[BEWERTUNG] Sparhandy

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[BEWERTUNG] Sparhandy (31 Beiträge, 103 Mal gelesen)

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Handy mit Vertrag dort bestellt, Preis war gut. Der Shop sieht auch seriös aus und ist gut aufgebaut.
Dann hört es aber auch schon auf.
Varpackung zu dünn, daher war die schicke OVP des Handys schon mal etwas verdellt.
Handy funktioniert tadellos, bis nach 2 monaten mal die Klinkenbuchse genutzt werden sollte.
Bei der kleinsten Berührung des Steckers vom Kopfhörer bzw. der Buchse ist der Ton weg.
Kopfhörer am MP3 Player probiert, selber Fehler. Also neuer Kopfhörer gekauft. Fehler besteht aber trotzdem weiterhin, auch mit neuem Kopfhörer, dieser geht aber am MP3 Player ohne wackler.

Also, HTC Kopfhörer von Haus aus defekt. Nicht weiter schlimm.
Klinkenbuchse vom Handy von Haus aus defekt, absolut unmöglich bei so einem teuren Gerät.
Also mal Sparhandy angemailt. 3 Tage ohne Antwort, erneut gemailt.
Am nächsten Tag eine Mail, von 3 meiner Fragen wurde nur eine Beantwortet und es wurde versucht mich an den Hersteller abzuwimmeln.

"Mit Bedauern erfahren wir das ihr HTC Touch HD einen
Defekt aufweist.

Bitte setzen sie sich mit dem Kundenservice von HTC in Verbindung
um zu erfahren über welchen Reparaturdienst die Mängelbeseitigung
erfolgt."

Erneut nachgefragt wo hin einsenden, da Sparhandy nur ein Postfach angibt, wieder ewig auf Antwort gewartet und keien bekommen. Heut nochmal nachgefragt, jetzt heißt es warten.

Je nach weiterer Abwicklung werde ich den "Erfahrungsbericht" ergänzen.

Hier hat alles gepasst, Ware zum Super Preis, guter Onlineshop, und sauschnelle Lieferung mit DHL Express.

Da bestelle ich gerne wieder.

Habe mir bei Sparhandy ein Samsung Galaxy S3 mit 32GB mit Telekom Complete S -Vertrag geholt.

Lieferung dann katastrophal mit DHL Express. Das ist wohl die Spartochter von DHL. Die liefern nicht - wie etwa der Name erwarten lässt - schnell, sondern eher so wie eine Spedition: Wir kommen entweder morgens bis 12 Uhr oder zwischen 12 und 17 Uhr! Als Berufstätiger hat man da keine Chance das Paket anzunehmen. (Wegen des Vertrages ist eine persönliche Annahme mit PostIdent vorgeschrieben, aber von "Express" erwarte ich auch, dass ich die Uhrzeiten zumindest annähernd mitbestimmen kann.) Beim 3. Anlauf am Samstag hat es dann geklappt.

Das Gerät war dann aber leider nicht mehr wirklich neu, sondern das Siegel war schon aufgebrochen. Auf dem aufgebrochenen Siegel steht:"DO NOT ACCEPT IF SEAL IS BROKEN". Auf dem Gerät selbst klebten dann auch die Schutzfolien nicht mehr original, sondern waren augenscheinlich schon öfters ab und wieder angebracht worden.

Ich rufe also direkt die (kostenpflichtige!) Hotline von Sparhandy an. Dor gibt man sich nett, freundlich und kann gar nicht fassen, dass das Siegel aufgebrochen war und die Schutzfolien schief kleben. Wörtlich: "Solche Geräte gehen bei uns nicht in den Versand". Auf meine Frage, ob ich denn nun das Handy unfrei zurückschicken soll, kam die Antwort: Nein, nur nicht, wir erstatten Ihnen natürlich die Portokosten.

