Re: Katastrophaler Benq Support

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Katastrophaler Benq Support (57 Beiträge, 1375 Mal gelesen)

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Liebe Leute,

mir ist Unglaubliches mit Benq widerfahren und das sollt ihr wissen. Mein TFT-Monitor (FP 937s+, gekauft im Feb 05) hatte zuerst im November 05 und nun im März 06 Bildausfälle. Der erste Ausfall betraf einen rel. kleinen Bereich rechts unten, der jetzige Ausfall ist massiv und betrifft fast das gesamte untere Bildschirmdrittel - der Monitor ist unbrauchbar.

Beide Male hab ich mich tel. und per Mail an den Support gewandt, beide Mal ein (!) lappidarer Satz: "... leider keine Garantie...". Beide Male habe ich nachgefragt, die Erklärung lautete beim ersten Mal "...eindeutig Transportschaden", beim 2. Mal "...kann nur durch externe Einfluesse geschehen wie Z.B. dass der Monitor hinfaellt..."

Der Vollständigkeit halber: der Monitor steht seit Beginn an seinem Platz, wurde nie transportiert und klarerweise ist er nie hingefallen (welcher Monitor fällt hin??) !

Tja Leute, ich werde also den Rechtsweg beschreiten müssen, das möchte ich euch aber ersparen.

Mein Resümee: Finger weg von Benq - vor allem wenn man weiß, was hier "3 Jahre Garantie" bedeuten. Der Kunde ist dieser Firma (bzw. deren Support Call Center) völlig egal!

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

EDIT: Der Monitor wurde bei ECOTEC in Timmelkam/OÖ gekauft und abgeholt. In einem soeben geführten Telefonat erklärt man sich dort NICHT zuständig. Auch traurig...!

13.04.2006, 12:00 Uhr - Editiert von A343, alte Version: hier

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Bei uns in der Firma auch. Ein CRT-Schirm wurde 2 Monate vor Garantie-Ende im unteren Drittel des Bildes rosa!!! Benq-Support verständigt, und dieser Schirm wurde gegen ein anderes "Neugerät" getauscht, dieses surrte schreckliche und hatte offensichtliche Gehäuseschäden, gut, wurde sofort wieder getauscht.
Der nächste "neue" Schirm hatte noch schlimmere Schäden am Gehäuse und lieferte im Endeffekt ein mysteriöses Bild (wenn man z. B. den Kontrast einstellte, wurde das Bild kleiner?). Erneuter Tausch -
Es kam wieder ein "Neugerät" (eh schon wissen) Diesmal war das Gehäuse noch mehr beschädigt als das des Vorigen, war aber mit Isolierband geklebt worden.
Wieder (wie immer zwischen den Ersatzmonitoren) den Benq-Support angerufen, die ganze Geschichte hatte aber mittlerweile schon so lange gedauert, dass die Garantie eigentlich so gut wie aus war!
Somit verband der Support uns mit einem Techniker, der uns einen TFT-Monitor versprach, sowie einem "höheren" Support-MA, der uns einen aus den Niederlanden eintransportierten, neuen Monitor dieser Serie (wird angeblich nur mehr dort gebaut) versprach, gut jetzt hatten wir schon einen TFT und einen CRT "in der Tasche", die "normale" Support-Frau versprach uns jetzt aber auch noch unser usprüngliches Gerät, repariert zu bekommen!

Na das konnte ja heiter werden - angekommen sind im Endeffekt, der Niederlande-Monitor, welcher allerdings wieder ein unzufrieden stellendes Bild lieferte und beschädigt war, dieser ging also (mit einigen Problemen mit dem DPD-MA) wieder zurück zu Benq. Und der TFT, dieser funktioniert bis heute, also anscheinend ist der Fall von beiden Seiten als abgeschlossen betrachtet worden.

Trotzdem irgendwie strange das Ganze und meine persönlich Lehre daraus: Nie mehr BENQ-Produkt!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Re(2): Katastrophaler Benq Support ([Eliot] am 13.04.2006, 11:32:50)

Re: Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 12.04.2006, 18:55:07)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:20:10)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 13.04.2006, 09:02:57)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Srv-02 am 12.04.2006, 19:21:45)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 13.04.2006, 09:04:45)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Srv-02 am 13.04.2006, 20:33:30)

Re: Katastrophaler Benq Support (Interpreter am 12.04.2006, 19:07:10)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:44:02)

Re: Katastrophaler Benq Support (Georg74 am 12.04.2006, 19:32:08)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:39:53)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Georg74 am 12.04.2006, 20:05:06)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (dss am 12.04.2006, 19:41:31)

Re: Katastrophaler Benq Support (c0rtex am 12.04.2006, 19:45:33)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:52:34)

Re: Katastrophaler Benq Support (^L^ am 12.04.2006, 19:50:41)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Dr. Mabuse am 12.04.2006, 19:55:45)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (dirli am 13.04.2006, 09:53:57)

Re: Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 05:00:50)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 09:36:55)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 12:52:08)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 13:46:26)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 20:47:12)

FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (A343 am 14.04.2006, 10:05:51)

Re: FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (Beel am 14.04.2006, 14:20:33)

Re(2): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (A343 am 14.04.2006, 21:32:26)

Re(3): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (Beel am 14.04.2006, 22:39:08)

Re: Katastrophaler Benq Support (bart99 am 13.04.2006, 10:34:39)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Das Gänseblümchen am 13.04.2006, 11:35:12)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (friday.d am 13.04.2006, 11:40:32)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (bart99 am 13.04.2006, 11:49:18)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 11:54:22)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Moz2k1 am 13.04.2006, 12:28:27)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 13:57:34)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Das Gänseblümchen am 13.04.2006, 15:36:41)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Cereal_Poster am 13.04.2006, 11:56:52)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 12:55:06)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Moz2k1 am 13.04.2006, 13:02:14)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 20:33:36)

Re: Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 14.04.2006, 09:05:56)

Re(2): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (Moz2k1 am 14.04.2006, 09:22:28)

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 14.04.2006, 09:36:24)

Re(4): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (Atomicman am 11.05.2006, 20:56:15)

Re(5): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 13.05.2006, 16:38:11)

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (danielcart am 11.05.2006, 19:11:58)

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