Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!!

Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (95 Beiträge, 1844 Mal gelesen)

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Hab mir Gestern bei Cosmos Plus City das Game FEAR Ultimate gekauft, weil ich es gern vorm release des 2. Teils spielen wollte.

Das Game lies sich installieren und auch Spielen nur, sank nach ca. 20sek die Framerate vonn 200 auf ca. 20FPS.

Nach langem suchen im Netz erfuhr ich von einem Bug mit Logitech Tastatur und Maus in Verbindung mit FEAR.

Auch Patch und Treiber Update halfen nicht, so wie bei hunderten anderen Usern auch.

Also ging ich heute wieder zum Cosmos und erklärte Ihnen von dem Fehler.

Doch die wollten anfangs das Game nicht zurücknehmen, aus Urheberrechtsgründen usw bla bla bla.

Als ich dann mit dem Filialleiter sprach und ihm die Situation schilderte, nahm er seufzend und herabwürdigen das Game zurück und sagte einem Angestellten er solle eine Gutschrift ausstellen.

Dann sagte er noch, dass er das normal nicht mache und ging angefressen weg.

Soviel zum Kundenservice von Cosmos!

Bei Saturn wird mir ein Spiel anstandslos ohne Nachfragen zurückgenommen und das immer.

Mfg
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Alles Wahre ist so einfach, dass es eigentlich nur ein Dummkopf verstehen kann.
Darum haben es ja die klugen Köpfe so schwer.

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sinochess am 07.02.2009, 19:02:53)

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (w114/115 am 07.02.2009, 19:05:28)

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Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (danielcart am 08.02.2009, 09:39:33)

Wir haben auf der Höheren Handelsschule (paar Jährchen ist's her) mal mit der gesamten Klasse eine ähnliche Diskussion mit einem Lehrer geführt, der sich mit BWL, REWE und den entsprechenden Gesetzen auskennt - auch weil sie in unseren Lehrbüchern standen.

Wie jemand vor mir hier schon gesagt hat, stellt ein Kratzer auf der DVD, fehlendes Zubehör etc etc einen Mangel dar, wegen dem der Verkäufer den Artikel ohne wenn und aber zurücknehmen muss, egal ob geöffnet oder nicht.

Wie steht es nun mit "Bugs" oder Fehlern im Spiel, die nicht auf den Benutzer zurückzuführen sind?
Wir sind damals nach viel Überlegung (wir mussten dem alten Hasen erstmal erklären, was mit einem "Fehler im Spiel" gemeint ist

) auf folgendes Ergebnis gekommen:
Sollte es einen Fehler im Spiel geben, muss ein Patch her. Diese stellt der Hersteller zur Verfügung. Sollte sich durch den Patch und alle Ratschläge des technischen Supports ein Fehler nicht beheben lassen, der aber die Funktion / Benutzbarkeit der Software einschränkt (20 statt 200 fps is schon ein Ding), liegt ein Mangel am Kaufgegenstand vor. Und wer ist für solche Mängel zuständig?
Der Verkäufer.

Gesetzt den Fall, es ließe sich nachweisen, dass der Fehler nicht auf den Benutzer zurückzuführen ist und jegliche Patches und der technische Support den Fehler nicht beseitigen kann, ist es demnach das gute Recht von Know-How, das Spiel zurückzugeben.
Diverse Stolpersteine gibt's dabei natürlich. Der Händler wird das etwas anders sehen (will ja Geld verdienen) und sich wahrscheinlich sperren, und der angesprochene Nachweis ist auch schwerlich zu besorgen (offizielle Foreneinträge, eMail-Verkehr mit dem Support), aber wenn's funktioniert umso schöner.
Wobei ich eine sehr schöne eMail vom Saitek Support habe, da ging's auch um eine Störung der Software (des Treibers) und von Saitek konnte mir keine helfen, ergo -> Saturn, Mitarbeiter sperrt sich, eMail gezeigt, Thema durch

Re(2): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (user96106 am 08.02.2009, 16:13:15)

Re(2): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Know-How am 08.02.2009, 16:56:50)

Re(3): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (wol am 08.02.2009, 17:57:34)

Re(4): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Bucho am 08.02.2009, 20:46:06)

Re(5): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (wol am 08.02.2009, 20:48:38)

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Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (AndyMachine am 08.02.2009, 22:26:49)

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Re(5): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-Transformer2K- am 08.02.2009, 20:49:32)

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Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Noyx am 09.02.2009, 13:15:44)

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Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sigi641982 am 22.02.2009, 11:51:06)

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