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so nicht NRE! (66 Beiträge, 1314 Mal gelesen)

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NRE scheint zwar von den Preisen her den Konkurrenten voraus zu sein, das
entschuldigt aber sicher nicht die Art und Weise, wie dort mit dem Kunden
umgegangen wird.

Besonders erwähnenswert finde ich jenen netten Verkäufer, zwar möchte ich keine
Namen nennen, er ist aber leicht an seiner Brille, seinem etwas rundlichen
dickeren Gesicht und seinen fettigen Fingern zu erkennen, die wenn sie nicht
gerade die Mouse betätigen damit beschäftigt sind, Wurstsemmeln in seinen Mund
zu stopfen. Mit vollem Mund spricht es sich ja mit dem Kunden nicht so leicht,
deshalb tippt man erst einmal beschäftigt auf der Tastatur, bevor man sich dem
Kunden widment. Der Kunde darf nun seine Wünsche/Beschwerden vorbringen ( in
meinem Fall war es eine HD, die auf Garantie repariert wurde ). Der nette Herr
mit den Brillen scheint zwar die Worte des Kunden aufgenommen zu haben,
schweigt aber ( er muß ja die Wurstsemmel weiteressen und wie gesagt - mit
vollem Mund wäre es ja unhöflich zu sprechen ). Nach 5 Min. Tastatur getippsle
meint er, es gibt ein Problem, was genau soll ich noch nicht erfahren, er
verschwindet zuerst einmal im Lager - für weitere 10 Min.
Als er dann wieder zurückkehrt, hält er tatsächlich meine HD in seinen Händen
und legt sie vor mir auf den Ladentisch. Jetzt darf ich das auch Problem
erfahren: Die HD war garnicht mehr auf Garantie. Als ich frage ob die vor mir
liegende HD jetzt repariert sei, fragt er mich höflich ob ich nicht verstanden
habe was er gerade gesagt hat. Ich kombiniere und erkenne das die HD in dem
selben Zustand war wie ich sie vor 5(!) Wochen NRE übergeben habe. Auf die
Frage was ich jetzt mit meiner HD machen sollte, deutete der nette Verkäufer
auf einen Mistkübel. Gut - ich hätte die HD zwar lieber in seinem Maul versenkt
als sonst irgendwo aber ich hab dann doch alles so belassen wie es war und
sicher zum letzten mal NRE verlassen (ohne HD).

Was ich daraus gelernt habe:
1.) Ich zahle ab heute nicht mehr dort, wo es den billigsten Preis gibt,
sondern dort, wo Kunden wie Menschen behandelt werden [ Tip Primus Data

]
2.) NRE ist nicht nur zu mir unfreundlich, habe in meinen UNI Bekannten Kreis
ähnliches zu hören bekommen
3.) das es Leute gibt die Wurstsemmeln essen und parallel dazu den Kunden
betreuen können.

Re: so nicht NRE! (BMLoidl am 07.03.2005, 01:35:30)

Re(2): so nicht NRE! (Vicious am 07.03.2005, 01:41:45)

Re(2): so nicht NRE! (kaukus am 07.03.2005, 01:50:43)

Re(2): so nicht NRE! (Tom@33 am 07.03.2005, 19:14:00)

Re: so nicht NRE! (stupsi0815 am 07.03.2005, 08:08:13)

Re(2): so nicht NRE! (GrummelGrumpf am 07.03.2005, 08:34:23)

Re(3): so nicht NRE! (stupsi0815 am 07.03.2005, 09:56:46)

Re(4): so nicht NRE! (GrummelGrumpf am 07.03.2005, 10:27:21)

Re(5): so nicht NRE! (Sonic The Hedgehog am 07.03.2005, 21:15:47)

Re(6): so nicht NRE! (GrummelGrumpf am 07.03.2005, 21:30:00)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Rostgeschützt am 07.03.2005, 21:27:27)

