Nachdem [Eliot] dankenswerterweise die wichtigsten Gesetzestexte bereits veröffentlicht hat, hier ein paar allgemein verständlichere Ausführungen zu diesem Themenbereich:

Gewährleistung

Du hast für bewegliche Produkte (darum geht es uns hier), die Du nach dem 1.1.2002 gekauft hast, zwei Jahre Gewährleistung. Gewährleistung bezieht sich immer nur auf Mängel, die schon zum Verkaufszeitpunkt vorhanden waren und nur noch nicht entdeckt wurden.

Die Beweislast, also die Notwendigkeit, zu beweisen, dass ein Fehler schon zum Kaufzeitpunkt vorhanden war, obliegt nach gültigem Recht für die ersten sechs Monate dem Verkäufer (Händler), für den Zeitraum danach Dir als Käufer. Für Produkte, die Du nach dem oder am 1.1.2002 gekauft hast, wird also davon ausgegangen, dass die Sache, die innerhalb der ersten sechs Monate reklamiert wird, zum
Kaufzeitpunkt bereits defekt war; der Händler muss Dir das Gegenteil beweisen.

Der einzig relevante Ansprechpartner für Gewährleistung ist der Verkäufer (Händler)! Nix Händler mehr, nix Gewährleistung mehr. Drum prüfe, wer sich zwei Jahre bindet.

Andererseits können sich Händler die sauteure zweijährige Reparatur/Umtauscherei, die früher schon mangels Wissen (ja, auch Händler können von Unwissenheit geplagt sein) und kürzerer Gewährleistungsdauer üblich war, ohne Prüfung gar nicht mehr leisten. Bedenke daher VOR einer Reklamation: War die beanstandete Komponente zum Kaufzeitpunkt funktionstüchtig, so greift die Gewährleistung gleich gar nicht. Weder sechs Monate noch zwei Jahre. Denn der Nachweis, dass eine Festplatte zum Kaufzeitpunkt funktioniert hat, ist leicht zu führen (und teuer zu verrechnen). Dasselbe gilt für unfachmännische Eingriffe, mechanische Beschädigungen, Abheizen von RAMs und Prozessoren sowie andere nette Freizeitbeschäftigungen.

Eines führt zum anderen, daher gleich, noch vor der "Garantie", ein paar Worte zur

"Testpauschale"

die nur deshalb unter Anführungszeichen steht, weil es sie gar nicht bzw. nur bei ziemlich unterbelichteten Händlern gibt. Eine Testpauschale wäre nämlich unzulässig. Wohl aber ist der Aufwand, der zum gründlichen Test der beanstandeten Teile nötig war, dann an den Kunden verrechenbar, wenn die Test ergeben, dass die Komponente ordnungsgemäß funktioniert oder von Kundenseite durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde.

In einem solchen Fall besteht kein Gewährleistungsanspruch, damit (nach österreichischem Recht) aber auch für die Werkstätte bzw. den Händlers das Recht auf Ersatz der Arbeitskosten. Die hier immer wieder geäusserte Rechtsmeinung "Testkosten dürfen dem Konsumenten auch dann nicht verrechnet werden, wenn die Komponente sich bei den Tests in Ordung erweist." ist grundsätzlich falsch. Wer das nicht glaubt, möge bitte bei Arbeiter- und Wirtschaftskammer (im Zweifelsfall immer bei beiden ) nachfragen. Ich habe das getan.

Garantie

Garantie ist eine freiwillige, über die Gewährleistungspflicht hinausgehende Leistung des Herstellers, des Verkäufers oder sonst eines beliebigen Garantiegebers. Sie ist weder vom Gesetz definiert, noch sonstwie einer Regelung unterzogen. Ob und wielange eine solche Garantie gilt, bestimmt ausschließlich der Garantiegeber (Hersteller, Händler etc.). Dieser bestimmt auch die Bedingungen, unter denen eine Garantieleistung einforderbar ist.

