Amazon hält Zusage nicht ein

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Amazon hält Zusage nicht ein (59 Beiträge, 1095 Mal gelesen)

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Aus dem Schoko statt Iphoine Thread mal hier in einen neuen Thread....

Mir wurde eine Gutschrift für den ganzen Ärger zugesagt die aber einfach nicht auf meinem Amazonkonto aufgetaucht ist, auch nicht wenn ich zum Kaufabschluss gekommen bin, Artikel Versand+Verkauf durch Amazon
Also mal wieder an den Support gewandt, der meinte, da liegt ein technisches Problem vor, in spätestens 3 Tagen ist das dann verfügbar.

Die Zeit vergeht, ich sehe weiterhin nix vom zugesagten Guthaben, also wieder Support. Aussage diesmal: wir können ihnen nur 5€, so sind unsere Richtlinien.

Finde ich super das Amazon sich nicht daran was 2 Mitarbeiter einem Kunden zusagen -.- das nenne ich richtig schlechten Support. Blanke Lügen, Kunden nur schnell abschasteln und später dann einfach die Meinung ändern.

Da werde ich in Zukunft meine Bestellungen gut überdenken, das Smartphone hätte ich bei anderen Händlern auch günstiger bekommen, nur kannte ich die eben nicht und bei Problemen mit Artikeln war der Amazon Support bisher immer recht gut. Dieses Argument fällt weg -.-

Soo...und wo beschwer ich mich jetzt weiter ? Bei Amazon selbst ist es völlig sinnlos, ich habe auch keinerlei Lust mich weiter anlügen zu lassen. Ich hab mal einen Fall bei der Ombudsstelle eingereicht, auch wenn der Betrag nicht hoch ist.

Ich habe auch null Ahnung ob/welchen Rechtssanspruch ich da habe (nicht auf eine Kulanzlösung an sich, aber auf eine bereits zugesagte Summe meine ich) und wie ich den durchsetze...wegen 15€ werde ich jetzt kaum einen Anwalt bzw die Rechtschutzversicherung bemühen, es geht mir aber ums Prinzip.

PS:irgendein Überkorrekter wird mir sicher empfehlen das ich niemand der Lüge bezichtigen darf...nun, die Gutschrift wurde NIE irgendwo hinterlegt, das wurde mir bestätigt. Also ist es gelogen gewesen, Punkt.

EDIT:
Das Problem wurde durch externe hilfe schlussneldich behoben, Amazon konnte dann doch dazu gebracht werden einzulenken.
Da aber hier im Board nicht ein einziger Tip gekommen ist, werde ich auch nicht preis geben was genau ich gemacht habe
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

04.04.2023, 13:34 Uhr - Editiert von Desolationrob, alte Version: hier

Die haben den Anruf vielleicht aufgenommen ?

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

möglich, aber ich habe ohnehin den gesamten Verlauf. Screenshots und auch nochmal per mail erhalten. Da ist das eindeutig zu lesen.
Niemand hat da behauptet das die Zusage nicht gemacht wurde, lediglich das sie die jetzt halt einfach nicht einhalten
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Dann lass dich zum Supervisor verbinden, dann landest in Deutschland und die lösen das meisten zu gunsten des Kunden.

Ich habe bereits 2 mal mit Vorgesetzten gesprochen und ich bin auch heute wieder bei einem Germanen gelandet bzw wurde ich angerufen. So weit war ich schon.
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habe bereits 2 mal mit Vorgesetzten gesprochen und ich bin auch heute wieder
bei einem Germanen gelandet bzw wurde ich angerufen.

wennst dort so rumpöbelst wie hier, wundert es mich nicht, wenns dich auf der Saf stehen lassen

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Ich kann dir den Chat ja schicken :D

War immer im normalen Ton, halt heute ist mir dann schon ein "Wollen sie mich verarschen" reingerutscht. Auch am Telefonnimmer sachlich meinen Unmut kundgetan, der am Rohr kann ja persönlich nix dafür.
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OK, dann alles gut. HIER kam das anders rüber.

