Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur

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Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (113 Beiträge, 1816 Mal gelesen)

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Habe mir am Fr. 22.06.2007 einen SAMSUNG SyncMaster TFT Monitor um 223.- Euro gekauft. Als ich daheim ankam, musste ich leider feststellen, dass er mehrere Pixel Fehler, weißes Kriseln und grüne Streifen hat.

Leider war die Fa. Digitrend schon zu, also telefonierte ich am Samstag mit der Hotline. Die Dame informierte mich, dass ich ein Mail an service@digitrend.at schreiben muss, da Sie das nicht bearbeiten kann,

. Samstag kam keine Antwort mehr, hätte ich auch nicht erwartet, Montag wieder keine Antwort, -> Anruf bei der netten Dame, die meinte ich solle halt noch einmal eine Mail schreiben und aus dem Telefonat hörte ich schön heraus, dass die den TFT eigentlich nur zur Reparatur zu Samsung einschicken wollen und mir dann in 2-3 Wochen das reparierte Gerät auszuhändigen. Ich verblieb so mit ihr, dass ich mir das mit den Technikern selbst ausmachen werde. Dienstag noch immer keine Antwort. Mittwochmittag ist es dann endlich soweit:

"Sehr geehrter Herr .....,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte setzen Sie sich direkt mit der autorisierten Servicestelle der Herstellerfirma in Verbindung:
http://www.samsung.com/at/support/servicelocations/index.asp
Wir können den Bildschirm nicht sofort austauschen, da die autorisierte Servicestelle der Herstellerfirma das defekte Gerät zuerst begutachten muss.
Natürlich leiten wir Ihr defektes Gerät gerne für Sie zur autorisierten Servicestelle weiter.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."

Na Toll darauf habe ich jetzt 3,5 Tage gewartet.

Wenn man bei Samsung anruft und defekte Ware umtauschen will, wird man wieder an Digitrend verwiesen (Handhabung der einzelnen Firmen nicht von Samsung), --> also Falschaussage von Digitrend (siehe oben). ps: Die Dame von Samsung Österreich war sehr amüsiert und erstaunt da ein Austausch von Seiten Samsungs an und für sich kein Problem ist.

Naja so schnell gebe ich nicht auf, habe morgen 16 Uhr deswegen Termin bei meinem Rechtsanwalt und ab 10Uhr is der Herr Frank Hubner (Geschäftsführer) erreichbar, mal sehen was der so sagt.

mfg

UPDATE 28.6.07:
Hallo Leute,

also heute habe ich wie gesagt versucht mit dem Geschäftsführer von digitrend zu tel. Er war zwar zu beschäftigt um mit mir zu reden, die Dame von der Hotline war dafür heute sehr bemüht mir weiter zu helfen und dies an den Geschäftsführer weiterzuleiten, Sie versprach einen Rückruf im Laufe des Tages.

Zwei Std. später ruft der Einkauf von digitrend an und teilt mir mit: "Das dies einfach nur Missverständnisse waren und der Austausch nur aus dem Grund nicht erfolgen konnte, weil sie keinen auf Lager hatten und der nächste Liefertermin für August im System war und deshalb eine rep. besser und schneller gewesen wäre.
Er hat jetzt alle Händler durchgetelt. und noch 1 Stück auftreiben können, dass ich jetzt in einer Woche 1 zu 1 ausgetauscht bekomme." JUHU

Wenn mir das der Verkäufer im Lager oder die Dame am tel. gleich so gesagt hätten und nicht das er zu 90% nur rep. wird, hätte es das ganze trara nicht gegeben.

Freu mich jetzt auf meinen neuen TFT

werde in einer Woche hier berichten ob alles OK und werde auch mein start posting noch editieren.

Aja für alle die gesagt haben ich kann nicht auf einen Austausch bestehen und mein RA wird mir das erklären und bestätigen (Grummel, Notebook), er hat mir bestätigt das ich auf einen Austausch bestehen kann.

