Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen

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EGW Electronics - nicht zu empfehlen (37 Beiträge, 1209 Mal gelesen)

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Ich habe bei meinem Einkauf leider keine positiven Erfahrungen mit EGW Electronics gemacht und finde es seltsam, dass der Händler so gute Bewertungen bei geizhals hat.

Ich habe am Freitag den 12.03 um ca. 00:40 ein Mainboard und RAM Speicher bei EGW bestellt. Es kam eine automatisierte Bestellbestätigung und um 14:10 bekam ich dann die Daten für die Überweisung gemailt. Daraufhin wurde der Betrag sofort überwiesen.

Das Geld müsste also Montag bzw. spätestens Dienstag eingelangt sein. Verständigung bekommt man hier keine. Am Donnerstag bekam ich dann ein Lieferaviso. Ich nehme mal an, dass die Ware Donnerstag Nachmittag an die Post übergeben wurde. Ich finde eine Verzögerung zwischen Geldeingang und Warenausgang von 2-3 Tagen inakzeptabel. Sendungen sollten am selben bzw. spätestens am nächsten Werktag verschickt werden.

Nun gut, positiv war dass beim Lieferaviso die Sendungsnummer angegeben und die Sendungsverfolgung gleich verlinkt war.

Die Sendung wurde dann am 22.03 benachrichtigt, da ich nicht zu Hause war und ich habe sie noch am Abend abgeholt.

Als ich das Paket in die Hand nahm, konnte ich gleich spüren/hören dass da was herum kullert. Daheim angekommen öffnete ich das Paket und das Mainboard (in einem Bulk Karton nur mit Antistatikfolie) war mit dem RAM-Speicher in einem zweiten Karton ohne irgendein Füllmaterial verschickt worden. Also gar nicht gut.

Als ich dann das Board und den Speicher sah, musste ich feststellen, dass ich den falschen RAM (ich hätte SO-DIMM gebraucht) bestellt hatte. Ist natürlich meine Schuld und ich habe dann am 22.03 eine RMA Anfrage gestellt und bekam am 23.03 eine Antwort. Formular auf der Homepage ausgefüllt und den Speicher in OVP und ungeöffnet am 24.03 per eingeschriebenen Brief zurück geschickt. Selbstverständlich auf meine Kosten, war ja auch mein Fehler.

Am 02.04 hörte ich von EGW noch nichts und schrieb ein Mail, ob meine Retoure denn angekommen war. Ich bekam keine Antwort.

Am 07.04 vormittags schickte im nochmals eine Urgenz mit der Bitte um Beantwortung meiner Mail.

Am 08.04 ca. 15:00 Uhr war noch immer keine Antwort da und ich rief an. Ich telefonierte mit Herrn Groß und dieser meinte: "Ja, ja, Ihre Retoure ist angekommen, der andere Speicher wird morgen verschickt." Ich machte Herrn Groß jedoch darauf aufmerksam, dass ich keine anderen bestellt hatte. "Ich hätte dann meine Bankdaten mitschicken sollen". Da sagte ich ok und wir verblieben dabei, dass ich meine Daten schicke und ich das Geld retoure bekomme.

Gleich danach ging ein Mail mit meinen Daten raus. Bis heute habe ich weder auf mein Mail eine Antwort bekommen, noch einen Geldeingang am Konto. 8 Tage nach dem Telefonat und der Mail.

Das ist für mich der Grund wieso ich von EGW abraten muss. Ein Internetshop muss auf Emails binnen 24h antworten und Kunden so schnell wie möglich ihr Geld überweisen. Hier wird gar nichts gemacht, weder geantwortet noch überwiesen. Außerdem kommt noch die schlechte Versandverpackung und der verspätete Versand hinzu.

Ich weiß, dass Herr Groß hier oft und gerne mitliest und schreibt, aber man sollte sich mehr um seine Kunden kümmern, statt sich hier im Geizhalsforum rechtzufertigen. Wenn man die Bewertungen bei Geizhals liest, kann man sehn, dass einige die selben Erfahrungen wie ich machen mussten.

Vielleicht ist dieser Text ein Denkanstoß an EGW mal etwas in Richtung Kundenservice zu verbessern.

LG
Matchstick Man

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (andvol am 16.04.2010, 19:42:58)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Glibberish am 16.04.2010, 20:37:56)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 16.04.2010, 20:43:23)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 16.04.2010, 23:00:58)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 17.04.2010, 19:58:22)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (rainer_firlefanz am 18.04.2010, 07:23:26)

tut mir leid, aber da muss ich dir doch widersprechen.

Tu dir keinen Zwang an.

aber wenn man einen online-shop betreibt, dann sollte man seinen Kunden eine Möglichkeit einräumen, dass die Mail 100%ig ankommen - etwa als Eingabe-Formular. Edit: das hat der Shop, ev. hat es der Kunde garnicht genutzt? Dann sollte sich Kunde nicht wundern ...

Aha.

Es ist einem Anwender - der nicht die Kenntnisse hat, über die du verfügst -
nicht zuzumuten, dass er weiß, was Lookup Reverse, Blacklists oder ähnliches
sind.

Ja, da stimme ich dir zu. Es ist aber einem Anwender zuzumuten, Fehlermeldungen, die er bekommt, wenn ein Mail zurückgewiesen wird, auch zu lesen. Und dort hapert's mal ganz gewaltig. Wann immer ich einen Absender, der wenigstens g'scheit genug ist, mich zu fragen, wenn er eine Mail nicht durch bringt, nach der Fehlermeldung frage, höre ich "Na, so eine Fehlermeldung halt. Weißt eh." Damit kann auch ich leider überhaupt gar nichts anfangen - und auch ein Händler nicht.

Dann wäre ihm, dem Anwender, noch zuzumuten, nach dem Lesen, selbst wenn er selbst die Meldung nicht verstehen kann, seinen Provider zu fragen. Und ich halte es sogar für zumutbar, wenn der Provider selbst zu dumm ist, seine Mailserver halbwegs den aktuellen Regeln und denen des Hausverstabndes folgend zu konfigurieren, sich einen anderen zu suchen.

Und - jetzt kommt das Wichtigste: Kommt ein Mail nicht durch, bekomme ich keine Antwort o.ä., so rufe ich bei meinem (verhinderten) Empfänger an. Ich gebe zu, das ist old fashioned living - aber immer noch sehr effektiv. (Solltest du jetzt ein wenig Sarkasmus in diesem Satz gefunden haben, so vergib mir bitte.

)

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
Galerien auf http://weinzettl.info

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 12:35:22)

Re(7): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:50:08)

Re(8): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 12:52:07)

Re(9): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 13:01:31)

Re(10): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 13:03:00)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 12:07:21)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:44:15)

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 12:57:23)

Re(7): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 13:03:59)

Re(8): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 13:06:00)

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 14:23:31)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen ([DUCK]Butcher am 17.04.2010, 10:56:55)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 17.04.2010, 12:52:17)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Online_Kunde1 am 17.04.2010, 17:34:29)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (waxfigur am 18.04.2010, 18:06:10)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EinNormalerKunde am 18.04.2010, 09:34:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pal05 am 18.04.2010, 19:00:25)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 20:37:23)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Cuda am 18.04.2010, 21:16:12)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (_SoniX_ am 19.04.2010, 08:45:14)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Cuda am 21.04.2010, 23:42:22)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 21:23:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pal05 am 19.04.2010, 08:32:18)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CoRVaX am 18.04.2010, 22:24:42)

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