Montag ging also das Gerät wieder in die Post, Mittwoch darauf schon wieder zurück. Ja wirklich: per Retoure und dasselbe Gerät wieder zurück. Begründung: "Da wir unterschiedliche Geräte von unterschiedlichen Händlern beziehen, kann es hierbei schon einmal vorkommen, dass die Geräte unterschiedlich verpackt und verklebt sind. Dies zeigt sich zum Beispiel darin, dass (...) unter anderen unterschiedliche Schutzfolien angebracht werden."

Und außerdem "Daher gilt ein Siegelbruch daher nicht als Mangel." (wörtlich zitiert

)

Naja, was tun, wenn es sich um ein Kauf mit Telekom-Vertrag handelt?? Kündigen gibt nur Scherereien.

Aber man kann ja mal seine Meinung zu diesem Anbieter kundtun:

UNSERIÖS. Hier wirst du über den Tisch gezogen!

Ich habe dort ein Handy mit Vertrag gekauft.

Kaum gab es ein Defekt damit und ich musste es Einsenden hat Sparhandy mir mehrfach versprochen die Kosten für den Hinweg zu übernehmen.

Dieses Versprechen kam zwar erst nach mehreren Emails auf die Sie sich tot gestellt haben aber seis drum.

NUR DAS GELD HAB ICH IMMER NOCH NICHT ERHALTEN.

Unterm Strich: NICHT EMPFEHLENSWERT

Ich habe bei Sparhandy zwei super günstige Tarife abgeschlossen. Das Bestellen etc. ging schnell, die Versandzeit ist okay für Kostenlos.

Die Geräte waren in einem einwandfreiem Zustand, aber ich glaube, dass die Verpackung schon einmal geöffnet wurde (vermutlich um zu kontrollieren ob alles vorhanden ist).

Bei einem Vertrag musste ich noch einmal nach hacken und hier liegt auch die Schwachstelle von Sparhandy:

Der Kundenservice ist zwar auf der einen Seite nett und kompetent, auf der anderen Seite kaum zu erreichen. Man hängt mehrere Minuten in der Warteschleife bis man dran kommt und ist die Warteschleife überfüllt wird das Telefonat nach ca. 4 Minuten beendet ohne das man einen Kundenbetreuer sprechen konnte.

Fazit: Man kann dort wirklich Schnäppchen schlagen, der Kundenservice muss aber noch ausgebaut werden! Ich kann den Laden sonst nur empfehlen!

Ich hab jetzt zum zweiten mal Verträge bei Sparhandy gemacht.. und kanns derzeit nur bereuen.
Beim ersten mal hat mein Nexus wenigstens "nur" eine Lieferzeit von über 3 Monaten gehabt. Zum Glück hab ichs noch..
Vor einer Weile habe ich ein Razr i geholt.
Am 2.November, bzw. ein paar Tage zuvor, gings dann kaputt. Auf einmal erkannte es keine Sim-Karte mehr. Also am 2.Nov Sparhandy über das Online-Formular kontaktiert.
Wir haben nun den 8.Dezember - KEINE Reaktion.
In der gebührenpflichtigen Hotline verbringt man mindestens 10Minuten in der Warteschlange, mindestens... und alle paar Sekunden wird einem gesagt, man solle doch bitte auflegen und es später erneut versuchen - dreist, finde ich.
Aber ok, nur weil man jemanden persönlich dran hat, heisst das ja noch garnix. Mir wurde vor einer Woche dann versprochen, ich bekäme SOFORT eine Email mit dem weiteren vorgehen... vor einer Woche, seitdem auch wieder erneut keine Reaktion. Auch auf diverse Emails wird nicht reagiert.
Nun liegt mein Razr i schon 6 Wochen defekt hier, keine Reaktion von Sparhandy. Mein nächster Schritt wird wohl die Polizei sein.

Eine weitere Woche vergangen, das Geizhals-Team hat sich eingeschalten, bisher weiterhin keine Reaktion und kein Kontakt.
Tja, nachdem die Verträge durch sind, verdient man ja nix mehr am Kunden, sondern hat nur noch Aufwand, also kann man den Kunden auch gleich ignorieren.

Ich habe am 11.12 ein Iphone 5S mit Vodafone-Vertrag im Sparhandy-Store bestellt und mir wurde vom Mitarbeiter versichert, dass der Vertrag spätestens am nächsten Tag von Vodafone freigeschaltet wird und ich das Paket dann in höchstens 10 Tagen erhalte.
Doch die ganze Woche lang hat sich nichts an dem Bestellstatus ("Der Vertrag wurde beim Provider zur Überprüfung eingereicht") getan, weswegen ich nochmal den Store besucht und nachgefragt habe.(Auch keine Emails, Infos, etc. erhalten) Mir wurde darauf hin gesagt, der Mitarbeiter, der mich betreut hat, habe einen Fehler gemacht und eine falsche Sim-Karte freigeschaltet. Jetzt müsse die Bestellung erneut angefordert werden, was wieder 1 Woche dauern würde.

Eine Woche später: Erneut keine Email, Anruf oder sonstiges und am Bestellstatus hat sich auch nichts geändert, also am 23.12 wieder zum Store gefahren und wieder nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass ein Mitarbeiter gerade alle Vodafone Anträge bearbeiten würde und der Vertrag zu 100 PROZENT(!!!) spätestens am 28.12 fertig bearbeitet sein wird.
Wie zu erwarten, war das aber wieder nicht der Fall.(Wieder keine Email, etc.)

Am 30.12 hat sich dann endlich der Bestellstatus geändert, aber leider zu: "Ihr Antrag wurde vom Provider leider abgelehnt". Ich habe keinen Schufa-Eintrag, Schulden oder sonstiges und habe deshalb am gleichen Tag verblüfft im Sparhandy-Store nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass die Ablehnung auch daran liegen könnte, dass Sparhandy extrem viele Aufträge bekommt und es möglich sei, dass "dabei vielleicht mal etwas vergessen wird" und die Ablehnung seitens Vodafone nicht unbedingt an mir liegen muss. ??? Ernsthaft???

Ich habe daraufhin extrem genervt am gleichen Tag noch eine Bestellung bei einem Konkurrenz-Unternehmen von Sparhandy abgeschickt (wieder Iphone 5S mit dem gleichen Vodafone Vertrag) und habe 20 Minuten nach der Bestätigunsmail, eine Email von Vodafone bekommen, in der stand dass meine Bonität überprüft UND AKZEPTIERT wurde. Also das was Sparhandy in 3 WOCHEN nicht hinbekommt, klappt bei der Konkurrenz in nicht mal 1/2 Stunde.

Fazit: Wie kann es sein, dass Kunden nicht ernst genommen werden, mehrmals im Store antanzen müssen (weil die kostenpflichtige Hotline ständig besetzt ist) und jedes mal mit Versprechungen, die nicht eingehalten werden nach Hause geschickt werden?
Aufgrund meiner eigenen Erfahrung KANN ICH deswegen NUR ABRATEN irgendetwas bei Sparhandy zu bestellen, da vergleichbare Unternehmen ähnliche Angebote bieten und der Service um Längen besser ist.

Selten war ich mit einem Vertragspartner so unzufrieden. Finger weg!
Ich schreibe auch praktisch nie Bewertungen. Hier müssen andere aber gewarnt werden.
Der Widerruf wird erst weitergeleitet, wenn das Handy zurückgeschickt wurde. Ich habe das Handy aber gar nicht angenommen, so dass es schnell zurück war. Rein rechtlich darf die Bearbeitung bzw. die Weiterleitung des Widerrufs an den Moblilfunkanbieter zur Rufnummernfreigabe, nicht von der Rücksendung des Geräts abhängig gemacht werden. Es handelt sich um zwei unterschiedliche Dinge.
Zuvor wurde behauptet, man müsse gegenüber dem Mobilfunkanbieter widerrufen, was natürlich auch falsch ist, weil Sparhandy der Vertragspartner ist. Der Mobilfunkanbieter hatte schon öfters Erfahrungen mit Sparhandy gemacht und teilte mir mit, er fragt sich was für Leute dort im "Kundenservice" sitzen.

