Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen

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EGW Electronics - nicht zu empfehlen (37 Beiträge, 1185 Mal gelesen)

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Ich habe bei meinem Einkauf leider keine positiven Erfahrungen mit EGW Electronics gemacht und finde es seltsam, dass der Händler so gute Bewertungen bei geizhals hat.

Ich habe am Freitag den 12.03 um ca. 00:40 ein Mainboard und RAM Speicher bei EGW bestellt. Es kam eine automatisierte Bestellbestätigung und um 14:10 bekam ich dann die Daten für die Überweisung gemailt. Daraufhin wurde der Betrag sofort überwiesen.

Das Geld müsste also Montag bzw. spätestens Dienstag eingelangt sein. Verständigung bekommt man hier keine. Am Donnerstag bekam ich dann ein Lieferaviso. Ich nehme mal an, dass die Ware Donnerstag Nachmittag an die Post übergeben wurde. Ich finde eine Verzögerung zwischen Geldeingang und Warenausgang von 2-3 Tagen inakzeptabel. Sendungen sollten am selben bzw. spätestens am nächsten Werktag verschickt werden.

Nun gut, positiv war dass beim Lieferaviso die Sendungsnummer angegeben und die Sendungsverfolgung gleich verlinkt war.

Die Sendung wurde dann am 22.03 benachrichtigt, da ich nicht zu Hause war und ich habe sie noch am Abend abgeholt.

Als ich das Paket in die Hand nahm, konnte ich gleich spüren/hören dass da was herum kullert. Daheim angekommen öffnete ich das Paket und das Mainboard (in einem Bulk Karton nur mit Antistatikfolie) war mit dem RAM-Speicher in einem zweiten Karton ohne irgendein Füllmaterial verschickt worden. Also gar nicht gut.

Als ich dann das Board und den Speicher sah, musste ich feststellen, dass ich den falschen RAM (ich hätte SO-DIMM gebraucht) bestellt hatte. Ist natürlich meine Schuld und ich habe dann am 22.03 eine RMA Anfrage gestellt und bekam am 23.03 eine Antwort. Formular auf der Homepage ausgefüllt und den Speicher in OVP und ungeöffnet am 24.03 per eingeschriebenen Brief zurück geschickt. Selbstverständlich auf meine Kosten, war ja auch mein Fehler.

Am 02.04 hörte ich von EGW noch nichts und schrieb ein Mail, ob meine Retoure denn angekommen war. Ich bekam keine Antwort.

Am 07.04 vormittags schickte im nochmals eine Urgenz mit der Bitte um Beantwortung meiner Mail.

Am 08.04 ca. 15:00 Uhr war noch immer keine Antwort da und ich rief an. Ich telefonierte mit Herrn Groß und dieser meinte: "Ja, ja, Ihre Retoure ist angekommen, der andere Speicher wird morgen verschickt." Ich machte Herrn Groß jedoch darauf aufmerksam, dass ich keine anderen bestellt hatte. "Ich hätte dann meine Bankdaten mitschicken sollen". Da sagte ich ok und wir verblieben dabei, dass ich meine Daten schicke und ich das Geld retoure bekomme.

Gleich danach ging ein Mail mit meinen Daten raus. Bis heute habe ich weder auf mein Mail eine Antwort bekommen, noch einen Geldeingang am Konto. 8 Tage nach dem Telefonat und der Mail.

Das ist für mich der Grund wieso ich von EGW abraten muss. Ein Internetshop muss auf Emails binnen 24h antworten und Kunden so schnell wie möglich ihr Geld überweisen. Hier wird gar nichts gemacht, weder geantwortet noch überwiesen. Außerdem kommt noch die schlechte Versandverpackung und der verspätete Versand hinzu.

Ich weiß, dass Herr Groß hier oft und gerne mitliest und schreibt, aber man sollte sich mehr um seine Kunden kümmern, statt sich hier im Geizhalsforum rechtzufertigen. Wenn man die Bewertungen bei Geizhals liest, kann man sehn, dass einige die selben Erfahrungen wie ich machen mussten.

Vielleicht ist dieser Text ein Denkanstoß an EGW mal etwas in Richtung Kundenservice zu verbessern.

LG
Matchstick Man

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (andvol am 16.04.2010, 19:42:58)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Glibberish am 16.04.2010, 20:37:56)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 16.04.2010, 20:43:23)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 16.04.2010, 23:00:58)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 17.04.2010, 19:58:22)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (rainer_firlefanz am 18.04.2010, 07:23:26)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:26:30)

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 12:35:22)

Re(7): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:50:08)

Re(8): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 12:52:07)

Re(9): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 13:01:31)

Re(10): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 13:03:00)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 12:07:21)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:44:15)

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 12:57:23)

Re(7): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 13:03:59)

Re(8): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 13:06:00)

Also, der Händler hat mir bestätigt, dass es ein Fehler bei Ihnen war. Meine Mail Adresse ist/war eine ganz normale die nicht auf eine SPAM Adresse schließen lässt.

Was die Spam Mails in unserem Unternehmen angeht, muss ich sagen, dass wir ein internationales IT-Unternehmen sind und hier sehr viel Kompetenz vorhanden ist. Ich weiß nicht wie dass unsere ITler machen, aber wir bekommen wirklich fast gar keine SPAM Mails und wenn wir die bekommen kriegen wir die auch nicht ins Postfach, sondern kriegen ein Mail, wo die Absender und der Betreff drinnen steht. Das wird natürlich kontrolliert und wenn ein Mail vom Kunden reinkommt, wird das freigegeben und landet in unserem Postfach. Dies funktioniert bei uns also perfekt. Wahrscheinlich haben aber nicht alle solche Mittel und Können wie unsere ITler.

Mit den Spam Mails gebe ich dir Recht. Hier habe ich fälschlicherweise von dieser Aussage auf Spam geschlossen:

"PS: nicht jedes Mail das man versendet kommt auch immer an, das System ist leider nicht fehlerfrei und es bearbeite nicht nur ich die Mails. PM's hier übers Forum kommen immer zu mir und da werden hier schon viele etwas dazu sagen können - das Funktioniert wirklich einwandfrei.. und binnen Stunden."

Kontaktformulare sind ja schön und gut, wenn ich aber keine Möglichkeit habe mir eine Kopie zu schicken, nutze ich Sie ungern, da ich keinen Nachweis habe, dass ich was verschickt habe. Bei EGW gibt es diese Möglichkeit nicht bzw es ist unklar ob es gemacht wird.

Was die Zusage von Herrn Groß angeht, hätte ich erwartet, dass er sagt, ok wird gemacht, dauert aber 1 Woche oder wie lange auch immer. Ich informiere unsere Kunden jedenfalls immer wenn wir eine Auszahlung machen, dauert x Tage oder was auch immer.

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen ([DUCK]Butcher am 17.04.2010, 10:56:55)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 17.04.2010, 12:52:17)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Online_Kunde1 am 17.04.2010, 17:34:29)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (waxfigur am 18.04.2010, 18:06:10)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EinNormalerKunde am 18.04.2010, 09:34:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pal05 am 18.04.2010, 19:00:25)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 20:37:23)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Cuda am 18.04.2010, 21:16:12)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (_SoniX_ am 19.04.2010, 08:45:14)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Cuda am 21.04.2010, 23:42:22)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 21:23:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pal05 am 19.04.2010, 08:32:18)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CoRVaX am 18.04.2010, 22:24:42)

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