Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

EGW Electronics - nicht zu empfehlen (37 Beiträge, 1185 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Ich habe bei meinem Einkauf leider keine positiven Erfahrungen mit EGW Electronics gemacht und finde es seltsam, dass der Händler so gute Bewertungen bei geizhals hat.

Ich habe am Freitag den 12.03 um ca. 00:40 ein Mainboard und RAM Speicher bei EGW bestellt. Es kam eine automatisierte Bestellbestätigung und um 14:10 bekam ich dann die Daten für die Überweisung gemailt. Daraufhin wurde der Betrag sofort überwiesen.

Das Geld müsste also Montag bzw. spätestens Dienstag eingelangt sein. Verständigung bekommt man hier keine. Am Donnerstag bekam ich dann ein Lieferaviso. Ich nehme mal an, dass die Ware Donnerstag Nachmittag an die Post übergeben wurde. Ich finde eine Verzögerung zwischen Geldeingang und Warenausgang von 2-3 Tagen inakzeptabel. Sendungen sollten am selben bzw. spätestens am nächsten Werktag verschickt werden.

Nun gut, positiv war dass beim Lieferaviso die Sendungsnummer angegeben und die Sendungsverfolgung gleich verlinkt war.

Die Sendung wurde dann am 22.03 benachrichtigt, da ich nicht zu Hause war und ich habe sie noch am Abend abgeholt.

Als ich das Paket in die Hand nahm, konnte ich gleich spüren/hören dass da was herum kullert. Daheim angekommen öffnete ich das Paket und das Mainboard (in einem Bulk Karton nur mit Antistatikfolie) war mit dem RAM-Speicher in einem zweiten Karton ohne irgendein Füllmaterial verschickt worden. Also gar nicht gut.

Als ich dann das Board und den Speicher sah, musste ich feststellen, dass ich den falschen RAM (ich hätte SO-DIMM gebraucht) bestellt hatte. Ist natürlich meine Schuld und ich habe dann am 22.03 eine RMA Anfrage gestellt und bekam am 23.03 eine Antwort. Formular auf der Homepage ausgefüllt und den Speicher in OVP und ungeöffnet am 24.03 per eingeschriebenen Brief zurück geschickt. Selbstverständlich auf meine Kosten, war ja auch mein Fehler.

Am 02.04 hörte ich von EGW noch nichts und schrieb ein Mail, ob meine Retoure denn angekommen war. Ich bekam keine Antwort.

Am 07.04 vormittags schickte im nochmals eine Urgenz mit der Bitte um Beantwortung meiner Mail.

Am 08.04 ca. 15:00 Uhr war noch immer keine Antwort da und ich rief an. Ich telefonierte mit Herrn Groß und dieser meinte: "Ja, ja, Ihre Retoure ist angekommen, der andere Speicher wird morgen verschickt." Ich machte Herrn Groß jedoch darauf aufmerksam, dass ich keine anderen bestellt hatte. "Ich hätte dann meine Bankdaten mitschicken sollen". Da sagte ich ok und wir verblieben dabei, dass ich meine Daten schicke und ich das Geld retoure bekomme.

Gleich danach ging ein Mail mit meinen Daten raus. Bis heute habe ich weder auf mein Mail eine Antwort bekommen, noch einen Geldeingang am Konto. 8 Tage nach dem Telefonat und der Mail.

Das ist für mich der Grund wieso ich von EGW abraten muss. Ein Internetshop muss auf Emails binnen 24h antworten und Kunden so schnell wie möglich ihr Geld überweisen. Hier wird gar nichts gemacht, weder geantwortet noch überwiesen. Außerdem kommt noch die schlechte Versandverpackung und der verspätete Versand hinzu.

Ich weiß, dass Herr Groß hier oft und gerne mitliest und schreibt, aber man sollte sich mehr um seine Kunden kümmern, statt sich hier im Geizhalsforum rechtzufertigen. Wenn man die Bewertungen bei Geizhals liest, kann man sehn, dass einige die selben Erfahrungen wie ich machen mussten.

Vielleicht ist dieser Text ein Denkanstoß an EGW mal etwas in Richtung Kundenservice zu verbessern.

LG
Matchstick Man

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (andvol am 16.04.2010, 19:42:58)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Glibberish am 16.04.2010, 20:37:56)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 16.04.2010, 20:43:23)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 16.04.2010, 23:00:58)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 17.04.2010, 19:58:22)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (rainer_firlefanz am 18.04.2010, 07:23:26)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:26:30)

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 12:35:22)

Re(7): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 12:50:08)

Re(8): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 12:52:07)

Re(9): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 13:01:31)

Re(10): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (gibberish am 18.04.2010, 13:03:00)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 12:07:21)

Somit wage ich mal zu behaupten, dass die anderen auch angekommen sind, nur nicht bearbeitet wurden.

