Kombi-Paket-Marathon

Kombi-Paket-Marathon (44 Beiträge, 920 Mal gelesen)

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16. Nov. - Kombi-Paket am Markt (seit 15.11.) - Ich bestelle über die Hotline das Paket.

Leider funktioniert die EDV-Eingabe bei der Dame nicht, da das Programm nur vorgesehen ist für Eingaben mittels Telefonnummer.
Die Telefonnummer habe ich aber im Sept. abgemeldet, da ich auf aon-pur umgestiegen bin.

Die sehr freundliche Dame ruft mich am selben Tag zurück und teilt mir mit dass alles zu meiner Zufriedenheit abgewickelt wird und sie das im System nunmehr erfasst hat. Lieferzeit ein paar Tage bis max. eine Woche.

23. Nov.: Ich frage nach weil ich immer noch nichts erhalten habe und aus den Medien hervorgeht dass ab diesem Zeitpunkt das Paket teurer wird. Die Dame ist nett. Ich verlange zur Sicherheit die in der EDV bei der Telekom gespeicherte Auftragsnummer.
Sie beruhigt mich und informiert dass ich in den nächsten Tagen das Paket erhalten soll.

02.12. Ich erhalte ein Email der Telekom mit Info dass ein neuer Telefonanschluss bei mir hergestellt wird.

??? Meine Leitung besteht und ich bin mit aon-ADSL unterwegs ??? Welche Leitung soll hergestellt werden???

02.12. Nachmittag: Ein Herr der Telekom ruft mich an und informiert mich dass der Anschluss der Telekom am übernächsten Donnerstag 13. Dezember (!!) neu hergestellt wird (knapp 1 Monat nach Bestellung).

Auf meine Frage hin, warum der Anschluss neu hergestellt werden soll, wenn ja alle Leitungen vorhanden sind und ich nur das Festnetz im Sept. abgemeldet und umgestellt habe auf aon-pur, konnte der Herr leider nicht beantworten.

3.12. Ich rufe wieder die Hotline an und frage warum ich eine neue Leitung bekommen soll, wo doch eine Leitung da ist mit der ich surfen und telefonieren kann?

Die Dame weiss nicht bescheid und verbindet mich zu einer anderen Dame.

Diese andere Dame checkt das System und informiert mich dass das falsch ist, weil ich ja gar keinen neuen Anschluss brauche, sondern ja nur das Kombipaket haben will ... *klinge-linge-ling" ... meine Worte wurden von den grossen Propheten erhört.

6.12. Nikolaus - leider hat der Nikolaus für mich immer noch kein Kombi-Paket im Sack dabei.
Dafür geht mir die Sache schon ziemlich auf den Sack.

13.12. der Techniker ist im Haus und bringt das Festnetz-Telefon zum Laufen (das ist eigentlich nicht brauche).
Er verspricht mir die Umstellung auf "Flat" mit nächstem Werktag 14.12.

20.12. Die Umstellung auf Flat ist noch immer nicht vollzogen.
Mittlerweile habe ich 2 Emails an die Telekom geschickt ... leider passiert nichts.
Heute bin ich wieder mal knapp eine halbe Stunde in der Warteschleife der Hotline. Das Telefon liegt am Schreibtisch neben mir und singt die Hotline-Melodie.

20.12. nach einer halben Stunde warten
Ich kriege neue Einwahldaten!!!!!
Mit Mühe habe ich den Router neu konfiguriert und siehe da ... es dürfte laufen!!!! KAUUUUM ZU GLAUUUUUBEN !!!!

24.12. durch die neuen Einwahldaten müssen bei mir alle Email-Accounts umgestellt werden. GGGGGRRRRRR!!!!

Nach x-ten Anruf bei der Telekom ist es anscheinend doch möglich die Zugangsdaten zu tauschen bzw. die alten zu belassen. Doch nur der liebe Gott weiss wann ...

Beim Verwenden des Telefons rauscht die Verbindung massiv. Liegt ev. am Splitter? Weiterer Technikertermin. Ein Techniker meldet sich anscheinend am 27.12.

31.12. Sylvester. Ein Techniker kommt bei mir vorbei und tauscht Splitter sowie beseitigt das Rauschen.
Der Herr ist äussert freundlich wie die anderen Mitarbeiter auch.