Re: so nicht NRE! (Anonym am 23.05.2000, 23:30:19)

Re: so nicht NRE! (Anonym am 24.05.2000, 18:10:11)

Re: so nicht NRE! (Anonym am 25.05.2000, 18:12:11)

Re: Re: so nicht NRE! (fir am 25.05.2000, 19:38:41)

Re: so nicht NRE! (Ano Nym am 25.05.2000, 19:51:26)

Re: Re: so nicht NRE! (michael haunschmid am 26.05.2000, 10:55:08)

Re: so nicht NRE! (Invisible am 26.05.2000, 21:44:00)

Re: Re: so nicht NRE! (M.A.Morpheus am 26.05.2000, 23:13:03)

Re: Re: Re: so nicht NRE! (Ano Nym am 27.05.2000, 09:07:40)

Re: so nicht NRE! (Orgi am 27.05.2000, 11:48:42)

Re: Re: so nicht NRE! (garfield36 am 27.05.2000, 15:06:07)

Re: Re: Re: Re: so nicht NRE! (Sie am 28.05.2000, 13:44:45)

Ehrabschneider... (oso am 28.05.2000, 14:31:37)

Re: so nicht NRE! (Frosch am 28.05.2000, 15:31:54)

Re: so nicht NRE! (Markus am 28.05.2000, 18:49:06)

Re: so nicht NRE! (MadMan am 28.05.2000, 18:54:35)

..und ist der letzte Kunde weg... (Informatikstudent am 29.05.2000, 12:38:19)

Re: Re: so nicht NRE! (dialex am 29.05.2000, 13:50:32)

Re: Re: Re: so nicht NRE! (dialex am 29.05.2000, 14:05:17)

