Wieder mal E-Tec

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Wieder mal E-Tec (50 Beiträge, 1517 Mal gelesen)

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Hi

Wieder mal den Fehler gemacht dort zu kaufen und wieder mal eingefahren. Blöd wenn man schnell was braucht und dort vorbeikommt.

Gekauft wurde eine Externe Platte. Diese hatte nach knapp 11 Montaten einen Defekt. Also die Platte zurück zu E-Tec gebracht. Dort wurde sie angenommen und zum Hersteller geschickt. Dann fast 6 Wochen keine Reaktion von E-Tec. Nun nach Telephonischer Nachfrage vorgestern wurde mir versprochen den Status zu klären und mich noch am selben Tag ebenfalls telephonisch zurückzurufen. Bis gerade eben gabs natürlich keinen Rückruf. Nun hab ich wieder mal bie E-Tec angerufen woraufhin die Platte plötzlich abholbereit in der Filliale war und ich minuten Später ein Email mit eben dieser Nachricht bekam.

Genau das gleich Problem hatte ich auch bei meiner letzen und auch ersten Reklamation mit der Firma E-Tec. Was bei anderen Händlern Standard ist funktioniert bei E-Tec nur sehr träge und mühsam.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

Wenn Du das Problem schon mal hattest, warum hast Du es dann wieder über E-Tec abgewickelt, statt das Teil direkt zum Hersteller zu schicken? Immerhin wird der Hersteller die Garantie abgegeben haben, nicht E-Tec.
#--
Hail Freedonia.

Nicht jeder Hersteller nimmt Platten vom Endkunden an.

Kann ich mir bei OEM Platten für den Einbau vorstellen, bei einer externen Platte nicht so richtig.
#--
Hail Freedonia.

Sorry, "extern" hab ich überlesen, da trau ich mich nichts zu sagen.

Mit OEM wirst schon Probleme haben (vielleicht) mit einer normalen externen sicher nicht.

It´s me Monster23

nachdem du sonst auch ab und zu sieben-schlau kommentierst;

warum schickst das teil nicht - wie immer empfohlen - an den hersteller?!
SSKM!

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Nein. Die Platte wurde ja ausgetauscht. Was ich kritisiere ist die Art und Weise wie die Kommunikation abgelaufen ist.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

Na, was sollen denn die tun, bis sie nicht selbst vom Hersteller eine Rückmeldung bekommen? Mit dir Händchen halten? Dir eine Packung Tempo-Taschentücher zum Trocknen deiner Zähren schicken?

Unglaublich welche Kinder sich hier tummeln.

Für sowas verwendet man Software. zB wenn RMA seit > 30 Tagen nicht retour -> Anfrage an Hersteller, Großlieferant, was auch immer. (und im besten Fall noch ne automatische Mail mit Feedback an den Kunden).

Dann steht keiner dumm im Wald ...

Lesen hilft!

Die Platte war zum Zeitpunkt meines zweiten Anrufs schon in der Filliale. Der Rückruf der mir beim ersten mal zugesagt wurde wurde nicht gemacht. Es wurde immer erst auf meine Nachfrage reagiert. Ich denke auch das der Händler scho vor dem eintreffen der Austauschplatte über den Status der RMA bescheind weis bzw. das beim Hersteller abfragen kann. Das hat dort selbstständig keiner getan, erst auf meine Nachfrage.

Das kritisiere ich!

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

ja und was hat jetzt nicht gepasst? hast du die festplatte bekommen?
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Tu mal lieber die Möhrchen.

ich denke er meint den Ablauf (Dauer, Informationsfluß, reaktives statt aktives Handeln...)

x-x-o
o-x-o
o-o-x ... and the winner is x

11.03.2010, 17:39 Uhr - Editiert von blitzfreak, alte Version: hier

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

E-Tec ist nicht dazu verpflichtet dir die Garantie abzuwickeln.

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hurra, mia san umzingelt!!!

Eh nicht. Sie bieten es aber an wenn das Produkt nicht älter als ein Jahr ist.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

stimmt schon, aber sie habens nun mal übernommen, und ich ahb das gefühl im gings eher um die Qualität der Kommunikation, als die der Dienstleistung...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Qualität der Kommunikation mag in seinem Fall zwar nicht so toll gewesen sein, aber die Hauptsache ist dass die Dienstleistung passte. Da gibts schlechtere RMA Abwicklung
mfG Thomas

Spritmonitor.de

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schon klar...wobei IMHO die Kommunikation gerade in der RMA einen nicht unwesentlichen Teil der Dienstleistung ausmacht.

