Klarstellung

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Angelli legt auf... (39 Beiträge, 53 Mal gelesen)

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Ich will hier einmal ganz emotionslos schildern was ich bei meiner ersten Bestellung von "Angelli-EDV" bisher erlebt habe. Es ist mir zwar klar dass man bei Online-Versand-Händlern (schon alleine aufgrund der "schnellen" Post) nicht damit rechnen kann etwas nach 2 Tagen in Händen zu halten, bei meiner Bestellung bei der Firma Angelli-EDV kommen nun aber doch schon einige Dinge zusammen die ich nicht in Ordnung finde.
Ich habe in der Nacht von Sonntag -> Montag (9. -> 10.12.) 3 Artikel bei dieser Firma bestellt (Mainboard, RAM & CPU-Kühler), alle 3 Waren waren im Web-Shop als "LAGERND!!!" gekennzeichnet. Sicherheitshalber habe ich auch nachgefragt
ob das eh per Post verschickt wird weil bei mir untertags niemand zu Hause ist der eine Lieferung von einem Paketdienst entgegennehmen kann und ich nicht will dass das ganze dann wieder zurückgeht und in irgendeinem Eiertanz endet (weil ich die Sachen eigentlich noch dringend vorige Woche benötigt hätte). Das wurde am Montag abend nach einer weiteren Nachfrage per email auch positiv beantwortet.
Soweit so gut, ich warte also auf die Lieferung, es vergeht Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag aber es kommt nichts. Also rufe ich am Freitag an (positiv zu erwähnen ist dass gleich immer jemand abgehoben hat). Dabei stellt sich heraus dass die Ware erst am Donnerstag weggeschickt wurde (trotz meiner Angabe dass ich die Sachen dringend bis Ende voriger Woche benötige und obwohl die ganze Woche über bei den von mir bestellten Komponenten "LAGERND!!!" dabeigestanden ist).
Auch gestern habe ich noch nichts bekommen, dafür ist heute endlich die Lieferung eingetroffen. Erste Skepsis stellte sich bei mir ein als ich das Paket sah, nicht grösser als die Mainboard-Verpackung (der von mir bestellte Lüfter ist ein 8cm Alpha Lüfter und ich dachte mir eigentlich schon dass der da nicht so richtig reinpassen kann bzw. gar nicht drin sein kann). Ich bezahle aber in der Hoffnung dass eh alles drinnen ist den VOLLEN Preis (inkl. dem Kühler, 790 Schilling kostet der übrigens). Zu Hause mach ich das Paket auf und was ist drinnen. Mainboard & RAM aber der Kühler natürlich NICHT. Auf der Rechnung steht auch NICHTS dass der Kühler nachgeschickt wird oder sonst irgendetwas, einfach die 3 Posten wie wenn eh alles da wäre. Ist es aber nicht.

Also ruf ich gleich wieder bei Angelli-EDV an und sag dass die Sachen endlich gekommen sind (worauf ich eine Antwort bekomme in der Art dass es quasi eine Frechheit sei "endlich" zu sagen wenn man nach 1 1/2 Wochen etwas geliefert bekommt was die ganze Zeit als "LAGERND!!!" gekennzeichnet ist) aber dass der Kühler fehle - einfach so, ohne irgendwelche Hinsweise. Er sagt mir dann dass der heute bereits per Express nachgeschickt wurde. Ich frag nach ob er da sicher sei, er darauf "1000%". Darauf ich "aber wenn das morgen ned da ist dann schick ich ihnen das wieder zurück und sie können mir das Geld für den Kühler überweisen weil dann muss ich mir das woanders besorgen". Daraufhin fängt er an dass ich den Kühler auch sonst nirgendwo bekommen werde weil ihn der Peluga angeblich auch ned hat und... LEGT AUF!

Ich muss sagen dass ich glaube dass der Herr Angelli ein sehr engagierter Händler ist (zumindest hört es sich am Telefon so an, auch als er aufgelegt hat, ich glaube das war eher Verzwiflung als Abschasseln eines Kunden) aber trotzdem passieren da Dinge die einfach ned passieren dürfen.

1. Nie und nimmer kann ein Händler gegenüber einem zahlenden Kunden auflegen, ich mein sowas hab ich noch nie erlebt (sehr freundlich war ich logischerweise ned aber da war ich zu anderen Leuten schon viel unfreundlicher...).

2. Es können nicht ständig Waren als "lagernd" gekennzeichnet sein die offenbar nicht lagernd sind.

3. Es kann nicht sein dass ich für eine Lieferung den vollen Preis zahlen muss und dann etwas fehlt und nicht einmal ein Hinweis dabei ist dass etwas fehlt. Wenn ein Zettel dabei ist "wird in den nächsten Tagen nachgeliefert" lasse ich mir so etwas ja gerade noch einredn aber so ist das doch ein Witz.

So, ich hoffe jetzt mal dass ich meinen Kühler morgen wirklich bekomme denn wenn nicht bleibt mir nicht anderes übrig als ihn woanders zu besorgen, ich habe durch diese Verzögerungen seit einigen Tagen selber keinen PC weil ich das alte Board mit Prozessor & RAM verkauft habe und kann den neuen ohne Kühler nicht in Betrieb nehmen (und muss das alles bei einem Freund eintippen).

Re: Jetzt aber mal halblang (BB am 18.12.2001, 23:12:27)

Re(2): Jetzt aber mal halblang (Nik am 19.12.2001, 02:09:19)

Re(3): Jetzt aber mal halblang (Christoph21 am 19.12.2001, 02:16:00)

Re(4): Jetzt aber mal halblang (playaz am 19.12.2001, 08:28:49)

Einiges zur Klarstellung:
Möchte mich in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Der Kunde hatte am Montag den 10.12.2001 bestellt,die Lagerstandsanzeige stimmte 100%ig und stimmt noch immer zu über 90%; wenn ich aber am Sonntag um 21Uhr die letzten 2 Kühler verkaufte, ja ich verkaufe auch an Sonntagen und ich schon einige Tage vorher neue bestellt hatte, die mir für Montag 100%ig zugesagt wurden, werde ich das lagernd nich rausnehmen. Also wartete ich den Montag, um alles gemeinsam zu schicken. Leider kamen die Kühler die ganze Woche nicht, sodaß ich mich entschlossen habe, am 14.10.2001 natürlich mit dem vollen Rechnungbetrag die Teile zu schicken und den fehlenden Kühler per EMS nachzuschicken.
Ich habe es nicht nötig Kunden anzulügen, der Kühler wurde wie versprochen nachgeschickt, aber in Zeiten wie diesen gehen selbst EMS Pakete verloren (hab erst heute wieder 2 Verlustmeldungen von der Post bekommen;selbst ein grosses Paket, das ich vor 10Tagen verschickt habe,ist noch nicht angekommen u.scheint im System der Post nicht auf, sodaß sie es händisch suchen müssen).
Mein vordringlichstes Ziel ist es, so schnell wie möglich zu liefern; daher ist es bei mir normal, alles was lagernd ist mit dem vollen Rechnungsbetrag per Nachnahme zu verschicken und das eventuell fehlende Teil entweder per Paketdienst direkt oder per EMS, natürlich kostenfrei für den Kunden, nachzuschicken. Das hat alleine in diesem jahr schon über 5000mal perfekt funktioniert.
Zur Lagerstandsanzeige sei vielleicht noch zu sagen, ein System, das direkt an ein Warenwirtschaftssystem angeschlossen ist, ist schon bestellt, aber auch das kann nicht perfekt funktioniern, da es NUR zu jeder vollen Stunde den Stand aktualisiert; wenn von einem Artikel nur noch 3Stück auf Lager sind und in dieser Stunde  5 Kunden den Artikel bestellen, haben 2 auch Pech gehabt, oder ????
Wie schon einer vorher sagte, der ton macht die musik; soll keine Entschuldigung sein aber
wenn schon wieder 20Mainboards zum Preis von 10 unterwegs sind, das heisst vorab ausgetauscht wurden und die angeblich defekten boards teilweise schon 3-4Wochen nicht bei mir sind
oder ein Kunde am Donnerstag bestellt und am Freitag anruft wo denn endlich seine sachen sind, dann soll ich sofort im Boden versinken wenn einer anruft und als Begrüssung "nachdem ich ENDLICH ENDLICH ENDLICH meine Sachen bekommen habe, wo ist der kühler? fragt"; ich weiss schon das man hier in diesem Forum kein Verständnis erwarten kann, aber das sollte auch mal gesagt werden.
Mit freundlichen Grüssen
Gerhard Angelli
PS. hab soeben das SOYO Board als lagernd hochgeladen, obwohl ich es noch nicht im Haus habe, aber ich weiss ganz genau, daß ich es morgen bekomme.

Re: Klarstellung (ApuXteu am 19.12.2001, 22:24:28)

Re(2): Klarstellung (Angelli-EDV am 19.12.2001, 23:19:17)

Re(3): Klarstellung (Psychopath am 19.12.2001, 23:50:46)

Re(3): Klarstellung (ApuXteu am 19.12.2001, 23:55:25)

Re(4): Klarstellung (brunnis am 20.12.2001, 02:36:20)

Re(5): Klarstellung (ApuXteu am 20.12.2001, 06:26:53)

Re: Klarstellung (Angelli-EDV-Kunde am 19.12.2001, 22:56:40)

Re(5): Jetzt aber mal halblang (Christoph21 am 20.12.2001, 07:45:48)

Re: Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 19.12.2001, 09:12:01)

Re(2): Angelli legt auf... (Angelli-EDV-Kunde am 19.12.2001, 10:13:05)

Re(3): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 19.12.2001, 12:00:20)

Re(4): Angelli legt auf... (Angelli-EDV-Kunde am 19.12.2001, 12:07:22)

Re(5): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 19.12.2001, 12:29:48)

Re(3): Angelli legt auf... (BB am 19.12.2001, 19:14:00)

Re(4): Angelli legt auf... (Angelli-EDV-Kunde am 19.12.2001, 19:27:52)

Re(5): Angelli legt auf... (BB am 19.12.2001, 23:11:51)

Re(2): Angelli legt auf... (lercherl am 19.12.2001, 17:09:08)

Re(3): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 19.12.2001, 18:29:43)

Re(4): Angelli legt auf... (KarlToffel am 19.12.2001, 20:26:29)

Re(5): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 19.12.2001, 21:46:24)

Re(6): Angelli legt auf... (KarlToffel am 20.12.2001, 00:26:03)

Re(7): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 20.12.2001, 10:49:30)

Re(7): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 20.12.2001, 10:50:12)

Wiederruf - Gegendarstellung (lercherl am 19.12.2001, 23:48:07)

Re: Wiederruf - Gegendarstellung (KarlToffel am 20.12.2001, 00:35:17)

Re(4): Angelli legt auf... (lercherl am 20.12.2001, 02:10:09)

Re(5): Angelli legt auf... (GrummelGrumpf am 20.12.2001, 10:51:31)

Re(3): Angelli legt auf... (ApuXteu am 20.12.2001, 00:00:01)

Re: Angelli legt auf... (-----> am 19.12.2001, 14:33:30)

Re: Angelli legt auf... (Superflo am 19.12.2001, 23:37:27)

Re: Angelli legt auf... (bluefox am 20.12.2001, 08:04:38)

Re(2): Angelli legt auf... (bluefox am 20.12.2001, 08:06:54)

Re(2): Angelli legt auf... (Christoph21 am 20.12.2001, 08:07:36)

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