Gott sei dank muss es nicht so weit kommen und digitrend scheint doch kundenfreundlich zu sein.

mfg

28.06.2007, 20:37 Uhr - Editiert von andyh, alte Version: hier

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (pong am 27.06.2007, 17:51:47)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 27.06.2007, 17:59:34)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (pong am 27.06.2007, 18:04:23)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:23:40)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 28.06.2007, 15:47:39)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:58:28)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 10:59:42)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (dEUS@offline am 28.06.2007, 13:28:51)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Devil's Sidekick am 27.06.2007, 18:05:04)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 11:04:15)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (notebookmann am 27.06.2007, 18:05:56)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (\\ H // am 27.06.2007, 23:06:30)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (mjy@geizhals.at am 28.06.2007, 00:33:05)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (ApuXteu am 28.06.2007, 07:34:21)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (notebookmann am 28.06.2007, 08:04:04)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 11:47:46)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:31:42)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (eumega am 28.06.2007, 15:30:09)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 19:53:10)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Jackyboy am 27.06.2007, 19:58:48)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 20:09:57)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (extrem_oaga_nick am 27.06.2007, 21:12:44)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 21:55:46)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (extrem_oaga_nick am 27.06.2007, 22:03:03)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 22:23:13)

Re(8): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (extrem_oaga_nick am 27.06.2007, 22:27:39)

Re(9): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (ElTadjo am 28.06.2007, 15:53:12)

Re(8): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Sonic The Hedgehog am 28.06.2007, 10:47:28)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Coolie am 28.06.2007, 07:20:02)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 29.06.2007, 01:52:48)

Mhsam, so ein 10m-Posting zu verfassen. Noch mühsamer, es zu lesen. Ich beschränke mich auf einige Details:

Darin das ich einen neuen funktionierenden TFT haben will da ich auch dafür bezahlt habe,

SOFORTaustausch steht Dir nicht zu. Austausch hat man Dir nicht verweigert, nur von einer Prüfung durch Samsung abhängig gemacht - das ist jedenfalls auch legitim.

Der Anwalt wird besucht und mittels Rechtschutzversicherung bezahlt, kostet mich nix.

Das freuit mich für Dich.

da RA braucht mir keine Erklärungen abgeben da ich selber gelernter Verkäufer bin,

Wie Du uns schon am Thema (Sofort)Austausch gezeigt hast, ist zwischen gelerntem Verkäufer und Rechtskundigem ein kleiner, aber nicht zu unterschätzender Unterschied.

Andererseits gebe zu, dass auch Suchtkranke am leichtesten daran zu erkennen sind, dass sie ihre Situation (und die ihrer Rechte und Pflichten) niemals sachlich, sondern immer nur nach ihren Wünschen zu beurteilen im Stande sind. Probleme haben immer nur andere...

Was mach ich wenn Sie in nur reparieren???

"Wir werden alle sterben!!!" (Insiderwitz, den Du nicht zwangsläufig verstehen wirst.)

Nix sofort aber Austausch, solltest besser lesen und nicht mit deinen
geistreichen Antworten glänzen.

Danke, dass Du diesmal nicht mich, sondern einen anderen "anfliegst"

Anderewrseits solltest Du Deine eigenen Postings SELBST besser lesen (was bei den eigenen Postings so schwierig nicht sein kann).

In Deinem Startposting hast Du ein erhaltenes Mail zitiert:

Wir können den Bildschirm nicht sofort austauschen, da die autorisierte Servicestelle der Herstellerfirma das defekte Gerät zuerst begutachten muss.

Dass Du daraus etwas anderes heraushörst/liest, wie Du ebenfalls schreibst, dafür kann nun ein Händler wenig.

die einen können sich nur lustig machen und finden das amüsant die anderen lesen nur die Hälfte oder schlecht

Könnte das an dem aufgeregten, schlecht strukturierten und enorm langen Startposting liegen? In Foren werden überlange Beiträge von fast allen Usern gemieden oder nur überflogen. "Jedem Medium die richtige Form" heisst die Zauberformel.

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Du willst wissen, was wir täten? Du willst unsere Lösung kennenlernen? Gerne:

1) Ich rege mich bei Reklamationen schon lange nicht mehr auf, sondern bleibe betont ruhig, sachlich, aber bestimmt. Das schafft Vertrauen und eine Atmosphäre, in der sich leichter verhandeln lässt. Hast Du wahrscheinlich schon verpasst.

2) Ich rede von Beginn an mit Entscheidungsträgern, wenn mir eine Sache wichtig ist. Hast Du auf jeden Fall verpasst.