Aber ich kann auch verstehen, wenn man auszuckt. Bin ich auch schon mal, wenn man immer nur Textbausteine als Antwort bekommt.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Bringt nix unfreundlich zu sein, herumzuschimpfen oder zu schreien. Damit erreicht man eher nix.
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meine Rede!

Ich erschlag die Gegenseite immer mit Freundlichkeit, dann können die gar ned anders

Außerdem: der arme Hackler im Callcenter/Beschwerdecomputer kann ja wirklich nix dafür.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Ein wenig in meinem Fall schon, die wollten mich einfach nur loswerden. aber mit konkret diesen 2,3 Herrschaften hatte ich ja dann nicht mehr das Vergnügen. ich kann denen ja auch nur schwer das Geld übern Chat rausprügeln
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Ärger habe ich auch schon einige Male bei Amazon gehabt. Es gab auch schon mal, dass das Problem nicht (ganz) in meinem Sinne gelöst wurde.

Insgesamt muss man aber trotzdem sagen, dass Amazon insgesamt allen anderen weit überlegen ist bezüglich: Angebot, Preise, Service, Lieferung, Problemlösung, Kulanz, etc.

Ich bestelle seit Jahren jährlich über 100x bei Amazon. Auch wenn man da oder dort 5,- oder 10,- Euro gerne gesehen hätte habe ich mir über die Jahre vielmehr Zeit, Geld und Ärger erspart.

Sehe es gelassen - Schaden hast du letztendlich keins erlitten. Wenn es mit der Kulanzgutschrift für deine Zeit und Ärger halt nicht klappt vergiss es - schreib es ab.

Das nächste mal wird es sicher besser funktionieren - und wo willst du statt Amazon hin? Vor allem wo erwartest du insgesamt bessere Bedingungen?

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich kauf überraschend viel Technik günstiger und mit verlängerter Garantie bei Universal.

Nur Kleinkrams, das es kaum woanders sinnvoll gibt, nehm ich vorrangig bei Amazon. Bei Amazon musst es überhaupt mal bis zum Chat schaffen.

Cool, was is das hier ? Der Amazon Werbebot ?

Natürlich ist mir ein Schaden entstanden, ich habe Stunden mit warten und Beschweren verbracht, eine Gutschrift wurde zugesagt und dan auf einmal gilt das nicht mehr. Das geht dann schon eher Richtung Betrug.

Das Gerät hätte ich bei mindestens 3 Marketplace Anbietern billiger bekommen, ebenso bei anderen Händlern direkt. Ja ich weiß, jetz kommt wieder irgendein Schweinchen Schlau und labert was von wegen: dann hättest doch....da sag ich, Klappe zu, das Ding ist da, ich bin mir dem Preis zufrieden und es geht mir REIN darum das man im Support angelogen wird und das in meinem Fall durchgehend bis irgendwann mal Ende der Fahnenstange war.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde dort, habe Tausende € dort liegen lassen...spielt aber alles keine Rolle, auch einen neuen Kunden darf man nicht einfach so anschmieren. Ich war selber Jahre im CC tätig, niemals hätten wir es gewagt Zusagen die einem Kunden gegenübergemacht worden sind, sogar schriftlich und 2 mal, dann einfach nicht durchzuführen.
Klar, wenn da ein Agent den Hut drauf haut und mir sagen wir zusichert, ich bekomme das Gerät gratis und zum Ausgleich noch ein 2. zugeschickt...ja dann könnte man argumentieren das dieses Angebot quasi zu gut ist um wahr sein zu können. Aber ob mir 5 oder 20€ gutgeschrieben werden, das ist für Amazon nicht mal ein Rundungsfehler.
Aber ja, in Zukunft wird eben immer nach Alternaticen geschaut und wenn wirtschaftlich sinnvoll, auch genutzt.
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mimimiiiiii

mehr ist das bei dir nicht.
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schau, dann red halt was sinnvolles. Das was du da absonderst ist weder unterhaltsam noch hilfreich
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dein schwachsinn schon gar nicht. nimm was du bekommst. dir steht genau nichts zu. aber du machst: mimimiiiiiii

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das ist ja auch die für alle hier die schwer zu begreifende Sachlage: Ich weiß das ich keinen Anspruch auf eine Kulanzlösung habe (daher ja der Name), ich wollte wissen wie mir eine bereitszugesagt Kulanzlösung dann auch erhalte nur weil man es sich bei Amazon anders überlegt hat. Dafür gibt es Mittel und Wege

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Aber ja, in Zukunft wird eben immer nach Alternaticen geschaut und wenn
wirtschaftlich sinnvoll, auch genutzt.

