HARDWAREVERSAND.DE... RETOURE, 02.12.2007 bestellt, heute immernoch keinen funktionierenden PC!!!!!

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HARDWAREVERSAND.DE... RETOURE, 02.12.2007 bestellt, heute immernoch keinen funktionierenden PC!!!!! (72 Beiträge, 1130 Mal gelesen)

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Der Service bei denen ist echt komisch manchmal, vor allem von der Hotline hört man nur schlechtes hier

Tipp: Gibt deine Bestellnummer im Beitrag mit an, oder schick eine Mail an geizhals@hardwareversand.de, dann kann Herr Willmes (Leiter Kundenbetreuung), der hier unter der Woche auch im Forum rumgeistert, die Sache besser nachvollziehen und sich der Sache annehmen.

Um meine Belange hat sich der Herr Willmes vorbildlich gekümmert, was ich ihm hoch anschreibe

(auch wenn er nicht auf meine letzte mail geantwortet hat ... ^^)

Gruß, GTS

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der wird freitag abend auch was besseres zu tun haben

wart mal das wochenende ab

aso, dachte jetzt gerade erst...
sorry

Die E-Mail hab ich schon vor einer Woche und gestern geschrieben

...nicht an mich !!!!

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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geizhals@hardwareversand.de

der wird freitag abend auch was besseres zu tun haben
wart mal das wochenende ab

yipp.....

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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langsam aber sicher erreicht hardwareversand das niveau von unserem allzeit beliebten goldadler

verschenke HP Laserjet 4MP (Einzug macht Probleme)
>>>>> A.M.A.B. <<<<<

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langsam aber sicher erreicht hardwareversand das niveau

....dies war möglicherweise nach unserem Umzug und bis in den Dezember hienein so....

Mitlerweile läuft alles wieder nahezu nahtlos, an der Schnelligkeit und Qualität der Kommunikation arbeiten wir noch, aber auch dies werden wir mittelfristig in den Griff bekommen.

..ist halt nicht so einfach, mal eben auf die Schnelle qualifiziertes Personal zu bekommen...

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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Hallo King Bashali,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Folgen Sie einfach der Hilfe von GTS.

Es verwundert mich allerdings, dass Mails von Ihnen an mich nicht beantwortet sein worden sollen.

Checken Sie hier bitte die E-Mailadresse, an welche Sie Ihre Mails versandt haben.

Keine Mail (ausser am Wochenende) bleibt bei mir länger als 36 Stunden unbeantwortet, in der Regel antworte
ich innerhalb kürzester Zeit.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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servus KiNG BasHaLi

wär super wenn du uns hier auf den laufenden hältst

habe am 17.01 auch meinen neuen pc von hwv bekommen.

und am 18.01 gleich zurück geschickt.

bin ja mal gespannt was da jetz wird.

hab schon am 03.01 bestellt und hätte endlich mal gerne einen funktionstüchtigen pc zu haus

hab auch schon email geschrieben leider auch noch keine antwort bekommen.

werde jedenfalls hier weiter berichten.

19.01.2008, 13:40 Uhr - Editiert von bora-hoppi, alte Version: hier
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ja ich geb die hoffnung nicht auf das der bald wieder da ist.

ging da bei dir gar nix am pc?

mein pc brachte ne postfehlermeldung 1x lang 8x kurz und es kam kein bild

da hab ich des ding gleich wieder eingepackt und zurück geschickt.

19.01.2008, 18:16 Uhr - Editiert von bora-hoppi, alte Version: hier

22.02.2008, 22:46 Uhr - Editiert von TheWatcher83, alte Version: hier

Hallo!
Leider hats mich auch "erwischt"

Bin aus Österreich und habe bei HWV.de bestellt!

Hab bereits im November einen PC (komplett bis auf Grafikkarte...wo anders bekommen) gekauft und auch schnell geliefert bekommen. Soweit alles ok.
Dann zu Weihnachten die Teile angeschaut und gefreut

Am nächsten Tag habe ich mit Hilfe eines Freundes (EDV-Fachmann) den PC zusammengebaut (ich wollte eben vermeiden, dass ich etwas falsch mache!)
Ich kann zu 100% ausschließen, dass wir einen Defekt verursacht haben! Wir sind ÄUßERST vorsichtig vorgegangen.
Also alles zusammen und angeschmissen. Jedenfalls habe ich das versucht! Überraschung: Er startet nicht. Alles gecheckt, dann aber schließlich am 28.12.2007 den PC zur Post geschleppt und zurückgeschickt. (Zettel beigepackt, der PC möge doch repariert werden, da er defekt ist. Den Retourenschein habe ich nicht gesehen...mein Fehler)

Habe dann gewartet und als ich E-Mails geschrieben habe, ob er denn schon zugestellt wurde, jedoch keine Antwort erhalten habe, habe ich bei HWV.de angerufen. (Ich habe bereits ca. 6 Mails geschrieben...schon locker 1 Woche aus, aber alle unbeantwortet)
Mir wurde immer wieder gesagt: "Wir können das nicht überprüfen"
Dann hieß es plötzlich "Der PC ist noch nicht eingelangt" usw. und so fort...