3) Ich gehe erst dann mit Manöverkritik in die Medien, wenn alles vorbei ist (positiv oder negativ). Würde ich sofort losplärren, so nehme ich mir alle Chance: Ich zeige nämlich meinem Gegenüber - noch bevor es zu ernsthaften Gesprächen gekommen ist - welch Geistes Kind ich bin, wie sehr mich das alles aufregt und welcher sozialen Schichte ich angehöre - das sind Vorteile, die ich als Dein Gesprächspartner bei einem danach stattfindenden Gespräch gnadenlos aber immer höflich und dem Gesetz entsprechend ausnützen würde. Schließlich kenne ich jetzt Deine Schwächen besser als ich sie in einem Gespräch kennengelernt hätte. Und ich kenne sie bereits vor dem Gespräch.

4) Wenn schon alles schief gelaufen ist, versuche ich mein Glück beim Hersteller, dessen Vertrretung und oder dessen Servicepartner. Immer unter Berücksichtigung der o.a. Regeln. Irgendwo dort finde ich auf diese Weise jemanden, der mich sympatisch findet - und dann geht fast alles. (Das war kein Schmäh, so habe ich schon so manches Problem ähnlicher Art sehr schnell gelöst).

Ich hoffe, du kannst wenigstens noch etwas mit Punkt 5) anfangen und Deinn Fall doch noch zu einem zufriedenstellenden Ende bringen.

GrummelGrumpf

28.06.2007, 11:06 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 21:52:41)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 27.06.2007, 22:34:22)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (compuhans am 27.06.2007, 22:44:54)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (\\ H // am 27.06.2007, 23:12:19)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 10:24:25)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (compuhans am 28.06.2007, 10:29:36)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 11:25:05)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (compuhans am 28.06.2007, 12:00:37)

Re(8): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 12:09:48)

Re(9): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (compuhans am 28.06.2007, 12:31:49)

Re(9): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 12:40:05)

Re(10): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 12:52:39)

Re(11): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 13:04:20)

Re(12): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 13:20:29)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 11:24:52)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 11:28:17)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 28.06.2007, 11:17:28)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (compuhans am 28.06.2007, 12:04:05)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 28.06.2007, 15:42:13)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (compuhans am 28.06.2007, 16:39:37)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (laservision am 28.06.2007, 16:48:36)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GriLLe am 29.06.2007, 09:24:11)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 29.06.2007, 14:33:38)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (cibs am 27.06.2007, 23:14:45)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (\\ H // am 27.06.2007, 23:08:20)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 27.06.2007, 23:50:01)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (\\ H // am 28.06.2007, 00:21:30)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (pong am 28.06.2007, 06:21:25)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Ramses am 28.06.2007, 23:58:39)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Cereal_Poster am 28.06.2007, 00:12:44)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (mjy@geizhals.at am 28.06.2007, 00:35:58)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Cereal_Poster am 28.06.2007, 00:38:09)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 10:30:15)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (mjy@geizhals.at am 28.06.2007, 11:42:40)

Re(5): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 12:00:26)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (mjy@geizhals.at am 28.06.2007, 13:07:05)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 13:19:02)

Re(8): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 14:21:11)

Re(9): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 15:20:11)

Re(10): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 15:50:00)

Re(6): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (ER am 28.06.2007, 15:27:57)

Re(7): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (waldbauer.com am 28.06.2007, 15:37:11)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (HANDY.DEALER am 28.06.2007, 19:53:14)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 28.06.2007, 01:00:11)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (jobnavigator am 28.06.2007, 07:13:13)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (RoHS am 28.06.2007, 09:16:07)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Sonic The Hedgehog am 28.06.2007, 10:51:01)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (edi666.com am 28.06.2007, 13:08:47)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Bucho am 28.06.2007, 01:45:00)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Lisa31 am 28.06.2007, 13:50:25)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 28.06.2007, 14:43:18)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 15:58:42)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 28.06.2007, 16:36:51)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Vienna am 28.06.2007, 14:47:29)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (athis am 28.06.2007, 16:04:05)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Digitrend_Team am 28.06.2007, 17:19:32)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (Lisa31 am 29.06.2007, 14:09:50)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (sc007 am 28.06.2007, 16:03:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Digitrend_Team am 28.06.2007, 16:56:00)

Re: Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 28.06.2007, 20:34:29)

Re(2): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 29.06.2007, 08:11:48)

Re(3): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (andyh am 29.06.2007, 14:53:48)

PLONKED von Sastul: fake (Porsche2007 am 29.06.2007, 15:14:15)

Re(4): Defekter TFT gekauft, kein austauch nur reparatur (GrummelGrumpf am 29.06.2007, 15:48:36)

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