Eingangs möchte ich meine tiefe Erschütterung und mein Bedauern
über die angesprochenen Missstände, zum Ausdruck bringen. In keiner
Weise wird meinerseits eine solche Praktik akzeptiert, oder gar
unterstützt.
Im Namen aller Mitarbeiter möchte ich mich bei allen Kunden
entschuldigen, die sich ungerechtfertigt oder gar schlecht
behandelt fühlen und diese bitten, Ihre Anliegen oder Bedürfnisse
uns per email mitzuteilen. Wir werden mit größter Mühe versuchen
für jeden eine spezielle Lösung, zu Ihrer Zufriedenheit zu finden.
Ebenso würden uns Anregungen oder Wünsche freuen, welche uns helfen
Ihnen in Zukunft das bestmögliche Service zu bieten. Es ist
schwierig an allen Bereichen der Kundenbetreuung, sei es im Verkauf
oder Service zu arbeiten, ohne die rechten Ansatzpunkte zu
erfahren. Da eigentlich kaum Beschwerden direkt an uns heran
getragen wurden, vor allem wenn es sich um  Mißstände bei der
Kundenbehandlung bzw. etwaige Inkompetenz handelt, konnten diese
auch nicht behoben werden. Dieser Umstand soll keinesfalls als
Ausrede, noch als Entschuldigung gelten. Das in diesen Beiträgen
angesprochene Verhalten ist unentschuldbar und es darf dafür keine
Ausrede geben.
Da wir zwar offensichtlich einige Kunden schon verloren, haben
würden wir uns trotzdem freuen, wenn diese Kunden sich die Zeit
nehmen uns direkt unter nre@nre.at zu kontaktieren. Ich sehe es
nämlich als meine Pflicht an, Kunden, denen aus unserem
Verschulden, Unrecht widerfahren ist, eine Lösung anzubieten, da
ich der Meinung bin Wenn man etwas verschuldet, muss man auch die
Konsequenz tragen!. Deshalb werden wir versuchen, dies bei jedem
einzelnen Kunden, sofern dieser das wünscht, wieder gutzumachen.
Wir gehören sicher nicht zu den Unternehmen die auf dem Standpunkt
stehen Wir können uns alles erlauben. Ganz im Gegenteil sind wir
der Meinung, dass einen guten Händler viel mehr auszeichnet. Das
negative Echo jedenfalls wird von uns sehr, sehr ernst genommen und
es werden unverzüglich alle nötigen Veränderungen im täglichen
Betrieb ihren Niederschlag finden.
zu den angesprochen Problemen möchten wir nur kurz Stellung nehmen,
da wir, wie schon erwähnt, individuelle Einzellösungen, mit jedem
Kunden, sofern Sie uns die Möglichkeit geben, anstreben.
... für fünf Wochen Wartezeit um dann zu erfahren, dass man keinen
Garantieanspruch mehr hat, können wir uns nur in dem Wissen
entschuldigen, dass dieser Zeitraum mit der Tatsache einer nicht
zufriedenstellenden Lösung, eigentlich unentschuldbar ist. Wir
haben uns daher mit dem Kunden in Verbindung gesetzt um zu einer
Lösung des Problems zu finden.
.... zur nächsten Meldung Sehn`s da irgendwo an Bankomaten ?
Versteckt hamma kan ! kann ich nur sagen, das dies untragbar ist
und wir dies hoffentlich wieder gut machen können. Der
angesprochene Verkäufer wurde unverzüglich seiner Tätigkeit
entbunden.
.... zum Beitrag mit der flackerten Grafikkarte sei gesagt, dass
wir anhand der beschrieben Angaben zwar nicht wissen um wen bzw.
welchen Artikel es sich handelt. Es wäre natürlich auch hier sehr
erfreulich wenn sich der Kunde mit uns in Verbindung setzen würde.
Jedoch möchten wir uns vehement gegen den Vorwurf wehren, defekte
Artikel wieder ins Regal zu stellen um diese einem anderen Kunden
wieder zu verkaufen. Es entspricht zwar der Tatsache, dass z.B. bei
einer defekten Grafikkarte, nur Karte gegen Karte getauscht wird,
und die defekte wieder in die Originalschachtel zurück gegeben
wird., welches jedoch nötig ist, da wir unseren Lieferanten, die
Waren komplett lt. Lieferumfang retournieren müssen, um einen
vollwertigen Ersatz bzw. eine Gutschrift zu erhalten. Es würde auch
wenig Sinn machen eine defekte Ware wieder ins Regal zu stellen, da
diese ja vom nächsten Kunden wieder zurückgebracht würde,  jedoch
bei jedem Umtausch, die Herstellergarantie geringer würde.
... in einem Eintrag ist die Rede von kleinen Betrieben,
genervten Verkäufern, usw. Auch wir vertreten den Standpunkt egal
ob es sich um große oder kleine Betriebe handelt, das Kundenservice
darf nie darunter leiden. Ich bin mir bewußt, es klingt zumindest
zum aktuellen Zeitpunkt, sehr grotesk, dies unsererseits zu hören,
jedoch möchte ich trotzdem unseren Standpunkt kundtun. Zum zweiten,
Verkäufer stehen zwar schon unter einem großen Leistungsdruck,
jedoch muss sich jeder dessen bewußt sein. Auch wenn man schon den
Job ausübt darf dies keinen Grund darstellen. Entweder findet sich
eine andere Verwendung, oder auch nicht. In keinen Fall darf so ein
Mitarbeiter jedoch seine Tätigkeit fortsetzen. In unserem konkreten
Fall, wurden sofort dementsprechende Veränderungen vorgenommen.
Jedoch war dies nur ein kleiner Schritt, viele weitere wurden schon
veranlaßt bzw. werden noch folgen.
Es liegt mir nämlich sehr am Herzen, auch Kunden die nicht mehr bei
uns kaufen, zufriedenzustellen bzw. entstandene Schäden und
dergleichen gutzumachen.
Wir hoffen, dass alle Maßnahmen in Zukunft dazu beitragen können
Ihr Kundenvertrauen wieder zu erlangen bzw. Ihre Zufriedenheit
dementsprechend zu steigern.
Wie bereits erwähnt möchte ich nochmals alle Kunden bitten, mir
jegliche Beschwerde oder auch Anregungen unter nre@nre.at
mitzuteilen, um schnellstmöglich auf Ihre Wünsche eingehen  und
Ihre Zufriedenheit herstellen zu können.
Zum Abschluß möchten wir uns noch für alle positiven Meldungen
bedanken.
Mit freundlichen Grüßen