Auch nach Rücksendung des Handys wurde der Widerruf nicht weiter geleitet. Es wurde immer wieder gesagt, die Weiterleitung erfolgte. Es war aber immer nur Hinhaltetaktik. Der Widerruf wurde bislang laut Mobilfunkanbieter nicht weiterleitet. So warte ich auch heute immer noch und lasse mich weiter für dumm verkaufen.
Nie wieder Sparhandy, das ist Sparen an der falschen Stelle.

Ich habe am 01.12.2014 einen Telekomvertrag bei ihnen abgeschlossen, obwohl ich noch 3 Monate einen anderen Vertrag bei Vodafone hatte, weil sie sehr gutes Angebot hatten. Die Lieferung der Ware hat 7 Tage gedauert und habe am 8.12. eine Sendung bekommen aber leider unvollständig. Heute ist der 18.12 und ich habe fehlendes Teil (Samsung Gear S) immer noch nicht bekommen. Der Kundenservice ist irgendwie tot und weder per Mail noch telefonisch erreichbar. Ich habe ihnen schon eine Mahnung geschickt. Also nie wieder.

Es ging um einen "O2 on business XL" Vertrag für Geschäftskunden.

Eigentlich war soweit nun alles perfekt, dass Sparhandy meinen Antrag an O2 hätte übermitteln können: 12 Seiten unterschriebene Verträge, meine eingescannte Umsatzsteuer-ID-Bescheinigung vom Bundesamt für Finanzen, eine unterschriebene Einzugsermächtigung, alles war komplett.

Dann erhielt ich eine etwas ruppige E-Mail, mein Perso-Scan würde noch fehlen. Ich solle den sofort einsenden, sonst würde der Vertrag storniert.

Darauf hin fragte ich, wo das mit dem Ausweis denn gestanden hätte (mir war das wirklich neu, möglicherweise hatte ich es tatsächlich übersehen (meine Ausweisnummer, Ausweis-ID und Ablaufdatum lagen Sparhandy aber bereits vor)). Außerdem fragte ich, ob das überhaupt rechtens sei, dass ich ihnen eine Ausweiskopie zusende. Alles ganz normal und höflich.

Danach scannte ich dann aber auch gleich noch meinen Perso von beiden Seiten ein und sandte ihn Sparhandy zu.

Heute dann beantwortete mir ein Mitarbeiter meine Frage, wo dies denn steht, und teilte mir mit, DASS ER MEINEN AUFTRAG NUN STORNIERT HÄTTE!

4 Minuten später erhielt ich dann noch eine Mail (vielleicht war dann mein eingescannter Ausweis entdeckt worden (?)), in der mir mitgeteilt wurde, dass O2 (!) meinen Antrag abgelehnt hätte.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen (!) könne man mir dazu aber leider nicht mehr sagen.

Was mich ärgert:
- Die Stornierung des Auftrags nur wegen der beiden Fragen
- Das dreiste unverhohlene Lügen über den Initiator der Stornierung in der Folgemail
- Dass der Sparhandykunde für dermaßen dumm gehalten wird wird, dass er tatsächlich glauben würde, Datenschutz würde verbieten, ihm einen Ablehnungsgrund in eigener Angelegenheit zu nennen.

Insgesamt wurde ich bei Sparhandy mehr wie ein lästiger Bittsteller behandelt, den es abzuwimmeln gilt, als wie ein geschätzter Kunde. Und das sogar im Geschäftskundenvertrieb!

