Mindfactory - Ware gekauft und defekt

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Mindfactory - Ware gekauft und defekt - Rückabwicklung? (25 Beiträge, 1165 Mal gelesen)

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Mindfactory - Ware gekauft und defekt - Rückabwicklung

Habe vor ca. 2 Wochen PC-Teile gekauft + per paypal bezahlt.
Nach 3 Tagen kam die Ware an. Leider ist die Ware defekt; sogar optisch
erkennbar.

Habe mit dem support telefoniert und eine Rücksendung vereinbart.
Das defekte Mainboard wurde 2 Tage später per DHL retoure versendet.

Problem: Leider kommt der support nicht in Wallung und ein Austausch
verläuft eher problematisch.
Auch nach einem kurzen Telefonat wird gelogen, bezüglich Wareneingang,
obwohl die Sendungsidennummer übermittelt wurde.

Ich habe nun beschlossen, vom Kauf komplett zurückzutreten. Wie leier
ich die Rückabwicklung ab?
Habe dem support per e-mail mitgeteilt, dass ich vom Kauf zurücktreten möchte.
Antwort: ich solle mich noch gedulden!

Wie veranlasst man am Besten die Rückabwicklung mit den "Kameraden"?
ach ja, kein Goldstatus ( war der Meinung, dass nur für die Bestellung relevant)
Scheint so, dass man für die "schnellere Garantiebearbeitung" extra zahlen muss.

Ärgerlich sind auch die ständigen Kursschwankungen. Tagesbestellung=billig vs. Nachtbestellung=teurer. ( Es fällt halt auf! )

ps. ich werde bei mindfactory ganz sicher nichts mehr bestellen.

27.01.2012, 06:01 Uhr - Editiert von JamesBlond007, alte Version: hier

hallo

ich habe herbst 2011 bei mindfactory meine neuen pc komponenten bestellt und da war leider das motherboard defekt (sockel pin verbogen)

den dazu passenden gh-eintrag findest du hier

http://forum.geizhals.at/t770349,6601149.html#6601149
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Sir, we are surrounded!
Excellent! We can attack in any direction!

Problem: Leider kommt der support nicht in Wallung und ein Austausch
verläuft eher problematisch.
Auch nach einem kurzen Telefonat wird gelogen, bezüglich Wareneingang,
obwohl die Sendungsidennummer übermittelt wurde.

Bei Paypal gibts einen Käuferschutz anklicken und Geld sperren lassen. Dann kommt in der Regel bewegung rein in die Sache .

gruss peter

kurzer Zwischenstand:
mindfactory hatte mir das "defekte board" wieder retoure geschickt;
inkl. zusätzlich verbogenen pins. Prüfbericht/optisch begutachtet: " Selbstverschulden "
-
hier mal paar Fotos:
Foto1: ( so wurde das Mainboard zum support verschickt )
http://desmond.imageshack.us/Himg706/scaled.php?server=706&filename=72419162.jpg&res=medium

Foto2: ( so habe ich das mainboard wieder zurück bekommen ) inkl. verbogenen pins; oben links:
http://desmond.imageshack.us/Himg208/scaled.php?server=208&filename=34697289.jpg&res=medium
Foto3: ( der bereits bestehende Defekt )
http://desmond.imageshack.us/Himg515/scaled.php?server=515&filename=78295284.jpg&res=medium

/Zu Foto3: die Ausrichtung der Pins ist in genau entgegen-gesetzter Richtung/ Ausrichtung
invers der Standardausrichtung/45 Grad - Nord/Ost; wogegen
die Ausrichtung der 2 x defekten Pins genau in die entgegen gerichtete Richtung zeigen
(Süd-West/ 45 Grad Winkel, nach unten links.

Die beiden Knicke der jeweiligen Pins sind vermutlich werkseitig genau so eingepint worden.
Mindfactory argumentiert: Selbstverschulden und kooperiert nicht; weder Kulanz noch Versendung
an den Hersteller/=intel/vs. 3 Jahre Garantie.