Der Garantiegeber ist auch der einzig relevante Ansprechpartner für die Erfüllung der Garantie. Der Verkäufer kann Dir bei der Abficklung von Garantiefällen helfen - er muss es nicht. Er darf selbstverständlich, wenn er Dir dabei hilft, seine Zeit und Kosten auch verrechnen. Gibt es beispielsweise eine Herstellergarantie, so ist jeder, der bei der Erfüllung derselben hilft (bei entsprechenden Garantiebedingungen sogar der Hersteller selbst) berechtigt, für seine Dienstleistung Entlohnung bzw. für seine Auslagen (Versandkosten etc.) Ersatz zu begehren. "Selbst ist der Mann" kann hier - wie auch in anderen Fällen - sparen helfen.

Zurück zu den Garantiebedingunen. Ein Beispiel: Der Gehäusehersteller XMagic gibt auf seine Gehäuse fünf Jahre Durchrostungsgarantie.  Er verbindet diese Garantie aber mit der Auflage, dass Dein PC (bzw. das Gehäuse) niemals im Erdgeschoß oder einem tiefer gelegenem Stockwerk betrieben werden darf und ausserdem das Gehäuse jährlich einer Pflege mit dem Rostschutzmittel "Schmarontz" unterzogen werden muss.

Das alles wäre rechtlich haltbar, Du hättest aber geringe Chancen, im Fall des Falles Deine Garantie einzufordern (Wie solltest Du auch beweisen können, den PC nicht auch schon im Erdgeschoß oder Souterrain betrieben zu haben?).

Meist sind Garantiebedingungen allerdings erfüllbar, nur sollte man VORHER aufmerksam lesen, um nicht NACHHER unangenehm überrascht zu werden. Da kommen wir gleich, wenn wir bei Computern, Fernsehern o.ä. bleiben, gleich zum

Garantiesiegel

Garantiesiegel können, müssen aber nicht sichtbar sein. Bei Braunware (Radiogeräte, Fernseher etc.) besteht es oftmals nur aus einer Lackplombe bei wichtigen Verschlussschrauben.

Nach österreichischem Recht verlierst Du als Käufer durch das Erbrechen eines Garantiesiegels nur selten den Anspruch auf Gewährleistung. Bei PCs z.B. Es kann die (immer freiwillige) Garantie erlöschen, die Gewährleistung nur dann, wenn ein selbstverursachter Fehler sichtbar wird. (Auf die Beweislast und deren Umkehr bin ich schon an anderer Stelle eingegangen.)

Bei der Garantie (...freiwillige Zusatzleistung..., siehe Suche) hängt der Verlust derselben von den Bedingungen, mit denen sie verknüpft ist, ab. Muss aber schon spätestens beim Abschluss des Vetrages (AN/AB) darauf hingewiesen worden sein, dass die Verletzung des Garantiesiegels einen Garantieverlust mit sich bringt. Eine unauffällige, aber ebenfalls wirksame Methode dazu ist z.B. ein Passus, der besagt, dass jegliche unsachgemäße oder "nicht widmungsgemäße" Verwendung wie auch "Eingriffe in das Gerät" jegliche Garantieleistung ausschließt.

In einem solchen Fall stellt die Verletzung des Garantiesiegels nur den letzten Beweis für den Eingriff dar. Wenn das Siegel erbrochen ist, zählt halt die übliche Meldung: "Ich hab ja gar nichts getan." nicht mehr.

Nein, mit einem Garantiesiegel verbietet Dir keiner das Öffnen Deines PCs. Nur ist die Gültigkeit der Garantie u.U. (und völlig legal) mit Auflagen (z.B. Unverletztheit des Garantiesiegels) gekoppelt. Das ist kein "Verbot". Du suchst es Dir selbst aus, ob Du Gewährleistung oder auch zusätzlich die Garantie haben möchtest.

Wären alle Menschen ehrlich, würde es keine Garantiesiegel geben. Aber: "Die Welt ist schlecht."

Weil wir schon bei (vermeintlichen) Rechten und Pflichten beider Seiten sind, noch ein paar Worte zum

Recht auf Umtausch meines gekauften Produktes?

