Amazon.. das war's für mich!

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Amazon.. das war's für mich! (64 Beiträge, 4764 Mal gelesen)

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"Amazon - nie wieder!"

Ich dachte diese worte würde ich niemals verwenden. doch sag niemals nie!

Nach jahrelanger treue und eigentlich zufriedenheit bei den bestellungen, zeigte sich nun im sonderfall, daß amazon alles andere als mustergültig ist und vorgeht. das hat man von "prozessoptimierungen" und anderen "geschäftsoptimierungen", u.a.

Solange alles seine vorgegebenen wege geht, ist amazon einwandfrei. logistisch, rücksendemäßig, marketing, produktvielfalt, etc.
alles schön und gut. sieht man ja auch in den rezensionen.

Doch wehe, es läuft etwas außerhalb der festgelegten prozesse. Dann kommt man schnell in das moderne callcenter- und "schirm-den-kunden-ab"-räderwerk bei dem man ohne handlungsmöglichkeit hilfloser dasteht als man es sich vorstellt. kein tlf. kein ansprechpartner. und für dumm verkauft.

Papageienhaft wiederholen sich die kundenservice-mitarbeiter, egal was man ihnen schreibt. und jedesmal ein neuer.
Erinnert an e-bay vorgefertigte textbausteine. Einfach nur frustierend. Als kunde fühlt man sich einfach gesagt: veroarscht.

Ich möchte hier und jetzt keine totale detailbeschreibung des falles liefern, nur eine 'kurzfassung':

Quelle des übels: Amazon direkt verschickt letzte woche einen Gutschein der in meinem posteingang landet. dieser ist seltsam verfasst ohne konkrete namen doch kann ja sein das jemand das für mich arrangiert hat. also nicht lange gefragt: eingelöst.

Ware kommt, alles ok, "ihre bestellung ist somit abgeschlossen". Restbetrag hat sich amazon über den kontoeinzug geschnappt. ich grübel kurz nach und denke mir "wenn der gutschein nicht passt werden sie sich schon melden".

Eine woche später kommt von amazon: "Gutschein war ein Versehen, hätte woanders hin sollen, bitte überweisen an eine kontonummer oder zurückschicken. danke für ihr ENTGEGENKOMMEN"

"Aha ok", dachte ich mir, "kein Problem".
Nun da ich mir den gesamten ablauf nochmal ansehen möchte, wollte ich in mein account, doch was sehe ich da? komme nicht mehr rein - BRAVO! wie soll ich den letzten vorgang mir ansehen wenn nichts mehr geht? wie soll man ENTGEGENKOMMEN? geht ja nicht!

Also haben die witzfiguren einfach ohne etwas zu sagen den account schnurstracks total gesperrt. und das nach vielen jahren ohne auch nur ein mini problem.
Somit darf ich als kunde für ihr versehen büßen oder wie? und wenns geht dann gleich sofort auf der stelle. inkl. heuchelei "wir entschuldigen uns für das versehen"

Toll: eine antwort auf die amazon e-mails ist nicht möglich - 'gehen sie zum kontaktformular' - und dort zum glück ohne login möglich, sonst hättens nie wieder was gehört von mir. nicht weil ich nicht wollte, sondern weil ich fast nicht gekonnt hätte ohne login.
Abschottung vom Kunden  fast perfekt!
Und über das formular ist somit garantiert daß meist immer jemand anderes die antworten erhält.

Schreibe daraufhin ein kurzes mail: wieso ist mein account gesperrt?

kommt darauf am nächsten Tag zurück: "wir haben sie mehrmals darauf hingewiesen daß sie den gutschein ungerechtfertigt eingelöst haben, zahlen sie oder sie bleiben gesperrt"

Also mit wut im bauch geschrieben:  "dies war IHR fehler, nicht meiner. und was heißt mehrmals? sie haben mir EIN mail geschickt! schalten sie mein account frei, dann sehen wir weiter - Geben sie mein account frei damit ich reinsehen kann, dann bekommen sie den betrag auf dem üblichen weg"
(für was haben die einen bankeinzug?) denn ich wollte nicht überweisen weil ich unverbindliche über mail geschickten bankdaten nicht wirklich traue.

kommt darauf zurück "wir haben sie umgehend kontaktiert"  (ja natürlich eine woche später)
"sie haben keine absicht den betrag zu begleichen, kann ihnen nicht weiterhelfen, auch nach rücksprach mit vorgesetzten und blablabla"

ich mag keine unterstellungen, da kommt mir die galle hoch...

ich war am kochen. gut daß nur die computermaus in greifbarer nähe war, hab somit die gewürgt...

