Re(3): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf?

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Wie stroniert man bei e-tec einen Onlinekauf? (38 Beiträge, 2466 Mal gelesen)

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Heute Abend habe ich bei e-tec Zahnbürsten bestellt. Erst im Nachhinein habe ich gesehen, dass es sich um das falsche Modell handelt. Habe mich daher auf mein Kundenkonto eingeloggt und sehe dort auch die Bestellung. Aber blöderweise keine Stornomöglichkeit. Auch in den FAQ steht viel drinnen, aber kein Sterbenswörtchen über Retournierung oder Bestellstorno.

Kann mir da wer auf die Schnelle weiterhelfen, bevor morgen Früh die Bestellung rausgeht (Hotline ist erst ab 9 Uhr besetzt)?

EDIT: Ich habe jetzt einmal eine normale Mailantwort geschrieben. Trotzdem irritiert es mich, dass ich bei einem seriösen Anbieter so gar keine Info über Rücktrittsmöglichkeit finde. Weder in der Bestellbestätigung noch im persönlichen Kundenbereich.

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

13.10.2013, 22:55 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

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(e-tec.at am 14.10.2013, 17:21:09)

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(Weissbier am 14.10.2013, 21:06:01)

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Re(8): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf?

(Weissbier am 14.10.2013, 23:07:54)

Re(3): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf? (mossess am 14.10.2013, 21:57:47)

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Re(3): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf? (-lt- am 15.10.2013, 13:26:04)

Re(4): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf? (Weissbier am 15.10.2013, 14:09:10)

Sehr geehrte Frau B. W.,

danke für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Wir haben nun den kompletten Verlauf - samt Mailverkehr mit Ihnen - überprüft.

Folgende Punkte möchten wir Ihnen hier mitteilen:

- Bei Bezahlung via Kreditkarte kann via Online-Shop eine Bestellung nicht storniert werden. Grund: Ihre Kreditkarte wurde bereits belastet, eine automatische Rückanweisung des Betrages ist leider nicht möglich. Unsere Buchhaltung muss bei eine Stornierung den Betrag auf Ihre Kreditkarte manuell rücküberweisen. Nur so können wir sicherstellen, dass eine korrekte Rücküberweisung abgewickelt werden kann.

- Unsere Versandmitarbeiter beginnen wesentlich früher mit der Kommissionierung von Paketen, sodass die ursprüngliche telefonische Aussage leider in Ihrem Fall den Versandprozess nicht mehr stoppen konnte. Unseren Informationen nach wurde bei Ihrem Anruf nicht konkret auf die Kundennummer / Bestellung eingegangen, sodass dies nicht im Detail geprüft werden konnte.

- Ihre E-Mail-Anfrage war leider etwas undeutlich: Sie wollten von dem Rücktrittsrecht nach Fernabsatzgesetz Gebrauch machen, daher erhielten Sie diesen Textbaustein der Sie über eine Rückgabe bzw. die Vorgehensweise informieren sollte.

- Die Informationen zum Rücktrittsrecht bestätigten Sie bei Kaufabschluss im Online-Shop und sind dort auch nachzulesen.

Abschließend müssen wir hier jedoch einräumen, dass unsere Versandabteilung in Ihrem Fall wesentlich schneller war als der Kundendienst und es somit zu einer unnötigen Lieferung gekommen ist, welche natürlich mit keinen Kosten für Sie verbunden ist. Sollte das Paket dennoch angeliefert werden, können Sie die Annahme der Lieferung selbstverständlich verweigern.

Wir sind dennoch sehr dankbar für Ihr detailiertes Feedback - nur so ist es uns möglich sich ständig zu verbessern!

Ihr e-tec.at Team!

Re(4): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf? (Weissbier am 16.10.2013, 16:18:24)

Re(5): Wie storniert man bei e-tec einen Onlinekauf? (-lt- am 17.10.2013, 00:06:28)