Kann natürlich sein. Kann aber auch z.B. eines anderen Betreffs wegen (Achtung: alte deutsche Rechtschreibung!

) in einem Filter hängen geblieben sein.

Keine Frage, wenn die Mails tatsächlich nicht bearbeitet wurden, so ist das auch meiner Meinung nach ein Versäumnis; da sind wir uns einig. Ich will nur, dass du ein wenig mehr über die Mechanismen kennen lernst. Dann auch Fehlermeldungen liest und nicht nur wegdrückst, bei Provider und/oder Empfänger eventuell telefonisch nachfragst etc.

Wir haben heute kommunikative Zustände, einer Einbahn ähnlich, die einen Großteil der jüngeren Menschen gegen eine Wand rennen lässt, die es zuvor noch gar nicht gegeben hat. Das stört mich ein wenig. Es gibt nicht nur Post und Brieftaube, es gibt nicht nur Mails, es gibt Telefon ((heute mehr denn je), SMS, persönliche Gespräche...

Es kommt auch hier nicht vor, dass wir irgendwelche Mails nicht bekommen bzw. der Kunde keine bekommt.

Das wiederum ist eine interessante (und kühne) Anmerkung, die impliziert, dass Ihr einen ITler im Unternehmen habt, der ganztags Logs Zeile für Zeile liest, was heute recht selten ist. Ich selbst würde - da ich die Zeit nicht haben, tausende Mails pro Tag nach fault positives zu durchsuchen, einen NICHTeingang eines mir nicht angekündigten Mails nicht bemerken, es sei denn, der Absender ruft mich an. Was bei meinen Kommunikationspartnern zu 80% auch passiert, wenn so ein Fall eintritt.

Ich bin der Meinung, dass es Aufgabe des Unternehmens ist dafür zu sorgen,
dass Mails ankommen, wenn beim Kunden alles passt.

Ja, WENN alles beim Kunden und seinem Provider passt. Dass da oft einiges nicht passt, hat aber schon auch der Absender zu verantworten - auch dann, wenn er GLAUBT, bei ihm sei ohnehin alles in Ordnung.

Sich auf Spam Mails auszureden ist hier nicht angebracht.

Wer tut das? Der Händler, mit dem Du Probleme hast? Ich habe nichts davon gelesen, wiewohl ich auch nicht jedes Posting gelesen habe.

Ich? Na, das schon gar nicht. Ich versuche dir, Zusammenhänge zu erklären. Ich werde einen Händler, mit dem ich schließlich bnichts zu tun habe, wohl kaum "entschuldigen", oder?

Online Shops verdienen ihr Geld über das Internet, da wird es doch nicht zuviel verlangt sein zu erwarten, dass alles so eingestellt ist, dass die Mails auch wirklich ankommen.

Ja, und das tut EWG. Dort gibt es zu diesem Behufe ein eigenes Kontaktformular. Der Vorteil: Solche Botschaften/Mails kommen nämlich immer an, weil sie dem Empfänger vom eigenen (sicheren) Server übermittelt - und daher üblicherweise nicht geblockt - werden.
Ich zitiere dazu aus einer Antwort an mich:

Technisch und sachlich hast du sicher Recht, aber wenn man einen online-shop betreibt, dann sollte man seinen Kunden eine Möglichkeit einräumen, dass die Mail 100%ig ankommen - etwa als Eingabe-Formular. Edit: das hat der Shop, ev. hat es der Kunde gar nicht genutzt? Dann sollte sich Kunde nicht wundern ...

Hast du dieses Form verwendet? Hast du telefonisch nachgefragt? Ja? Dann gehören dem Händler alle Schelte. Das war aber jetzt keine Einbahnstraße....

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
Galerien auf http://weinzettl.info

18.04.2010, 12:47 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 12:57:23)

Re(7): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CWsoft am 18.04.2010, 13:03:59)

Re(8): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 13:06:00)

Re(6): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 14:23:31)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen ([DUCK]Butcher am 17.04.2010, 10:56:55)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 17.04.2010, 12:52:17)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Online_Kunde1 am 17.04.2010, 17:34:29)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (waxfigur am 18.04.2010, 18:06:10)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EinNormalerKunde am 18.04.2010, 09:34:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pal05 am 18.04.2010, 19:00:25)

Re(2): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Matchstick_Man am 18.04.2010, 20:37:23)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Cuda am 18.04.2010, 21:16:12)

Re(4): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (_SoniX_ am 19.04.2010, 08:45:14)

Re(5): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (Cuda am 21.04.2010, 23:42:22)

Re(3): EGW Electronics - nicht zu empfehlen (EGWPC am 18.04.2010, 21:23:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pal05 am 19.04.2010, 08:32:18)

Re: EGW Electronics - nicht zu empfehlen (CoRVaX am 18.04.2010, 22:24:42)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung