Re(3): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Katastrophaler Benq Support (57 Beiträge, 1384 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Liebe Leute,

mir ist Unglaubliches mit Benq widerfahren und das sollt ihr wissen. Mein TFT-Monitor (FP 937s+, gekauft im Feb 05) hatte zuerst im November 05 und nun im März 06 Bildausfälle. Der erste Ausfall betraf einen rel. kleinen Bereich rechts unten, der jetzige Ausfall ist massiv und betrifft fast das gesamte untere Bildschirmdrittel - der Monitor ist unbrauchbar.

Beide Male hab ich mich tel. und per Mail an den Support gewandt, beide Mal ein (!) lappidarer Satz: "... leider keine Garantie...". Beide Male habe ich nachgefragt, die Erklärung lautete beim ersten Mal "...eindeutig Transportschaden", beim 2. Mal "...kann nur durch externe Einfluesse geschehen wie Z.B. dass der Monitor hinfaellt..."

Der Vollständigkeit halber: der Monitor steht seit Beginn an seinem Platz, wurde nie transportiert und klarerweise ist er nie hingefallen (welcher Monitor fällt hin??) !

Tja Leute, ich werde also den Rechtsweg beschreiten müssen, das möchte ich euch aber ersparen.

Mein Resümee: Finger weg von Benq - vor allem wenn man weiß, was hier "3 Jahre Garantie" bedeuten. Der Kunde ist dieser Firma (bzw. deren Support Call Center) völlig egal!

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

EDIT: Der Monitor wurde bei ECOTEC in Timmelkam/OÖ gekauft und abgeholt. In einem soeben geführten Telefonat erklärt man sich dort NICHT zuständig. Auch traurig...!

13.04.2006, 12:00 Uhr - Editiert von A343, alte Version: hier

Re: Katastrophaler Benq Support (adidas999 am 12.04.2006, 17:45:49)

Re(2): Katastrophaler Benq Support ([Eliot] am 13.04.2006, 11:32:50)

Re: Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 12.04.2006, 18:55:07)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:20:10)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 13.04.2006, 09:02:57)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Srv-02 am 12.04.2006, 19:21:45)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 13.04.2006, 09:04:45)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Srv-02 am 13.04.2006, 20:33:30)

Re: Katastrophaler Benq Support (Interpreter am 12.04.2006, 19:07:10)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:44:02)

Re: Katastrophaler Benq Support (Georg74 am 12.04.2006, 19:32:08)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:39:53)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Georg74 am 12.04.2006, 20:05:06)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (dss am 12.04.2006, 19:41:31)

Re: Katastrophaler Benq Support (c0rtex am 12.04.2006, 19:45:33)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:52:34)

Re: Katastrophaler Benq Support (^L^ am 12.04.2006, 19:50:41)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Dr. Mabuse am 12.04.2006, 19:55:45)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (dirli am 13.04.2006, 09:53:57)

Re: Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 05:00:50)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 09:36:55)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 12:52:08)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 13:46:26)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 20:47:12)

FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (A343 am 14.04.2006, 10:05:51)

Re: FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (Beel am 14.04.2006, 14:20:33)

Re(2): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (A343 am 14.04.2006, 21:32:26)

Da liegst Du aber falsch denke ich. Wenn Du drei Jahre Garantie auf ein Auto hast und innerhalb dieser drei Jahre wird egal wann etwas kaputt, hast Du das Recht auf kostenlose Reparatur. Und die Benq-Garantie ist nichts anderes, nämlich die freiwiliige Verlängerung und Ausdehung der gesetzlichen Gewährleistung.

Da muss ich dich leider enttäuschen. Beides ist nicht richtig, besonders der letzte Satz, denn die gesetzliche Gewährleistung hat mit der Herstellergarantie rein gar nichts zu tun. Übrigens: Wenn du mit deinem Auto gegen eine Mauer fährst bringt dir die Garantie nichts, selbst einen Tag nach Kauf. Dazu braucht es eine Vollkasko-Versicherung. Ist dein Monitor Vollkasko versichert? Nein, ich glaube nicht.
Wenn du mir nicht glaubst so ist das deine Sache. Du könntest aber auch die Suchfunktion dieses Forums anstrengen, denn das Thema Gewährleistung/Garantie wurde hier im Forum bereits zig Male behandelt.

