Garantie oder Gewährleistung oder SSKM
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Garantie oder Gewährleistung oder SSKM
03.05.2018 13:57:42
Gleich bei meiner allerersten Ausfahrt abseits des Asphalts ist mir mit dem E-MTB ein Malheur passiert: Über eine normale Schotterstraße mit etwa 30 km/h bergab springt der Akku aus der Halterung und knallt seitlich gegen einen Felsen. Die zwei Schalen des Gehäuses weisen an einer Stelle einen Spalt auf und drinnen scheppert er, so als ob ein Plastikteil abgebrochen wäre.

Ursache ist, dass die Arretierung zwar eingeklickt war (man muss auch aktiv mit Schlüssel zusperren), aber mit kräftigem Handruck kann man den Akku rausziehen. Habe das nachher ein paarmal ausprobiert. Allerdings wenn man mit sehr großer Kraft niederdrückt, dann klickt es nochmal und der Akku hält fest.

Das ist kein Normalzustand. Meinen baugleichen alten Bosch-Akku konnte ich ohne Schlüssel einrasten. Der neue (500 Wh für Rahmenbefestigung) braucht wie erwähnt den Schlüssel zum Einrasten, man muss schon fürs erste Klicken fest niederdrücken. Irgendein kleines, optisch nicht erkennbares mechanisches Problem.

Weil der Akku nagelneu ist und ich einen Langzeitschaden nicht ausschließen kann, will ich reklamieren. Aber wie am besten?

Hersteller Stevens gibt 5 Jahre Garantie auf Rahmen+Gabel. Der Akku ist ein Anbauteil von Bosch. Außerdem möchte ich den Fachhändler nicht belasten, der kann nichts dafür.

Unter welchem Titel soll ich es am besten einreichen, damit mich keiner abwimmeln kann?

Siehe auch FAQ, letzter Punkt:
https://www.stevensbikes.de/2018/index.php?cou=AT&lang=de_DE&url=de/faq.html

WB.

PS: Habe ein Update gepostet, inzwischen wird es unlustig.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.
04.05.2018, 23:33 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier
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.  Foto und Zusatzfrage  (Weissbier am 03.05.2018 14:52:35)
.  UPDATE und Warnung
 (Weissbier am 04.05.2018 23:26:50)
..  Re: UPDATE und Warnung
 (pong am 05.05.2018 07:09:46)
..  Re: UPDATE und Warnung
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 (Sonic The Hedgehog am 13.05.2018 09:48:07)
....  Re(3): UPDATE und Warnung
 (Thing am 13.05.2018 10:45:32)
..  Re: UPDATE und Warnung  (lsr2 am 13.05.2018 11:14:17)
.  Wie geht es am besten weiter?
 (Weissbier am 23.05.2018 11:59:59)
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..  Re: Wie geht es am besten weiter?  (Paulas_Papa am 23.05.2018 14:16:20)
...  Re(2): Wie geht es am besten weiter?  (Weissbier am 23.05.2018 15:08:56)
 

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