicht wenig).

Ich würde sagen je nach Aufwand sind 10-30€ auf jeden Fall gerechtfertigt.

Super ist es zum Beispiel wenn du etwas nach Irland schicken mußt-da kostet der Versand schon einiges, oder man muß 20 Minuten mit einer Hotline Telefonieren bis man eine RMA bekommt, und würde das von einen Techniker geführt, wäre die Arbeitszeit fast schon teurer als wenn der Router zB 50,- oder ein Brenner der 41,- kostet.
Noch dazu kommt wenn zB Lexmark ein Punkt für Punkt Programm durchgeht ob der Drucker auch wirklich defekt.Es kommt leider auch vor, das Hersteller eine Prüfpauschale verrechnen kann, wenn das Gerät keinen Fehler zeigt.

Bei Geräten welche bei unserer Fa. gekauft wurden, verechnen wir allerdings keine Pauschale.

Allgemein:
Nach 6 Monaten und einen Tag tritt die Beweislastumkehr der Gewährleistung in Kraft.
Das Nachweisen, daß der Mangel schon bei Kauf vorhanden war, wird relativ schwer sein.
Wenn dies nicht möglich ist, hat man *TRÖT*s noch eine Herstellergarantie, und diese Garantiebedinungen stellt alleine nur der Hersteller.Sprich der Händler müßte das Gerät nicht einmal annehmen und zur Garantie einschicken.

Aber im GH Forum stehen mit sicherheit einige Händler welche für bei ihnen gekaufte Ware auch die Garantieabwicklung in kulanter Weise ohne Berechnung machen.

cu

danke für die aufschlussreiche info.

zwichen 0 und 30 € ist jedenfalls ein erheblicher unterschied. insbesondere wenn das produkt nur 70 € wert ist.
ich kann mir nicht recht vorstellen, dass ein händler in den ersten 6 monaten auf den abwicklungskosten sitzen bleibt und diese nicht vom hersteller der ja schuld ist ersetzt bekommt. warum sollte das dann wenn die herstellergarantie länger ist anders sein?
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

.ich
kann mir nicht recht vorstellen, dass ein händler in den ersten 6 monaten auf
den abwicklungskosten sitzen bleibt und diese nicht vom hersteller der ja
schuld ist ersetzt bekommt. warum sollte das dann wenn die herstellergarantie
länger ist anders
sein

Dann fange leider schon mal an damit.

Übrigens:
Ich habs oben beschrieben wie es zu 99,9% in der Realität ist.
So ist es, und das muß man akzeptieren.

Das Einsenden der Ware in der Garantiezeit ist eine freiwillige Dienstleistung des Händlers.
Eine solche kann leider mal verrechnet werden wenn er will, und außer das man zu dem nicht mehr geht, kann man nicht tun.

Und mal ehrlich: Bei den *TRÖT* GH Produkten um 150€ wird die Bruttospanne gerade mal 10€-15€ ausmachen, bei einem DVD Brenner um 41€ ca 3€, da sehr oft mit einer Handelsspanne von 10% oder weniger gearbeitet wird.
Da wäre eine Reklamation nach 6 Monaten und einen Tag ist für den Unternehmer wie wenn man das Gerät unter den Einkaufspreis verkaufen würde.
Besser wird es sicher nicht mehr.-/

Anderes Beispiel:

Bei der Weisware bezahlt man bei den meisten Herstellern nach 6 Monaten in der Garantie eine Wegzeitpauschale bei defekt.(Gorenje hat keine)

Das Einsenden der Ware in der Garantiezeit ist eine freiwillige Dienstleistung des Händlers.

irgendwas kann da nicht stimmen. als kunde darf ich mich in der regel wegen des garantieanspruches nicht an den hersteller wenden, sondern muss dies beim händler der es mir verkauft hat tun.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Das ist dann das Garantieparadoxon!

mfg Corban

>Das ist dann das Garantieparadoxon!

gibts darauf eine gewährleistung?

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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

machsdu selba schicken - noch besser.

und wenn du blödsinn redest zahlst du beim goldi 100€.

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ch kann mir nicht recht vorstellen, dass ein händler in den ersten 6 monaten auf den abwicklungskosten sitzen bleibt und diese nicht vom hersteller der ja schuld ist ersetzt bekommt.

