[BEWERTUNG] shoXX.com

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[BEWERTUNG] shoXX.com (22 Beiträge, 338 Mal gelesen)

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Es ist jetzt bereits das zweite mal, dass ich bei Dretschler / Shoxx bestellt habe.

Das erste mal war in Ordnung, abgesehen davon, dass ein paar Hüllen in der falschen Farbe geschickt wurden. Etwas geärgert habe ich mich über das mickrige Entgegenkommen, einen Gutschein über den Wert der Hüllen auszustellen, den ich bei der nächsten Bestellung einlösen könne. Das Porto bei der nächsten Bestellung hatte ich selbst zu tragen, obwohl der Fehler eindeutig auf der Seite des Händlers lag.

Die zweite Bestellung war deutlich unerfreulicher. Es wurden zwar die richtigen Dinge geliefert, aber leider kaputt. Die Rohlinge innerhalb der CakeBox waren durch beim Zerbrechen der Verpackung entstandene Bruchstücke zerkratzt worden. Genau das selbe immerhin bei zwei von 7 Spindeln. Die Post erkennt es verständlicherweise nicht als Ihren Fehler an, da der Karton vollkommen in Ordnung ist. Dretschler / Shoxx hat sich leider strikt geweigert, die kaputte Ware zurückzunehmen. So bleibe ich auf den defekten Rohlingen sitzen. Zusätzlich war die Dame mit der ich E-Mailkontakt hatte unfreundlich und behauptete es sei ausgeschlossen, dass der Defekt bei Ihnen enstanden, bzw. von Ihnen übersehen worden sei.

Das Zurückschicken von mir versehentlich falsch bestellter Ware wäre mich mit 22 Euro sehr teuer zu stehen gekommen, da der Händler in Luxemburg ist.

Bei diesem Händler ist Vorsicht geboten! Für mich war es das letzte Mal!

Leider macht unser Kunde hier wahrheitswidrige Angaben, deshalb ein paar Worte zum tatsächlichen Sachverhalt:

Wie bei jedem Paketversand kann eine Reklamation über die Beschädigung eines Pakets nur durch den Paketempfänger eingeleitet werden. Hierbei wird der Schaden beim Paketunternehmen gemeldet und protokolliert (im vorliegenden Fall ist es DHL). Es ist gleichgültig, ob ein Paket von außen sichtbar beschädigt ist oder nicht: Schadensprotokolle werden von allen Versandunternehmen aufgenommen. Erst wenn ein Schadensprotokoll erstellt ist, haben wir als Auftraggeber des Pakets die Möglichkeit, uns in die Reklamationsbearbeitung einzuschalten.

Das Schadensprotokoll wird also aus zweierlei Gründen erstellt: 1. Um den Schaden offiziell festzuhalten. 2. Um uns die Möglichkeit zu geben, mit dem Paketdienst über einen Schadensersatz zu verhandeln. Und auch, um dann eine rasche Lösung im Interesse unseres Kunden zu finden.

Interessant ist, dass Herr B. sich von Anfang an geweigert hat, den Schaden in irgendeiner Form protokollieren zu lassen. Deshalb ist seine Aussage, "die Post erkennt es verständlicherweise nicht als Ihren Fehler an" absolut irreführend: Die Post (also DHL) hat gar nicht die Möglichkeit bekommen, zu diesem Schadensfall Stellung zu nehmen. Bezeichnenderweise hat Herr B. uns nicht einmal eine fotografische Dokumentation des Schadens angeboten....

Vielmehr hat es Herr B. nicht unterlassen, uns betrügerisches Verhalten vorzuwerfen und von Anfang an mit "rechtlichen Schritten" gedroht, anstatt in seiner Postfiliale ein Schadensprotokoll erstellen zu lassen.

Auch wenn Paketschäden - sowohl bei der Österreichischen Post, als auch bei DHL - nach unserer Erfahrung äußerst selten sind, kommen sie leider vor. Das ist ärgerlich. Nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für uns. Besonders schade ist es aber, wenn uns die Möglichkeit genommen wird, einen solchen Schaden in einer für alle Seiten zufriedenstellenden Weise zu bearbeiten.

