Unzulänglicher Service. Achtung: Wert- und Nutzungsersatz in den AGB!

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[BEWERTUNG] IT-Shop T-Systems (118 Beiträge, 519 Mal gelesen)

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Notebook zum wirklich günstigen Preis. Leider war die Qualitát der Verpackung äußerst mangelhaft. Große Schachtel, die ungepolstert die Originalverpackung enthielt.

Offenbar nur für Geschäftskunden! (surfmaxx am 06.03.2006, 17:45:11)

ALLES SUPER! (WMichi am 30.03.2006, 20:09:13)

Shop im typischen Rosa-Riese-Design. Die Navigation erfolgt intuitiv, Bestellung und Einsicht des Bearbeitungsstatus der Bestellung gestalten sich einfach. (brezl am 08.04.2006, 17:51:25)

Hält nicht, was er verspricht... (KarlKaefer am 04.05.2006, 10:04:32)

Re: Hält nicht, was er verspricht... (Pelzki am 21.05.2008, 01:17:01)

Shop ist zu empfehlen! (Marky80 am 21.05.2006, 15:33:26)

Avermedia Aver TV Hybrid +FM PCMCIA hat sehr gut geklappt! (Hamenie am 24.05.2006, 09:02:54)

IT Shop T-Systems empfehlenswert (Seestar am 25.05.2006, 10:26:12)

Vorsätzliche Falschangaben bei der Artikel-Verfügbarkeit! (grzegorz6 am 07.08.2006, 21:15:53)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (air-bus am 08.08.2006, 09:12:40)

Positive Bewertung von mir (Mein Beitrag dazu am 15.08.2006, 15:56:57)

Korrekte Abwicklung, sehr schnele Lieferung! (septembermann am 17.08.2006, 11:39:28)

Ausverkauft obwohl als verfügbar gekennzeichnet (traffic am 25.10.2006, 23:38:57)

Verfügbarkeit online falsch, Geld pünktlich abgebucht, aber noch nicht erstattet. (real early adopter am 27.10.2006, 00:22:28)

Falsche Ware erhalten! (croalien am 02.11.2006, 23:36:50)

Besser geht's nicht (McCloud am 20.02.2007, 20:37:05)

Top Service, gern mal wieder (hakr53 am 24.02.2007, 13:15:47)

Geld abgebucht, keine Ware und kein Liefertermin (JMWB am 15.03.2007, 10:55:26)

TOP! Superschnelle Lieferzeit, Freundlicher Support, Rückruf innerhalb von 5 Minuten. EMPFEHLENSWERT (Gamespot.at am 17.03.2007, 17:09:53)

Unkompliziert, korrekt und schnell (PatrickSc am 06.04.2007, 22:51:09)

Rundum guter Service. Schnelle Lieferung und super Ware. (derhenning am 18.05.2007, 12:47:21)

Persönlicher Eindruck: Unzulänglicher, wenig hilfreicher Service, träge Abwicklung bei der Rückgabe. Lieferte kein mängelfreies Gerät auch nach Aufforderung zur Mängelbeseitigung. Bin total unzufrieden.

Die Krönung: Verkäufer behält nach der Rückgabe 10% des Kaufpreises ein und erstattet auch die Versandkosten nicht ("Wert- und Nutzungsersatz", siehe AGB).

Liebe p+c, ich meine, so geht man nicht mit Kunden um! Und schon gar nicht, wenn man unter dem Namen "T-Systems" auftritt, die sich Kundenzufriedenheit ganz oben in ihr Unternehmensprofil geschrieben hat.

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Im Vertrauen auf den Namen "T-Systems" habe ich hier einen Lenovo-Monitor bestellt.

Hinter dem Namen "T-Systems-Shop" steht die Fa. "product + concept Gesellschaft für mehr INNOVATION im Handel mbH" aus Berlin, die noch weitere Online-Shops mit anderen Markennamen betreibt (vobis-shop.de, fujitsu-siemens-shop.de).

Der Monitor wurde sehr schnell geliefert. Leider stellte ich fest, dass das Gerät einen offensichtlichen Mangel aufwies (Bildschirm sitzt sehr schief).

Die Mängelbehebung und die Rückgabe gestaltete sich wie folgt:

- Umgehende Mängelrüge an p+c mit Fehlerbeschreibung, Bitte um ein Austauschgerät oder andere Abhilfe.

- Antwort p+c: "Einen direkten Austausch können wir als Händler nicht durchführen", "Wenden sie sich bitte an den Service von IBM".

- Wie, er "als Händler" könne das nicht? *staun* Trotzdem: Ich bitte also IBM/Lenovo, den Mangel zu beheben.

- Antwort IBM/Lenovo: Für diese Mängelrüge ist erst einmal der Verkäufer zuständig. Aber wir tauschen trotzdem aus, allerdings nicht gegen ein Neugerät, sondern gegen ein aufbereitetes Gebrauchtgerät. Der Lagerbestand ist aber unsicher, so dass Sie eine unbestimmte Zeit auf Ersatz warten müssen.

- Das IBM/Lenovo-Tauschangebot lehne ich natürlich ab (kein Neugerät, ungewisser Lieferzeitpunkt) und wende mich wieder an p+c, berichte vom IBM/Lenovo-Support und dass ich mit deren Leistung nicht einverstanden bin. Ich bitte erneut p+c um Mängelbeseitigung.

- Antwort p+c: "Leider können wir keinen direkten Austausch vornehmen. Nach Retoureneingang und Prüfung werden wir ihnen den Kaufbetrag wieder gutschreiben." Wie, p+c löst jetzt einfach so den Kaufvertrag auf? *staun*

- Ich habe die Faxen dicke: Widerruf an p+c mit Bitte um Rücksendeschein. Es kommt keiner.

- Unfreie Retoursendung angekündigt, weil der Retourenschein nach einer Woche immer noch nicht da ist.

- Antwort p+c: Es kommt jetzt umgehend ein Rücksendeschein. Es kann durchaus mal ein paar Wochen gehen, bis wir so einen Rücksendeschein zuschicken.

- Monitor zurückgeschickt.

- Wochen später: Ich stehe immer noch ohne mein Geld da. Und natürlich auch ohne einen Monitor.

- Endlich wird der Kaufpreis aufs Kartenkonto zurückgebucht -- unter Abzug der Versandkosten und 10% Abzug auf den Kaufpreis ("Retourengebühr, Wert- und Nutzungsersatz").

Also habe ich unterm Strich gut 35 und eine gute Portion Nerven bei diesem Abenteuer eingebüßt, obwohl mir ein magelhafter Artikel geliefert worden ist, der Schaden umgehend bemängelt wurde, ein Austausch durch p+c zweimal abgelehnt, eine Nachbesserung oder Reparatur nie angeboten wurde und der IBM/Lenovo-Austausch für mich nicht akzeptabel war.

Liebe p+c, ich hätte von Ihnen erwartet, dass Sie mir umgehend einen mängelfreien Monitor zur Verfügung stellen und die Garantieansprüche gegen Lenovo selbst in die Hand nehmen, anstatt das auf den Kunden abzuwälzen. DAS wäre kundenfreundlich gewesen!

Re: Unzulänglicher Service. Achtung: Wert- und Nutzungsersatz in den AGB! (nejo am 20.06.2007, 18:46:54)

zufriedenstellendes Ende (Superzwiebel am 06.07.2007, 09:12:07)

Alles glatt gelaufen (seb351 am 14.07.2007, 11:12:19)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (leoace am 26.07.2007, 17:53:58)

Unzufriedenheit mit dem Kundenservice Und der Rückgabe (goldberg123 am 29.07.2007, 16:21:47)

Einfach nicht geliefert! (askshop am 09.08.2007, 16:53:45)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (askshop am 14.08.2007, 15:28:31)

Acer ALL2216W bestellt. Lieferzeit akzeptabel. Versandinfo gut. Insgesamt gut. (CyberEuka am 27.09.2007, 10:28:19)

sehr zufrieden (supamicha am 28.09.2007, 10:15:48)

Keine Problem, Schnelle Lieferung, Produkte auf Lager (ajoe04 am 20.12.2007, 20:33:19)

Hier kaufe ich immer wieder gerne (Antares_65 am 20.12.2007, 21:12:04)