Nein, natürlich nicht. Neuwaren-Händler, egal welcher Branche, sind prinzipiell keine Tauschzentralen, sondern verkaufen Ware. Ob ein Händler überhaupt mit dem Ohr wackelt, wenn der Wunsch nach Austausch an ihn herangetragen wird, hängt nur von ihm selbst ab; üblich ist es keinesfalls.

Vor längerer Zeit habe ich bei einem Händler miterlebt, wie sich dieser bereiterklärt hat, ein Produkt, das ein Kunde eine Woche vorher gekauft hatte, umzutauschen oder gegen Gutschrift zurückzunehmen. Der Kunde fing an, laut zu räsonieren, weil er nicht auf der Stelle den kompletten Kaufpreis zurückerstattet bekam. Zeter und Mordio! Konsumentenschuuutz! Anwaaaaaaaalt! Ich an Stelle des Händlers hätte ihm (trotz Mehrwertnummer des VKI) gleich den Telefonhörer in die Hand gedrückt und ihn nach dem Telefonat mit seinem Produkt (ohne Gutschrift oder Austausch) zum Teufel geschickt.

Recht auf Austausch im Gewährleistungsfall?

Beschränkt, Freunde, aber immerhin.

Nach dem bis 31.12.2001 geltenden Gewährleistungsrecht gab es kein "Recht auf Austausch" im Gewährleistungsfall. Es gab eine Menge verschiedener Möglichkeiten, auch den Austausch - vorzugsweise nach Wahl des Händlers.

Es gibt auch im neuen Gewährleistungsrecht KEIN allgemeines Recht auf Sofortaustausch irgendeines Produktes. Es gibt hingegen ein begrenztes Recht auf Begehr von Verbesserung oder Austausch seitens des Kunden. Dieses Recht wird allerdings durch einige weitere Bestimmungen stark eingeschränkt ist (z.B. "Unzumutbarkeit des Aufwandes, Unmöglichkeit, z.B. wegen fehlender Lagerstücke etc.).

Und was mich in diesem Zusammenhang ein wenig stört: Hier im Forum wird immer nur mit den Teilen des Rechtes argumentiert, die der eigenen Argumentation dienlich sind.  Der Rest wird unter dem Teppich verscharrt. Das hilft im Gewährleistungsfall aber niemandem weiter. Das führt im Fall des Falles nur zu lächerlichen Diskussionen, in denen sich ein hier informierender Kunde dann unsäglich lächerlich macht.

Von "Sofort"-Austausch steht übrigens schon gar nichts im Gesetz. Wie soll ein durchschnittlicher Radiohändler auch den zurückgebrachten Großbildfernseher sofort austauschen? (Ja, noch immer ist der Traum der Großmärkte nicht in Erfüllung gegangen.) Wieviele dieser Ungetüme passen in sein Lager? Und wieviele davon wird er jährlich verkaufen? Also wieviele wird er auf Lager haben, selbst, wenn dieses groß ist? Richtig. Genau kein Stück.

Schon gar reduziert sich das "Recht auf Austausch" gegen Null, wenn das reklamierte Produkt von Kundenseite beschädigt ist. Es kann ja auch für ein zu Schrott gefahrenes Auto oder einen mit Diesel betankten Benzinmotor keine Gewährleistung mehr in Anspruch genommen werden.

Ein paar Zwischenfragen zum Thema:

Wann verliere ich meinen Gewährleisttungsanspruch?

Dass bei Reklamationen binner der wersten sechs Monate der Beweis "von Kundenseite bzw. während des Gebrauchs beschädigt, aber ursprünglich voll in Ordnung" vom Händler zu führen ist, schränkt dessen Recht auf begründete Ablehnung einer Gewährleistung nicht ein.

Der Händler kann und darf für diesen Beweis auch externe Hilfe in Anspruch nehmen. Eine der Möglichkeiten - im Fall einer CPU wohl die einzig zielführende - ist die Einsendung zum Hersteller.