Madig ist: dass der Kunde eher weniger Möglichkeiten zur Kommunikation mit intel hat; d.h. der
reseller müsste den Fall per Hersteller überprüfen lassen - macht er aber nicht.
Er beruft sich auf den Hersteller, analog deren Qualitätskontrolle und haut dem Konsumenten
einen Stempel = "Selbstverschuldung" auf den Kopf.
Da werkelt AsRock ( Support in NL), Gigabyte, Asus merklich kooperativer mit Endkunden, auch wenn der Reseller mal pleite ist und es den shop nicht mehr gibt, weil Insolvent.
-
fazit: dies war definitive mein letzter Kauf bei mindfactory. Werde zukünftig bei einem anderen reseller kaufen.
so ist, mfg

31.01.2012, 20:39 Uhr - Editiert von JamesBlond007, alte Version: hier

Paypal melden und dem Support deine Photos zukommen lassen, dann werden die schon ragieren

Wünsch dir viel Glück!

ps. ich werde bei mindfactory ganz sicher nichts mehr bestellen.

Dann hatte die Bestellung wenigstens doch einen positiven Effekt.

Dann hatte die Bestellung wenigstens doch einen positiven Effekt.

Was bedeutet positiver Effekt, wenn du ein 90 euro mainboard nur noch mit der Spaltaxt bearbeiten und in die SULO-Abfalltonne klopfen kannst,
....
weil der Reseller unfähig ist:
1. Ware zum Händler retoure zu schicken; zwecks Überprüfung !!!
-
2. Während der Überprüfung die Ware noch zusätzlich beschädigt !!!

Zumindest hat man die Erkenntnis:
1. kein Mindfactory mehr ( gilt lebenslänglich !!! )
2. keine Intelprodukte mehr, soweit es geht ( nur noch OEM-Auflötware )

ps. es macht wohl die Masse?

Aber ich hoffe du lässt dir das nicht gefallen?

Aber ich hoffe du lässt dir das nicht gefallen?

Habe den support angeschrieben, Dokumentationen, Schadensbericht zugesandt.
Bearbeitet wurde gar nichts; Auftrag lapidar, unprofessionell abgewickelt.

Höchst ärgerlich finde ich die nachträgliche Beschädigung vonseiten des Supports
und noch äußerst dreist dazu.

Habe am Samstag einen Termin bei einem professionellem Fotografen. Der macht
mir paar ordentliche Makroaufnahmen. ( f. einen 5er ) Gutachter wird eingeschalten.

Mindfactory, bzw. intel wird es nicht groß jucken? ( Dummer Konsument soll wohl die Fresse halten? )

Habe bei paypal einen Streitfall eröffnet und werde unverzüglich einen Antrag auf
Käuferschutz stellen. Die Protokollmappe liegt bereit.
Evtl. eine 50:50-Sache? Zugunsten für den Reseller oder für den Konsumenten.
Man wird sehen, was letztendlich raus kommt?

Überlege gerade, ob ich den ganzen PC Mist bei ebay wieder verschnalze und den Büro-Server per notebook + NAS/NDAS/USB 3.0-Platten aufbaue?
Man spart sich dabei zumindest Zeit und Nerven mit den "vermutlich" suspekten Reseller-supportern!

02.02.2012, 21:39 Uhr - Editiert von JamesBlond007, alte Version: hier

Ja das ist halt so eine sache mit Mindfactory besonders ärgert mich
die selbst kalkulierten versandkosten nach österreich die 19,99 betragen
und völlig überzogen sind!anobo geht da schon völlig anders vor
man zahlt dort immer nur von deutschland nach Österreich 9,99 wenn man mit
vorkasse bezahlt versand wird auch mit dhl!

Wie du selbst schreibst, ist die Entscheidung von Paypal eher Glückssache.
Nutze besser die rechtlichen Möglichkeiten des Gewährleistungsrechts:
Innerhalb der ersten 6 Monate wird zugunsten des Konsumenten vermutet, dass der Mangel schon bei der Übergabe vorhanden war. Das Unternehmen müsste also beweisen, dass du den Mangel verursacht hast.
Jetzt habe ich keine Infos, mit welcher Argumentation du das erste Mal reklamiert hast (Vielleicht kannst du den Text hier posten) Würde diese einer Mangelrüge genügen, dann hat der Händler, insbesondere da er dir die defekte Ware nochmals beschädigt hat, den ihm zugestandenen Gewährleistungsbehelf verwirkt. Nachdem das Board so nicht nutzbar ist, kannst du Wandlung (Rückabwicklung) des Geschäfts fordern.
Ich würde ungefähr so vorgehen:
Eingeschriebener Brief (inkl Track and Trace) an das Unternehmen mit der Mitteilung, dass die eingeräumte Möglichkeit zu Nachbesserung gemäß Gewährleistungsgesetz vom Unternehmen nicht ordnungsgemäß wahrgenommen wurde, da das Unternehmen den Rechtsbehelf Austausch/Verbesserung verweigert und bei der Prüfung zusätzlich noch beschädigt hat.
Angemessene Frist (z.b. 14 Tage) zur Übermittlung des Rechnungsbetrages + Rücksendekosten auf dein Konto/Paypal, sowie Mitteilung, dass du nach dem Geldeingang das Board zurücksendest.
Zusätzlich kannst du auch noch darauf hinweisen, dass sollte die Frist ohne Mitteilung oder Geldeingang verstreichen du den Betrag gerichtlich geltend machst und das Unternehmen die Kosten hierfür zu tragen hat.