Das habe ich mir schon einige Male angeschaut - Amazon ist (leider

) wirtschaftlich allen überlegen. Und nicht nur wegen der Preise - die sind sicherlich nicht die niedrigsten. Sondern wegen der schnellen, kostenlosen Lieferung, wegen der maximalen Kulanz, wegen der problemlosen Rücksendung bzw. Stornierung, wegen der beispiellosen schnellen Erstattung des Geldes, usw.

Du meinst du bist betrogen worden, dir wurden Lügen aufgetischt - das würde Vorsatz voraussetzen. Ich glaube nicht, dass dir vorsätzlich falsche Versprechen gemacht wurden. Dir wurde von einem wahrscheinlich unerfahrenen Mitarbeiter was versprochen, das nicht hätte versprochen werden dürfen. Ich habe auch noch nie mehr als 5,- Euro auf einmal an Kulanzgeld bekommen. Das entspricht etwa eine halbe Stunde Nettoverdienst bei einem durchschnittlichem Gehalt, wenn man es wirtschaftlich sehen möchte. Viel mehr Zeit hättest du wahrscheinlich für die Erledigung auch nicht gebraucht (bis auf deinen freiwilligen Kampf für noch 5,- Euro - was so gesehen nicht mehr wirtschaftlich war).

Ja, Amazon ist ein stark gewinnorientiertes Unternehmen, das seeehr vieeel Geld an uns verdient. Der Bezos wurde Milliardär aus unseren Geldern. Das Unternehmen hat aber zigtausende Mitarbeiter die da und dort einen Fehler machen können - sogar eventuell vorsätzlich (z.B. Tausch der Ware gegen Schoki). Das sollte natürlich nicht passieren, du kannst aber so viele Mitarbeiter nicht ständig auf 100% Leistung und Qualität halten.

Nichtsdestotrotz ist das Gesamtpaket von Amazon derzeit viel besser als was die gesamte Konkurrenz anbieten kann. Das ist die Geschäftsidee von Bezos wodurch er Milliardär wurde.

Aber es ist gesamtgesehen eine Win-Win-Situation, sonst hätte er nicht so viele Kunden.

Also lass es, alles was du noch unternimmst wird sich sicher nicht mehr rentieren.

Und nein - ich bin kein Werbebot für Amazon, nur eine doch insgesamt zufriedene Kunde, der sich aber auch manchmal ärgern muss.

es waren insgesamt 3 unerfahrene Mitarbeiter, bzw um es ganz genau widerzugeben:

1. nein, da haben sie recht, da wird auf jeden Fall mehr Gutschrift erfolgen. Wie viel mehr kann ich auch nicht sagen, melden sie sich wieder wenn das Gerät da ist
2. sind sie mit 20€ einverstanden ?
3.ahh...technisches problem, keine Sorge, das gebe ich weiter und in spätestens 3 Tagen ist das da

Das ist einfaches abschasteln und dann will sich das Unternehmen nicht an gemachte Zusagen halten. Das hätte Amazon im Bruchteil einer Nanosekunde verdient, bz2w wenn man es nur auf meine Bestellungen umlegt vermutlkich in wenigen Wochen.