Von der Sache her muss ich dem TE zustimmen, auch wenn ich die Reaktion etwas überzogen finde....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

ich gehöre ja normalerweise zu den den Verteidigern der Händler, und ganz besonders beim E-tec...aber in der Sache muss ich dir im Grunde recht geben.

Kommunikation ist beim E-tec ist realtiv zäh...vor allem mit der Zentrale. Mit den Filialen, zumindest in Linz und Salzburg, gehts eigentlich recht gut, aber sobald die auch rückfragen müssen, kanns dauern...

Das hat jetzt überhaupt nix mit Freundlichkeit oder mangelenden Bemühen zu tun, da kann ich wirklich nix sagen, aber man hat halt einfach das gefühl dass da wo stille Post gespielt wird...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Du hast also nur ein paar mal anrufen müssen, um die Platte zu bekommen.
aber, du HAST sie BEKOMMEN, also was passt daran nicht?

Andere Händler sind da wesentlich schlechter was Reklamation betrifft, sei froh dass du ohne was zu zahlen (mal von den Telefonkosten abgesehen

) ne neue Platte bekommen hast.
mfG Thomas

Spritmonitor.de

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jo hätte er beim Goldadler gekauft, hätten die viel mehr mit ihm gesprochen xD
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K A M P F B A B Y

Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

vom Goldadler haben wir in letzter Zeit nicht mehr gehört, is der schon out?

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du bist wohl nciht uptodate

http://forum.geizhals.at/t691077.html

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

den kannte ich noch nicht

wow, normalerweise bin ich da stummer zuseher bei solchen Threads

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Andere Händler sind da wesentlich schlechter was Reklamation betrifft

na DANN ist ja alles ok

was war denn daran falsch?

die platte liegt abholbereit für dich dort!!?

es ist doch nicht so schwer gewesen dort nochmals anzurufen und nach zu fragen oder erwartest du dir bei den preisen auch noch eine nette (0900er) stimme die die ins telefon haucht dass du sie abholen kannst.

also ein klein wenig sollten die leute heut zu tage auch selbstständig sein und nicht immer erwarten nichts zu bezahlen und alles dafür zu bekommen.

Kannst anscheinend nicht lesen. Ich bin NICHT mit der Erledigung der RMA ansich unzufrieden sondern mit der Kommunikation diese betreffend. Wenn versprochene Emails nicht zugestellt werden und Rückrufe nicht getätigt werden denke ich habe ich Grund mich darüber aufzuregen.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

denke ich habe ich Grund mich darüber aufzuregen.

na dann wünsche ich dir in deinem künfigen Berufsleben VIEL Arbeit, WENIG Zeit, KEINE Hilfen (bzw. sind die dann krank wenn du sie brauchst) und ALLES ist dringend und wichtig...

Prioritäten setzen nennt man das...

Aus aktuellem (seit Jahren andauerendem!) Anlaß: Stiehlst du eine Wurstsemmel, kommst in Häfn. Verzockst du aber Milliarden, werden sie mit dir verhandeln, dir in den A.... kriechen und dir noch zusätzliches Geld GEBEN damit du danach die Klappe hältst!

Arbeitest du beim DiTech?

Dein Posting erinnert mich irgendwie an das Standard-Interview...

Wann die Garantie-/Gewährleistungs-Abwicklung fertig und das Produkt wieder abgeholt werden kann würde ich als Kunde dann schon gern wissen. Auch wenn mir vom Händler ein Rückruf versprochen wird erwarte ich diesen.

Das hat nix mit "alles für nichts" zu tun...
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The day Microsoft makes something that doesn't suck is probably the day that they start making vacuum cleaners.
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Intel C2D E8500 | Kingston Hyper-X 4GB PC2-6400U CL4 | ASUS P5Q | Sapphire Radeon 4870 Toxic | Enermax PRO87+ 500W | Corsair X128 | 3TB SATA-HDDs | Creative Labs Audigy 2 ZS | Logitech Z-5300 | Logitech G7

falls du in meine spamliste kommen willst frag mich nochmal ob ich bei (blö)di-tech arbeite.

ich hasse den laden wie die pest daher bin ich etwas sensibel wenn mir jemand sowas unterstellt.

Sorry. Wollte dich nicht beleidigen...

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(blö)di-tech arbeite.

ich hasse den laden wie die pest daher bin ich etwas sensibel wenn mir jemand
sowas unterstellt.

No... a bisse vom Neid zerfressen??