Das kam mir etwas komisch vor und so ging ich zu Post um zu fragen, ob das Paket schon zugestellt wurde.
Jetzt kommts: Laut Post wurde der PC bereits am 3.1.2008 zugestellt!

Also noch mal gefragt, aber es hieß immer "Der PC ist noch nicht da"
Sorry für das folgende, aber ich dachte "Was zur Hölle?!"

Auf E-Mails wird gar nicht erst geantwortet und am Telefon erfahre ich auch nix neues. Post sagt, der PC wurde angenommen, HWV.de sagt, er ist nicht da?!

Was bitteschön soll ich jetzt machen? Wenn ich wenigstens erfahren würde, wie lange es dauert. Aber ich habe nicht mal die Gewissheit, dass der PC überhaupt repariert wird?! Wahrscheinlich steht der in irgendeiner Ecke und nix passiert!

Ich möchte noch ein bisschen warten, bevor ich zur AK gehe (Ich mache das auch nicht gerne, aber im Ernstfall muss ich wohl) und mich erkundigen was ich da machen kann, denn ich hab schließlich knapp 620 Euro bezahlt und will den PC auch benutzen.

Vielleicht liest das hier jemand von HWV.de und kann mir weiterhelfen!

Bestellangaben:WD26P5BA6K1B2U

Liebe Grüße!

21.01.2008, 17:33 Uhr - Editiert von Sebastian H., alte Version: hier
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Sehr geehrter Sebastian H.,

bitte teilen Sie mir zwecks Prüfung Ihre Bestellnummer mit.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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geizhals@hardwareversand.de

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Hey Bashali!
Freut mich, dass es jetzt bei dir funktioniert hat.
Ich hoffe, bei mir hauts auch hin *gg*

LG

na dann drück ich dir die daumen das du ihn bald hast!!!

und das alles funktioniert!!

ich hab übrigens auf meine email die ich ihnen am 18.01 geschrieben hab immer noch keine antwort erhalten...

na dann warte ich mal weiter.

Ok laut Herrn Willmes (Danke nochmal!!!) wird der PC voraussichtlich diese Wocher verschickt.
Mann wie ich mich freue ^^

war das etwa das kabel, was das startsignal vom einschaltknopf zum mainboard führt?

aber eigentlich egal, es zeigt nur, welche kleinigkeiten hier manchmal zu einem "riesen-aufriss" führen.

jeder, der einen neuen PC fertig montiert bekommt, hat natürlich die erwartung, dass das ding auf anhieb geht. und das auch völlig zurecht, weil wenigstens diese basis-funktion vor dem versand kontrolliert gehört.
insofern ist die veröffentlichung eines solchen missstandes hier im forum sehr verständlich ....

aber .....:
gesetzt den fall, du hättest deinen rechner jetzt intakt vor dir, die ganze geschichte hätte sich genauso abgespielt, nur ohne dass du hier etwas reingeschrieben hättest....
würdest du dein debakel jetzt auch noch hier beschreiben?
jetzt, wo dein ärger ein wenig abgeklungen ist ....
würdest du rein zur info was schreiben, was objektives, erklärendes ...??

was ich schon erfreulich finde, dass du hier den positiven abschluss kund tust.
es gibt sonst meistens nur die leute, die hier heftigst meckern, aber wenn sie dann haben, was sie wollten, keinen ton mehr verlautbaren.
da bleibt dann leider einfach immer nur das negativ-bild stehen ...
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there's no way to delay that trouble coming every day ....

22.01.2008, 17:07 Uhr - Editiert von open_Fly, alte Version: hier

auf jeden fall viel spaß mit dem teil !!

wie man aus so vielen posts zum thema HWV herauslesen kann, ist der entscheidende schritt eine nachricht an h. willmes zu schicken.
das kann man natürlich auch, ohne einen eigenen thread aufzumachen.

ich denke, DAS ist das, was die lösung deines problems beschleunigt hat, nicht dein thread ...

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there's no way to delay that trouble coming every day ....

Hallo an alle in diesem Thread,

ich muss ehrlich gestehen, dass diesmal, erfreulicherweise, der Ablauf ohne mein zutun funktioniert hat.
Frau Langguth, bzw. ich selbst haben lediglich die fehlenden Informationen zur Versendung
des Rechners zusammengetragen.