Amazon ist bei weitem nicht immer Bestbieter, muss man sich dann eben anschauen wie vertrauenswürdig jemand anderer ist, was alles unterm Strich kostet etc. klar, bei so pipifax Verbrauchartikel kommt niemand an Amazon ran, da kommen zb lokale Händler nur mit wenn grade eine Aktion ist.
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Mein Traum wär ja eine Am Schauplatz Episode mit Amazon: Bezos muss sich vor Resetarits und dem Bürgeranwalt verantworten - dem pösen Konzern geht's an den Kragen, bitte einreichen. Das könnte dem Intro von Herr der Ringe das Wasser reichen :D

03.04.2023, 20:15 Uhr - Editiert von Ghosu, alte Version: hier
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Bezos

hat mit Amazon schon lang nix mehr zu tun.

hat mit Amazon schon lang nix mehr zu tun.

Er ist Executive Chairman?

"Amazon war für eine Stellungnahme nicht zu erreichen"

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es gab also eine kleine lieferverzögerung
und deswegen machst so ein fass auf?

bei konnte eine brille, die ich im dezember bestellt habe nicht mehr geliefert werden,
der support war sehr erfreut, dass ich verständniss hatte und es mit so viel humor genommen habe

also ehrlich, ich vermute, dein riesen aufwand, war selbstproduziert, aber vielleicht habe ich deine unzusammenhängende schilderung einfach nur missverstanden, ich konnte nicht wirklich raus finden, was wirklich das ursprüngliche problem war

Gruß Sonic The Hedgehog

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hm...du bist da halt begriffsstutzig...ich habe MEHRFACH geschrieben das es net sein kann das man mir dauernd falsche Informationen gibt, ich den ganzen Tag völlig umsonst warte und man mich hinhält. Man hätte direkt da sagen können: das wird nix, da habens 5€ und gebens an Frieden. Spätestens in 2,3 tagen is da. ich hätte eingewilligt, hätte meinen tag anders verbrach tund ie 5€ direkt wieder in den nächsten Einkauf investiert.
Aber nein, da wollte oder konte man einfach keine vernünftige Info rausrücken. ich hab mich ja auch nicht nur wegen dieser bestellung beschwert sondern weil schon 3 bestellungen davor ums verrecken nicht versendet worden sind obwohl lagernd. Mal soll der Händler schuld sein, dann die Kreditkarte, dann die Abholbox...Standardlösungen: bestellens halt neu, wartens mal 3 Tage. Und mein highlight: "vergessen sie alles was vorher geschrieben wurde, es zählt nur das was ich schreibe"...was dann ebenfalls nicht eingehalten wurde

Was an: mir wurde Summe x zugesichert, mehrmals..und dann aufeinmal gilt die Zusage nimmer ist soooo schwer zu kapieren ? DAS ist der Punkt um den es geht.

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https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=situation+annehmen+und+akzeptieren

zitat des ersten links:
Akzeptanz bedeutet, eine Person oder Situation anzunehmen, statt dagegen anzukämpfen. Warum ist das wichtig und wie kann man Akzeptieren lernen? Akzeptanz bedeutet, dass wir eine Person, ein Problem oder eine Situation so annehmen, wie sie ist, obwohl sie nicht unseren Wünschen und Erwartungen entspricht.

ich kann dir da zwei klare empfehlungen geben:
https://www.andreasbacher.com/
https://www.andreasebner.at/

edit: nur zur sicherheit, ich will mich damit nicht lustig machen über dich,
das meine ich ernst, es schwingt hier so viel emotion gerade mit
und ich verstehe deine hier aufgestauten emotionen gut,
denke aber:
DAS DU WICHTIGER BIST, als der ärger wegen den verzögerten lieferungen

Gruß Sonic The Hedgehog

04.04.2023, 13:32 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

jaaaa...der Klügere gibt nach, dann regieren nur Idioten.
ich habe mich nicht damit abgefunden und schlussendlich Recht bekommen.
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überdenke deine Bestellungen in Zukunft, dann musst dich halt mit einem anderen Händler herum ärgern...

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OK...der nächste ders net kapiert....muss irsinnig schwer sein das Anliegen zu behirnen

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suchst du Sympathisanten für dein Anliegen, oder was ist dein Problem? Wenn dir der Händler nicht (mehr) zu sagt, dann bestell dort nicht mehr.

