Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

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[BEWERTUNG] Serhend (47 Beiträge, 2476 Mal gelesen)

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Hatte bei denen Mal einen RMA eines ABIT RAID Boards für 400DM, haben mir dazu einen Lüfter verkauft, der auf das Board nicht passte, worauf man in jedem Onlineshop hingewiesen wurde, nur Serhend verkaufte mir das zusammen mit weiteren Komponeneten. Auf den RMA des Boards habe ich über 6 Wochen gewartet, um mir dann ein neues Board aussuchen zu können. Da sie meins nicht verfügbar hatten, habe ich mir ein gleichwertiges Asus Raid ausgesucht, dummerweise war das Ding teuerer und ich musste auch noch zuzahlen! Wenn deren Online Service und Beratung, dieselbe Qualität haben, wie deren Shops, na dann Prost Mahlzeit!

MfG

Lars

Vor Ort einer der besten Händler (Dr.Death am 18.11.2003, 13:16:42)

Preiswerter Shop (DaiSifu am 24.11.2003, 15:50:03)

Weder gut noch richtig schlecht! (AlexH808 am 04.12.2003, 05:20:47)

Algemein (ShaKarl am 25.12.2003, 23:30:04)

Hände weg!!! (thodem am 28.01.2004, 10:53:44)

Habe MSI Mega 651 Barebone für 149 bestellen wollen... (H.E. am 30.03.2004, 14:16:28)

katastrophaler Kundenservice - VORSICHT !!! (könig_kunde am 29.09.2004, 21:14:03)

PLONKED von Mr. 5: bugmenot (schmitti am 21.10.2004, 14:11:26)

Re: Kundenfreundlichkeit ist kaum zu Toppen :-( (xSebx am 26.02.2009, 18:55:33)

Bloss NICHT! (KönigKunde am 06.11.2004, 15:02:13)

Service uund Support = beschissen (faget am 30.03.2005, 13:19:25)

PLONKED von Sastul: Nur Grossbuchstaben - ftl (Kitesonic74 am 18.07.2005, 13:20:41)

... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf (pc-dau am 02.04.2005, 09:43:56)

Re: ... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf (Kitesonic74 am 18.07.2005, 17:27:23)

Re(2): ... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf (vobro am 20.10.2005, 17:39:03)

Auch ich habe leider einschlägige Erfahrungen mit dem Kundenservice der Fa. Serhend gemacht. Vor zwei Wochen hatte ich mir vor Ort eine DBTV-Karate gekauft. Als ich das Gerät auch nach einer Woche und -zig Stunden herumprobierens in zwei Rechnern nicht ans Laufen gekriegt habe, bin ich in die Filiale um die Karte zu reklamieren und gegen eine andere, teurere umzutauschen.
Nach Vortrag meines Anliegens wurde ich dort in den hinteren Teil des Gebäudes geschickt, wo in einer Halle ein separater, sichtgeschützter Bereich für den sog. Kundenservice eingerichtet war. Dort teilte man mir mit, dass ein Umtausch ausgeschlossen sei. Wenn die Karte defekt sei, würde man mir eine andere geben. Das Testen der Karte koste aber 10 Euro, die ich zurückbekäme, wenn sie tatsächlich defekt sei. Als ich protestierte bot man mir den Test unentgeltlich an. Dieser Test beschränkte sich aber nur auf die Installtion der Karte und der Treiber. Für den Funktionstest wollte man wiederum 10 Euro haben. Ich willigte schließlich ein und der Mitarbeiter verschwand mit der Karte hinter einer Spanischen Wand. Nach ein paar Minuten teilte man mir mit, dass die Karte in Ordnung sei. Zum Beweis wolle man mir einen Screenshot an meine Emailadresse schicken. Selber den Monitor ansehen durfte ich nicht. Ein Umtausch wurde noch einmal ausdrücklich ausgeschlossen.
Am nächstent Tag versuchte ein befreundeter Systembetreuer die Karte in einem weiteren Rechner ans Laufen zu bringen: ohne Erfolg. Ich beschwerte ich mich bei der Firmenzentrale in Münster. Von dort bekam ich die Nachricht, dass die Mitarbeiter in der Filiale absolut korrekt gehandelt hätten. Die Karte habe in der Filiale funktioniert, ein Umtausch sei ausgeschlossen, da die Karte ja nun gebraucht sei. Und gebrauchte Peripherie könne man ja nicht weiterverkaufen, denn bei Ihnen sei der "Kunde König".
Nun habe ich 55 Euro für eine nutzlose TV-Karte und 10 Euro für einen zweifelhaften Service ausgegeben. Und bin um eine Erfahrung reicher: In Zukunft werde ich mich vor jedem Kauf über die Rückgabemöglichkeiten informieren und nur dort kaufen, wo man mir einen angemessenen Service garantiert.

Re: Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen (lalilu am 05.05.2005, 13:12:35)

Re(2): Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen (Kitesonic74 am 18.07.2005, 17:16:51)

Re(3): Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen (vobro am 20.10.2005, 17:39:24)

Re: Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen (Kitesonic74 am 18.07.2005, 17:46:19)

Scheiß Service!!! (Mollow am 14.05.2005, 19:23:08)

Scheiß Service!!! (Mollow am 14.05.2005, 19:25:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (redzack am 30.06.2005, 12:07:29)

Re: Viel Gekauf, und sehr zufrieden (vobro am 22.10.2005, 00:00:23)

Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau (Killing-Fields am 13.07.2005, 11:03:15)

Re: Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau (Rollensatz am 13.07.2005, 16:31:59)

Re(2): Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau (Kitesonic74 am 18.07.2005, 16:14:34)

Re(3): Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau (vobro am 20.10.2005, 17:43:54)

IUNUS - Komplett- PC gekauft (Kitesonic74 am 18.07.2005, 17:35:02)

Re: IUNUS - Komplett- PC gekauft (redd am 26.07.2005, 16:13:23)

Re: Theorie und Praxis sind zwei unterschiedliche Welten (Lillian am 24.08.2005, 10:37:38)

Re(2): Theorie und Praxis sind zwei unterschiedliche Welten (Mikmaster am 14.10.2005, 10:56:55)

Re: IUNUS - Komplett- PC gekauft (vobro am 20.10.2005, 17:38:37)

... nie wieder (andi0260 am 23.07.2005, 09:16:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Mopped am 30.07.2005, 00:32:23)

Re: Schaut mal bei Ebay (AitschPi am 22.08.2005, 18:04:15)

lieber woanders (Lafense am 30.07.2005, 13:20:53)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (dash am 02.08.2005, 23:12:43)

Zum Glück gibt es diesen Händler... (AitschPi am 22.08.2005, 18:14:40)

Re: Zum Glück gibt es diesen Händler... (Mikmaster am 14.10.2005, 10:36:14)

Immer zufrieden... (panther1909 am 10.09.2005, 02:46:27)

Preise so lala, Service so gar nicht (Mikmaster am 29.09.2005, 14:21:19)

Re: Preise so lala, Service so gar nicht (AitschPi am 12.10.2005, 11:16:26)

Re(2): Preise so lala, Service so gar nicht (Mikmaster am 14.10.2005, 10:34:10)

Frechheit: Nach der Bezahlung Preiserhöhung (tacler am 21.10.2005, 09:20:04)

Filiale Bochum (Stefanraab773 am 15.11.2005, 14:42:50)

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