@king Balashi : ich wünsche Ihnen noch viel Freude mit Ihrem Rechner

PS: es soll leider vorkommen, dass sich ein Kabel auch mal von selbst während des Versandes löst. Kein Rechner verlässt ungeprüft unser Haus.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
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22.01.2008, 19:56 Uhr - Editiert von hardwareversandteam, alte Version: hier

und das sag ich seit mittlerweile über 1 jahr:

man bekommt auf emails an HWV so gut wie nie eine antwort.
und wenn überhaupt, viel zu spät.
es ist, als wenn HWV einen sanft dazu zwingen möchte, die 01805-hotline zu benutzen, wenn man mal ne schnelle antwort möchte.

die einzige und in diesem fall sehr positive "lücke" in diesem email-nicht-beantwortungs-system, ist die email-adresse geizhals@hardwareversand.de ....

ich werde hier nicht aus dem nähkästchen plaudern, aber dort wird zu mindestens mir bisher immer binnen weniger minuten bis maximal ein paar stunden geantwortet.

trotz diesem kontaktweg kritisiere ich nach wie vor das antwortverhalten auf der standard-email-adresse.
es ist einfach zu signifikant, dass in wirklich jedem thread im GH forum, der HWV bezüglich schlechter liefertreue oder schlechtem kundenservice bei reklamationen anprangert, der punkt "emails werden nicht beantwortet" auftaucht.
und ich verstehe h. willmes nicht, dass er das in seiner truppe nicht geregelt bekommt, dieser vorherrschenden meinung die grundlage zu entziehen, indem verstärkt auf emails schnell reagiert wird.
es ist doch wohl kaum zu ertragen, hier immer wieder wegen des gleichen themas "watschn" zu kassieren .....

und noch mal, ich selber habe zwar nicht nur, aber doch mittlerweile vorwiegend positive erfahrungen mit HWV gemacht, auch wenn in der vergangenheit meine eigenen (langen und sehr sachlich kritik übenden) emails auch nicht beantwortet wurden.
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there's no way to delay that trouble coming every day ....

also schön langsam werd ich auch ungeduldig....

habe meinen pc am 18 zurückgesendet.

und auf meine emails immer noch keine antwort erhalten

da hab ich heute angerufen und gesagt das ich am 18.01 meinen pc zurückgesendet habe
und wollte wissen wie lange das jetz dauert bis ich meinen pc wieder bekomme.

da sagte man mir nur das es erst im laufe nächster woche bearbeitet wird

aber da frag ich mich wie er das sagen kann wenn er nicht mal nach der rechnungsnummer oder sonstigen frägt???

....wie bereits erwähnt arbeiten wir an vielerlei Verbesserungen, welche sich nach und nach auch bemerkbar machen...

Hierzu gehört natürlich auch die immer wieder gern erwähnte nicht so gute Kommunikation...

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
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Sehr geehrter Herr Willmes!

Über E-Mail kann ich Sie nicht mehr erreichen. Ich bin mir bewusst, dass mehrmalige Anfragen villeicht etwas "lästig" sind, aber es ist dennoch mein gutes Recht.
Ich bitte Sie nochmals, mir mitzuteilen, ob der PC bereits verschickt wurde!(Wenn ja, bitte die Paketnummer mitteilen)

also ich versteh das jetz scön langsam echt nicht mehr.

hab am freitag ne email bekommen das mein rechner an die technik weiter geleitet wird.

jetz ruf ich heute an und man sagt mir ich soll doch nächste woche nochmal am diestag anrufen.

echt super!!!

der rechner ging am 21.01 bei denen ein.

und bis jetz noch nix dran gemacht.

jet is schon fast ein monat rum seit ich bestellt hab und immer noch kein funktionierender rechner zu hause!!!

hier mal meine bestellnummer : WD3UHE37E3YCMK

hoffe echt das das mal was wird jetz

bis man den rechner mal hat is er ja nur noch die hälfte wert

erledigt

28.01.2008, 14:40 Uhr - Editiert von Sebastian H., alte Version: hier

wie erledigt??

Ich habe eine Antowrt erahlten. Das meinte ich mit erledigt

Laut Herrn Willmes wurde der PC repariert und wird morgen verschickt.

Sehr geehrter bora-hoppi,

Ihr Rechner wurde gestern repariert und verlässt heute unser Haus.

Anbei die Fehlerbehebung :

"Speichertimings- und spannung manuell eingestellt!
Rechner wurde erfolgreich geprüft!"

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
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29.01.2008, 13:33 Uhr - Editiert von hardwareversandteam, alte Version: hier

Also etwas stimmt hier nicht

Entweder der Kunde hat den Fehler falsch beschrieben oder Sie das falsche repariert! Weil dass ein PC durch falsche Speichersettings (werden per default immer grosszügig gewählt) nicht startet (wie kam man dann ins Bios um den Wert zu ändern

?) ist mir neu...

War wohl eher der Stromstecker auf dem Mainboard....oder Mainboard defekt...

....dies ist richtig.