Mein erste Bestellung bei Amazon war 2003, bestelle jährlich x-mal dort und hatte bislang keine Probleme, im Gegenteil, Austausch bzw Rücknahme und Garantiefälle immer sofort behandelt. Bei am Versandweg verlorene Pakete gab es Ersatzlieferungen.

Hab mal über Markeplace-Händler einen gefälschten Artikel erhalten, wurde anstandslos zurückgenommen und erstattet. Hab es Amazon gemeldet, was sie daraus gemacht haben weis ich nicht.

Fazit, ich kann mich nicht beschweren. Man hört beim ein oder anderen, dass es dort oder da Probleme gibt, aber kann ich in meinen 20 Jahren dort nicht nachvollziehen!

is scho recht...ich sehe ein das ein derart komplexes Anliegen mit der einfachen frage: leute, was macht man da...irre schwer zu erfassen ist.
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Rechtsanwalt, VKI (oder Ähnliches)

Was für eine Antwort hast du dir denn erwartet - dass zufällig jemand aus dem Forum bei Amazon arbeitet und dein Anliegen löst, oder dir jemand die Privatnummer vom Bezos gibt?

Und dann legst auch noch selten kindisch nach mit "hätsch-bätsch, sag euch eh nicht was ich gemacht habe"......
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What happened after

Klar, Anwalt..wegen 15€.

Ich hätte mir erwartet das man sich an X wendet
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du hast dir deine Frage ja selbst schon beantwortet, und ich habe sie dir auch zwei mal bestätigt! Aber man kann es ja natürlich auch wahnwitzig kompliziert machen.

Amazon scheint sich zum Saftladen zu entwickeln.
In den letzten 18 Monaten hatte ich diverse schlechte Erfahrungen, von der Software welcher der Key nicht beigelegt war, vom Amazon Lieferdienst (ich weiß -Subunternehmen- dennoch ist Amazon verantwortlich) welcher die Ware ohne Berechtigung zur Ablage überhaupt in einen abgesperrten Nachbargarten eindringt, und sie dort dem Regen aussetzt.
Von der wiederholten und anscheinend nicht behebbaren Unfähigkeit der korrekten Abbuchung auf seit Jahren hinterlegtem und verwendetem Zahlungsmittel, verständlich deutsch sprechendem Support zu bieten, usw

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aber wie ich gerade gesehen habe, immer am Ball bleiben, aufgegeben wird ein Brief
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Da aber hier im Board nicht ein einziger Tip gekommen ist, werde ich auch
nicht preis geben was genau ich gemacht habe

WTF ist denn das fuer ein Argument?

btw, ich hab Dich jetzt auch nimmer lieb!
mimimi!

j.

Da aber hier im Board nicht ein einziger Tip gekommen ist, werde ich auch
nicht preis geben was genau ich gemacht habe

Fanboy.

https://www.youtube.com/watch?v=64BOxYpVZpU
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Da aber hier im Board nicht ein einziger Tip gekommen ist, werde ich auch
nicht preis geben was genau ich gemacht habe

Hahaha, mach dich hier nicht zur Wurst.

Such a crashing criticism from one bright shining star. You, sir, see us truly devastated

lol iphone bestellen aber so pleite sein, das du so ein theater wegen 15 euro machst. lass mich raten, wars ein ratenkauf? 😅

Eierphone kommt nicht ins Haus, aber dir steht es frei dich in so einem Fall von vorn bis hinten veräppeln zu lassen und auch noch dankbar zu sein. Da kann man noch 100 Mal erklären das es nicht um die Summe geht, man schlussendlich Recht bekommen hat...es will halt nicht einige Hirne rein, is mir auch wurscht
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aber dir steht es frei dich in so einem Fall von vorn bis hinten veräppeln zu
lassen und auch noch dankbar zu sein

Was war da jetzt noch mal genau das Problem? Soweit ich das in dem anderen Thread mitbekommen habe, hätte Dein Smartphone am 25. geliefert werden sollen, kam aber nicht an dem Tag an. Am 25. mittags hattest Du schon einen Hals deswegen, aber am 28. warst dann ja wohl da und Du eigentlich schon wieder ganz friedlich gestimmt.

