ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

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ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice... (102 Beiträge, 974 Mal gelesen)

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Also gleich vorweg - es geht um ONE...

Ich wollte Tarif wechseln... Hab dort angerufen... 32 Minuten Wartezeit! Dann - endlich - hat jemand den Anruf angenommen, sich vorgestellt, ich mich auch, und plötzlich:

"Hallo? Sind sie noch da???" - im Hintergrund: Gelächter... Aufgelegt...

Nochmals angerufen: 28 Minuten Wartezeit (32+28= genau eine Stunde):

"Wenn sie wechseln möchten, kostet sie das 49,90 - das würde ich mir gut überlegen."

Ich hatte es mir überlegt, sonst hätte ich nicht angerufen.

Der Callcenteragent vergißt die MUTE-Taste zu drücken: "Boah, der nervt."

Ich habs mitgehört.

Auf die Frage, was das soll, meinte er, dass die Leitung was hat, er mich nicht durchgehend hören kann.

Unglaublich!

Ich hab mich dann per Mail beschwert. Nach 4 Tagen kam eine Mail, die den Eingang(!) meiner Mail bestätigt und mir sagt, dass eine Antwort "bis zu 10 Werktage" dauern kann.

Mein Handytarigf ist noch immer nicht umgestellt.

Auf in die ONE-World. Ich: ein Nokia 1600. Reicht mir vollkommen. Der ONE-World-Mensch: "Wos, sowas gibts noch?"

Tarif umgestellt.

Einen Bekannten dort getroffen. Er hat HUI... O-Ton des Bekannten: "Ich renn mit dem Laptop durch die ganze Wohnung, weil ich keinen Empfang hab. Wenn ich die Kurier-Startseite aufmachen möchte, dauert es 28 Sekunden, bis die geladen ist."

Der ONE-World-Mitarbeiter: "Das ist aber nur bei ihnen so - die anderen Kunden sind zufrieden."

Ein Kunde in der ONE-World: "Nein, ich bin auch unzufrieden, das HUI ist weder stabil, noch schnell. Ein Mist."

ONE-World-Mitarbeiter packt eine Wurstsemmel aus...

Ich zum ONE-World-Mensch: "Schmeckts?"
Er: "Jo, ich hob heut noch nix gegessen."

Zeit: 10:35

Anruf bei ONE, Wartezeit diesmal nur 8 Minuten. Frage: wie lange MUSS ich noch Kunde bleiben?

Antwort: "Bis Mai 2008"

Wenn nicht?

"Dann müssen sie 10x 20,- (=200,-) Grundgebühr für ihren One20-Tarif bezahlen."

Ich: "Sie dürfen sich nicht wundern, wenn die Leute gehen"

Callcenter: "Ich an ihrer Stelle würde bleiben, wenn ich zufrieden bin."

BIN ICH ZUFRIEDEN???????????

Das sind keine Kabaretteinlagen - sondern Tatsachen. Hab sogar vieles mit dem MP3-Player mitgeschnitten, weil alles so unglaublich schlecht...

ONE bis Mai 2008 - DANN NIE(!) WIEDER!

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice... (duracell am 04.08.2007, 01:52:08)

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Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice... (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 04.08.2007, 07:13:10)

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice... (xxandl am 04.08.2007, 02:15:31)

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Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice... (nico am 04.08.2007, 10:00:44)

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