Lieber ufo12, ich muss dich einer Illusion berauben. Zumindest im Computerhandel fällt mir kein Hersteller ein, der einem Händler Abwicklungskosten erstatten würde. Weder während der Gewährleistung noch in der Garantiezeit. Egal, ob du dir das jetzt vorstellen kannst oder nicht.

Es ist - ganz im Gegenteil - während der letzten zwanzig Jahre immer schlimmer geworden. Manche Hersteller lehnen Garantieabwicklung über Distri oder direkt vom Kunden her überhaupt ab.

Grund: Rationalisierung. Wahrscheinlicher Hintergedanke: Einen kleinen Händler kostet eine Rücksendung dann ein mittleres Vermögen. Wenn er Pech hat, darf er dann koreanisch, Mandarin o.ä. lernen, um reparierte oder getauschte Ware jemals zurückzubekommen. Da verzichtet er doch meist gleich auf die Einsendung und der Hersteller spart sich den Schaden, den der Händler ganz alleine tragen darf.

Dass solche Fälle (nicht nur) bei CWsoft vorgekommen sind, ist Fakt. Dass in solchen Fällen Abwicklungsgebühren rückerstattet würden, wirst auch du nicht annehmen.

Weiters wird es jedem Händler schon passiert sein, dass er Produkttausch bzw. Refurbished Ware erst 6-12 Wochen nach Einsendung retour bekommen hat. Pech gehabt, das Board kannst Du in die Rundablage verfrachten, das kauft keiner mehr, und der Kunde hat ohnehin schon ein neues. Abwicklungskosten? Siehe oben. Wertverfall, weil zwei Generationen alt? Überleg mal...

Kunde bringt ein mechanisch ruiniertes Board (oder einen abgefackelten, weil "über*TRÖT*en" Prozessor, eine Grafikkarte, die den Kühlerwechsel leider nicht üerlebt hat etc.). Händler kann den kleinen Kratzer über zwei Leiterbahnen nicht gleich sehen, sendet das Board zum Hersteller. Zurück kommt nach ein paar Wochen ein Board (das selbe) mit ein zwei geklebten roten Pfeilen und einer Rechnung über z.B. zwei Stunden Technikerzeit vom Feinsten (und Teuersten) samt Beschreibung, welche Fehler die beiden übersehenen Beschädigungen verursachen. Natülich zahlst der Händler die Rechnung und bekommt keine Mühen ersetzt; Porto auch nicht. Ja, natürlich, das Board kann er auch schmeissen.

Waren nur ein paar Beispiele - ich will niemanden fadisieren.

Euer CWsoft,
jetzt bei DITech
Integrated Solutions
0810 600 800 640

das ist interessant und erschütternd zugleich. ich dachte dass der wettbewerb in den meisten bereichen der hardwarehersteller insofern funktioniert, dass der händler zwischen "guten" und schlechten herstellern die wahl hat und firmen ignoriert die ihn mit garantieware hängen lassen.

auf der anderen seite bin ich sicher, dass es mit der grösse des händlers im sinne von einkaufsvolumen = macht zu tun hat. dass ein hofer oder amazon auch nur auf einem einzigen
garantiefall "sitzen" bleibt kann ich nicht glauben.

wenn es so ist wie du sagst, dann würden bei den niedrigen spannen in eurem gewerbe ein paar problemfälle mir garantieansprüchen bei einer geräteserie das betreffende produkt unwirtschaftlich machen und einen ordentlichen kaufmann dazu veranlassen nicht mehr anzubieten. (beispiel ditech führt kein netgear klump mehr)

auf jeden fall erschütternd wenn die hersteller ihre qualitätsprobleme auf das konto der einzelhändler abwälzen.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

auf der anderen seite bin ich sicher, dass es mit der grösse des händlers im sinne von einkaufsvolumen = macht zu tun hat. dass ein hofer oder amazon auch nur auf einem einzigen garantiefall "sitzen" bleibt kann ich nicht glauben.

Gut, ich sehe ein, Amazon Hofer größer als DITech.

