Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!!

Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (95 Beiträge, 1847 Mal gelesen)

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Hab mir Gestern bei Cosmos Plus City das Game FEAR Ultimate gekauft, weil ich es gern vorm release des 2. Teils spielen wollte.

Das Game lies sich installieren und auch Spielen nur, sank nach ca. 20sek die Framerate vonn 200 auf ca. 20FPS.

Nach langem suchen im Netz erfuhr ich von einem Bug mit Logitech Tastatur und Maus in Verbindung mit FEAR.

Auch Patch und Treiber Update halfen nicht, so wie bei hunderten anderen Usern auch.

Also ging ich heute wieder zum Cosmos und erklärte Ihnen von dem Fehler.

Doch die wollten anfangs das Game nicht zurücknehmen, aus Urheberrechtsgründen usw bla bla bla.

Als ich dann mit dem Filialleiter sprach und ihm die Situation schilderte, nahm er seufzend und herabwürdigen das Game zurück und sagte einem Angestellten er solle eine Gutschrift ausstellen.

Dann sagte er noch, dass er das normal nicht mache und ging angefressen weg.

Soviel zum Kundenservice von Cosmos!

Bei Saturn wird mir ein Spiel anstandslos ohne Nachfragen zurückgenommen und das immer.

Mfg
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Alles Wahre ist so einfach, dass es eigentlich nur ein Dummkopf verstehen kann.
Darum haben es ja die klugen Köpfe so schwer.

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sinochess am 07.02.2009, 19:02:53)

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Re(5): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (Know-How am 09.02.2009, 18:57:00)

Ach Leute werdet doch nicht persönlich.

Ich glaube vor dem Hintergrund, dass das Gesetz auf den ersten Blick hinter dem Verkäufer steht (Stichwort Konsumentenschutzgesetz §5f), hast du wirklich Glück gehabt. Der Verkäufer hätte auch sagen können, Gesetz ist so, leb damit.
(Ich finde trotzdem dass "angefressen weggehen" niemals ein gutes / gerechtfertigtes Verhalten für einen Verkäufer ist!)

Auf der anderen Seite glaube ich, dass das BGB mit seiner Regelung bezüglich Haftbarkeit bei Produktmängeln diesem Konsumentenschutzgesetz irgendwie widerspricht, denn die Schlussfolgerung, dass bei Produktmängeln der Verkäufer der erste haftbare Ansprechpartner ist, ist ja durchaus fundiert und logisch nachvollziehbar. Außerdem sprechen wir hier über Software, ich finde nicht, dass man das mit Audio-CDs und DVDs vergleichen kann, da ist es ja eher eindeutig. Da gibt's keine möglichen Bugs, Fehler, oder vor allem Lizenzbedingungen. Für mich widersprechen sich dieses Konsumentenschutzgesetz und das BGB im Bezug auf Software / Spiele ganz erheblich.

Und wer hat bei sich widersprechenden Gesetzen das letzte Wort?
Der Richter.
In Deutschland heißt das: Auslegungssache. Recht haben und Recht bekommen... lalala.
Ich denke, man kann einen Richter eher davon überzeugen, dass ein Kunde nicht für die Fehler am Kaufgegenstand einstehen kann, als davon, dass die Software bei Entsiegelung von der Rückgabe ausgeschlossen ist, weil sie hätte kopiert werden können. Für sowas gibt es Unterlassungs- und Abtretungserklärungen, die Lizenz betreffend. Bei Software kauft man quasi die Katze im Sack, denn Lizenzbedingungen sind ja erst bei Installation (oder in seltenen Fällen in der Bedienungsanleitung) zu lesen. Alles Argumente für den Käufer.

Aber es hat sich ja alles zum Guten gewendet. Du hast dein Geld, sei glücklich damit. Der Weg vors Gericht ist, lang, ich kenn das leider aus viiiel Eigenerfahrung

Re(6): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 10.02.2009, 12:34:13)

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (AndyMachine am 10.02.2009, 09:31:56)

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sigi641982 am 22.02.2009, 11:51:06)

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