Wenn der Kunde meint, es werde die "zumutbare Frist der Mängelbehebung" (die Gerichte erkennen üblicherweise etwa drei Wochen an) überschritten, so kann er eine Nachfrist setzen. Danach kann er klagen. Während all dieser Vorgänge wird die CPU wohl zurückkommen. Dann wird getauscht oder ein Nachweis, dass es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handelt, ist erbracht.

Die Kosten für Gericht und Anwälte sind zwischenzeitlich auch zu beachten. Um gleich einen Fehlschluss zu verhindern: Auch, wenn dann die CPU wegen Anerkenntnis des Herstellers getauscht wird, trägt die Kosten NICHT zwangsweise der Händler.

Das Gericht kann feststellen, dass die Vorgangsweise des Händlers zur Feststellung notwendig und/oder in Ordnung war. Dann trägt die Kosten (und zwar alle) der Kläger selbst. Diese Kosten werden bis zu einem rechtskräftigen Urteil (nach vielen Monaten oder wenigen Jahren) mehrere tausend Euro sein.

Wenn das Verfahren (in voller kostenintensiver Länge) ein Ergebnis bringt, das dem Händler in seiner Handlungsweise zu 100% widerspricht, dann wird er die vollen Verfahrenskosten zu tragen haben.

Am wahrscheinlichsten bei einem Verfahren dieser Art wären allerdings der Abbruch wegen zwischenzeitlicher Regelung bzw. ein Vergleich. Beides mit Kostenteilung.

Ein Händler kann natürlich auch im Zweifelsfall einen Austausch vornehmen. Er hat dabei zwei Möglichkeiten: Er "frisst die Krot" und zahlt im Fall einer Ablehnung durch den Hersteller selbst. Das bedeutet, dass er weitere mindest zehn gleiche CPUs zum Vollpreis verkaufen muss, um den Schaden wieder hereinzubekommen. Oder er einigt sich mit seinem Kunden auf Vorabaustausch unter der Bedingung, dass bei Ablehnung durch den Hersteller die ausgefolgte CPU nachverrechnet und nachbezahlt wird. Das ist nicht nur rechtlich gedeckt, sondern auch fair.

Fair wäre in solchen Fällen allerdings auch, im Fall des Falles die Rechnung zu bezahlen. Und da wäre dann die Kundenmoral gefragt. Wie es damit steht, weiss jeder Händler, der irgendwann mal an Private auf offene Rechnung geliefert hat.

Sehr häufig sind mittlerweile Fälle, in denen der Konsument durch "unsachgemäße Behandlung" (= null Ahnung und patscherte Finger) seinen Teilen selbst eine Reinkarnation zu verschreiben suchte. Die (mechanische) Beschädigung eines Teils z.B. ist prinzipiell kein Gewährleistungsfall. Vor keinem Gericht der Welt. Selten genug wird eine mechanische Beschädigung als Garantiefall anerkannt.

Wenn die mechanische Beschädigung schon bei Auslieferung vorhanden war, dann allerdings wäre es ein Gewährleistungsfall. So, jetzt kommen wir - zum hundertsten Male - zur Beweislastumkehr:

Innerhalb der ersten sechs Monate ab Kauf muss Dir der Händler beweisen, dass ein Mangel nicht schon bei Auslieferung bestanden hat. Die Durchsetzung Deiner Ansprüche werden in Streitfällen nur vor Gericht durchzusetzen sein - nie im Leben in einem Forum (wär schön, was?).

Und ich wünsche Dir einen sehr gnädigen Richter, denn mechanische Beschädigungen an sich wurden bereits vor Gericht per se als Gegenbeweis angesehen. Kommt sehr auf den Richter an, aber fast jedem Menschen (auch Richtern, ist leicht nahezubringen, dass es wohl nicht im Sinne des Gesetzgebers liegen kann, dass Kunden mit Ungeschicklichkeit, Axt und Meissel über ihre Komponenten herfallen dürfen, um danach "Gewährleistung!" zu brüllen.