17.1.08
Juhuuu - Nach meinem, ich weiss-nicht-mehr-wievielten-Anruf bei der Hotline, habe ich eeeendlich eine kompetente Mitarbeiterin erreicht, die mir auch die Mailkonten umgestellt hat auf den (irrtümlich) neu angelegten Account.

Damit fehlen nur noch die Sim-karten, die ich, sollten die noch Einlagen, mit dem Hammer zerschlagen werde um meine Aggression abzubauen

*Scherz*

Ein Lob dem Firmenhandy!

Im Prinzip ist der "Schuldige" meiner Meinung nach die Telekom selbst.
So eine Aktion zu starten ohne die notwendigen Personalressourcen bereitzustellen ist nicht gut überdacht.

Dafür werden die Herren Manager aber mit einer paar 100.000 Euro Gage im Jahr belohnt werden, während die Mitarbeiter im Kundenservice und der Hotline von der stillen Weihnachtszeit nicht viel mitgekriegt haben dürften.

Bleibt für das Jahr 2008 das beste zu hoffen.

In diesem Sinne ... wenn es Dir auch so ergeht ... so denke immer ... "du bist nicht allein"

17.01.2008, 14:12 Uhr - Editiert von sincerus, alte Version: hier

Re: Kombi-Paket-Marathon (Tom@33 am 06.12.2007, 22:10:09)

Re: Kombi-Paket-Marathon (ManfredCC² am 06.12.2007, 22:12:37)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (sincerus am 06.12.2007, 22:17:45)

Re(3): Kombi-Paket-Marathon (ManfredCC² am 06.12.2007, 22:26:11)

Re: Kombi-Paket-Marathon (ese am 06.12.2007, 22:23:22)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (sincerus am 06.12.2007, 22:25:10)

Re: Kombi-Paket-Marathon (Fitz am 06.12.2007, 22:30:44)

Re: Kombi-Paket-Marathon (Tom@33 am 07.12.2007, 17:32:48)

Re: Kombi-Paket-Marathon (Fitz am 07.12.2007, 18:05:33)

Re: Kombi-Paket-Marathon (MidiFan am 07.12.2007, 18:16:12)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (sincerus am 07.12.2007, 18:29:54)

Re(3): Kombi-Paket-Marathon (MidiFan am 07.12.2007, 18:31:49)

Re: Kombi-Paket-Marathon (ReL0aDed am 07.12.2007, 18:23:55)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (Fitz am 07.12.2007, 19:12:12)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (kathaj am 28.12.2007, 16:07:20)

Re(3): Kombi-Paket-Marathon (ReL0aDed am 28.12.2007, 16:15:37)

Re: Kombi-Paket-Marathon (edi666.com am 07.12.2007, 19:51:54)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (enzo500 am 07.12.2007, 20:43:23)

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Re: Kombi-Paket-Marathon (fatbox am 07.12.2007, 20:09:35)

Re: Kombi-Paket-Marathon (meisel am 10.12.2007, 23:40:53)

Re: Kombi-Paket-Marathon (edi666.com am 28.12.2007, 16:14:21)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (ese am 28.12.2007, 18:47:44)

Re: Kombi-Paket-Marathon (Newbie007 am 28.12.2007, 18:08:05)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (webdisaster am 28.12.2007, 23:43:06)

Re(3): Kombi-Paket-Marathon (Newbie007 am 28.12.2007, 23:48:20)

Re(4): Kombi-Paket-Marathon (angelo22 am 29.12.2007, 17:12:29)

Re(5): Kombi-Paket-Marathon (NotPerfect am 30.12.2007, 00:23:22)

Re(6): Kombi-Paket-Marathon (angelo22 am 30.12.2007, 11:25:30)

Re(2): Kombi-Paket-Marathon (Thoughtpower am 29.12.2007, 15:42:20)

Re(3): Kombi-Paket-Marathon (Newbie007 am 29.12.2007, 15:56:51)

Re(4): Kombi-Paket-Marathon (edi666.com am 29.12.2007, 19:11:00)

Re(5): Kombi-Paket-Marathon (Newbie007 am 29.12.2007, 19:31:36)

Re(6): Kombi-Paket-Marathon (edi666.com am 29.12.2007, 19:48:49)

Re(4): Kombi-Paket-Marathon (Thoughtpower am 29.12.2007, 19:25:27)

Re: Kombi-Paket-Marathon (RevX am 29.12.2007, 22:37:09)

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