Nach dem Verstreichen der Frist (+ ein paar Tage Bankweg) würde ich mich an einen Rechtsanwalt wenden und den Betrag einklagen lassen

Hallo JamesBlond007,

wir entsculdigen uns für die aktuelle Verzögerung.

Leider bedeutet der Wareneingang via DHL nicht gleichzeitig auch die Aufnahme in unser System. Das hat dann nichts mit Lügen zu tun. Hier können die Kollegen am Telefon oder vom E-Mail-Support die Einsendung einfach noch nicht sehen. Auf Grund einer hohen Rücksendeflut liegen wir hier etwas im Verzug.

Die Kollegen arbeiten jedoch fleißig daran, dass wir schnell wieder auf Stand kommen, und so Ihre Reklamation/Rückgabe noch schnellstmöglich bearbeiten können.

Um dies zu beschleunigen, können Sie uns gerne eine E-Mail an Reklamationsleitung@mindfactory.de senden. Hier wird Ihnen dann sicher schnell geholfen werden können.

Hallo JamesBlond007,wir entsculdigen uns für die aktuelle
Verzögerung.Leider bedeutet der Wareneingang via DHL nicht gleichzeitig auch
die Aufnahme in unser System. Das hat dann nichts mit Lügen zu tun. Hier
können die Kollegen am Telefon oder vom E-Mail-Support die Einsendung einfach
noch nicht sehen. Auf Grund einer hohen Rücksendeflut liegen wir hier etwas im
Verzug. Die Kollegen arbeiten jedoch fleißig daran, dass wir schnell wieder
auf Stand kommen, und so Ihre Reklamation/Rückgabe noch schnellstmöglich
bearbeiten können.Um dies zu beschleunigen, können Sie uns gerne eine E-Mail
an senden. Hier wird Ihnen dann sicher schnell geholfen werden können.

Guten Tag Mindfactory.

Ich hatte entgegen ihrer Behauptung ihrem Supporter-team die Sendungsident-Nummer zugesandt.
Lt. Trackstatus von DHL war die Rücksendung lt. der Sendungsverfolgung bereits in ihrem Hub.
Mag ja sein, dass die Sendung irgend wo sich auf einem Rollband befindet? Dafür hätte man auch noch Verständnis.
-
Was gar nicht geht; dass ein offensichtlicher Mangel=defekt=werkseitig, mir als Kunden angelastet wird, was meinerseits ganz klar bestritten wird.
-
Zudem wurde in ihrer Supportabteilung der Sockel des Mainboardes zusätzlich noch beschädigt.

Zusätzlich wurde ich nicht richtig über den Status informiert; d.h. mir wurde berichtet, dass die "Austauschware" bereits unterwegs ist.
-
Zurückgeschickt hatten Sie mir lediglich das kaputte Mainboard, welches keine Funktion hat.
-
Hätten Sie mir ehrlicherweise gleich gesagt, dass der Fall nicht bearbeitet werden konnte, hätte man sich anderweitig schon früher Ersatzware bestellen können.
So musste man wieder fast eine ganze Woche auf irgend ein Ersatzteil warten, nur damit der PC mal läuft.

Von daher ist die ganze Abwicklung ein rechter *PIEP* bei Ihnen und ich werde keinem potentiellen Kunden, Mindfactory empfehlen.

Bei Mindfactory ist ein Kauf eher eine Lotterie, d.h.
günstig ja, aber dann .....
1. mit Funktion
2. oder ohne Funktion?
-
3. Garantieleistungen kann man sich dann wohl an den Po schmieren?

Mindfactory Preußenstraße 14a - c
VibuOnline Preußenstraße 14a
Compuland Preußenstraße 14c
DriveCity Preußenstraße 14a

Nun ja, Saturn und Media Markt gehören ja auch zusammen

Cheers Ray

Mindfactory Preußenstraße 14a - cVibuOnline Preußenstraße 14aCompuland
Preußenstraße 14cDriveCity Preußenstraße 14aNun ja, Saturn und Media Markt
gehören ja auch zusammen Cheers Ray

Besten Dank für die Information.
Genau dort werde ich ganz sicher nichts bestellen! lol

ps. was sich da so alles in der Preußenstraße sich befindet?
interessant!