Support/Dretschler.com

wie soll ich das jetzt verstehen?

ich will nicht parteiisch sein, aber hier schreibt ein kunde falsche informationen und macht das ganze unternehmen schlecht.
wieso sollte eine stellungnahme, ohne der veröffentlichung von persöhnlichen daten, verboten sein.

wenn ein politiker eine anschuldigung erhält z.b. wie vor kurzem im fall strache, dann darf dieser auch öffentlich stellung nehmen.

mfg

achja, ist das zufall:
- user beschwert sich
- unternehmen will den sachverhalt klarstellen
- ein user registriert sich NEU und geht wieder "gegen" das unternehmen vor

-> sehr komisch
________________
Mein Notebook:
Maxdata Pro 8100X

Mal abgesehen davon, dass eine Cake-Box kaputt war, ist bei meinen 3 Bestellungen letztes Jahr alles prima gelaufen - Lieferung war immer schnell und vollständig.

Dass Verbatim keine 8fach-Rohlinge mehr herstellt sondern nur 16fach - und mein Brenner damit nicht klarkommt, kann ich Shoxx/Dretschler ja wohl nicht anlasten.

Wer hier im Forum meckert, dass die Firma in Lux sitzt - der hat einfach nicht verstanden, dass man nur deswegen auf diese Preise kommt, weil in Lux keine Urheberabgaben auf Rohlinge abzuführen sind.

ich bin voll und ganz zufrieden mit der bestellung und der lieferzeit(sonntag bestell montag bezahlt donnerstag bekommen)nur weiter zu empfehelen

Hallo Udomino!

Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Shops. Ihr Kommentar zu unserem Shop ist sehr freundlich ausgefallen, die Benotungen sind hingegen überaus schlecht (4 und 5). Ist Ihnen bei den Benotungen ein Missgeschick unterlaufen oder gibt es vielleicht doch einige Kritikpunkte? Für eine Aufklärung wären wir Ihnen dankbar!

Mfg

Support/Dretschler.com

Hab jetzt bereits das dritte mal dort bestellt. Alles in Ordnung von der Bestellannahme, Zahlung und die Auslieferung. Habe mich diesmal für die 1tek DL Rohlinge entschieden, gute Quali für kleines Geld. Jetzt haben die auch noch anscheinend immer eine Produkt pro Tag welches runtergesetzt ist, also mit Rabatt, die letzten Tagen war da immer ein anderer Artikel zu sehen. Werde wieder dort kaufen.

Ich warne ausdrücklich vor diesem Versender.

Grund: Anfang April bestellte ich mir einen Car-FM-Transmitter von ONYX. Gerät wurde auch zügig geliefert (Porto 6,50), es stellte sich jedoch als Schrott-Gerät heraus, da die Übertragung zum Radio absolut mangelhaft war. Also Gerät wieder in die (aufgeschnittene) Blister-Verpackung zurück und heim nach Luxemburg (Porto 8,60!!!). Dann bis 23. Mai gewartet, nix. Dann Fax geschickt, nix. Ende Juni Hotline kontaktiert, Kommentar: "Das macht mein Kollege". Heute, 3. Juli 2007: PayPal-Zahlungseingang in Höhe des exakten Warenwertes, ohne erläuternde oder entschuldigende email.

Was mir allerdings beim Lesen der AGB so gar nicht aufgefallen ist, ist der Passus, dass man bei Rücksendungen nur den Warenwert bekommt, nicht etwa das Porto.

Verlust dieser Transaktion: Portokosten in Höhe von 15,10 Euro plus Fax plus Telefonat plus jede Menge Zeit und Nerven.

Mein Fazit: Absolut nicht empfehlenswert!!!

PS: Habe jetzt als Konsequenz mein Verbraucherverhalten umgestellt: Ich ermittle den günstigsten Internetpreis plus Versand und handle dann den Händler vor Ort in diese Richtung herunter. Internet-Bestellungen tätige ich nur noch bei garantiert vertrauenswürdigen Anbietern (z.B. Amazon).

