um deine frage zu antworten: ich hatte bereits mit beiden supports zu tun. der
business support war aber nicht viel besser.

beispiel:
kunde bestellte eine business leitung, eineinhalb monate !! später kreuzten
die ta leute auf und wollten sie installieren. nicht nur dass sie inzwischen
erheblich teuerer geworden war, sie war obendrein auch noch seit wochen
storniert.
die bemerkungen des bautrupps waren der hit: "sie sollten doch froh sein dass
wir früher einen termin für sie arrangieren konnten"
von dem ganzen wusste das support natürlich nichts, die bestellung wurde
angeblich nicht storniert. fax mit bestätigung war aber vorhanden.
der höhepunkt war aber dass die leute von der ta 2 weitere male kamen, der
support wusste natürlich von nichts. angeblich lag die bestellung immer noch
vor

mit solchen leistungen wird es einem nicht schwer gemacht die telekom nicht
für das zu halten was sie eigentlich ist.

ich war als Kind schon *PIEP*