Einmal und nie wieder! (Reuchlin am 07.01.2008, 19:54:13)

Re: Einmal und nie wieder! (S.W. am 19.01.2008, 20:46:44)

PLONKED von women: Verwechslung (Resonator am 10.04.2008, 22:21:52)

Gerne wieder (Antares_65 am 24.04.2008, 21:40:34)

Danke, hier nicht mehr! (Dionys am 05.06.2008, 16:06:45)

Vorsicht! "Wertersatz" von 10% wird grundlos einbehalten bei Rückgabe!!! (quarkmark am 10.06.2008, 00:10:59)

Besser gehts nicht... (Marcel0580 am 11.06.2008, 10:19:58)

Bestellt und innerhalb zwei Tage geliefert (Athenagoras am 24.06.2008, 12:26:17)

Es lief noch nie besser (arohrmann am 27.06.2008, 18:29:26)

schnelle lieferung und guter service... (Thufir am 07.07.2008, 15:48:30)

Alles Bestens! (koenigartus am 18.07.2008, 11:01:25)

Empfehlenswert (shiggy am 18.07.2008, 20:38:44)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (ChrCoh am 05.08.2008, 10:10:07)

Toller Onlineshop!! (SMertens am 05.08.2008, 10:10:37)

Porto für 2x Ram zu teuer (vdietrich am 05.08.2008, 12:32:01)

Laut Website Ware verfügbar dennoch mit erster Lieferung nichts bekommen (kiddro am 05.08.2008, 20:18:33)

Guter Kauf möglich - Vorsicht bei den AGB (sonny1250 am 06.08.2008, 19:21:07)

Logistikprobleme bei Tech Data (Livinlight am 20.08.2008, 22:06:26)

Keine Probleme (saschaschwarz am 03.09.2008, 10:07:59)

Shop ist empfehlenswert - Viele Zahlungsmöglichkeiten - Faire Versandkosten (GlennCloud am 03.09.2008, 10:58:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (gzhls am 03.09.2008, 11:50:31)

Sehr zufrieden! (di-po am 03.09.2008, 16:26:07)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (MaHö am 03.09.2008, 19:04:32)

Hier gibt es Sorglosservice von besten Güte. Meine Empfehlung (Blackdoggi am 04.09.2008, 10:49:12)

Guter IT-Shop! (MadErpel am 11.09.2008, 19:54:51)

Schnelle Lieferung, guter Preis und gute Bezahlmöglichkeiten (Kundenbewerter am 12.09.2008, 09:54:21)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (VistaVisual am 12.09.2008, 20:54:34)

Absolut reibungslose und extrem schnelle Abwicklung der Bestellung (holy68 am 13.09.2008, 21:59:08)

sehr schnelle Lieferung und problemlose Abwicklung (Its_Leo am 14.09.2008, 20:51:34)

Speicherbaustein erworben. Lieferung und Preis war exellenz! Die Rücknahme lief ohne Probleme bis auf eine geringe Wertminderung. (Koniecz_03 am 09.10.2008, 10:33:16)

Bin zufrieden! (MilkyWay9 am 09.10.2008, 10:59:17)

Bin zufrieden! (MilkyWay9 am 09.10.2008, 11:01:10)

Speichererweiterung (hsx am 09.10.2008, 12:04:12)

"Empfehlenswerter Shop" (ac2008 am 09.10.2008, 18:51:35)

schnell, seriös, zuverlässig (brainsen am 09.10.2008, 20:22:47)

Lieferung schnell und zuverlässig. Gute Bezahlmöglichkeiten. (Soryan am 10.10.2008, 12:41:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Halle-HUT am 12.10.2008, 23:48:12)

Superschneller Service, man muß aber aufpassen, ob man XP oder Vista braucht (erikhammer am 30.10.2008, 12:46:58)

Empfehelnswert (itlex am 30.10.2008, 17:01:27)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (tsmgo am 31.10.2008, 01:48:18)

Su wie ich es mirvorgestellt habe (sapper24 am 31.10.2008, 12:55:07)

Unnötig lange Verzögerung bei einer abweichenden Lieferadresse zur Adresse der Kreditkarte (ckb am 13.11.2008, 11:09:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jztfbujz6f am 13.11.2008, 11:26:20)