Beispielsweise habe ich als Konsequenz aus dem schrottigen FM-Transmitter ein Blaupunkt-Radio mit USB gekauft (ein deutsches Produkt, nebenbei). Dieses Queens MP 56 kostet billigst im Netz ca. 180,-- incl. VK. Beim MediaMarkt stand es regulär für 229,--. Nach drei Sätzen Verhandlungen bekam ich es für 200,-- glatt! Mit Rückgaberecht, ohne VK, mit kompetentem Service, wenn es zum Beispiel darum geht eine Festplatte dran auszuprobieren usw.
Und noch nen deutschen Arbeitsplatz im Handel erhalten...

))

Ich habe bei dieser Firma ein Spindel DVD-DL Rohlinge der Marke i-tek bestellt.

Nach passabler Lieferzeit war allerdings mein Erstaunen grosss, da alle DVD'S fehlerhaft waren.

(schon äusserlich ersichtlich, da alle auf der innenseite am äusseren rand einen kreisförmige "musterung" aufwiesen)

Trotz verschiedener Brennprogramme auf verschiedenen Brennern und PC-Systeme war es unmöglich eine brauchbare Kopie zu erstellen.

Auf meine Reklamation hin wurde ich aufgefordert eine DVD nach Luxemburg zu schicken, damit sich der Techniker !!! darüber ein Bild machen kann.

( das angeforderte foto genügte diesen herrschaften nicht, auch versuchte man mich mit dem hinweis der inkompatibilität hinzuhalten)

Am 8.8.2007 teilte man mir per e-mail mit, dass die probesendung eingelangt wäre, und die Techniker!!! sich noch in derselben woche darum kümmern werden.

Heute schreiben wir den 28.08.2007 und trotz mehrmaliger ( ironischer)
urgenz wurde ich nicht mehr von dieser "firma" kontaktiert.

Fazit:

Solange die ware nicht fehlerhaft ist, hat man glück gehabt..
Wehe aber man ist auf grund bestellter, defekter artikel ( was ja auch bei seriösen onlinefirmen vorkommen kann) auf das kundenservice angewiesen, dann ist amn im wahrsten sinne des wortes verlassen.

Daher lieber hände weg !!!

Ich hab ja schon befürchtet, dass ich den Artikel gar nicht sehen würde, da es selbigen im ganzen WWW nicht mehr gibt, und ich schon fast auf einen Bestandsfehler getippt hatte.

Aber Pustekuchen: Donnerstag Abend bestellt, Samstag vormittag war das Paket da. Das ging sogar schneller, als die Versandbestätigung per Mail - die trudelte am Montag ein

Ware natürlich einwandfrei. Was will man mehr? Vielen Dank.

Habe im August 2007 einen Trekstor-mp3 player erworben. Bei dem Gerät traten sporadisch Aussetzer auf. Lieder wurden übersprungen, player ist eingefroren. Hersteller konnte leider auch nicht weiterhelfen (BS update war erfolglos).
Rückversandt zu shoxx Anfang November 2007. Rückmeldung von shoxx man habe das Gerät weitergeleitet. Weitere Rückfragen einige Wochen später brachten nichts. Auf Festsetzen eines letzten Termins für 01.Februar 2008 reagiert shoxx nicht mehr.

Sehr mich leider gezwungen gerichtlich gegen diese Firma vorzugehen, jetzt erweist es sich als Nachteil, daß der Firmensitz in Luxemburg ist.
Bisher hat mich das Ganze nur Geld und Zeit und Nerven gekostet und so wird es vermutlich noch einige Zeit weitergehen.

Für mich bedeutet das, nie wieder shoxx.

Ein frustrierter möchtegerne MP3 Hörer.