Alternate gehört aber nicht dazu? oder?

Alternate hat einen ganz anderen Standort, ganz andere Stadt, ganz anderer GF ... nebenbei auch anderes Porto

Cheers Ray

Alternate hat einen ganz anderen Standort, ganz andere Stadt, ganz anderer
GF ... nebenbei auch anderes Porto Cheers Ray

Erkenntnis:

Ich werde in Zukunft mainboard`s, falls notwendig vor Ort beim Händler kaufen
( oder gleich als Komplett-PC f. 200 euro )
-
Im Laden lasse ich mir das mainboard vor der Nase auspacken und überprüfe dann die Qualität/Zustand, des Sockels.
-
Bei Mindfactory.de + Konsorten, werde ich ganz sicher nichts mehr kaufen!!!
-
Werde sogar das ganze funktionierende Material von Mindfactory bei ebay
verklopfen und mir anderweitig Material anschaffen.
Vermutlich steht der Name + Kundenummer eh auf einer "schwarzen Liste" und weitere
Garantiefälle werden wenig, bis gar nicht bearbeitet.
-
Dieser Service von Mindfactory ist der letzte Fuxx. Ich kann nur warnen,
vor diesem Händler!( Fuuuh !!! )
-
Wo kann man hier überhaupt noch eine Bewertung abgeben? Diese wird allerdings
negative ausfallen! Garantiert

Mindfactory = Fuuh

16.02.2012, 01:31 Uhr - Editiert von JamesBlond007, alte Version: hier

Also, ich würde mir ein Mainboard vor Ort kaufen und den PC zusammenbauen, bedenke, selbst wenn du die Teile bei Ebay verkaufst, hast du soviel Einbuße, dass du sehr wahscheinlich als Verlust die Summe für einen weiteren Artikel von Mindfactory verlierst, der potentielle Mindfactory-Garantie-Fall ... meinst du, dass alle bei Mindfactory gekauften Artikel zum Garantiefall werden, sehr wahrscheinlich nicht. Geh mit Vernunft und nicht mit Gröll voran und bedenke die Sache noch mal.
Was den "Gewährleistungsfall" betrifft, würde ich nicht so schnell "klein bei" geben. Ich würde schriftlich per Einschreiben eine Mängelrüge aufsetzen, dann würde ich mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen, vielleicht ist man bereit, da das Mainboard anzusehen, das wird wahrscheinlich allerdings mit Kosten (Porto) verbunden sein, bevor du es dann aber schickst, sende dem Support erst ein Paar Fotos zur Ansicht.
Weiters kannst du dich bei Konsumentenschutz oder der AK melden, vielleicht können sie dir weiterhelfen.
Hast du Fotos gemacht, bevor du es Mindfactory zurückgeschickt hast!?
Vielleicht ist es sinnvoll, dir für "alle" Fälle in der Zukunft eine Rechtschutzversicherung zuzulegen. Ich bin froh, dass ich die Meine habe ...
Viel Glück!

Cheers Ray

Hallo,
was den Service-Level-Gold angeht, das hilft auch nicht!

Defekte Ware am 21.02. zurückgeschickt, am 23.02. die Meldung bekommen, die Ware sei noch nicht eingegangen, am 24.02. die Meldung bekommen, dass die Retoure noch nicht bearbeitet ist, Sie bitten um etwas Geduld.

Also dann lieber das nächste mal doch lieber wieder vor Ort kaufen. Da bekomme ich wenigstens ein Ersatzgerät und kann meinen PC weiter nutzen.

Für Retouren benutzen die anscheinend für mehrere Retouren die gleiche Ident-Nr., von daher ist eine Paketverfolgung via DHL leider nicht möglich.

Wo ist da bitte der Kundenservice und wozu eigentlich den Aufpreis für den Service-Level.

In den letzten Tagen 3 Anfragen gesendet, einmal wurde tatsächlich zurückgerufen, mit dem Hinweis, man könnte die Retoure über "Mein Konto" ausdrucken und schicken.

So nicht!

Wenn alles läuft, sehr schnell, ansonsten doch lieber der Händler vor Ort.

Mindfactory ist somit für mich auch außen vor!

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