Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur

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Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (113 Beiträge, 1767 Mal gelesen)

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Habe mir am Fr. 22.06.2007 einen SAMSUNG SyncMaster TFT Monitor um 223.- Euro gekauft. Als ich daheim ankam, musste ich leider feststellen, dass er mehrere Pixel Fehler, weißes Kriseln und grüne Streifen hat.

Leider war die Fa. Digitrend schon zu, also telefonierte ich am Samstag mit der Hotline. Die Dame informierte mich, dass ich ein Mail an service@digitrend.at schreiben muss, da Sie das nicht bearbeiten kann,

. Samstag kam keine Antwort mehr, hätte ich auch nicht erwartet, Montag wieder keine Antwort, -> Anruf bei der netten Dame, die meinte ich solle halt noch einmal eine Mail schreiben und aus dem Telefonat hörte ich schön heraus, dass die den TFT eigentlich nur zur Reparatur zu Samsung einschicken wollen und mir dann in 2-3 Wochen das reparierte Gerät auszuhändigen. Ich verblieb so mit ihr, dass ich mir das mit den Technikern selbst ausmachen werde. Dienstag noch immer keine Antwort. Mittwochmittag ist es dann endlich soweit:

"Sehr geehrter Herr .....,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte setzen Sie sich direkt mit der autorisierten Servicestelle der Herstellerfirma in Verbindung:
http://www.samsung.com/at/support/servicelocations/index.asp
Wir können den Bildschirm nicht sofort austauschen, da die autorisierte Servicestelle der Herstellerfirma das defekte Gerät zuerst begutachten muss.
Natürlich leiten wir Ihr defektes Gerät gerne für Sie zur autorisierten Servicestelle weiter.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."

Na Toll darauf habe ich jetzt 3,5 Tage gewartet.

Wenn man bei Samsung anruft und defekte Ware umtauschen will, wird man wieder an Digitrend verwiesen (Handhabung der einzelnen Firmen nicht von Samsung), --> also Falschaussage von Digitrend (siehe oben). ps: Die Dame von Samsung Österreich war sehr amüsiert und erstaunt da ein Austausch von Seiten Samsungs an und für sich kein Problem ist.

Naja so schnell gebe ich nicht auf, habe morgen 16 Uhr deswegen Termin bei meinem Rechtsanwalt und ab 10Uhr is der Herr Frank Hubner (Geschäftsführer) erreichbar, mal sehen was der so sagt.

mfg

UPDATE 28.6.07:
Hallo Leute,

also heute habe ich wie gesagt versucht mit dem Geschäftsführer von digitrend zu tel. Er war zwar zu beschäftigt um mit mir zu reden, die Dame von der Hotline war dafür heute sehr bemüht mir weiter zu helfen und dies an den Geschäftsführer weiterzuleiten, Sie versprach einen Rückruf im Laufe des Tages.

Zwei Std. später ruft der Einkauf von digitrend an und teilt mir mit: "Das dies einfach nur Missverständnisse waren und der Austausch nur aus dem Grund nicht erfolgen konnte, weil sie keinen auf Lager hatten und der nächste Liefertermin für August im System war und deshalb eine rep. besser und schneller gewesen wäre.
Er hat jetzt alle Händler durchgetelt. und noch 1 Stück auftreiben können, dass ich jetzt in einer Woche 1 zu 1 ausgetauscht bekomme." JUHU

Wenn mir das der Verkäufer im Lager oder die Dame am tel. gleich so gesagt hätten und nicht das er zu 90% nur rep. wird, hätte es das ganze trara nicht gegeben.

Freu mich jetzt auf meinen neuen TFT

werde in einer Woche hier berichten ob alles OK und werde auch mein start posting noch editieren.

Aja für alle die gesagt haben ich kann nicht auf einen Austausch bestehen und mein RA wird mir das erklären und bestätigen (Grummel, Notebook), er hat mir bestätigt das ich auf einen Austausch bestehen kann.

Gott sei dank muss es nicht so weit kommen und digitrend scheint doch kundenfreundlich zu sein.

mfg

28.06.2007, 20:37 Uhr - Editiert von andyh, alte Version: hier

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (pong am 27.06.2007, 17:51:47)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 27.06.2007, 17:59:34)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (pong am 27.06.2007, 18:04:23)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:23:40)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 28.06.2007, 15:47:39)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:58:28)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 10:59:42)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (dEUS@offline am 28.06.2007, 13:28:51)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Devil's Sidekick am 27.06.2007, 18:05:04)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 11:04:15)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (notebookmann am 27.06.2007, 18:05:56)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (\\ H // am 27.06.2007, 23:06:30)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (mjy@geizhals.at am 28.06.2007, 00:33:05)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (ApuXteu am 28.06.2007, 07:34:21)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (notebookmann am 28.06.2007, 08:04:04)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 11:47:46)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:31:42)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:30:09)

Weiters hat dir Digitrend eh angeboten das Gerät einzuschicken... also wo
genau liegt nun dein Problem?

Darin das ich einen neuen funktionierenden TFT haben will da ich auch dafür bezahlt habe, ansonsten wollte ich vom 14 Tage Rücktrittrecht Gebrauch machen und mein Geld wieder haben.

Sein Problem: Austausch bedeutet für ihn SOFORTaustausch. (Aber gut, er hat auch Probleme mit der Bedeutung von Fremdwörtern - siehe "inkompetent"...

Und da er sowieso wegen eines Bildschirmes um 223 Euro seinen Anwalt besuchen
muss, wird ihm der hoffentlich die Rechtslage (und den Unterschied zwischen
Austausch, Sofortaustausch und die im Gesetz vorgegebenen Einschränkung eines
Austauschs erklären, damit das Honorar wenigsten für irgendwas gut war.