Ich hatte bei dem Händler mehrere Blu-Ray Rohlinge gekauft, die mit meinem Brenner (LG GGW-H20L) nicht beschreibbar waren. Ich habe mich daraufhin Anfang Februar per E-Mail mit dem Support in Verbindung gesetzt und um weitere Weisungen bezüglich der Abwicklung der Reklamation gebeten.
Auf meine Reklamation hin erhielt ich am gleichen Tag die Antwort, dass die Rohlinge kaum defekt sein könnten und das Problem wohl auf eine veraltete Firmware meines Brenner zurückzuführen sei. Diese Erklärung habe ich unverzüglich widerlegt (die Firmware des Brenners ist aktuell) und abermals um weitere Anweisungen gebeten.
Trotz mehrerer Erinnerungen per E-Mail erhielt ich von dem Support während zwei Wochen keine Antwort. Nach ca. 2 Wochen wurde mir dann mitgeteilt, ich solle einen Rohling zurücksenden, damit dieser vor Ort getestet werden könne.
Drei Tage nachdem ich alle Rohlinge bei dem Händler vorbei gebracht hatte, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass es wohl ein Kompatibilitätsproblem zwischen den Philips Rohlingen und meinem LG-Brenner gäbe, und dass der Kaufpreis in den nächsten Tagen auf meiner Kreditkarte gut geschrieben würde. Dies war am 21.02.2008.
Bis heute 18.04.2008, also fast zwei Monate später, habe ich trotz mehrerer Reklamationen die Rückerstattung des Kaufpreises noch nicht erhalten. Dabei wurde mir zwischenzeitlich immer wieder versichert, dass die Rückerstattung bereits angewiesen wurde oder dass der vorher erkrankte zuständige Mitarbeiter dies umgehend bearbeiten würde oder dass es wohl an meiner Kreditkartengesellschaft liegt, dass die Rückerstattung noch nicht erfolgt war etc.
Mein Fazit ist jedenfalls, dass ich bei diesem Händler NIE WIEDER etwas kaufen werde!!

Shoxx lieferte mir falsche DVD Brenner (3x Pioneer 115 statt 215) und absolut mangelhafte Rohlinge mit Flecken. Es waren sogar einige Rohlinge zusammengeklebt die man nicht trennen konnte (Cerebro DVD+ DL). Shoxx verweigert eine Rücknahme/Austausch der Rohlinge. Seit über einer Woche heißt es die richtigen Pioneers werden "umgehend verschickt". Die Rohlinge wolle man mir gegen Zahlung von 6,50 Euro zurück schicken, denn es gibt keine Flecken. Fotos der Rohlinge habe ich zum Glück gemacht.

Der Kundenservice ist sehr unfreundlich, man schrieb mir per eMail ich sei unseriös und man wolle nichts mehr mit mir zutun haben.

Fazit: Nie wieder, lieber paar Euro mehr bezahlen, aus Deutschland bestellen und zufrieden sein.

Seit Jahren bin ich schon Kunde bei Shoxx / Dretschler. Bisher gab es nur 1 Problem mit der Ware und dieser hat gezeigt, daß der Support einfach nicht existiert. Solange man fehlerlose Ware bekommt dürfte der Einkauf sehr günstig sein.

Bei Problemen mit Rohlingen wird man jedoch alleine gelassen. Bei mir waren es die superbilligen Princos, die nix taugen. Seitdem nur noch Verbatim dort bestellt und nie wieder Probleme gehabt.

Bisher die besten Preise für DVD-Hüllen in verschiedenen Größen und Variationen (Achtung, nicht die billigsten kaufen)

Produckt: Synology Disk Station DS106j, 3.5", Gb LAN

Schneller Versand, Montags bestellt, per KK bezahlt und Dienstags per DHL erhalten. Bestellvorgang begleitet durch Statusmails.
Viele Zahlungsmöglichkeiten.

Ich wollte fünf Webcam TRUST WB-6250X kaufen. Bei der Bestellung war angegeben, daß sie Versandfertig in 24h sind.
Nach ca. drei Tagen hatte sich am Bestellstatus nichts geändert. Also fragte ich beim Support an. Die Antwort: Die Ware wird wohl heute das Haus verlassen.
Das Geld wurde schon abgebucht.
Nach weiteren ca. drei Tagen wieder keine Änderung am Bestellstatus. Also nochmal nachgefragt, Die Antwort: Die Ware hat das Haus nicht verlassen. Es kam zu Differenzen.
Zu diesem Zeitpunkt war diese Webcam nicht mehr im Shop gelistet.
Da ich die Webcams für Weihnachten wollte, und es dafür eh zu spät war, wartete ich die Weihnachtstage und Silvester ab.
Danach schrieb ich wieder an den Support, daß ich vom Kauf zurücktreten will. Das hat dann zum Glück ohne Probleme funktioniert. Meine Bestellung wurde storniert und das Geld wurde zurückgebucht. Also über den Rücktritt kann ich nicht meckern. Aber alles andere war mehr als schlecht.
NIE WIEDER!
Wie dieser Shop zu so einer guten Note kommt, ist mir schleierhaft. Es gibt viele Kommentare, die schreiben, daß die zugesicherte Lieferzeit nicht eingehalten wird.