Ich kann nur das weitergeben, was unser Techniker mir mitgeteilt hat.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
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ihr werdet nicht glauben von wo aus ich diese mail schreibe....

endlich

bin heute mit der installation fertig geworden.

läuft alles top

bis auf das das es für meine wlan karte keinen vista 64 treiber gibt

aber ansonsten alles top.

an dieser stelle herzlichen dank an herrn willmes das dies nun alles ohne weitere verzögerung wunderbar geklapt hat!

Dankeschön

Meiner ist auch heute gekommen...juhuuuu^^
Danke nochmals an Sie, Herr Willmes für den tollen Service!

Liebe Grüße

Hallo zusammen,ist mein erster Post hier,freu mich hier zu sein.

Naja freuen tu ich mich zwar aber muss meinen ersten Post leider aus einem (für mich) unangenehmen Grund machen.

Es geht um folgendes:
Ich habe mir am 2.3.2008 bei Hardwareversand.de einen Rechner konfiguiriert und bestellt und direkt bezahlt (per Vorkasse)...

Es lief (abgesehen von dem etwas späten Zahlungeingang[5.3.2008],welcher aber in der Vorfreude relativ egal war) alles glatt,Rechner wurde direkt am selben Tag noch zusammengebaut und verschickt.2 Tage später am Freitag dem 7.3.2008 habe ich den Rechner erhalten.

Hab ich mich gefreut,doch diese Freude währte nicht lange.Denn wollte den Rechner formatieren,dabei ist er mit einem Bluescreen abgestürzt,hab mir gedacht :"Hmm neuer Rechner,das ist nicht so gut...aber vllt liegt anner S-ATA II Platte".Also zack USB Floppy mit SATA Treibern rangeklatscht und erneut formatiert...er kam 1 prozent weiter bis dasselbe wie vorher passiert ist.Naja gefiel mir natürlich nicht so gut,habe dennoch erneut nen Neustart gemacht,doch was sah ich da:Der Rechner bootete nicht mehr und das BIOS gab nur noch ein piepen von sich...

Hörte sich jetzt laut beschreibung des MB nach nem Hardwaredefekt an...

Also hab ich erstmal den Kundenservice angerufen und gefragt was man mir jetzt raten würde.
Sie haben mir dann den Vorschlag gemacht nochmal alle Steckverbindungen zu überprüfen,ob alles fest sitzt etc.Hatte ich auch gemacht,natürlich ordnungsgemäß geerdet etc.Als immer noch nichts ging rief ich erneut an,und man sagte mir dass es sich eindeutig nach einem Hardwaredefekt anhöre (hatte ich mir ja schon von anfang an gedacht) und ich den Rechner einschicken solle.

Dies habe ich direkt am nächsten Tag (Samstag dem 8.3.2008 gemacht).Am Dienstag dem 11 hatte ich dann eine e-mail geschrieben ob der Rechner angekommen sei,daraauf erhielt ich einen Tag später eine Antwort in der Stand das der Rechner bereits am 10.3 dagewesen wäre und sich auch seit dem Abend des 10 wieder auf dem Rückweg befände(Per UPS + Trackingnummer).Dachte mir:"Prima,hab ich ihn ja spätestens Samstag".Als er gestern dann nicht angekommen war wurd ich n bisschen stutzig,da UPS ja normalerweise für einen sehr schnellen Versand bekannt ist.Also nochmal per Trackingnummer geschat und siehe da,das selbe wie schon 3 tage zuvor und daraufhin nochmal den Hörer in die Hand genommen,und erneut angerufen,um zu fragen ob man was wegen dem Paket wüsste.Als antwort kriegte ich zu Hören:"Sehr geehrter Herr K,ihr Rechner steht noch bei uns und wird spätestens heute abend von UPS abgeholt und sollte Montag bei ihnen sein.Übrigens, ihr Rechner hatte Speichertiming Probleme (ist n bisschen abgekürzt)".Nunja heute haben wir Samstag Abend und bei UPS steht immer noch "Rechnungsdaten erhalten" (wie es seit mittwoch dort steht)...somit wird das mit Montag wohl nichts...naja hoffe aber mal das noch was geschieht.

EDIT:SO habe die faxen jetzt dick.Heute Rechner zurück bekommen,und selbes Problem wie vorher.Service angerufen,meinten zurückschicken.Vorallem das geilste ist ja eh einen sollen den rechner wieder einschicken ist aber nochncihtmals ein Retourenschein dabei.ICh werde jetzt mein Geld zurückverlangen,zur Not mit anderen Mitteln.Es sei den ich kriege eine Adresse von irgendeinem dieser Techniker

Hoffe auf eine Antwort,vllt sogar von Herr Willmes

MfG und Danke Kroeger02

17.03.2008, 11:06 Uhr - Editiert von Kroeger02, alte Version: hier

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