Re: Primus verweigert Garantieabwicklung

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Primus verweigert Garantieabwicklung (48 Beiträge, 116 Mal gelesen)

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Letztes Jahr habe bei Primus-online.at u. a eine Trust-Funk-Maus gekauft. Trust gibt auf alle Produkte 2 Jahre Garantie, die man aber über den Händler abwickeln muss.

Heuer hat die Maus begonnen zu spinnen - bei bestimmten Bewegungen gegen den Uhrzeigersinn bleibt der Mauszeiger stecken, das ganze System blockiert. Abhilfe schafft das entfernen der Batterien der Maus, dann kann man wenigstens neu starten.

Ich habe mich mit Geizhals in Verbindung gesetzt, die zuerst gesagt haben, die Garantie wäre abgelaufen. Dann habe ich Ihnen dargelegt, dass 2 Jahre Garantie bestehen, worauf man mich zum Einsenden der Maus aufgefordert hat - was ich getan habe.

Die Reaktion - 4 Wochen Schweigen. Auch auf Erinnerungsmails keine Antwort.

Und dann ist es losgegangen: Die Mails von Primus auf das Wesentliche reduziert:
1. Austausch war "nicht möglich", Ware wurde bereits retourniert.
2. Behauptung: Ware wurde (von mir) durch äußere Einwirkung beschädigt, kein Garantiefall, aber wenn ich zahle, wird repariert.
[ In diesem Stadium habe ich den Ombudsman.at eingeschalten. ]
3. Ware ist doch nicht durch mich beschädigt, wir haben sie jetzt (nachdem sie angeblich bereits abgeschickt war) getestet und sie ist völlig in Ordnung. (Für welche Reparatur hätte ich dann zahlen sollen?)
4. Es gab nur 1/2 Jahr Garantie (was nicht stimmt) und man hat die (gestern noch angeblich völlig in Ordnung befindliche) Maus netterweise repariert. (Wenn die den Fehler nicht gefunden haben, wie konnten sie ihn dann beheben? Ich arbeite schon lange genug mit Computern, um zu wissen, dass man so einen Fehler an einer Maus nicht durch eine einfache Reinigung beheben kann. Das hatte ich außerdem gründlich versucht.) Die Maus wurde an mich retourniert.

Bin gespannt, wieviele Mäuse ich jetzt per Post erhalten werden.

Bin sehr enttäuscht von Primus und kann nur davon abraten, dort zu kaufen.

MfG
Daniel A. J.

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (mko am 01.05.2002, 00:35:50)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (mjy@geizhals.at am 01.05.2002, 00:36:21)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 01.05.2002, 15:37:05)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 01.05.2002, 02:49:19)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 01.05.2002, 08:25:19)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 01.05.2002, 11:14:23)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 01.05.2002, 12:24:51)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 01.05.2002, 13:16:35)

Re(6): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 01.05.2002, 15:29:10)

Re(7): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 01.05.2002, 18:52:40)

Re(8): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 03.05.2002, 21:18:16)

Re(9): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 04.05.2002, 08:00:23)

Re(7): Primus verweigert Garantieabwicklung (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 03.05.2002, 16:58:53)

Re(8): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 03.05.2002, 20:56:25)

Re(9): Primus verweigert Garantieabwicklung (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 06.05.2002, 02:11:48)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 01.05.2002, 15:45:06)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 02.05.2002, 12:43:18)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:24:24)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 02.05.2002, 22:24:32)

Re(6): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 03.05.2002, 15:31:47)

Re(7): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 04.05.2002, 10:04:10)

KORREKTUR (Daniel A. J. am 01.05.2002, 15:38:26)

Sehr geehrter Hr. Daniel.

Vielleicht ist es besser wenn man alles schreibt bevor man über einen Händler herzieht.

Und Ihre Überschrift ist nicht ganz korrekt. Industrie verweigert, aber dazu weiter unten.

Ich kann mich an Ihren Fall sehr wohl erinnern.
Als wir die Maus bekommen haben war das mittlere Scrollrad in das Gehäuse gedrückt.
Sorry aber das erkennt keiner als Garantie an, kein Hersteller.
Wie haben es denoch an die Industrie eingesandt, mit der bitte um Kulanzaustausch.(n ist das in Ihren Augen wirklich zu wenig)
Wir wußten aber auch nur: KEINE FUNKTION.

Auf den zeitlichen Ablauf der Industrie haben wir auch keinen oder nur sehr wenig Einfluß.
Gut so das mit Ihren Mail kann ich derzeit nicht beantworten, werde es aber mir auch noch ansehen.

Wir bekamen die Maus mit dem Hinweis unrep. retour da kein Garantiefall.
Sie wurden von einer unserer Mitarbeiter über diesen Status informiert.
Ihr Mail an uns will ich in diesen Forum nicht wiedergeben.

Ich habe dann die Verpackung der Maus geöffnet und sie mir noch mal angesehen.
Scrollrad noch immer defekt---Klar oder?
Also habe ich mir der Sache angenommen und das Scrollrad wieder in die ursprüngliche Lage gebracht.
Anschließend habe ich sie an den Computer gehängt und die Funktion der Maus überprüft.
Alles hat funktioniert, also habe ich eine Mitarbeitern beauftragt sie zu verständigen das die Maus an sie gesendet wird und wenn es nochmal zu Problemen kommen sollte uns noch mal zu kontaktieren mit einer genauen Fehlerangabe.
Sie haben die Maus im JUNI 2001 gekauft!!

Jetzt würde ich persönlich nur mal gerne von Ihnen wissen, was sollte ich den noch machen?

Klar für jeden Kunden und auch für Sie und ach für uns Händler, wäre es toll wenn die Industie alles austauschen würde.

Aber Garantie heißt nicht Austausch.

Mfg
Office Primus- Online

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Superfast am 01.05.2002, 21:33:57)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 01.05.2002, 22:03:05)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 11:57:17)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 02.05.2002, 12:06:22)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (mjy@geizhals.at am 02.05.2002, 12:09:39)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:13:44)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:40:19)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 02.05.2002, 13:11:57)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:59:26)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (woagla am 27.05.2002, 15:17:53)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 28.05.2002, 01:26:41)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 02.05.2002, 13:50:05)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Dr. Ko am 02.05.2002, 22:32:51)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 15.05.2002, 13:13:29)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung ([Eliot] am 17.05.2002, 16:58:22)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 26.05.2002, 21:15:06)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung ([Eliot] am 27.05.2002, 16:23:43)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (Sir Carlo am 27.05.2002, 22:11:50)

Re(6): Primus verweigert Garantieabwicklung ([Eliot] am 28.05.2002, 16:35:44)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 28.05.2002, 01:23:57)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 23.07.2002, 00:05:48)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.08.2002, 17:07:33)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (Obi am 02.08.2002, 18:21:56)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 02.08.2002, 19:20:48)

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