Nikolaus Rössler, Geschäftsführer

PS: Da wir seit Ihren Einträgen alles nur erdenkliche getan haben
und natürlich weiter tun werden, würde mich natürlich freuen, Sie
trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen um sich ein neues Bild
von NRE zu machen..

Re: so nicht NRE! (Anonym am 31.05.2000, 12:47:55)

Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst (sigma am 01.06.2000, 18:52:45)

Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst (Hubman am 01.06.2000, 22:11:43)

Re: Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst (noch ein verärgerter Kunde am 02.06.2000, 10:36:37)

Re: Re: Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst (Bulk am 02.06.2000, 11:46:55)

Re: Re: Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst (Anonym am 02.06.2000, 14:13:08)

Re: so nicht NRE! (Zellner am 02.06.2000, 18:53:19)

Re: Re: so nicht NRE! (Info Student am 03.06.2000, 14:54:56)

Re: Re: Re: Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst (der verärgerte Kunde am 05.06.2000, 10:15:49)

Re: Re: so nicht NRE! (nik am 08.06.2000, 17:12:48)

Re: Re: Re: so nicht NRE! (Flo am 14.06.2000, 10:13:20)

Re: Wir nehmen Ihre Kritik ernst ( Alexander Karl am 14.06.2000, 19:41:09)

Was hab ihr alle? (PyroTFD am 26.06.2000, 18:46:49)

Harte Zeiten... (BlackThorns am 27.06.2000, 12:38:11)

Re: ..und ist der letzte Kunde weg... (FireGuy am 27.06.2000, 17:28:06)

Re: Harte Zeiten... (Philipp am 27.06.2000, 17:32:27)

Re: Re: Harte Zeiten... (XYZ am 28.06.2000, 23:11:35)

Re: Re: Re: Harte Zeiten... (NRE ist super am 29.06.2000, 11:49:54)

Re: Re: Re: Re: Harte Zeiten... (Anonym am 29.06.2000, 18:32:55)

Re: Re: Re: Re: Re: Harte Zeiten... (Hofer Alexander am 29.06.2000, 19:52:27)

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Harte Zeiten... (Manfred am 30.06.2000, 13:50:32)

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Harte Zeiten... (Anonym am 30.06.2000, 18:45:06)

NRE Diskonter? (Eliot am 03.07.2000, 06:27:37)

Re: NRE Diskonter? (Anonym am 03.07.2000, 13:04:33)

Re: Re: NRE Diskonter? (Eliot am 11.07.2000, 03:29:32)

Re: Re: so nicht NRE! (Karl am 11.07.2000, 21:06:27)

Re: Re: Re: so nicht NRE! (nik am 12.07.2000, 08:52:17)

Doch so NRE! (Erwin Stemmer am 12.07.2000, 19:08:42)

Re: so nicht NRE! - Widerspruch: doch so NRE (Obi am 12.07.2000, 22:35:36)

Re: Re: so nicht NRE! - Widerspruch: doch so NRE (Mad Man am 13.07.2000, 11:37:24)

Re: Re: so nicht NRE! (Nobody am 13.07.2000, 13:14:26)

Re: Re: Re: so nicht NRE! (Obi am 13.07.2000, 16:46:13)

Re: Re: Re: Re: so nicht NRE! (Mad Man am 13.07.2000, 18:06:04)

Re: Re: Re: Re: so nicht NRE! (garfield36 am 20.07.2000, 00:40:06)

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