So klein andererseits ist DITech nun auch wieder nicht. Nimm den Computerhandel in Österreich, und geh mal davon aus, dass - wenn es um Größe geht - DITech und alle größenmäßig darunterliegenden Händler mit den erwähnten Kosten "sitzen" bleiben. Wieviele Händler in Österreich bleiben dann noch übrig?

ch dachte dass der wettbewerb in den meisten bereichen der hardwarehersteller insofern funktioniert, dass der händler zwischen "guten" und schlechten herstellern die wahl hat und firmen ignoriert die ihn mit garantieware hängen lassen.

Ein Händler hat meist nur eine Wahl: keine. Nimmt er nämlich aus diesen Gründen bestimmte Hersteller aus dem Programm, wird er dafür a) gescholten und b) verkauft er dann oft gar nichts mehr.

Beispiel CWsoft aus früheren Tagen: "Warum verkauft ihr keine Asus Boards?" Na genau deshalb. Dadurch haben wir mal gleich auf 90% potentielle Kunden, für die Asus ihr Ein-und-Alles ist, verzichten müssen. Wir waren gerade groß genug, um aus den restlichen 10% noch Nahrung zu bekommen.

Zweites Beispiel: DITech, auch nicht lange her: http://forum.geizhals.at/t359089,2767867.html#2767867

wenn es so ist wie du sagst, dann würden bei den niedrigen spannen in eurem gewerbe ein paar problemfälle mir garantieansprüchen bei einer geräteserie das betreffende produkt unwirtschaftlich machen

Ja, das versuchen ich und ein paar andere Euch seit Jahren klarzumachen.

auf jeden fall erschütternd wenn die hersteller ihre qualitätsprobleme auf das konto der einzelhändler abwälzen.

Falscher Denkansatz: Die Hersteller wälzen nicht (nur) ihre Qualitätsprobleme ab, sondern die Kosten auf das schwächste Glied in der Kette. Alles muss billiger werden! Händler sind gegenüber ihren Lieferanten (Distributoren) nicht durch das KSchG geschützt, die Distributoren gegenüber den Herstellern auch nicht, da zählt bestenfalls ein wenig die globale Größe, die Händler nicht erreichen können.

Euer CWsoft,
jetzt bei DITech
Integrated Solutions
0810 600 800 640

danke für den interessanten einblick in euer gewerbe. da sollte sich ein verband der hardware retailer oder so etablieren um als einkaufsmacht druck auf die hersteller auszuüben. so ist das
ja wirklich unbefriedigend.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Ich behaupte jetzt mal ganz einfach und vielleicht auch ein bisschen unwissend, dass ich die Garantie bereits mit dem Kauf der Ware bezahlt habe. Und da sollte alles was Garantie betrifft dabei gewesen sein.

Wieso sollte ich denn was bezahlen, wenn ich die Garantie in Anspruch nehmen möchte? Soll ich vielleicht zwei mal zahlen?

mfg Corban

PS: Ist absichtlich etwas provokativer...

Die Garantie ist sicherlich vom Hersteller teilweise in einer Preiskalkulation einbezogen worden. Sprich der Hersteller Garantiert dir den Austausch oder die *TRÖT*. Nur was hast du dem Händler gezahlt? Der Händler hat seine 10% Spanne gemacht für Beratung und Vermittlung. Dem Händler hast du also nicht direkt etwas für die Garantieleistung gezahlt, oder?

Versandkosten nehm ich mal aus. Aber eine "Bearbeitungsgebühr" sollte der Händler dann vom Hersteller bekommen.

mfg Corban

sollte er, bekommt es aber nicht

kommt natürlich drauf an wie groß das ding ist und was es vorher gekostet hat....
aber ich würd sagen bei
- kleineren teilen wie zb laufwerke, mainboards, netzteile usw bis max 7 euro
- bei größeren sachen wie zb crt mmonitoren, gehäusen, laserdruckern usw bis 15 euro
ich denk damit müssten die versandkosten und die 5 min arbeit es in eine schachtel zu stecken abgedeckt sein ... (falls die versandkosten das über steigen solten ließe ich mit mir natürlich noch diskutieren)
mfg st

Dieses Posting enthält Inhalte äußerster Grausamkeit und hätte von niemandem gelesen werden sollen! Das Lesen erfolgte auf eigene Gefahr! Eltern haften für ihre Kinder!

Tritt ein Defekt während der Garantiezeit auf, übernimmt der Hersteller die Reparatur oder den Austausch. Die Kosten für das Einschicken des defekten Produktes zum Hersteller muss der Kunde übernehmen. DITech kann für Sie gerne die Abwicklung Ihres Garantieanspruchs gegenüber dem Hersteller übernehmen. Für Handling, Verpackung und Transport verrechnen wir einen Unkostenanteil von € 30,- inkl. MWSt.

so siehts aus beim ditech, unabhängig von grösse und preis
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

ist find ich um einiges zuviel ... aber eigentlcih kanns dem ditech bei seinen vielen kunden die er hat ja wurscht sein ein paar zu verärgern ... service leidet meinermeinung nach darunter... ist aber leider bei fast allen händlern die eine gewisse größe erreicht haben so ...
mfg st

Dieses Posting enthält Inhalte äußerster Grausamkeit und hätte von niemandem gelesen werden sollen! Das Lesen erfolgte auf eigene Gefahr! Eltern haften für ihre Kinder!

Wir bieten dieses Service nicht nur für bei uns gekaufte Artikel an, sondern übernehmen auch die Garantieabwicklung beim Hersteller für folgende nicht bei DITech gekaufte Artikel...

bei dem preis glaub i des gern

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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Tritt ein Defekt während der Garantiezeit auf, übernimmt der Hersteller die
Reparatur oder den Austausch.

Nein. Was bei einem Defekt während der Garantiezeit geschieht, steht in den Garantiebedingungen. Und die können nicht nur zwischen unterschiedlichen, sondern auch bei gleichartigen Produkten völlig verschieden sein. Selbst für das gleiche Produkt des selben Herstellers kann es unterschiedliche Garantiebestimmungen geben, abhängig davon wo und unter welchen Umständen man es gekauft hat (z.B. Gerät mit erweiterter Garantie).

Die Kosten für das Einschicken des defekten Produktes zum Hersteller muss der Kunde übernehmen.

Nein. Das ist ebenfalls in den Garantiebestimmungen geregelt. Mir sind mehrere Notebook- oder Monitorhersteller bekannt, die defekte Geräte auf eigene Kosten durch einen Paketdienst abholen lassen.

so stehts jedenfalls ditech.at /reklamationen/garantie
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Und? Der DITech legt in seiner schriftlichen "garantie-info" ja auch nahe, dass der Hersteller auch die Gewährleistung übernimmt: Unter Einschluss von Defekten, die innerhalb der ersten sechs Monate auftreten, wird darauf hingewiesen, dass Produkte von Acer, Palm, Benq, Canon Hyunday, HP, Plextor Samsung und ZyXEL direkt bei den österreichischen Vertretungen dieser Firmen zu reklamieren sind.

wo du das gefunden hast ist mir nicht klar. nach meinem wissensstand hat zyxel ausserdem gar keine österreichische vertretung.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Wird dir in gedruckter Form beim DITech übergeben. Und da steht auch:

Zyxel Communication Services GmbH.
Thaliastraße 125a/2/2/4
1160 Wien

Hotline: 0810 199935
Tel: +49 1805 213 247
Fax: +49 2405 6909 99

thx, da muss ich mir meine unterlagen nochmals ansehen. hätte ich gewusst dass die im 16. eine niederlassung haben, hätte ich mir die 30€ bearbeitungsgebühr gespart. hatte extra auf otb.at und auf zyxel.at nachgesehen. jedenfalls beantwortet der ditech meine anfrage nicht, warum auf der rechnug des zyxel routers 1 jahr garantie steht, obwohl zyxel auf alle geräte 2 jahre gibt.

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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Das ist halt das, was auf der DITech-Info steht. Vertreter von ZyXEL-Austria war der sehr kompetente Manfred Recla, der jetzt als "R.I.T.H.u.S. EDV-Consulting Manfred RECLA" an gleicher Stelle logiert und auch unter Wiener Telefonnummer erreichbar ist. Ob er nach wie vor ganz offiziell ZyXEL vertritt, ist mir allerdings nicht bekannt:

R.I.T.H.u.S. EDV-Consulting Manfred RECLA
1160 Wien, Thaliastrasse 125a/2/2/4
Telefon: +43 (1) 7967623
Telefax: +43 (1) 7994703

Den gegenständlichen Folder von DITech mit den ZyXEL-Infos gibt's übrigens auch im Internet:
http://www.ditech.at/download/garantieinfo.pdf

danke sehr!
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

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