_______________________________________________________________
lg
papa

Suche Hardware aller Art, aber nicht älter als 3 jahre. Gratis bis umsonst.
Baue damit Rechner die verschenkt werden. Bitte PM!!

http://www.4leonardo.at

versteh nicht wie du das meinen könntest denn dort zu arbeiten ist wirklich nichts besonderes sondern heutzutage schon eher peinlich wie der laden selbst.

aber soll sich jeder seine eigene meinung darüber bilden.

Naja, wennst glaubst!
Möchte nur wissen was an der Firma peinlich ist???
Ich sehe die Peinlichkeit eher bei vielen anderen händlern, die es nicht schaffen, so ein Service hinzubekommen.
Und wenn du persönlich mit der Firma Ditech probleme hast, dann würd ich mal sagen, dein Bier.
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lg
papa

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Baue damit Rechner die verschenkt werden. Bitte PM!!

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15.03.2010, 06:42 Uhr - Editiert von papa1, alte Version: hier

ich hasse den laden wie die pest

Erfahrungsgemäß sind es die Jugendlichen, die selbst von der Schule bis zur Lehre schlampen was das Zeug hält und da immer von "Unterdrückung" maulen - die "bei Anderen" selbstverständlich Kuschelservice, noch dazu zum beliebten Nulltarif, erwarten. (Genau so wie mit den nachgeschmissenen "guten Schulnoten". Gell, weil ansonst geht man sich beschweren...)

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

Sei froh dass man dich wenigstens beim ersten Mal nicht angelogen hat.
Hier mein aktueller haarsträubender Fall bei Hardwareversand.de:

Anruf am 26.2.: Wo bleibt meine Austauschfestplatte, die ihr vor fünf Wochen von mir gekriegt habt?
Antwort: Die eingeschickte Festplatte hängt bei Seagate am Servicepoint fest, wir fragen mal nach und melden uns dann.

Schriftliche Anfrage am 27.2.: Wo bleibt meine Festplatte und warum wurde ich bisher nicht unterrichtet?
Fast eine Woche lang keinerlei Reaktion.

5.3.: Ich forsche beim Seagate Support nach und stelle fest, die Festplatte hängt nirgends fest, die ist am 17.2. an Hardwareversand.de verschickt worden.

Entsprechender Anruf bei Hardwareversand.de: Meine Festplatte haben Sie längst im Haus, warum hab ich die noch nicht bekommen?
Antwort: Die wurde am 3.3. rausgeschickt. Hat wegen personeller Unterbesetzung etwas länger gedauert.
Warum ich beim ersten Mal angelogen wurde, man mir binnen einer Woche keine entsprechende Auskunft geben konnte und ich über den Versand keine Benachrichtigung erhalten habe, konnte man nicht sagen.

Der Knaller ist, dass ich in der Zwischenzeit mit nem Kollegen einen Direktaustausch mit Seagate abwickeln musste, da kein Händler mehr vorhanden war. Hat seit dem Tag der Einsendung genau drei Tage gedauert, bis er die Versandbestätigung für seine Ersatzplatte hatte.
Nächstes Mal mach ich auch den Direktaustausch mit Seagate, keine Frage. Aber wie sich Hardwareversand verhalten hat, entbehrt jeglicher schimpf- und fäkalwortfreien Beschreibung. Hätten sie von Anfang an gesagt, hör mal, wir sind unterbesetzt, kann sein dass es noch ein paar Tage dauert... kein Thema... aber einfach ne wilde Story vom bösen Servicepoint erfinden und den Kunden anlügen, das ist schon arg heftig

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Brumdildo, sieh nur, ein Rotbackenpfeifdrüsling!

Da lobe ich mir den SATURN, da hatte ich noch NIE Probleme bei einem Garantiefall, ach wenn die 2 Jahre schon fast erreicht sind - SATURN erledigt das problemlos, bei E-Tec kaufe ich auch nicht mehr.

Kaufe seit etwas drei Jahren meine Hardware nahezu ausschließlich beim E-Tec in Graz. Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden. Habe aber erst einmal einen Servicefall gehabt (DVD- Brenner...wurde anstandslos sofort getauscht)!

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Ja in Graz vieleicht!

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u

wundert mich, bei mir wurde immer alles SOFORT ausgetauscht.Scheinst echt ein Pechvogel zu sein

bei externe platten snds beim e-tec relativ paranoid, da schickens (fast) immer ein, unverständlicherweise....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

bei mir waren die umtausche kein problem. (e-tec 1150 wien)
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Crime is a disease. Meet the cure
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löl, dann geh zum Diteck , du fanboy
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