Ich glaube einfach nicht, dass ich der einzige bin, der ein derartiges Fehlerbild ohne mechanische Beschädigung "herzaubern" kann. Das halte ich technisch für unmöglich bzw. statistisch für höchst unwahrscheinlich.

Dem stimme ich durchaus zu, dass es statistisch sehr unwahrscheinlich ist, dass sich dein Monitor als einziger auf der Welt dadurch "auszeichnet", diesen Defekt zu haben. Trotzdem ist nicht einmal das auszuschließen, vergiss das nicht.
Wie auch immer: Das Problem dabei ist aber leider (ohne jetzt auf irgendeine Weise mutzumaßen, was mit diesem Monitor vorgefallen ist oder nicht), dass eine unzulässige mechanische Fremdeinwirkung diesen Defekt schlüssig erklären würde. Und nun liegt es leider an DIR (aufgrund der Beweislast, von der du mir nicht glaubst, dass sie an dir liegt), eine andere schlüssige Erklärung ohne unzulässige Fremdeinwirkung zu finden und dem BenQ-RMA zu präsentieren.

braucht der Mechaniker dringend eine Schulung, weil offensichtlich seine Diagnose technisch einfach falsch ist.

Ja, da stimme ich dir zu: Es wäre wünschenswert, dass die Leute vom RMA unfehlbare allwissende Menschen wären. In der Realität ist das leider nicht möglich und zumindest meiner Meinung nach solche Leute nicht existent, nicht bei BenQ und auch nicht anderswo.

Wieder Beispiel Auto: wenn Dein neues Auto einen Fehler hat und der Mechaniker diagnostiziert die Fehlerursache falsch, wer ist dann schuld: der Kunde oder der Mechaniker?

Ja, neues Auto. Dein Monitor ist aber leider nicht mehr "neu" weil über ein Jahr alt.

ECOTEC hat sich bereits für nicht zuständig erklärt, bei BENQ Ö habe ich den zuständigen Herren zwei Tage nicht erreicht, ich werde es am Di wieder probieren.

Es ist egal, für was sich Ecotec erklärt. Die österreichische Gewährleistung verpflichtet sie für den Zeitraum bis 2 Jahre nach Kauf dazu, das RMA für dich abzuwickeln, und zumindest falls sich herausstellt, dass der Defekt nicht von dir verschuldet war, sogar gratis. Du KANNST dich auch an den Hersteller wenden, falls DU das möchtest (ich habe das im Falle von BenQ z.B. einmal getan weil es schneller ging als über den Händler, da dieser den Monitor nicht lagernd hatte).

MfG Beel

Signatur? Sorry, damit kann ich im Moment nicht dienen, mir fällt gerade kein dummer Spruch ein.

Re: Katastrophaler Benq Support (bart99 am 13.04.2006, 10:34:39)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Das Gänseblümchen am 13.04.2006, 11:35:12)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (friday.d am 13.04.2006, 11:40:32)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (bart99 am 13.04.2006, 11:49:18)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 11:54:22)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Moz2k1 am 13.04.2006, 12:28:27)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 13:57:34)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Das Gänseblümchen am 13.04.2006, 15:36:41)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Cereal_Poster am 13.04.2006, 11:56:52)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 12:55:06)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Moz2k1 am 13.04.2006, 13:02:14)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 20:33:36)

Re: Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 14.04.2006, 09:05:56)

Re(2): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (Moz2k1 am 14.04.2006, 09:22:28)

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 14.04.2006, 09:36:24)

Re(4): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (Atomicman am 11.05.2006, 20:56:15)

Re(5): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 13.05.2006, 16:38:11)

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (danielcart am 11.05.2006, 19:11:58)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung