Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung

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Primus verweigert Garantieabwicklung (48 Beiträge, 50 Mal gelesen)

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Letztes Jahr habe bei Primus-online.at u. a eine Trust-Funk-Maus gekauft. Trust gibt auf alle Produkte 2 Jahre Garantie, die man aber über den Händler abwickeln muss.

Heuer hat die Maus begonnen zu spinnen - bei bestimmten Bewegungen gegen den Uhrzeigersinn bleibt der Mauszeiger stecken, das ganze System blockiert. Abhilfe schafft das entfernen der Batterien der Maus, dann kann man wenigstens neu starten.

Ich habe mich mit Geizhals in Verbindung gesetzt, die zuerst gesagt haben, die Garantie wäre abgelaufen. Dann habe ich Ihnen dargelegt, dass 2 Jahre Garantie bestehen, worauf man mich zum Einsenden der Maus aufgefordert hat - was ich getan habe.

Die Reaktion - 4 Wochen Schweigen. Auch auf Erinnerungsmails keine Antwort.

Und dann ist es losgegangen: Die Mails von Primus auf das Wesentliche reduziert:
1. Austausch war "nicht möglich", Ware wurde bereits retourniert.
2. Behauptung: Ware wurde (von mir) durch äußere Einwirkung beschädigt, kein Garantiefall, aber wenn ich zahle, wird repariert.
[ In diesem Stadium habe ich den Ombudsman.at eingeschalten. ]
3. Ware ist doch nicht durch mich beschädigt, wir haben sie jetzt (nachdem sie angeblich bereits abgeschickt war) getestet und sie ist völlig in Ordnung. (Für welche Reparatur hätte ich dann zahlen sollen?)
4. Es gab nur 1/2 Jahr Garantie (was nicht stimmt) und man hat die (gestern noch angeblich völlig in Ordnung befindliche) Maus netterweise repariert. (Wenn die den Fehler nicht gefunden haben, wie konnten sie ihn dann beheben? Ich arbeite schon lange genug mit Computern, um zu wissen, dass man so einen Fehler an einer Maus nicht durch eine einfache Reinigung beheben kann. Das hatte ich außerdem gründlich versucht.) Die Maus wurde an mich retourniert.

Bin gespannt, wieviele Mäuse ich jetzt per Post erhalten werden.

Bin sehr enttäuscht von Primus und kann nur davon abraten, dort zu kaufen.

MfG
Daniel A. J.

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (mko am 01.05.2002, 00:35:50)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (mjy@geizhals.at am 01.05.2002, 00:36:21)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 01.05.2002, 15:37:05)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 01.05.2002, 02:49:19)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 01.05.2002, 08:25:19)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 01.05.2002, 11:14:23)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 01.05.2002, 12:24:51)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 01.05.2002, 13:16:35)

Re(6): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 01.05.2002, 15:29:10)

Re(7): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 01.05.2002, 18:52:40)

Re(8): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 03.05.2002, 21:18:16)

Re(9): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 04.05.2002, 08:00:23)

Re(7): Primus verweigert Garantieabwicklung (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 03.05.2002, 16:58:53)

Re(8): Primus verweigert Garantieabwicklung (KarlToffel am 03.05.2002, 20:56:25)

Re(9): Primus verweigert Garantieabwicklung (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 06.05.2002, 02:11:48)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 01.05.2002, 15:45:06)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 02.05.2002, 12:43:18)

Glaub' mir, ich kenn' mich damit aus. Deshalb kann ich Dir auch versichern, dass das von Dir zitierte durchaus korrekt ist und meinen Ausführungen auch keineswegs widerspricht.

Dass die Garantie freiwillig ist, ist unbestritten. Der ganze Vertrag ist freiwillig. Niemand ist gezwungen, mir eine Maus, einen Goldbarren oder auch nur einen Lutscher zu verkaufen. Nun ist die Garantie eben (freiwillig) Bestandteil des (freiwilligen) Vertrages geworden - wie Du auch so schön fett hervorgehoben hast. Aus diesem Vertrag entstehen nun diverse gegensetige Rechte und Pflichten (Leistung, Gegenleistung, etc.).

Ich habe mich nie auf Gewährleistung berufen, die ist unbestrittenermaßen abgelaufen. Sondern eben auf die Garantie.
Es bestehen nebeneinander mehrere Vertragsverhältnisse. Aus dem Garantievertrag mit Trust habe ich ein Recht auf Reparatur oder Austausch meiner Maus, die (zumindest bis zum Zeitpunkt der Absendung durch mich und auch bis zum vergangenen Montag, 15:53, wie mir von Primus bestätigt wurde) *nicht* durch Einwirkung von Außen beschädigt wurde. Aus dem Innenverhältnis Trust <-> Primus, welches u. a. ein Vertrag zugunsten Dritter (das bin in dem Fall ich!) ist, ist Primus verpflichtet, die Abwicklung der Garantie zu übernehmen. Und *daran* scheint es zu hapern.

Beachte: Ich habe schon in der Überschrift geschrieben: "Primus verweigert Garantie*abwicklung*"

MfG
Daniel A. J.

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 02.05.2002, 22:24:32)

Re(6): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 03.05.2002, 15:31:47)

Re(7): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 04.05.2002, 10:04:10)

KORREKTUR (Daniel A. J. am 01.05.2002, 15:38:26)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 01.05.2002, 21:01:58)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Superfast am 01.05.2002, 21:33:57)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 01.05.2002, 22:03:05)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 11:57:17)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (lercherl am 02.05.2002, 12:06:22)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (mjy@geizhals.at am 02.05.2002, 12:09:39)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:13:44)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:40:19)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 02.05.2002, 13:11:57)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.05.2002, 20:59:26)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (woagla am 27.05.2002, 15:17:53)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 28.05.2002, 01:26:41)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (GrummelGrumpf am 02.05.2002, 13:50:05)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung (Dr. Ko am 02.05.2002, 22:32:51)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 15.05.2002, 13:13:29)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung ([Eliot] am 17.05.2002, 16:58:22)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 26.05.2002, 21:15:06)

Re(4): Primus verweigert Garantieabwicklung ([Eliot] am 27.05.2002, 16:23:43)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (Sir Carlo am 27.05.2002, 22:11:50)

Re(6): Primus verweigert Garantieabwicklung ([Eliot] am 28.05.2002, 16:35:44)

Re(5): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 28.05.2002, 01:23:57)

Re: Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 23.07.2002, 00:05:48)

Re(2): Primus verweigert Garantieabwicklung (Daniel A. J. am 02.08.2002, 17:07:33)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (Obi am 02.08.2002, 18:21:56)

Re(3): Primus verweigert Garantieabwicklung (office primus-online am 02.08.2002, 19:20:48)

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