Ob Du einen geneigten Richter bekommst oder nicht, wirst Du nur feststellen können, wenn Du tust, was Du ohnehin angedroht hat:

"Sollten Sie wider Erwarten Ihrer Garantiepflicht nicht nachkommen, werde ich gerichtliche Schritte einleiten!"

Wobei allerdings schon die Formulierung Deinem Gesprächspartner deutlich zeigt, wie wenig Du doch von Recht und Gesetz verstehst*). Das wiederum führt dazu, dass Dich Dein Gesprächspartner nicht mehr ernst nimmt (und nehmen kann).

*) Es gibt keine Garantiepflicht. Garantie ist eine freiwillige Zusatz.... -> siehe oben. Die Erfüllungspflicht vertraglich geregelter Garantie betrifft somit Vertragsrecht (natürlich auch einklagbar), hat aber mit Gewährleistungsrecht nichts zu tun.

Was ist, wenn sich ein Defekt nicht als Gewährleistungsfall herausstellt? Habe ich dann wenigstens noch Garantie?

Ja, oftmals. Hängt von dem Grund ab, aus dem die Gewährleistung verweigert wurde, und nicht zuletzt auch von den Garantiebedingungen.

Tatsächlich sind "Gewährleistung" und "Garantie", wie wir oben schon gelesen haben, zwei grundverschiedene Dinge - das kann nicht oft genug wiederholt werden. Nicht nur, dass Gewährleistung ein gesetzlich verankertes und dem Kunden zustehendes Recht ist, wohingegen Garantie eine freiwillige, an nahezu beliebige Auflagen gebundene, Zusatzleistung sein kann (aber überhaupt nicht sein muss). Nein, da gibt es noch wesentlichere Unterschiede:

Gewährleistung gilt für Mängel, die zum Vertragsabschluss bzw. zur Übergabe bereits vorhanden gewesen sein müssen, aber damals noch nicht als Mängel erkannt wurden. Beweislast liegt nach derzeit geltendem Recht während der ersten sechs Monate beim Verkäufer, während der restlichen, derzeit achtzehn, Monate beim Käufer. Für die Geltendmachung ist ein Bereits-vorhanden-Sein nicht zwangsläufig notwendig. Für die Inanspruchnahme einer Garantieleistung zählen nur die Garantiebedingungen.

Die Behebung eines Gewährleistungsschadens hat kostenfrei für den Konsumenten zu erfolgen. Die Erfüllung einer Garantie kann mit Kosten verbunden sein. Beispiel: Hersteller Maxtor gibt Garantie, Du gehst mit Platte zum Händler, damit er sie einschickt. Für die Kosten für Handling und Transport steht dem Händler Ersatz zu. Oder Du schickst Deine Platte selbst zum Hersteller und spart ein paar Kröten.

Recht auf Austausch im Garantiefall?

Bekomme ich einen Austausch im Garantiefall? "Verbesserung" (Reparatur) meist, Austausch eher selten. Hängt aber einzig und alleine von den Garantiebedingungen ab.

So, Freunde, ich habe wieder mindestens hundert Schlupflöcher für alle an einem Kauf beteiligen Seiten ausgelassen. Aber ich hoffe, das Wesentliche (und vor allem den Willen des Gesetzgebers) rübergebracht.

Spart Euch sinnlose und entbehrliche Postings wie "Das glaube ich aber nicht!". Solche Postings sprechen ohnehin für die geistige Verfassung des Schreibers. Diese Themen haben mit Glauben nichts zu tun.

Anwälte sind hierzulande andererseits immer ganz happy, wenn Hobbyjuristen wie falsche Schlüsse aus nicht bekannten Gesetzen den Hilfesuchenden als Wahrheit verkaufen. Weil schließlich müssen unsere Anwälte auch von was leben.

GrummelGrumpf

Eine Platte, die scheppert, aber voll mit Daten ist, wird auch vor Gericht schwerlich als "möglicherweise schon bei Kauf defekt" durchgehen.

Nach dem Gewährleistungsrecht geht die aber genau als das durch (sowohl in DE als auch AT).