Re(5): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM

Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (43 Beiträge, 1699 Mal gelesen)

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Gleich bei meiner allerersten Ausfahrt abseits des Asphalts ist mir mit dem E-MTB ein Malheur passiert: Über eine normale Schotterstraße mit etwa 30 km/h bergab springt der Akku aus der Halterung und knallt seitlich gegen einen Felsen. Die zwei Schalen des Gehäuses weisen an einer Stelle einen Spalt auf und drinnen scheppert er, so als ob ein Plastikteil abgebrochen wäre.

Ursache ist, dass die Arretierung zwar eingeklickt war (man muss auch aktiv mit Schlüssel zusperren), aber mit kräftigem Handruck kann man den Akku rausziehen. Habe das nachher ein paarmal ausprobiert. Allerdings wenn man mit sehr großer Kraft niederdrückt, dann klickt es nochmal und der Akku hält fest.

Das ist kein Normalzustand. Meinen baugleichen alten Bosch-Akku konnte ich ohne Schlüssel einrasten. Der neue (500 Wh für Rahmenbefestigung) braucht wie erwähnt den Schlüssel zum Einrasten, man muss schon fürs erste Klicken fest niederdrücken. Irgendein kleines, optisch nicht erkennbares mechanisches Problem.

Weil der Akku nagelneu ist und ich einen Langzeitschaden nicht ausschließen kann, will ich reklamieren. Aber wie am besten?

Hersteller Stevens gibt 5 Jahre Garantie auf Rahmen+Gabel. Der Akku ist ein Anbauteil von Bosch. Außerdem möchte ich den Fachhändler nicht belasten, der kann nichts dafür.

Unter welchem Titel soll ich es am besten einreichen, damit mich keiner abwimmeln kann?

Siehe auch FAQ, letzter Punkt:
https://www.stevensbikes.de/2018/index.php?cou=AT&lang=de_DE&url=de/faq.html

WB.

PS: Habe ein Update gepostet, inzwischen wird es unlustig.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

04.05.2018, 23:33 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM

(x-vice am 03.05.2018, 14:18:17)

Foto und Zusatzfrage (Weissbier am 03.05.2018, 14:52:35)

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM

(AVS_reloaded am 03.05.2018, 15:49:07)

Re(2): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Weissbier am 03.05.2018, 16:24:12)

Re(3): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM

(Sonic The Hedgehog am 03.05.2018, 17:24:13)

Re(3): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (AVS_reloaded am 03.05.2018, 23:01:33)

Re(4): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Weissbier am 04.05.2018, 10:48:43)

Re(5): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (AVS_reloaded am 04.05.2018, 11:27:19)

Re(6): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM

(Alpenländer am 04.05.2018, 12:26:15)

Re(7): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (AVS_reloaded am 04.05.2018, 13:33:47)

Gestern war ich beim Händler, die Bosch-Akkuverriegelung war seitens Hersteller Stevens falsch justiert und so wurde das Rad ausgeliefert. Nach ein paar Minuten herumschrauben ist das sofort gelöst worden.

Wie versteht der Fachhändler eigentlich folgenden Absatz (praktisch die Einleitung) des Handbuchs?

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
mit dem Kauf dieses STEVENS Pedelec haben Sie sich für ein Qualitätsprodukt entschieden. Ihr neues STEVENS Pedelec wurde aus sorgfältig entwickelten und gefertigten Teilen mit Sachverstand zusammengestellt. Ihr STEVENS-Fachhändler hat das Pedelec fertig montiert und einer Funktionskontrolle unterzogen. So können Sie vom ersten Meter an mit Freude und einem sicheren Gefühl in die Pedale treten.

Wurde ein Übergabeprotokoll gemacht (siehe Seite 31) und unterschrieben und du wie darin beschrieben in die Bedienung des Rades eingewiesen?

Sachmängelhaftung
Ihr STEVENS Pedelec wurde sorgfältig gefertigt und Ihnen im Normalfall vom STEVENS-Fachhändler vollständig endmontiert übergeben. Während der ersten 2 Jahre nach dem Kauf haben Sie vollen Anspruch auf die gesetzliche Sachmängelhaftung (vormals Gewährleistung). Sollten Mängel auftreten, ist Ihr STEVENS-Fach- händler der Ansprechpartner. Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation reibungslos zu gestalten, ist es notwendig, dass Sie den Kaufbeleg, den Fahrradpass, das Übergabeprotokoll und die abgestempelten Inspektionsprotokolle dazu mitbringen. Bewahren Sie diese deshalb sorgfältg auf.

13.05.2018, 11:02 Uhr - Editiert von Thing, alte Version: hier

Re(6): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Weissbier am 13.05.2018, 15:22:19)

Re(3): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (kaufinator1 am 05.05.2018, 10:03:52)

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM

(Srgb am 03.05.2018, 21:13:21)

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Psychopath am 04.05.2018, 02:22:21)

UPDATE und Warnung

(Weissbier am 04.05.2018, 23:26:50)

Re: UPDATE und Warnung

(pong am 05.05.2018, 07:09:46)

Re: UPDATE und Warnung

(_mukl_ am 12.05.2018, 14:43:22)

Re(2): UPDATE und Warnung (Weissbier am 13.05.2018, 01:19:16)

Re(3): UPDATE und Warnung

(Sonic The Hedgehog am 13.05.2018, 09:48:07)

Re(3): UPDATE und Warnung

(Thing am 13.05.2018, 10:45:32)

Re: UPDATE und Warnung (lsr2 am 13.05.2018, 11:14:17)

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (-lt- am 05.05.2018, 16:19:19)

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Rips am 12.05.2018, 10:45:16)

Re: Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (mgerhard am 13.05.2018, 11:24:08)

Re(2): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Weissbier am 13.05.2018, 15:10:44)

Re(3): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (mgerhard am 13.05.2018, 18:33:48)

Re(3): Garantie oder Gewährleistung oder SSKM (Sonic The Hedgehog am 14.05.2018, 08:10:48)

Wie geht es am besten weiter?

(Weissbier am 23.05.2018, 11:59:59)

Re: Wie geht es am besten weiter? (Beans am 23.05.2018, 12:18:25)

Re: Wie geht es am besten weiter? (Paulas_Papa am 23.05.2018, 14:16:20)

Re(2): Wie geht es am besten weiter? (Weissbier am 23.05.2018, 15:08:56)

Re(3): Wie geht es am besten weiter? (Paulas_Papa am 23.05.2018, 15:48:49)

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