Nach beruhigungsübungen (32...33...34...)habe mir daraufhin die mühe gegeben ihnen in einem weiteren langen und ausführlichen und absolut sachlich gehaltenen 'kontaktformular' darzustellen: 'redma uns zamm, wir finden eine lösung für das von EUCH verursachte problem aber bitte ned rücksenden oder überweisen sondern einzug o.ä. und schaltets mein account frei'

Und was kommt? eh klar: Papageigelaber. immer wieder die selbe leier. entweder überweisen oder gesperrt bleiben. der rest wurde einfach überlesen,ignoriert, vergessen.
All die Mühe umsonst.

Frustiert und stinksauer mein letztes statement: das war meine letzte transaktion bei amazon denn wenn ich beim nächsten problem genauso sofort erwarten darf ausgesperrt zu werden, ohne hilfe -> dann will ich mir das krächzen der Papageien ersparen.

PS als ergänzung: den gutscheinbetrag habe ich natürlich überwiesen, wobei ich eigentlich so sauer war das ich es mir überlegt habe ihn vorzuenthalten. (die bestellung war ja ofiziell abgeschlossen)

Für mich ist amazon TOT - mir ist echtes kundenservice und dialog lieber - wenns darauf ankommt. dabei hätte sonst fast alle gepasst... schade!

sollte jemand den genauen inhalt des e-mail verkehrs erfahren wollen, PM

RoboCop™original sig busted

10.10.2007, 19:37 Uhr - Editiert von RoboCop, alte Version: hier

Re: Amazon.. das war's für mich! (TBone am 10.10.2007, 22:56:36)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (mko am 10.10.2007, 23:43:20)

Re(3): Amazon.. das war's für mich! (nico am 11.10.2007, 18:19:56)

Re(4): Amazon.. das war's für mich! (AVS am 11.10.2007, 20:38:39)

Re(5): Amazon.. das war's für mich! (nico am 11.10.2007, 20:49:34)

Re(4): Amazon.. das war's für mich! (TBone am 22.10.2007, 21:18:37)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (RoboCop am 11.10.2007, 10:52:25)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Info007 am 10.10.2007, 23:00:20)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (RoboCop am 11.10.2007, 11:49:00)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Flo061180 am 10.10.2007, 23:41:42)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (nico am 11.10.2007, 18:21:34)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Norwegische Schmalzkatze am 10.10.2007, 23:52:26)

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Re: Amazon.. das war's für mich! (edi666.com am 11.10.2007, 00:21:46)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (Georg74 am 11.10.2007, 00:26:59)

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Re(2): Amazon.. das war's für mich! (RoboCop am 11.10.2007, 11:28:05)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Georg74 am 11.10.2007, 00:29:00)

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Re: Amazon.. das war's für mich! (-Transformer2K- am 11.10.2007, 09:22:19)

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Re(3): Amazon.. das war's für mich! (-lt- am 12.10.2007, 08:55:47)

Re: Amazon.. das war's für mich! (juwb am 11.10.2007, 16:41:39)

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Re(6): Amazon.. das war's für mich! (-lt- am 12.10.2007, 12:19:31)

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Re: Amazon.. das war's für mich! (athis am 11.10.2007, 19:25:18)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Philipus II am 11.10.2007, 21:33:03)

Re: Amazon.. das war's für mich! (ruprecht69 am 11.10.2007, 23:36:47)

Re: Amazon.. das war's für mich! (ufo12 am 12.10.2007, 10:38:23)

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Re: Amazon.. das war's für mich! (Neera am 12.10.2007, 14:09:06)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (RoboCop am 12.10.2007, 23:02:03)

Re: Amazon.. das war's für mich! (andvol am 12.10.2007, 16:38:55)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Gonzo83 am 14.10.2007, 11:39:40)

Re(2): Amazon.. das war's für mich! (RoboCop am 14.10.2007, 12:51:12)

Re: Amazon.. das war's für mich! (RoboCop am 15.10.2007, 17:36:29)

Re: Amazon.. das war's für mich! (Schwingi am 18.10.2007, 13:17:31)

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