Ich habe Mittwoch Nacht über Sparhandy einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Eine Stunde später kam die Annahme Bestätigung. Am nächsten Abend dann schon die Mitteilung, dass das Paket verschickt wurde. Freitag Vormittag habe ich das Paket dann schon in den Händen gehalten. Nach den ganzen negativen Bewertungen habe ich damit überhaupt nicht gerechnet. Ich bin sowas von überrascht und begeistert!!!! Handy und Vertrag zu einem Megaschnäppchenpreis und dann solch ein super Service. Vielen Dank und jederzeit wieder!!!!!!!

SPARHANDY: DER KUNDENDIENST nach dem VIERTEN VERTRAG bei SPARHANDY!
KUNDENDIENST: TOTAL SCHNUPPE: Trotz 100% Netzabdeckung der Adresse... keine Netzabdeckung auch mit Ersatz-Sim Karte seit 4 Wochen nichts nur Notruf. Extra NEUES SMARTPHONE gekauft...weiter NICHTS... Sparhandy ist es, trotz 12 Anrufe und Schriftverkehr per Email..... total egal nur BLA bla bla.
Habe die Sache dem WDR geschrieben und muss den rechtlichen Weg gehen.

Vor 6 Wochen ein iphone SE Lieferstatus sofort verfügbar bestellt mit Oteleo Vertrag Vertrag war 1 Woche später aktiv

Iphone wurde bis heute nicht geliefert!!!!!! Trotz mehrmaligem Nachfragen - Keine Lieferung und bis heute kein Lieferdatum!

Komisch das bei 3 Positiven Bewertungen und 7 Negativen Bewertungen auf dieser Plattform Geizhals immer noch eine 1 als Gesamtbewertung für Sparhandy steht!!!!!!!??????

Habe am 25.06.2016 mein Galaxy S7 edge bestellt und heute, 11.07.2016 noch immer kein Handy erhalten.

Meine Rufnummer wurde portiert und mein altes Handy funktioniert nun nicht mehr.

Habe von Otelo (tel. Service) netterweise eine "Serrvicenummer" 0234/ 2982990 für Sparhandy erhalten (im Internet bisher nicht auffindbar gewesen) - da ist nur ein automatischer Anrufbeantworter dran, der sagt, dass es "manchmal bei Lieferengpässen zu Verzögerungen kommen kann".

Jetzt habe ich per Email Kontakt aufgenommen, mit der Bitte um Klärung. - Automatisierte Antwort: "Wir bemühen uns.. innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort..blah.."

Habe gerade noch einmal in meine Sparhandy-Emails geschaut.

"Ihr Antrag wurde genehmigt".

Da steht gaaaanz unten im Kleingedruckten:

"Im Anhang zu dieser E-Mail finden Sie Ihre Vertragsunterlagen.
Bitte senden Sie uns ein eigenhändig unterschriebenes Exemplar schnellstmöglich zurück".

Das habe ich jetzt erst entdeckt, in dieser ellenlangen Mail, ganz unten im Kleingedruckten.

Ich frage mich jetzt, ob die Tatsache, dass ich das übersehen habe, der Grund dafür ist, dass mir das Smartphone noch nicht zugesandt wurde?

Jetzt habe ich kein funktionierendes, altes Hand mehr und mein neues ist noch nicht da.. - und das während meines Urlaubs.

Hallo,
ich habe auch bei Sparhandy ein Handy gekauft, dies tat ich vor 4 Tagen.
Auch ich habe den Anhang vorher nicht endeckt und auch nichts schriftlich versand.
Haben sie dies getan? Ist ihr Handy dadurch angekommen? Ich habe ein bisschen Angst, dass mein Handy wie bei Ihnen erst viel spaeter ankommen koennte wenn ich dies nicht per Post verschicke.

