Re(8): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!!

Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (95 Beiträge, 1843 Mal gelesen)

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Hab mir Gestern bei Cosmos Plus City das Game FEAR Ultimate gekauft, weil ich es gern vorm release des 2. Teils spielen wollte.

Das Game lies sich installieren und auch Spielen nur, sank nach ca. 20sek die Framerate vonn 200 auf ca. 20FPS.

Nach langem suchen im Netz erfuhr ich von einem Bug mit Logitech Tastatur und Maus in Verbindung mit FEAR.

Auch Patch und Treiber Update halfen nicht, so wie bei hunderten anderen Usern auch.

Also ging ich heute wieder zum Cosmos und erklärte Ihnen von dem Fehler.

Doch die wollten anfangs das Game nicht zurücknehmen, aus Urheberrechtsgründen usw bla bla bla.

Als ich dann mit dem Filialleiter sprach und ihm die Situation schilderte, nahm er seufzend und herabwürdigen das Game zurück und sagte einem Angestellten er solle eine Gutschrift ausstellen.

Dann sagte er noch, dass er das normal nicht mache und ging angefressen weg.

Soviel zum Kundenservice von Cosmos!

Bei Saturn wird mir ein Spiel anstandslos ohne Nachfragen zurückgenommen und das immer.

Mfg
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Alles Wahre ist so einfach, dass es eigentlich nur ein Dummkopf verstehen kann.
Darum haben es ja die klugen Köpfe so schwer.

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sinochess am 07.02.2009, 19:02:53)

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (w114/115 am 07.02.2009, 19:05:28)

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Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Noyx am 09.02.2009, 13:15:44)

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Re(4): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 09.02.2009, 18:17:08)

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Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 10.02.2009, 10:28:23)

Re(4): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Know-How am 09.02.2009, 18:55:23)

Re(5): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Noyx am 09.02.2009, 19:22:31)

Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Know-How am 09.02.2009, 20:13:54)

Re(7): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (AndyMachine am 09.02.2009, 20:30:37)

Re(8): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Noyx am 09.02.2009, 21:14:26)

Re(9): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (AndyMachine am 09.02.2009, 23:27:36)

Re(7): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Noyx am 09.02.2009, 21:16:00)

Re(7): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (goaspeda am 10.02.2009, 07:32:11)

Gewährleistung, guter Punkt.
Der Verkäufer hat im Rahmen der Gewährleistung das Recht / die Pflicht, das Produkt nachzubessern.

Ich glaub wir verlegen die Diskussion mal ganz auf die fiktive Ebene, denn ab diesem Punkt sieht man ja doch ganz deutlich, dass eine Diskussion nichts bringt weil niemand in der realen Welt mit seinem Spiel zum Saturn & Co. rennt und einen Patch haben will

Aber ich will das mal weiter treiben...

Gewährleistung heißt: Der Verkäufer ist für die Nachbesserung, in dem Fall also die Bereitstellung eines Patches verantwortlich.
Theoretisch geht Know-How also zum Cosmos und bittet den Verkäufer, nachzubessern. Ab da gibt es drei Möglichkeiten:
1) Der Verkäufer weigert sich, Know-How einen Patch auf CD bereitzustellen (obwohl er in der Nachbesserungspflicht ist), was unweigerlich zum Rücktritt vom Kaufvertrag führt.
2) Der Verkäufer stellt Know-How einen Patch auf CD zur Verfügung. Dieser Patch löst das Problem nicht. Know-How rennt wieder zum Cosmos und reklamiert weiter den gleichen Fehler. Nach etwas Zeit (wobei zwischen einzelnen Patches ja manchmal Monate vergehen was im Bezug auf die zumutbare Wartezeit zur Nachbesserung dann wieder für Nüsse ist) stellt der Verkäufer einen zweiten Patch zur Verfügung, der den Fehler aber noch immer nicht behebt. Know-How rennt wieder zum Cosmos und hat ab dem Punkt volles Rücktrittsrecht.
3) Der Verkäufer stellt Know-How einen Patch zur Verfügung, welcher das Problem behebt, und hat seine Pflicht getan.

Natürlich ist die Diskussion völlig Banane aber man sieht wo es hinführt: Das Konsumentenschutzgesetz verneint jegliches Rücktrittsrecht, während das BGB dieses im Fall von zwei fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuchen (oder der Verweigerung der Nachbesserung) sogar explizit vorsieht.
Zwei Gesetze die sich widersprechen. Wobei ich bei Fall 1 und 2 die größeren Chancen für den Käufer sehe...

Re(9): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 10.02.2009, 12:44:30)

Re(2): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Know-How am 09.02.2009, 15:25:06)

Re(3): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Noyx am 09.02.2009, 16:23:58)

Re(4): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 09.02.2009, 18:18:08)

Re(5): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Know-How am 09.02.2009, 18:57:00)

Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (AndyMachine am 09.02.2009, 20:54:33)

Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 10.02.2009, 12:34:13)

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (AndyMachine am 10.02.2009, 09:31:56)

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sigi641982 am 22.02.2009, 11:51:06)

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