Der Anwalt wird besucht und mittels Rechtschutzversicherung bezahlt, kostet mich nix.

Weiteres wenn du 223.- mal so eben am Klo liegen last dann komm mal bei mir vorbei,
kannst mir auch ne runde Scheine sch.....

Aber jetzt mal Spaß bei Seite da RA braucht mir keine Erklärungen abgeben da ich selber gelernter Verkäufer bin, wenn ich mir Schuhe kaufe und die Sohle löst sich nach ein paar Stunden und die Verkäuferin schmiert mir Sekunden Kleber dazwischen und meint passt wieder werd ich mich auch nicht damit zufrieden geben.

Und digitrend redet zuerst von Reparatur und mit Glück von Austausch, wenn Sie mir einen neuen bestellen und einstweilen ein Leihgerät geben gibt’s keine Probleme, soviel zu den Fremdwörtern oh Deutschmeister.

Was mach ich wenn Sie in nur reparieren??? Wie gesagt das selbe könnte ich bei ebay billiger haben.

hmmmm .... in welcher Welt lebt er noch geschwind? Träumeland?

Nix sofort aber Austausch, solltest besser lesen und nicht mit deinen geistreichen Antworten glänzen.

Wenn er keine RV hat, sollte man ihm vielleicht sagen, dass er sich vorher
noch mind. 2 Monitore kaufen kann, bevor er 1-2 Std. Anwalt inkl. schriftlicher
Aufklärung zahlt

Dir auch. Rechtschutzversicherung kostet mich der RA nichts.

Der nächste der die AGB nicht verstanden hat

Anscheinend.!?! Wieso?

im geschäft gekauft....kein 14 tage rückgrabe recht....
wenn sie es lagernd haben finde ich es nicht ok wenn sie es nicht sofort
austauschen.

Habe tel. im Lager reservieren lassen und dort auch abgeholt. Lagernd haben’s Ihn nicht mehr. Mit Leihgerät hätten ich gerne auf einen neuen gewartet aber Sie schicken Ihn zur Rep. und den bekomme ich dann auch wieder.

sowas kauft man online auf kredit karte....
wenns nicht passt kommentarlos zurücktreten....wenns dumm sind kreditkarten
firma anrufen...

Hab ich nicht.

Ich möchte hier KEINE Partei für Digitrend ergreifen, aber deren Vorgehen ist
nachvollziehbar.
Der Gewinn an einem solchen Monitor ist etwa 4 Euro. Naja, vielleicht 6 Euro
aber mehr nicht.
Je nachdem welche MickymausSpanne dieser 0815 Händler hat. "Billigst hald".
Was soll er auch - sonst kauft kein Schwein....

Ist das mein Problem????

Der Hersteller tauscht dem Händler das Gerät NICHT um sondern lässt es
reparieren.
Gerade Samsung muss man hier wirklich nachsagen, dem Händler gegenüber völlig
unkulant zu sein!!! Leider! Nichtmals erreichen kann man die Jungs von
Samsung. Nie!

Lese bitte genauer. Habe mit Samsung tel. laut Samsung normalerweise kein Problem.

Zum rest von Notebookman

Habe auch im Verkauf gearbeitet ich weis wie es ist, dennoch wollten die in der Branche Fuß fassen und nicht ich.
Das heißt wenn Sie billige Preise anbieten müssen Sie auch dahinter stehen auch wenn es Probleme gibt.
Weiteres müssen Sie halt bessere Service Verträge abschließen oder besser kalkulieren gibt’s ja schon seit 1998 die Firma.
Außerdem was ist aus dem schönen Spruch: „Der Kunde ist König“ geworden, heutzutage ist man solange König solange man mit dem Geld in der Hand wackelt. Danach bist nicht mehr interessant, außer Sie können dir eine Werbung schicken.

An alle

Schönen Dank das so schnell so viele Antworten gekommen sind.

Nur was soll ich mit dem ganzen *PIEP* anfangen Lösung gibt’s keine (bis jetzt),
die einen können sich nur lustig machen und finden das amüsant die anderen lesen nur die Hälfte oder schlecht und fragen was willst eigentlich die bieten da ja eh ah rep. an.

Also bitte nur ernst gemeinte Hilfe ansonsten spart’s euch oder mir die Zeit

Thx mfg

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Jackyboy am 27.06.2007, 19:58:48)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 20:09:57)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (extrem_oaga_nick am 27.06.2007, 21:12:44)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 21:55:46)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (extrem_oaga_nick am 27.06.2007, 22:03:03)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 22:23:13)

Re(8): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (extrem_oaga_nick am 27.06.2007, 22:27:39)

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Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (mjy@geizhals.at am 28.06.2007, 00:35:58)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Cereal_Poster am 28.06.2007, 00:38:09)

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Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Sonic The Hedgehog am 28.06.2007, 10:51:01)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (edi666.com am 28.06.2007, 13:08:47)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Bucho am 28.06.2007, 01:45:00)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Lisa31 am 28.06.2007, 13:50:25)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 28.06.2007, 14:43:18)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 15:58:42)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 28.06.2007, 16:36:51)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Vienna am 28.06.2007, 14:47:29)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 16:04:05)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Digitrend_Team am 28.06.2007, 17:19:32)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Lisa31 am 29.06.2007, 14:09:50)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (sc007 am 28.06.2007, 16:03:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Digitrend_Team am 28.06.2007, 16:56:00)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 28.06.2007, 20:34:29)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 29.06.2007, 08:11:48)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 29.06.2007, 14:53:48)

PLONKED von Sastul: fake (Porsche2007 am 29.06.2007, 15:14:15)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 29.06.2007, 15:48:36)

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