So ein [snip] habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt.
Bestellabwicklung war soweit in Ordnung, das war es aber auch mit gut!
Keine Möglichkeit telefonisch Kontakt aufzunehmen!
Emailantwort erst nach 2 Tagen, (Standardantwort die in meinem Fall einem eh nicht weiter helfen kann). Seit 2 Wochen versuche ich mittlerweile dass sich jemand um mein Anliegen kümmert, leider vergeblich!
Absolut NICHT zu empfehlen, nur Ärger gehabt!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

15.07.2016, 09:29 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Normal ist es nicht so meine Art einem Unternehmen eine fast durchgehend negative Wertung geben, aber hier gibt es nun mal fast nichts positives zu berichten...

Erst dauert es ewig bis tatsächlich der Antrag genehmigt wird, dann ist von heute auf Morgen das gewünschte Smartphone nicht mehr verfügbar (erst hat sich der früheste Liefertermin um 1 weitere Woche verschoben und danach dann noch mal um "frühestens" in zwei Wochen) und auf meine Anfrage ob ich ein anderes, derzeit verfügbares Gerät haben könnte bekomme ich 2 Tage nach Anfrage eine automatisch generierte Mail in der nur steht "für Ihren Tarif ist kein andere Gerät verfügbar".
Ich hab daher noch mal vergleichen welchen Tarif ich gebucht hatte und welche Geräte es zu diesem Tarif bei dem Anbieter gibt und erneut mit diesen Fakten bei Sparhandy angefragt.
Zwei Tagen später bekomme ich eine automatisch generierte Mail in der quasi das selbe steht...
Die einzige logische Handlung kann daraufhin leider nur ein Widerruf meinerseits sein.

Es tut mir auch sehr leid aber dass man mir zumutete 2-4 Wochen OHNE Smartphone aber mit Simkarte zu verbringen ist einfach inakzeptabel!
Das ganze kombiniert mit einem absolut unpersönlichen Support aus ausschließlich automatisch generierten Mails führt dabei letztenendes zu einer ein Sterne Bewertung.

Ich habe einen Tablet Daten-Tarif von Mobilcom Debitel (MD) über die von Sparhandy betriebene Seite internetsim bestellt. Schnelle Lieferung, alles hat funktioniert - so weit so gut.

Der Tarif hat einen Rabatt von effektiv 60 % auf die monatliche Grundgebühr beinhaltet. Nachdem dieser auch bei der dritten Rechnung nicht berücksichtigt worden war, hat eine Nachfrage bei MD ergeben, dass dieser Rabatt vom Vertriebspartner Sparhandy nicht mitgeteilt wurde. Eine Reklamation meinerseits bei Sparhandy hat zu einer Entschuldigung seitens Sparhandy geführt und der Versicherung, dies gegenüber MD zu korrigieren. Nach weiteren drei Monaten war der Rabatt immer noch nicht berücksichtigt. MD hat mir versichert, dass immer noch kein Hinweis von Sparhandy bei MD eingegangen ist. Eine erneute Reklamation meinerseits bei Sparhandy hat mir die gleiche Standard-Antwort eingebracht. Kurz darauf wurde mir vom MD bestätigt, dass ein Schreiben von Sparhandy eingegangen sei, aber dort lediglich ein Rabatt von 10 % (und nicht 60 %) vermerkt worden sei. Nun war das ganze auch MD selbst peinlich, die mir daraufhin zugesichert haben selbst bei Sparhandy nachzubohren. Letztendlich warte ich seit 8 Monaten immer noch auf den tariflich vereinbarten Rabatt.

Während de Kundenservice von MD telefonisch gut erreichbar ist und stets bemüht wirkt, ist der Kundenservice von Sparhandy nur via E-Mail erreichbar. Trotz mehrfacher Reklamation erfolgt keine persönliche Kontaktaufnahme durch einen verantwortlichen Kundenbetreuer. Entweder ist der Kundenservice von Sparhandy absolut inkompetent oder man könnte sogar an Vorsatz denken.

Mein Fazit: Nie wieder Sparhandy, diesen Ärger machen die günstigen Preise nicht wett.

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