Der Webshop und die Kaufabwicklung waren ganz normal wie man es heute gewohnt ist.

Nach einer Urgenz meinerseits nach zwei Wochen wurde mir mitgeteilt das ein Artikel nicht lagernd ist und somit die Anzeige im Onlineshop falsch war. (OK kann passieren).

Eine Woche später dann die Mail das der Artikel (ein lächerliches HDMI Kabel) garnichtmehr erhältlich ist. Das *TRÖT* nun am Weg ist und die differenz auf meinen Paypal Account zurück überwiesen wird. Das Geld war auch am nächsten Tag da.

Das *TRÖT* kam dann eine Woche später(mit dem Fahrradkurier oder so) bei der Rechnungsadresse, anstatt der Lieferadresse an. Leider sind alle DVD Spindeln gebrochen. 25Stk. pro Spindel sind gleich mit gebrochen und durch den Schmutz der in die Spindeln eingedrungen ist, sind beinahe alle Rohlinge zerkratzt (auf der Schreibseite).

Damit habe ich 300 Rohlinge von denen ich 30 verwenden kann.

Nach einer Mail an den Support mit der Bitte um Hilfe wurde mir nach zwei Tagen ein flotter Einzeiler gesendet das ich mit dem Versandunternehmen sprechen soll.

Das Versandunternehmen teilte mir auch sofort mit das nur der Versänder eine Reklamation einleiten kann. !!!????!!!!

Nungut also rufen wir die Dame bei Shoxx an und fragen nach. Dort meldet sich leider nur ein Band das mir mitteilt ich solle später wieder anrufen und auflegt.

Keine weitere Reaktion mehr.

Also doch dem Anwalt geben.

Das ist Kundenservice.

Karl

Bei meiner Bestellung hat alles perfekt geklappt.
Ich hatte Freitags Nachts online bestellt, dabei nur Ware mit Status "lagernd" ausgewählt, und als Bezahloption Kreditkarte gewählt.

Ich erhielt Montags Bescheid über Versand inklusive Paketverfolgungsnummer, und Dienstags war die Ware bereits bei mir (Versand war per DHL). Schneller geht es nicht.

Der Paketinhalt war korrekt und gut verpackt.
Bin sehr zufrieden und würde wieder dort bestellen.

Dreimal habe ich versucht, zwei Galaxy-TAB per Kreditkarte zu ordern.

Weder eine Email-Bestätigung noch sonst eine Nachricht von Shoxx erhalten. Lediglich im Zugriff des Kuindenkontos stand "Unbearbeitet". Dann, nach zwei Tagen, ohne Angabe von Gründen, storniert. Jungs, sagt doch gleich, dass Ihr kein Tab da habt. Habe inzwischen woanders gekauft.

Nach den doch eher durchwachsenen Bewertungen hier habe ich mir gedacht, ich frage lieber erst mal nach, ob die Angaben auf der Website betreffs Lieferzeit auch stimmen - habe also um eine Bestätigung der Verfügbarkeit (angeblich "innerhalb von 2-5 Tagen" lieferbar) gebeten.

Antwort gab es keine (nach 4 Tagen), aber dafür ist das Produkt nun auf der Website nun plötzlich nicht mehr auffindbar.

Schön, das ist auch eine Antwort.

Ich möchte nicht ausschließen, dass diese Firma vorrätige Produkte auch pünktlich liefern kann - aber ich würde jedem empfehlen, vor einer Bestellung nochmals nachzufragen, ob die Website up-to-date ist. Anscheinend ist sie es ziemlich häufig nicht, und wenn man dann womöglich im Voraus bezahlt hat, und sich mit der Firma im Ausland herumschlagen darf, dann macht das eher wenig Freude.

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