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Katastrophaler Benq Support (57 Beiträge, 1377 Mal gelesen)

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Liebe Leute,

mir ist Unglaubliches mit Benq widerfahren und das sollt ihr wissen. Mein TFT-Monitor (FP 937s+, gekauft im Feb 05) hatte zuerst im November 05 und nun im März 06 Bildausfälle. Der erste Ausfall betraf einen rel. kleinen Bereich rechts unten, der jetzige Ausfall ist massiv und betrifft fast das gesamte untere Bildschirmdrittel - der Monitor ist unbrauchbar.

Beide Male hab ich mich tel. und per Mail an den Support gewandt, beide Mal ein (!) lappidarer Satz: "... leider keine Garantie...". Beide Male habe ich nachgefragt, die Erklärung lautete beim ersten Mal "...eindeutig Transportschaden", beim 2. Mal "...kann nur durch externe Einfluesse geschehen wie Z.B. dass der Monitor hinfaellt..."

Der Vollständigkeit halber: der Monitor steht seit Beginn an seinem Platz, wurde nie transportiert und klarerweise ist er nie hingefallen (welcher Monitor fällt hin??) !

Tja Leute, ich werde also den Rechtsweg beschreiten müssen, das möchte ich euch aber ersparen.

Mein Resümee: Finger weg von Benq - vor allem wenn man weiß, was hier "3 Jahre Garantie" bedeuten. Der Kunde ist dieser Firma (bzw. deren Support Call Center) völlig egal!

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

EDIT: Der Monitor wurde bei ECOTEC in Timmelkam/OÖ gekauft und abgeholt. In einem soeben geführten Telefonat erklärt man sich dort NICHT zuständig. Auch traurig...!

13.04.2006, 12:00 Uhr - Editiert von A343, alte Version: hier

Re: Katastrophaler Benq Support (adidas999 am 12.04.2006, 17:45:49)

Re(2): Katastrophaler Benq Support ([Eliot] am 13.04.2006, 11:32:50)

Re: Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 12.04.2006, 18:55:07)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:20:10)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 13.04.2006, 09:02:57)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Srv-02 am 12.04.2006, 19:21:45)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (hardbauer am 13.04.2006, 09:04:45)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Srv-02 am 13.04.2006, 20:33:30)

Re: Katastrophaler Benq Support (Interpreter am 12.04.2006, 19:07:10)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:44:02)

Re: Katastrophaler Benq Support (Georg74 am 12.04.2006, 19:32:08)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:39:53)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Georg74 am 12.04.2006, 20:05:06)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (dss am 12.04.2006, 19:41:31)

Re: Katastrophaler Benq Support (c0rtex am 12.04.2006, 19:45:33)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 12.04.2006, 19:52:34)

Re: Katastrophaler Benq Support (^L^ am 12.04.2006, 19:50:41)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Dr. Mabuse am 12.04.2006, 19:55:45)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (dirli am 13.04.2006, 09:53:57)

Re: Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 05:00:50)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 09:36:55)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 12:52:08)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 13:46:26)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 20:47:12)

FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (A343 am 14.04.2006, 10:05:51)

Re: FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (Beel am 14.04.2006, 14:20:33)

Es ist in Wirklichkeit sogar noch skuriler: der Monitor funktionierte einwandfrei, dann fuhr die Familie auf Urlaub (1 Wo) und bei ersten Einschalten nach dem Urlaub trat dieser Fehler auf. Ist Dir jetzt klar, warum ich Gewaltanwendung so dezitiert auschließe? ES WAR NIEMAND DA!

schließlich musst du ja jetzt beweisen, dass der Fehler von Anfang an
bestanden hat

Da liegst Du aber falsch denke ich. Wenn Du drei Jahre Garantie auf ein Auto hast und innerhalb dieser drei Jahre wird egal wann etwas kaputt, hast Du das Recht auf kostenlose Reparatur. Und die Benq-Garantie ist nichts anderes, nämlich die freiwiliige Verlängerung und Ausdehung der gesetzlichen Gewährleistung.

die Schlussfolgerung des BenQ-RMAs nachvollziehen kann

Und genau das kann und will ich nicht akzeptieren. Wieder Beispiel Auto: wenn Dein neues Auto einen Fehler hat und der Mechaniker diagnostiziert die Fehlerursache falsch, wer ist dann schuld: der Kunde oder der Mechaniker? Aus meiner Sicht
- braucht der Mechaniker dringend eine Schulung, weil offensichtlich seine Diagnose technisch einfach falsch ist.
- wird der Kunde verärgert sein.
- ganz schlimm wird's aber, wenn der Mechaniker sagt: ich will das Auto gar nicht sehen, schicken Sie ein Foto und anhand dessen diagnostiziert: "Eh kloa, san gegen a Wand g'fahrn - söba schuld"

Ich glaube einfach nicht, dass ich der einzige bin, der ein derartiges Fehlerbild ohne mechanische Beschädigung "herzaubern" kann. Das halte ich technisch für unmöglich bzw. statistisch für höchst unwahrscheinlich.

Zur Klarstellung: mit meinem Posting wollte ich zwei Dinge erreichen
1. Dampf ablassen (vielleicht nicht clever, tat aber gut)
2. Aber noch wichtiger: ich vermutete, dass andere User ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Und das hat sich aus meiner Sicht bewahrheitet - man zähle nur die negativen Postings gegenüber den positiven Berichten. Dieses Verhältnis sieht laut diesem Thread sehr schlecht für Benq aus. Und das ist gleichzeitig die einzige Möglichkeit, wie sich sowas ändern kann: wenn die Firma Druck vom Markt bzw. den Kunden bekommt. Jetzt bin ich kein Träumer, der glaubt, mit einem Geizhals-Thread Benq zu verändern - aber es ist die leider die einzige Möglichkeit mich zu artikulieren und die will ich nutzen.

Übrigends: ECOTEC hat sich bereits für nicht zuständig erklärt, bei BENQ Ö habe ich den zuständigen Herren zwei Tage nicht erreicht, ich werde es am Di wieder probieren.

Re(3): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support (Beel am 14.04.2006, 22:39:08)

Re: Katastrophaler Benq Support (bart99 am 13.04.2006, 10:34:39)

Re(2): Katastrophaler Benq Support (Das Gänseblümchen am 13.04.2006, 11:35:12)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (friday.d am 13.04.2006, 11:40:32)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (bart99 am 13.04.2006, 11:49:18)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 11:54:22)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Moz2k1 am 13.04.2006, 12:28:27)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (A343 am 13.04.2006, 13:57:34)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Das Gänseblümchen am 13.04.2006, 15:36:41)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Cereal_Poster am 13.04.2006, 11:56:52)

Re(3): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 12:55:06)

Re(4): Katastrophaler Benq Support (Moz2k1 am 13.04.2006, 13:02:14)

Re(5): Katastrophaler Benq Support (Beel am 13.04.2006, 20:33:36)

Re: Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 14.04.2006, 09:05:56)

Re(2): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (Moz2k1 am 14.04.2006, 09:22:28)

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 14.04.2006, 09:36:24)

Re(4): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (Atomicman am 11.05.2006, 20:56:15)

Re(5): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (JiDo~1 am 13.05.2006, 16:38:11)

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig (danielcart am 11.05.2006, 19:11:58)

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