Schnelle Lieferung bei günstigen Konditionen (bastieh am 13.11.2008, 15:11:05)

Superschnell und tipptop! (udo500 am 15.11.2008, 14:34:54)

gut und günstig (stee am 27.11.2008, 17:19:24)

Super Preis - eigentlich schon zu niedrig. Lieferung sehr schnell. (Ranon am 27.11.2008, 23:30:18)

Super Shop (KarinB am 28.11.2008, 18:43:42)

2,5 Zoll Festplatte WD Scorpio Blue WD5000BEVT gekauft, zu diesem zeitpunkt günstigster preis bei guter verfügbarkeit. (ardilla am 04.12.2008, 19:46:05)

Kundenfang mit günstigen Produkten, welche nicht geliefert werden können... (Cybey am 08.12.2008, 15:19:06)

Verfügbarkeit nicht korrekt (niemand4711 am 09.12.2008, 10:31:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Listiger_Lurch am 09.12.2008, 13:21:39)

Grafikkarte als sofort Lieferbar gelistet zu einem ,,, (ade17 am 15.12.2008, 17:46:33)

finger von dem shop lassen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (joerg-paule am 15.12.2008, 20:16:41)

Falsche Angaben zum Lagerbestand und kein Bestellungsstatus per E-Mail (Patrick33 am 16.12.2008, 10:47:05)

Lagerbestand spiegelt nicht vorhandene Ware vor, Mailkontakt glatte 6! (feris am 22.12.2008, 13:25:46)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (PrinzElm am 24.12.2008, 11:43:23)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (dalozzo am 08.01.2009, 11:01:41)

blitzschnelle Lieferung ... (coraltrekker am 08.01.2009, 18:53:57)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (apagei am 09.01.2009, 06:19:09)

Lageranzeige stimmt nicht mit tatsächlichem Bestand überein.... (charly176 am 12.01.2009, 23:18:04)

Danke Danke Danke (scobee am 22.01.2009, 23:42:18)

Im Gegensatz zu anderen Anbietern stimmte die Lieferbarkeit Anzeige mit der Realität überein! (Nitro Rider am 29.01.2009, 14:18:33)

Gerne wieder (ludustonalis am 29.01.2009, 20:14:33)

IT-Shop T-Systems, ein exzellenter Online-Shop (arsigo am 06.02.2009, 16:49:16)

sehr günstiges Angebot und blitzschnelle Lieferung (Martin Seifert am 06.02.2009, 20:27:18)

Spitzenklasse***** (heatercousin am 11.02.2009, 15:49:10)

Lieferprobleme durch Versand mit DHL (Hei-Kiu am 19.02.2009, 10:42:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (direkt1 am 20.02.2009, 09:36:05)

Sehr zufrieden (PeterR73 am 05.03.2009, 10:07:11)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (chosez am 06.03.2009, 12:59:33)

Schnelle Lieferung und gute Abwicklung. (beermkl1 am 19.03.2009, 10:37:06)

für meinen apple ram und festplatte bestellt (cuhnaldo am 19.03.2009, 20:53:55)

Guter Shop, schnelle Lieferzeit, leider nur begrenztes Sortiment. (Grumbart am 08.05.2009, 10:03:45)

superservice,sehr freundlich, sehr zufrieden (Dr.wu am 08.05.2009, 10:06:40)

Fernseher von LG bestellt - Optimal gelaufen! (muhittin-arslan am 08.05.2009, 12:04:17)

Turbolieferung, und alles Top (kidekid am 08.05.2009, 16:33:41)

Empfehlenswerter Shop (Baily am 10.05.2009, 22:39:50)

Erstbestellung (Justin Case am 11.05.2009, 01:01:10)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Falk B am 11.05.2009, 11:33:57)

Artikel wurde und wird weiterhin als sofort lieferbar angegeben ... (bcbulla am 12.05.2009, 14:52:48)

PLONKED von Erinaceidae: verstoss gegen die richtlinien (Steffan11 am 08.06.2009, 10:09:03)

Einmal und nie wieder (schipplock am 11.09.2009, 12:07:06)

Geht so! (pSchultes am 24.09.2009, 14:13:24)

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