Jetzt noch so ein Fass aufzumachen deswegen spricht nicht gerade für Dich. Mag sein, dass der eine oder andere Supporter Dir einfach Blödsinn erzählt hat, was den Lieferstatus oder auch Kulanzgutschriften wegen der Lieferverzögerung angeht, aber so wie Du hier rüberkommst, wollte er vielleicht auch einfach nur den Fall für den Moment beenden (und hoffte, dass sich beim nächstenmal jemand anders damit beschäftigen muss).

Wie man in den Wald hineinruft --- da kannst Du noch so nett und freundlich gewesen sein, _allein_ dass Du bei ausbleibender Lieferung schon am selben Tag zu drängeln anfängst, wirft da schon ein gewisses Licht.

du könntst auch einfach den eingangs post lesen und den behirnen
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Ja, sei stolz auf Dich und Deine 15€ (btw, auch mir waers um die 15€ nicht ganz wurscht) - so stolz, dass Du die angebliche Loesung (aus wie mir scheint kindischem Trotz) lieber niemandem verraten magst.

Waer ein Geschaeftsmodell fuer dich: Von jeder Person, der du deine tolle 15€-Loesung doch verraetst koenntest du 5€ verlangen. Vielleicht wirst du Millionaer!

Gesegnete Karwoche!
btw, heute ist Gruendonnerstag, also kauf dir um die verdienten 5€ gleich paar Kilo Spinat!

j.

is mir völlig wurscht ob du das glaubst oder nicht.

Und es wären ja dann "verdiente" 15€ du Mathegenie
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Ah mei, mir is schon wieder dermassen fad, ich wunder mich selbst, wieso und dass ich mir das antu.

Ich glaub dir eh. Um so mehr ist es natuerlich schade, dass du die so wertvolle Loesung nicht preisgibst, weil wir es im GHF nicht wert sind.. - drum ja meine Geschaeftsidee fuer dich!

Nein, ich Mathegenie (btw, bin ich leider gar nicht; du schon?) hab mich da nicht vertan; mit den genannten 5€ meinte ich das, was du pro Person, der du dein Geheimnis verraten wuerdest, verdientest. Verdientest. "Verdientest". Haha. Haha..

Froehliches Spinatfressen. Oh, zu spaet. Heute dafuer nicht vergessen: 15h! Kreuzweg! Buessen!

Schau, vielleicht mach ich das eh nicht nur, weil mir so fad ist; es ist gleichzeitig ja doch auch ein bissi unterhaltsam.

j.

sicher gehts um die summe oder haettest den selben zirkus fuer einen euro auch veanstaltet?

ich hätte das auch veranstaltet wenns was immaterielles wäre, man kann net 3 mal was zusagen und dann auf einmal einen Rückzieher machen und den Kunden halt im Regen stehen lassen. Da muss man sich eben bewegen und es gibt IMMER Wege aus dem Regelwerk bzw System raus. IMMER
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es gibt IMMER Wege aus dem Regelwerk bzw System raus. IMMER

Ja, und das tolle daran: diese geheimen Wege kennen nur die Eingeweihten.. und die werden auch nicht einfach weitergegeben;

Vmtl. nur nach der Aufnahme in den "Heiligen DesoRob-Orden der Amazon-Regelwerksaustrickser" und irgendeinem brutalen Initiationsritus.

(das waer doch ein schoener prompt fuer midjourney; ich vermut es ergaebe ein fotorealistisches Abbild von dir!)

j.

siehs halt anders wenn es dir dann besser geht, wenn ich es schaffe was zu finden, schaffens Herr und Frau Obergscheit hier doch längst.
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beim lesen bekomme ich irgendwie einen astroman-flash ... gruselig .oO

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

Gibts iPhones überhaupt in vernünftigen Zwischengrößen?

Ich wuenschte mir eine XXXS-Groesse von Astroman und DesoRob!

(Danke Dir & SeCCi; musste wirklich lachen.:)

Gruss,
j.

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